完整版斯蒂芬P罗宾斯组织行为学笔记14版自己整Word文档格式.docx

1、人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。例如：识别问题、找出解决问题的各种备选方案并评估、确定最佳的方案、将新观念和现有程序整合在一起以及对工作进行创新的能力。3、【有效的管理活动与成功的管理活动卢森斯】传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络是管理者的四类活动。（11）成功的管理者社交网络用时最多而人力资源管理用时最少；（12）有效的管理者沟通最多但是社交网络用时最少；

2、（13）社交网络和政治技能对组织内部升迁起着重要作用。4、【组织行为学】探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识去改善组织绩效。组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得知识加以运用，使组织的运作更加有效。它关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。5、【用系统研究完善直觉】依赖直觉有可能带来严重的问题，因为我们倾向于高估我们认为自己所知的准确性。在解读他人的时候，你的一些肤浅的和惯常的做法常常导致错误的预测。进行系统性研究是对行为做出精准预测的方法。我们可以找到所有人的行为当中存在一些基本的一致性，然后加以修正反映个体的差异。系统研究是通过对事物

3、之间关系的考察，解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。6、【主要行为科学学科】心理学、社会心理学、社会学、人类学，等等。7、【组织行为学中没有绝对的真理】人类是复杂的，几乎没有简单而且普适的原理能够解释组织行为，因为它们各不相同。组织行为学的理论或概念必须反映情境或权变条件。组织行为学是通过把一般性的概念和理论加以调整后在运用到特定的情境、个人和群体中发展起来的。8、【组织行为学面对的挑战与机遇】劳动力多元化是指男性劳动力和女性劳动力、不同种族和民族团体、在生理或心理上能力各不相同的个体、年龄和性取向不同的人。经济压力。全球化。改善顾客服务。改善人际技能。激发创新和变革。应对

4、“临时性”。在网络化组织中工作。创造积极工作环境。改善道德行为。9、【开发组织行为学模型】模型是指对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简化表征。三种水平基础：个体水平、群体水平和组织系统水平。10、【因变量】是我们要解释或预测的关键因素，它受到其他一些因素的影响。主要的因变量有生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、工作场所偏长行为、组织公民行为等。（14）生产率：如果组织可以实现它的目标，其生产率就高。做到这一点，就必须以最低的成本完成输入向输出的转换。生产率意味着对效果和效率两方面的关注。衡量的视角包括组织水平和员工水平。（15）缺勤率：员工没来上班。在任何组织中，只有当缺勤率超出正

5、常范围时，才会对组织的效果和效率造成直接影响。并不是所有的缺勤都是不好的，比如飞行员和医生因为情绪不好而缺勤会给组织带来好处。但是，大多数情况下组织可以从降低缺勤率中获益。（16）流动率：员工永久离开一个组织。高流动率导致招募、选拔和培训费用提高。高流动率严重破坏了组织的高效运作。每个组织都有一定的员工流动率。不同类型的工作流动率是不同的。员工主动提出的流动要求只要在一个合理的水平，就是有利于组织灵活性和员工独立性的，它能使管理层减少提出裁员的需要。当流动过度或流失的是那些优秀的员工时，就是一个破坏因素，会妨碍组织的有效运作。（17）工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他

6、成员的礼仪的主动行为。组织规则指：明令禁止某些行为的公共政策、大家共享的隐形规则。它反映了员工的不满，而员工通过多种方式来表达这些不满。除非找到根本原因，否则想通过控制某一行为来解决问题是无效的。（18）组织公民行为：员工自觉从事的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，但是这种行为会促进组织的有效运作。成功的组织需要那些愿意比通常的工作职责做得更好的员工他们的绩效水平会超出预期。组织希望并且需要员工主动从事那些工作说明书中没有规定的内容。（19）工作满意度是指通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。它代表的是态度而不是行为。工作满意度是与绩效有关的重要因素。工作满意度不仅与缺勤率和流动

7、率负相关，而且作为组织来说，有责任为员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。11、【自变量】因变量变化的假设性原因。（20）个体水平的自变量，当个体进入组织中的时候，每个人都像是被使用过的二手车，每个人都不一样。人们带着各种特点进入组织，这些特点会影响到他们在工作中的行为。这些特点主要有：个人的或生理的特征，年龄、性别、婚姻状况等；人格特征；内在情绪结构；价值观与态度的基本能力水平。此外还有知觉、个体决策、学习和动机。（21）群体水平的变量，沟通模式、领导方式、权力和政治以及冲突水平等。（22）组织系统水平的变量，正式组织设计、组织内部文化、组织中的人力资源政策和变革以及压力等。第二

