平衡积分卡Word格式.docx

1、大量实践证明：利用平衡计分卡不仅能有效控制成本、提升医院的服务质量，实现突破性的发展与业绩增长，而且能建立以患者为中心、以业绩、结果为导向的企业文化，塑造差异化优势，实现医院的持续卓越。美国Artemis国际方案解决公司专门为医院医药企业提供战略制定与执行的实效性解决方案，其平衡计分卡咨询全球名列前茅、多项目投资组合管理全球第一。亚太区总部设在新加坡，新加坡80%的医院如新加坡总医院、国立健康医疗集团、国立神经科学研究院、国立口腔中心、国立肿瘤中心、国立心脏病中心、Singhealth综合医院、健康促进委员会、国立妇女儿童医院、新加坡卫生部等都是Artemis的客户。由于新加坡是一个以华人为主

2、的国家，其医疗保健体制和医院管理都是世界一流的，并具有适合华人世界、融合中国传统文化的独特优势。新加坡的医院管理与医疗体系对我国的医院管理具有极好的借鉴优势。北京卡普兰平衡计分卡研究院是中美合资的第一家专业提供平衡计分卡咨询、培训、软件和研究的机构；创越管理咨询公司是为医院、制药等行业提供平衡计分卡导向的战略管理咨询的专业机构。为帮助中国医院了解新加坡的医院管理体制与经验，了解目前全球最伟大的管理工具-平衡计分卡在医院的应用，特举办本次研讨会，请Artemis的医院管理与平衡计分卡咨询专家讲解新加坡的医院管理体制与新加坡总医院等医院咨询案例，并实际参观新加坡总医院、亚历山大医院与新加坡卫生部，

3、与新加坡同仁一同探讨医院管理体制与实施平衡计分卡的成功经验。研讨安排：主题：新加坡医院管理体制如何利用平衡计分卡进行战略管理以实现医院突破性的发展时间： 2005年9月 地点： 新加坡胡姬酒店具体安排：第一日 从北京起飞第二日 休息一天第三日 参加研讨第四日 返回详细内容研讨题目：新加坡医院管理体制与利用平衡计分卡平衡计分卡系统解决方案创越BSC为组织能够实现商业目标提供了具体的IT解决方案。它是通过创越经验丰富的顾问团队来得以实现的。创越为企业的IT管理提供了一个有效的全方位解决方案：（1） 通过优秀的创越咨询方案来整合全球最先进的软件资源以实现最高价值的IT投资。（2） 使管理方案和资源通

4、过软件的友好界面实现，并且用逐步实现的经营策略和计划来保证IT投资的最大化。（3） 帮助客户调整IT投资计划及实施过程以保证能获得增值收益。（4） 使不同软件能协同运作进而达到员工工作效率和沟通交流的高效。（5）创越软件系统可以将管理层员工尤其是企业的高层从事务性工作、重复性工作脱出身来，从而可以把宝贵时间和精力投入到与企业长期发展有关的战略管理等工作上来。图创越IT全方位解决方案软件体系创越软件全方位解决方案以平衡计分卡软件为先导，辅助于战略执行程和分析过程的成本分析、流程分析以及多项目组合管理、全面预算管理软件的有机、无缝隙地系统组合，最终将帮助我们的客户：1. 从企业现有的运行系统中挖掘

5、和整合有效信息，输入软件系统中，有效地节省管理时间和确保数据流的统一和一致，使资源和信息在各级别中充分共享。2. 运用创越BSC方法论的软件系统解决方案将使经理人的注意力从日常的数据处理和编辑转移到到更多的公司长期持续增长的战略问题中去。3. 通过创越BSC全方位解决方案使公司可以将公司层战略、SBU战略、SSU战略、以及预算和年度计划规划、浮动薪酬激励体系最终整合链接到一个战略中心型组织的体系中。4. 高效的软件系统将促进各层员工的沟通、促进绩效监督，加强工作业绩的透明度。一、平衡计分卡（BSC）软件Artemis平衡计分卡软件的相关内容： 是一款完全支持网络的软件：企业通过网络资源及IE浏

