新版电子商务员考证理论试题含答案03要点.docx

1、 新版电子商务员考证理论试题含答案新版电子商务员考证理论试题含答案 03 要点要点 1、（）是企业客服服务的出发点。T A、提供高效服务 B、提供完美服务 C、客户关系管理 D、满足客户需求 2、将用户提交的检索要求发送到多个独立搜索引擎上去搜索，并将检索结果集中统一处理，以统一格式提供用户的搜索引擎叫（）。T A分类目录 B元搜索引擎 C垂直型搜索引擎 D全文检查搜索引擎 3密码算法是一种数学函数，即 C=F（M，Key），其中 C 表示的是（）T A 明文 B 密文 C 密钥 D 算法 4关于 IP 地址类型，说法正确的是（）U A128.44.102是一个 A类地址 B193.141.1

2、5.163 是一个 C 类地址 C190.44.102.13是一个 B类地址 D125.141.15.163 是一个 A类地址 5、计算机网络是（）紧密结合的产物。T A计算机硬件和软件 B计算机技术与通信技术 CPC 机与移动网络 D互联网与商业 6.（）就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订与增补。T A维基站点 B博客 C社交网络 i D微博 7.电子邮件标题撰写一定要注意（）U A 不要使用空白标题 B 简单不宜冗长 C 反映邮件内容主题 D 必须带称呼和问候语 8 利用表格进行网页内容定位可以产生()效果.U A 动态 B 对称 C 非对称 D 复杂定位

3、9 关于 COOKIE 说法正确的有（）。U A web应用程序可以读取 cookie B COOKIE 与网站站点而不是具体页面联系 C 浏览器会将不同站点的 cookie分别保存 D 浏览器可无限在用户计算机上保存的 cookie 10 使用纯文本编辑器编写 HTML文档，要求制作者熟悉 HTML（）T A 语法及元素 B 语法及思路 C 布局及元素 D 标签及含义 11我国支付系统的组成包括（）U A支付服务系统 B.支付支持系统 C支付清算系统 D.第三方支付系统 12利用社会化媒体进行营销，需要做到（）U A重视利用关系链 B.增大营销内容的传播动力 C合理选择内容传播的启动方式 D

4、选择合适的关键词来传播 13.电子商务法首先要解决的问题是（）T A网上交易主体及市场准入问题 B电子合同问题 C网上支付问题 D。电子签名问题 14.目前国内常见的互联网接入方法有（）U APSTN B.ADSL C。光纤接入 d.无线接入 15、新网站做好后为了让全文技术型搜索引擎收录，可以采用的方法是（）U A、尽快针对核心关键词优化网页内容 B、尽快针对用户需求优化网页内容 C、在被搜索引擎收录的其他网站上做链接 D、尽快将网站地址登录到搜索引擎 16、（）是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。T A、网站 B、博客 C、黄页 D、搜索引擎 17、狭义

5、的邮件列表是指（）T A、讨论组 B、新闻组 C、有管理者管理的讨论组 D、无管理者管理的讨论组 18、（）是指一系列可通过浏览器浏览的，具有相互超链接的多媒体文档集合。T A、网页 B、站点 C、框架 D、超链接 19、（）是商品库存进出计量的最小单位 T A、SKU B、KUAN C、款型 D、品类 20、进行社会化媒体营销时发布的内容要注意（）U A、策划的内容应该具备因地制宜特征 B、站在用户角度让内容引起消费者共鸣 C、用新鲜的、不同的事物进行创意 D、在内容中植入娱乐因素、让内容更有趣 21、一般说来,一个好的 FAQ系统,至少可以回答用户()的一般问题.T A、至少六成 B、至少