8、章 组织的多元化1、劳动力多元化的形式？人口统计学特征主要反映了表面层次的多元化。人格和价值观代表了深层次的多元化。歧视是指人们的行为被刻板印象所影响。2、重要的人口特征以及它们如何与组织行为学相关？【年龄】随着年龄的增长，个体的工作绩效会不断地下降。年龄与缺勤率存在负相关。同时，年龄与缺勤率的关系一定程度上会受到缺勤原因的影响。不可避免的缺勤率相对较高。年龄与工作绩效可能并无相关性。【性别】女性和男性在工作生产率方面没有显著差异。工作时间的安排在性别上具有显著差异。相比男性，女性更可能离职。【种族和族群】在雇佣环境中，当面临绩效评估、晋升决策和加薪等问题的时候，员工会帮助同行种族的同事。不同

9、种族对于平权运动的态度有着很大的差异。【残疾】残疾人劳动者得到更高水平的绩效评估。残疾人取得的成就经常比正常人取得的成就更加令人印象深刻。【能力】指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。3、智力能力的定义以及它与组织行为学的关系。【智力能力】从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。这些相关性足够高，使研究者识别出智力能力的一般因素，被称为一般智力能力。智力因素对更好地完成工作有很大帮助，但是它并不能让人快乐或提高工作满意度。智力与工作满意度几乎是零相关。4、区分智力能力和体质能力。【体质能力】5、描述组织如何进行有效的多元化管理？【多元化管理】多元化管理使每一个人对于他人的差异

10、和需求都更有意识、更为敏感。多元化应当是与每一个人都是息息相关的事情。招聘、选拔、开发与留住多元化员工都应该从多元化管理角度着手。个性的相似性影响晋升。那些与同事个性相似的人比起个性迥异的人来说更容易晋升。在集体主义文化中，与上级的相似性对于干预晋升来说更重要。在个人主义文化中，与同级的相似性更重要。群体中，多元化有助于群体业绩。但是，多元化团队与同质团队哪个更有效率是取决于兴趣特点的。在团队中，人口统计学特征的多样性对团队的业绩并没有多大影响。但，在团队中，高智商、勤勉并且对工作感兴趣的团队成员更有效率。而且，拥有不同技术专长和教育背景的人组成的团队更有效率。有针对性地把招聘信息定位在劳动力

11、中未被充分代表的特殊人群上。在决定谁将受聘的时候，胜任能力远比人口统计特征要重要得多。利用团队之间较高的相似性。变革型领导在管理多元化团队时更有效率。管理者平等就业机会的法律框架，倡导平等待人；教导管理者如何更好地服务于顾客和客户多元化市场；指导个人开发实践活动，培养所有工作者的技术和能力。6、说明文化如何影响我们对人口特征和智力能力的理解。第三章 态度与工作满意度1、态度的主要成分以及各个成分之间的关联。【态度】关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了一个人的对某一对象的内心感受。认知是情感的基础，情感可以导致行为意向。态度由三部分组成，分别是认知、情感

12、和行为意向。认知是指对事物方式的一种描述或者是信念；情感是指态度中情绪或感受部分；行为意向是指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。在组织中态度很重要，因为它影响到工作行为。2、态度始终决定行为吗？为什么？哪些因素会影响态度与行为的关系呢？【认知失调】个体可以察觉到两个或更多态度之间，或者行为和态度之间的不一致。任何形式的不协调都会令人不安，个体会因此试图减少这种不一致。人们在他们的态度之间或者态度和行为之间寻求一致。【调节变量】态度方面最有力的调节变量是态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。重要的态度是基本价值观、自我利益的反映

13、，或是反映了一个人对于自己的看重的个体或群体的认同。那些被认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。具体的态度易于预测具体的行为，然而一般的态度倾向于最好地预示一般的行为。3、工作态度的主要类型是什么？在哪些方面这些态度是相似的？每个类型的独特性是什么？【态度的类型】工作满意度、工作参与、组织承诺、感知到的组织支持、员工敬业度。【工作满意度】描述了人们对于工作特点进行评估而产生的对工作的积极的态度。【工作参与】用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。【心理授权】员工认为自己能够对工作环境、工作能力、工作意义以及工作自主性产生影响的程度。高水