6、览器进行战略部署变得非常简单。通过许多分散的客户端，能够支持多个用户同时在线使用该软件，在用户数量上没有限制。另外，出于对灵活性和安全控制的需要，定制的安全访问系统准许对角色和用户群进行定义。 使用便捷：ABSC的设计适用各种层次的管理团队，他们可以基于平衡计分卡的框架进行规划、分析和讨论自身的战略。网页索引很直观，查找相关信息将会非常快捷。 支持多种平台：ABSC的设计可以支持不同的环境。这种结构使得从主要的硬件和软件供应商那里获得全套的网络组件成为可能。 语言本地化：可以将文本菜单和说明书完全汉化。图一、平衡计分卡软件总览图二、层级计分卡及联系计分卡模式二、Artemis多项目组合管理软件

7、Artemis 7 是全球最先进的多项目组合管理软件，它为公司提供了一个指导和评估整个公司内的战略性投资项目的工具。Artemis 7确保决策层、项目经理、部门经理和资源主管之间更有效地进行协作，并使组织得以从投资回报率、资源分配及其对公司内其他项目的影响这些方面对投资项目做出评估。凭借这种战略性的分析，决策层能够更好地识别出占用资源较多的投资项目，对进行中的项目做出适当的调整，并确保那些支持公司目标的规划能够得到公司的持续关注。 Artemis 7是一项易扩展的、完全基于网络的解决方案。它能够帮助您实现以下目标：?在现有投资项目组合的基础上，对新的投资项目制定优先级。从一个或多个项目规划的角

8、度对投资的工作内容进行定义，从而更有效地保证组织能够成功地实施投资项目。通过Artemis 7或第三方的工具快速地创建项目计划，使之达到详细的任务层，使项目进程从运作层往上汇总，与公司战略层的期望进行比较。为项目经理和规划经理提供简便的资源请求机制，详细说明所需资源的日期、努力程度和特定的技能，以保证优先级和内容发生变化时能够进行快速调整。简便、快速的资源报告机制，可以报告实际的小时数以及项目和任务的预计完成日期，向组织展示组织资源履行工作情况的一个完整画面。使资源通过个人工作室与Artemis 7进行交互，从而访问到有关项目风险和事项，以及项目文档的信息，从而改善沟通和生产能力。图 Arte

9、mis 7 多项目组合管理KPI导向的绩效管理 目前大多数企业的考核体系不健全，主要停留在 “ 德、能、勤、绩 ” 或 “ 目标管理与绩效考核 ” 上，其主要原则是： “ 能量化的（财务指标）量化，不能量化的（非财务指标）细化 ” ，细化部分以专家打分的方式来进行考核，这种方式存在诸多的弊端： 考核为考核而考核，普遍存在不公平、走形式或考核虽好企业却陷入危机等现象；考核没反映企业发展的重点与方向，无法培育企业的核心能力，与公司的战略脱节；考核没注重员工的能力提升与职业发展；考核过分偏重短期财务指标的考核，迫使各部门急功近利，忽略与损害企业的长期利益；难以进行全面量化管理，但 “ 没有量化就没有

10、管理 ” 。 为解决以上问题，某些咨询公司开始推行以 KPI 导向的绩效管理，我们认为简单的 KPI 考核大错特错，为什么？考核的目的是什么？考核到底想解决什么问题？其实考核仅仅是一种手段，其目的是要督促与激励员工执行公司的战略，最终实现战略目标 - 突破性发展。时下流行的 KPI 考核对企业不仅无益，而且有害。因为他们不注重 KPI 之间的因果关系，不能保证所有 KPI 都指向同一个方向。如果所有 KPI 都不指向一个方向，企业就不能形成合力，造成内耗。因为每一个 KPI 都引导员工朝一个方向努力。时下流行的 KPI 考核过分注重细节，注重现有业务的改进，与战略脱节，忽略了企业整体的突破性的