6、七成 C、至少八成 D、至少九成 22、商品的新发明、专利技术、新结构的设计或新配方属于（）T A、商品需求信息 B、商品技术信息 C、商品供应信息 D、商品消费信息 23、关于网页设计的一般原则，正确的有（）U A、慎用 java程序 B、力求页面有效性 C、保证网页风格统一 D、禁用图像、动画 24、（）是一小段文本信息，伴随着用户请求的页面在 WEB服务器和浏览器之间传递 T A、Cookie B、握手协议 C、IE D、网络日志 25、电子邮件与传统邮件相比不同的地方有（）U A、价格低 B、速度快 C、可传递多媒体信息 D、可以将同一邮件同时发给多个收件人 26、以下属于社会化媒体的

7、有（）U A、新浪新闻 B、豆瓣网 C、人人网 D、腾讯微博 27、网页背景颜色与前景文字颜色一般需要（）T A、色系相近 B、对比强烈 C、冲突明显 D、色差较小 28、分布范围在几千米以内，不超过 10KM 的计算机网络是（）T A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、互联网 29、在社会化媒体传播扩散图中具有较大影响力的用户通常被称为（）T A、网络领主 B、网络首领 C、意见领袖 D、意见国王 30、（）是指企业为了维护正常生产、服务和经营而向外界购买产品和服务的过程。T A、企业销售 B、企业采购 C、企业招标 D、企业竞标 31、物流管理所包含的内容一般主要有().U A.物流服务

8、管理 B.物流成本管理 C.物流信息管理 D.物流效果管理 32、关于商务电子邮件抄送说法正确的有()U A.确认邮件抄送的对象,并将收件人数降至最低 B.一般情况下不要给普通客户抄送 C.在必要情况下抄送给需要知道情况下人员 D.尽可能多抄送给相关人员以便大家了解情况 33、()是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务.T A.电子邮件 B.电话 C.即时通讯 D.手机软件 34、()是以 GIF JPG 等格式建立的图象文件,定位在网业中的广告.T A.富媒体广告 B.插播式广告 C.文本链接广告 D.网幅广告 35、社会化媒体的特征有().U A.交流 B.专业化 C.参与 D.

9、连通性 36、以下属于 2001 年后开始使用的新顶级域名的是().U A.com B.cn C.biz D.info 37、电子商务活动中需要注册的各种帐户一般包括().U A.计算机系统帐户及密码 B.各类工具软件帐号及密码 C.各类网站帐户及密码 D.电子邮件帐户及密码 38、视频文件的格式主要有().U A.MOV B.MID C.AVI D.MPG 39、以下属于接听电话的礼仪有().U A.良好的肢体语言(笑容)B.恰当的第一句话 C.恰当的语速与用词 D.恰当的接听时间 40、物流信息管理的主要内容包括信息政策制定、().U A.信息搜集 B.信息规划 C.信息传递 D.信息处理

10、 41、物流从()来分,可以分为国际物流,区域物流,国内物流和地区物流.T A.性质 B.国家 C.范围 D.空间 42、网络广告的特点有()U A.灵活 B.受众数量很难统计 C.针对性强 D.感官性强 43、()是独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式.T A.独立物流 B.第三方物流 C.附属物流 D.第四方物流 44、一般说来,电话铃声响()声之前拿起电话.T A.1 B.3 C.6 D.9 45、电子商务的基本组成要素有()U A.Internet,用户 B.认证中心 C.配送中心 D.银行,商家 46、()是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产

11、交易所引起的债务,由银行所提供的金融服务业务.T A.清算 B.结算 C.支付 D.偿还 47、()通常是指门户或者商业网站的发布和管理系统,具有许多基于模板的优秀设计,可以加快网站开发速度和减少开发成本.T A.网站开发 B.内容管理系统 C.内容开发系统 D.动态网站 48、FAQ页面的组织设计应考虑()U A.保证 FAQ的效用 B.使 FAQ简单,易寻 C.选择合理的 FAQ格式 D.信息披露要适度 49、B2B电子商务的主要模式有()U A.企业自建 B2B模式 B.多对多市场模式 C.一对一模式 D.多对一模式 50、邮件群发与邮件列表的区别在于（）T A、后者是强制的 B、前者是