14、平的工作参与与心理授权与组织公民行为和工作绩效正相关。高工作参与与低缺勤率和低离职率相关。【组织承诺】在组织承诺中界定了员工对于特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员的身份。【情感承诺】对组织的情绪的依赖以及对组织价值观的认同。【持续承诺】与离开组织相比，感受到的留在组织中的经济价值。【规范承诺】基于道德和伦理而产生的留在组织中的责任感。组织承诺与工作绩效正相关，但是这种联系并不强。对于新员工来说，承诺与绩效的联系最强，对于经验十分丰富的员工来说，这种关系并不是很强烈。组织承诺与缺勤率和离职率负相关。管理中的情感承诺与组织业绩的关系比持续承诺与组织业绩的关系更为密切。持续承诺和较低的离职意

15、愿相联系，但是它同缺勤和较低的组织绩效之间具有更为密切的联系。情感承诺是对雇主的忠诚；规范承诺意味着责任。【感知到的组织支持】员工相信组织看重他们的贡献并关心他们福祉的程度。员工的组织支持感越强就越有可能产生较高程度的组织公民行为、较低程度的拖拉行为和更好的客户服务。组织支持感只能预测非传统型或者较低权力距离的中国员工的工作绩效和公民行为。【员工敬业度】个体对工作的参与度、满意度以及工作的热情。员工敬业度与组织绩效有很强的相关性。高敬业度的员工对工作富有激情，同时感到与组织的密切联系。4、怎样测量工作满意度？【测量工作满意度】单一整体评估法只要求个体回答一个问题。工作要素综合评价法首先确定工作

16、中的关键要素，然后受访者结合自身经历加以评估，累加数据就是工作满意度的总分。同样有效。单一法耗时少，管理者可以有更多的时间去解决其他的问题；综合法能够帮助管理者找到问题的根源。5、哪些因素会带来工作满意度？对大多数人来说，薪酬和工作本身那个更重要？【员工对工作有多满意】对工作满意的员工比不满意的员工人数多。相对于其他因素，人们更不满意薪酬和晋升机会。【引起工作满意的因素】对于工作场所中社会环境的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有着密切的关系。除了工作本身的性质以外，相互依赖、相互影响、社会支持和工作场所之外的与同事的互动与工作满意度高度相关。工作满意度并不只是工作方面的内容。人格在其中也扮演着

17、重要的角色。对于贫穷的人来说，薪酬与工作满意度和整体幸福感相关。但是，人们一旦达到富裕水平，这种相关就不存在了。对我们产生激励作用的因素未必能够让我们感到幸福。【积极核心自我评价】相信他们的内在价值和基本能力的人的工作满意度更高。他们可以相信工作能够实现个人抱负、更具有挑战性。【满意和不满意的员工对工作场所的影响】退出、建议、忠诚、怠工。6、工作满意度带来的后果？工作满意度与工作绩效：快乐的员工可能是更高效率的员工。员工满意度高得组织比员工满意度低的组织更加高效。工作满意度与组织公民行为：工作满意度是组织公民行为的一个决定因素。感到满意的员工可能会更倾向于主动承担正式要求之外的更多责任，因为他

18、们希望回报自己的积极体验。公平感知，感知到同事支持。工作满意度与客户满意度：感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。工作满意度与缺勤率：满意度与缺勤率之间具有稳定的负相关，但是这种负相关的程度为中等偏下。因为其他因素也是影响二者之间的关系的。工作满意度与流动率：工作满意度与流动率的相关性比工作满意度与缺勤率的相关性更高。他们之间的关系依然受到可供选择的工作机会的影响。工作满意度与工作场所中的偏常行为：工作不满意和与同事的敌对关系预示了组织所发现的各种不受欢迎的行为。雇主应该消除问题的根源工作不满意，而不是竭力控制员工表现不满的各种方式。【提高满意度的手段】关注工作的内在部分，让工作更加具有挑