11、发展。其实国外根本就不存在简单的 KPI 考核系统。 我们的解决方案（ “ 创越绩效协同模型 ” 与 “ 创越九因素绩效管理模型 ” ）：从企业的愿景与战略出发，以平衡计分卡、EVA等价值管理的理念为指导，将平衡计分卡、EVA等价值管理理念与中国企业实际相结合，创造出适合中国实际的 “ 创越绩效协同模型 ” 与 “ 创越九因素绩效管理模型 ” ，帮助企业培育核心能力、实现持续的、健康的、突破性发展。该模型见下图；创越绩效协同模式 创越九因素绩效管理模型 绩效需求 目标设计 管理 组织层次组织目标 组织的愿景与战略是否达成共识？战略是否反映了组织外部的威胁和机会以及内部的优势和劣势？既定战略下，

12、上下是否明确地沟通了组织的产出及绩效水平？组织设计 所有相关的职能是否都已到位？所有的职能是否都是必要的？当前各部门间的投入产出流是否合适？组织结构是否能够支持战略的执行？是否能够系统地提高组织的效率？组织管理 是否设定了适当的职能目标？相关的绩效是否能够衡量？资源是否得以适当地分配？部门之间的界面是否得到了管理？流程层次流程目标 关键流程的目标是否与客户和组织的需求相联系？流程设计 组织是否设计了最有效的流程以实现流程的各项目标？流程管理 是否设定了适当的流程子目标？是否对流程绩效进行了管理？是否有充足的资源分配到各个流程中？流程步骤之间的界面是否得到了管理？执行人员层次 工作目标 工作业绩

13、和标准是否与流程的需求相联系（流程需求又与客户需求和组织需求相联系）？工作设计流程的需求是否反映在适当的工作中？工作步骤是否按一定的逻辑进行了有序的排列？是否建立了支持性的政策和规程？工作环境是否符合人体工学上的合理性？工作管理 执行人员是否了解工作目标（期望产出和要达成的标准）？执行人员是否有充足的资源、明确的指示和优先次序以及逻辑合理的工作设计？执行人员能否知道他们是否达成了工作目标？如果执行人员对上述 5 个问题的回答都是肯定的，他们是否具有实现工作目标的体力、智力和情绪上的能力？愿景规划战略研究我们是谁？ 创越医院管理咨询中心 依托 Artemis 专门为中国医院提供体制改革（投资主体

14、改变、治理机制建立）、战略规划、战略执行系统、服务质量改进与流程优化等系统解决方案。 美国 Artemis 国际咨询公司 专门为医院等组织提供战略制定与战略执行的实效性解决方案，是名列全球知识管理百强的美国上市公司。其平衡计分卡咨询全球名列前茅、多项目投资组合管理全球第一。全球 43 个国家建有 50 个分公司或办事处，亚太区总部设在新加坡。目前美国等全球发达国家 70% 以上医院都在使用“ 过去 80 年来全球最具影响力的管理工具 - 平衡计分卡”进行医院战略管理。仅在新加坡， Artemis 就帮助 80% 的新加坡医院与政府进行战略规划与平衡计分卡导向的战略执行系统建设 。如：新加坡总医

15、院、国立健康医疗集团、国立神经科学研究院、国立口腔中心、国立肿瘤中心、国立心脏病中心、 Singhealth 综合医院、健康促进委员会、国立妇女儿童医院、新加坡卫生部等。 新加坡 是一个以华人为主的国家， 其医疗保健体制和医院管理都是世界一流的，并具有适合华人世界、融合中国传统文化的独特优势。新加坡的医院管理与医疗体系对中国的医院管理具有极好的借鉴优势。 创越是美国 Artemis 国际咨询公司平衡计分卡中国总代表， 创越医院咨询中心依托 Artemis 帮助中国医院进行战略规划与管理模式创新，以实现医院服务质量、业绩等突破性的发展。重点推广采用目前全球医院最流行的管理模式：平衡计分卡导向的医