12、强制的 C、使用平台不同 D、列表资源不同 51、关于许可 E-mail 营销的意义，说法不妥的是（）T A、可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度 B、可帮助企业审核获得的 E-mail 资料，筛选出潜在客户群，与之沟通 C、可帮助企业分类整理客户 E-mail 资料，按其消费习惯制定人性化信息，与之沟通 D、可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息 52、物流服务管理的核心是（）T A、向物流需求及时有效地供应物品和服务 B、保证物流需求方的任何要求得到满足 C、力求所有物品以最快速到达 D、不计成本地实现快速高效 53、电子签名可以

13、做到（）U A、保证文件内容不被篡改 B、确定签名个人的身份 C、肯定是签名人自己的签字 D、使签名人与文件内容发生关系 54、当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明其具有（）T A、欺骗性 B、感染性 C、隐蔽性 D、可触发性 55、关于密码使用安全，表述正确的有（）U A、使用电话号码做密码 B、使密码位数足够长 C、尽量定期更改密码 D、尽量重复使用密码 56、（）是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。T A、群发邮件营销 B、邮件代理营销 C、滥发邮件营销 D、许可 E-mail 营销 57、网络采购的网上竞价就是运用（）原理，邀请数家供

14、应商在规定的时间内轮番报价，最终报价最低者获得订单 T A、网络拍卖 B、网络销售 C、反向拍卖 D、网络招标 58、有关“超链接”，说法正确的有（）U A、超链接的目标可以是网页、图像和多媒体等文件 B、超链接可以实现不同网页之间的相互链妆 C、超链接可以实现同一网页中内容的链接 D、超链接可以链接至同一文件 59、关于客户服务，说法错误的是（）T A、简言之就是企业为客户提供各种各样的服务 B、是一种活动、绩效水平和管理理念 C、以客户为依托，以产品或服务为对象 D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程 60、超链接的载体是文字时，该载体被称（）T A、关键字 B、锚文本 C、超媒体 D

15、、超文本 61、（）是网络中为数据交换而建立的规则.T A网络规则 B网络服务 C网络协议 D网络系统 62、IP 地址通常由（）个二进制构成。T A64 B32 C16 D4 63、提高买家搜索词和卖家关键词之间匹配的技巧有（）。U A选择最通用的关键词。B选择具体的关键词 C选择买家经常使用的关键词 D选择相关度高的关键词。64、商品信息按照内容分类有（）U A 商品供应信息 B 商品状态信息 C 商品技术信息 D 商品消费信息 65、网络广告的发布渠道有（）U A、黄页形式 B、行业销售网 C、地铁公交 D、企业名录 66、（）是用人性化的名字来表示主机地址。T ADNS B域名 C地址

16、解析 D地址别名 67.（）是记录客服各项工作的过程，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的重要载体。T A.计划 B.方案 C.报表 D.记录 68.在确定检索关键字时，可以事先建立一个（），并且根据内容相关性给它们排序，这样可以提高检索效率。T A.主要关键词 B.次要关键词 C.关键词集合 D.扩展关键词 69.简单电子邮件发送协议是（）T A.POP B.SMTP C.POP3 D.MTP 70.许可 E-mail 营销的基础包括（）U A.技术基础 B.用户的 E-mail 地址资源 C.客户的接受程度 D.邮件营销的内容 71、一个完善的 CMS应该具备的功能包括（）。U A 使站点管理员可方便管理站点，配置站点参数，管理站点数据。B 提供强大的稿件功能，方便编辑人员通过可视化工具轻松撰写稿件 C 具有完善的审核、发布机制，使编辑所写稿件能及时得到主管审批 D 具有方便的模版制作和管理功能，方便用户制作、修改和上传模版 72、以下不属于客服服务售前服务的是（）T A.订单处理 B.客户需求调查 C.产品或服务设计 D.服务流程规划 73、关于第三方支付平台，