19、战性、更有趣。仅仅具有高报酬不太可能创造令人满意的工作环境。创造令人满意的工作场所，并不能成为优秀组织绩效的保障。7、工作满意度是独特的美国概念吗？工作满意度是否因国家不同而不同？第四章 情绪与心境1、情绪和心境的异同点是什么？基本情绪和基本心境的维度是什么？【情感】是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含情绪与心境两个部分。【情绪】是一种强烈的情感，直接指向某个人或物。【心境】一种比情绪更弱而且经常（并不总是）缺乏背景刺激的情感。【联系】情绪比心境来得更迅速。情绪是对人或对事的反应。心境并不指向任何人或事物。但是当你不关注产生感觉得事件或客体时，情绪就会转变为心境。无论是好的还是坏的心境都

20、会使你对某一事件的反应更加情绪化。【情绪特点】情绪由具体事件引发，持续时间短，具有具体性和多样化等特点，常常伴随着面部表情，本质是行动导向的。【心境特点】心境原因通常是宽泛的和不清晰的，持续时间更长，更具有一般性（主要包括积极情感和消极情感），通常并无明显的表情显露出来，本质上具有认知性。【基本情绪】快乐、惊奇、害怕、悲伤、愤怒、厌恶。【基本心境】积极情感和消极情感。情绪不是中性的。消极的情绪更可能转化为消极的心境。【正向偏移】是指当处于零输入时（没有特别的事情发生），对于多数人来说，心境是中度积极的。2、情绪和心境是理性的吗？它们有什么功能？（1）情绪对理性思考很重要。盖奇的遭遇（2）情绪会

21、提供关于我们如何理解周围世界的重要信息。3、情绪和心境的主要来源是什么？（1）人格：大多数人都有一种固有的倾向，即比其他人更频繁地体验某些特定的心境或情绪。【情感强度】是指体验情绪的强度。（2）每周和每日的时间：每周之初最糟糕，后面几天最好；积极情感峰值会出现在清醒和入睡这段时间中间点。消极情感一天也不会波动。（3）天气：虚假相关。（4）压力：有压力的日常事件会带来消极心境；压力的影响随着时间的推移而产生。（5）社交活动：身体的、非正式的、美食的活动比久坐的、正式的活动更能促进积极心境。（6）睡眠：睡眠少削弱了决策能力，使情绪难以控制。（7）年龄：年龄大，消极情绪减少。（8）性别：女性比男性更

22、善于表达情感4、什么是情感事件理论？它对理解情绪有什么贡献？【情感事件理论】员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又会影响到他们的工作绩效和满意度。情绪是对工作环境中事件的反应。工作环境包括有关工作的所有要素。这些环境或令人恼怒，或令人振奋，或二者兼有。这些工作事件会产生积极或消极的情绪反应。同时员工的人格和心境预先安排了他们对这些事件的反应程度（非常激烈还是不激烈）。最后情绪影响到很多工作绩效和满意度方面的变量。启示：情绪对于我们了解员工的行为具有重要价值；员工和管理人员不能忽视情绪及其引发事件，即使它们看上去微不足道，因为它们会聚少成多。5、什么是情绪智力？有哪些支持和反对它

23、的重要观点?【情绪智力】是一种个人能力，包括（1）具有自我意识，当自己体验到情绪的时候能够识别它们；（2）可以察觉他人的情绪；（3）可以管理情绪线索和信息。了解自己的情绪并且善于读取他人情绪的人更有效率。擅长识别和区分自己情感的学生能够做出更有利的投资决策。情绪智力对工作业绩具有重要的影响。高成就者的典型特点是具有很高的情绪智力。【情绪智力的支持意见】情绪智力的直觉吸引力，街头生存和社会智力很重要；情绪可以预测重要的指标，高情绪智力的人在工作之中会有不错的表现，情绪智力总体上与绩效中度相关；情绪智力有生物学基础，受基因和大脑皮层的影响。【情绪智力的反对意见】情绪智力的概念过于模糊；情绪智力无法

24、测量；情绪智力的有效性令人怀疑。6、什么是情绪劳动？为什么它对理解组织行为很重要？【情绪劳动】员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。情绪劳动几乎涉及每一项工作。【情绪失调】当员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同的时候，就会出现情绪失调。情绪失调会导致员工的情绪衰竭和情绪倦怠。【情绪感受】个体的实际情绪。【情绪表达】那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪。它们并不是与生俱来的，而是后天习得的产物。【表层动作】隐藏我们内在情感，按照表达规则放弃情绪表达。它让员工更有压力。【深层动作】按照表达规则调整内在真实情感情绪劳动作为工作绩效的关键成分日益重要。7、第五章 人格与价