16、院产业集团化战略管理模式，并将平衡计分卡、战略、公司治理、成本分析、服务营销与管理、流程分析、绩效管理、全面预算管理、薪酬管理等知识与中国实际相结合，创立了：创越医院管理模型。 创越医院咨询团队 由具备医院背景、接受著名商学院 MBA 、管理博士教育的专业人士组成。毕业院校包括：南开大学国际商学院、人民大学商学院、清华大学经济管理学院、中国药科大学、沈阳药科大学、华西医科大学、天津医科大学等。工作过的单位包括：北京协和医院、 301 医院、天津一中心医院、天士力医药集团、中美史克等。我们为什么存在？ 因为环境变了，一切都要变。 过去，医院多以公有为主，由政府全额拨款过渡到差额拨款。内部管理重技

17、术管理轻商业运做，导致医疗服务质量和经营效率普遍低下。由于政府深度参与，经营活动受法律政策的影响极大。医疗产业不成熟，医院之间没有明确的分工，医院内部多种产业并存。产业太零散，难有全国性的医疗品牌。 近年来， 随着医院产权改革的不断深化、政府对医院的投入愈来愈少，医院也出现营利医院与非营利医院、公立医院与民营医院等。业内兼并、重组不断涌现， 医药分离、医疗责任险以及 精细化、集团化管理的趋势加快，竞争不断加剧。 而中国医院的系统化管理水平普遍较差，存在：愿景与战略不明晰、产业集团化运做待形成、成本管理不精细、业务流程不完善、服务质量待提高、营销系统不健全、员工能力未激发、内部管理重技术管理轻商

18、业运做、业绩考核重财务（短期）轻服务、能力（长期）、等，为了应对 WTO的挑战， 卫生部要求医院改制与管理全面升级。“没有量化就没有管理”，医院要想在未来的激烈竞争中获取竞争优势、实现突破性的发展，就不仅要有清晰的治理机制与产业发展战略，而且要有能够量化管理的战略执行系统（即量化的系统管理）；不仅要自主创新，而且要借助国外成功的医院经营模式。我们的使命，就是帮助中国医院实践全球最新管理模式，实现医院持续的突破性的发展 我们能做什么？- 创越医院管理系统解决方案即创越医院管理模型借鉴美国、新加坡等发达国家的医疗管理模式与运营模式，结合中国实际创造性地开发出来，包括四大模块：体制改革模块： 融资规

19、划与医院治理机制建立（帮助医院进行股份制改革：寻求国外战略投资者、建立股东大会、董事会、监事会与管理者之间制衡与激励机制）；愿景与战略规划模块： 建立以医疗核心能力为基础的集团化、全国品牌化运做。战略执行系统模块： 医院集团化战略与分医院竞争战略澄清服务质量改进与流程优化成本分析与服务 /患者细分决策服务营销系统建立核心能力开发与培育集团总部、各医院与各科室战略地图与平衡计分卡医院集团全面预算与各医院全面预算年度计划与多项目投资组合管理绩效管理制度绩效导向的浮动薪酬 管理软件模块： 提供平衡计分卡软件（美国 Artemis芬兰QPR）；多项目投资组合管理软件（Artemis）；流程分析软件（Q

20、PR）；作业成本分析软件（美国Hyperion）；全面预算管理软件（Hyperion）；合并报表分析软件（Hyperion）。 目的：不仅帮助医院学习先进国家的医院经营模式，进行集团化产业整合与运做，而且帮助医院建立以患者（服务流程）为中心、以业绩与结果为导向、聚焦于战略的组织即战略中心型医疗组织，以实现整体突破性的发展。医院战略地图举例：某大型医院战略地图心血管中心战略地图战略执行系统企业目前存在的问题：全球企业 90% 的公司为什么战略不能成功实施？公司愿景与战略不明晰，只有 5% 的员工明白公司战略；（愿景障碍） 75% 的主管没有将激励与战略相结合；（人的动力障碍） 60% 的组织未能