25、值观1、什么是人格？通常情况如何测量人格？决定人格的因素有哪些？（1）个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特调节方式。它是个体对他人的反应方式和交往方式的总和。（2）人格测试有助于管理者确定谁最适合某份工作。人格测试分为自我报告和观察者评定测量法。自我报告是个人就一系列因素进行自我评估。作答人可能会撒谎或者进行自我印象管理，且精确性会随着情境发生改变。观察者评定测量法由一位同事或另一位观察者来进行评定。（3）决定人格的因素有遗传和环境因素，而且普遍认为遗传的重要性超过环境。遗传是指那些由胚胎决定的因素。人们在可靠性上的得分伴随时间有增长的趋势。（4）人格特质是指那些能够描述个体行

26、为的持久特征。随着时间的推移，这些特点的一贯性越明显。2、什么是迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）？它测量的是什么？用于了解个体在一些具体的情境中通常的感觉和活动是什么样子的。人的心理可以通过四个维度来描述,即个体能量的流动方向：外倾（Extraversion, E）与内倾（Introversion, I）偏好; 个体获取信息的感知方式：领悟（Sensing, S）与直觉（Intuition, N）偏好; 个体处理信息的决策方式：思维（Thinking, T）与情感（Feeling, F）偏好;个体与周围世界的接触方式：判断（Judging, J）与感知（Perceiving, P）偏好。上

27、述四个维度八个端点,可以组合成16种人格类型。3、大五人格特质是什么？大五人格特质包含人格特质中的最重要的变量，是所有其他维度的基础。外倾性：个体对关系的舒适感程度；随和性：个体服从别人的倾向性；责任心：对可靠性的测量；情绪稳定性：个体承受压力的能力；经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。4、大五人格特质如何预测工作行为？（1）那些值得信赖、持之以恒、高成就取向、做事有条不紊、刻苦勤奋的个体在绝大多数工作中都可以取得很好的业绩；（2）责任心较高，与工作相关的知识水平也越高，也会带来较高的工作业绩；责任心高，具有更强的领导力，也更为长寿；责任心强的人创造性更差；（3）情绪稳定性分数高，有更

28、少的消极思想和情绪，更低的过度警觉，有更高的工作及生活满意度，更低的压力水平；（4）外倾的人拥有更好的人际技能、更强的社会主导性、更多的情绪表达，因而具有更高的组织绩效、更强的领导力和更强的适应变化的能力；（5）经验开放性分数高的人会有更强的创造力和领导力，可以更好地应对组织发生的变化；（6）随和性高的人更受欢迎、更顺从、更遵守规则，他们往往拥有更高的组织绩效，更低水平的偏常行为。5、与组织行为相关的其他人格特质有哪些？（1）核心自我评价：个体所持有的对自身能力和价值的最基本评价，它是一种潜在的、宽泛的人格结构。积极核心自我评价的个体认为自己是有效能和能力的，能够控制周围的环境，它与工作满意度

29、相关，是绩效的重要预测指标。（2）马基雅维利主义：讲求实效，保持情感距离，相信结果能替手段辩护。高马主义者更愿意操纵别人，赢得更多利益，更难被别人说服，更多说服别人。在这些方面成效显著：a）面对面交往；b）情境中要求的规则和限制最少；c）对具体问题的情感投入与能否成功无关。是否是好员工取决于工作特点。（3）自恋是指一个人具有极度自我重要的感觉，希望获得更多称羡，有权利意识，并且自大。它会导致自私、只顾索取、工作低效。（4）自我监控：个体根据外部情景因素调节自己行为的能力。高自我监控者在根据外界环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，他们对环境线索十分敏感，可以在不同情景采取不同行为，能使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异。高自我监控者更关注别人的行动，适应力更强，更容易成为领导者，但是组织忠诚不高。（5）冒险性：接受或规避风险的倾向性。它对管理者做出决策时间以及做出决策所用的信息量都有影响。（6）A型人格：争强好胜，总是体验到时间上的紧迫感。B型人格不会受到时间的压迫，可