21、将预算与战略相结合；（实施障碍） 85% 的经营层每月讨论战略的时间不足一小时；（学习障碍） 中国企业 90% 以上的公司战略模糊，认为战略太空、太抽象，普遍缺乏实施战略的系统管理能力 。 集团总部定位不清，资源投向不明确； 总部职能部门与直线部门矛盾较多，总部多数在破坏价值而不是创造价值； 总部对业务单位缺乏有效的控制模式，陷入 “ 一控就死，一放就乱 ” 的怪圈，普遍失控现象较严重； 业务单位战略不明确，核心能力与差异化优势不明显，经常打价格战； 管理流程与业务流程不完善； 绩效评估系统落后且不健全（考核为考核而考核，不公平，走形式）； 部门各自为政，合作与沟通很少； 全面预算管理与年度计

22、划体系不健全； 创越战略执行体系的解决方案（创越战略执行模型）为：结合中国企业的实际情况，利用平衡计分卡的理念与工具帮助优秀客户建立战略中心型组织，不仅能成功解决上述问题，而且能帮助客户实现突破性的跨越式发展，获取超额利润。创越战略执行模型包括以下八大子模块：战略分析与澄清模块：与客户高层经理一同进行战略分析与讨论，最后形成战略并在高层中达成共识。成本分析与产品 / 客户决策模块：进行成本动因分析来帮助客户减低成本，利用作业成本法分析并决定产品或细分市场（细分目标客户）的优先发展顺序。（美国 Hyperion 作业成本分析软件） 营销战略分析与营销绩效管理模块：包括营销战略与渠道分析、营销费用

23、控制、营销人员绩效考核与激励等。流程分析与绩效改进模块：根据高价值客户与低价值客户需求确定关键业务流程，进行管理流程与业务流程优化，消除断点与空白点，并将流程标准化、制度化。（单独项目可以用创越绩效管理九因素模型结合起来进行绩效管理咨询）。（芬兰 QPR 流程分析软件） 能力分析与发展模块：根据公司战略与流程分析来设计公司能力管理体系，并确定公司的培训管理体系。战略地图与平衡计分卡 /KPI 模块：确定公司层、业务单位层及部门级战略地图与平衡计分卡 /KPI 体系。（美国 Artemis 平衡计分卡软件与芬兰 QPR 软件） 全面预算管理与年度计划模块：确定公司的全面预算管理流程与方案以及年度

24、计划方案。（美国 Hyperion 全面预算管理软件） 多项目投资组合管理模块：对年度计划中的很多投资项目进行评估，并确定优先投资顺序。（美国 Artemis 多项目投资组合管理软件） 绩效导向的浮动薪酬模块：确定适合公司战略发展的绩效导向的浮动薪酬系统（激励机制）。创越战略执行模型遵循卡普兰战略中心型组织的五项准则：创越战略执行模型能够：帮助客户实现战略管理的三个层次： 第一层次，让公司所有员工的努力都聚焦于一个方向 - 愿景与战略上； 第二层次，不仅所有人的努力都聚焦于战略上，而且各部门之间都密切合作、协同作战； 第三层次，不仅所有人的努力都聚焦于战略，各部门之间都密切合作、协同作战，而且

25、公司的每一步决策都是最优化决策，从而实现突破性的跨越式发展。我们提交的咨询成果： 0 客户战略描述包括：公司愿景描述资源与核心能力描述经营模式描述战略目标体系 1 组织诊断报告 2 战略执行体系包括：集团控制模式选择公司层、业务单位层及部门级战略地图与平衡计分卡 /KPI 体系成本分析与产品 / 客户决策营销战略与渠道管理分析关键业务流程分析与标准化描述员工能力管理公司全面预算方案年度计划与多项目投资组合管理绩效管理制度绩效导向的浮动薪酬体系 3 变革时机选择与变革过度方案设计 4 方案实施指导 战略执行体系咨询:我们的优势：全球平衡计分卡协会的咨询实力、研究成果、咨询案例与全球网络资源；（平

26、衡计分卡的发明者：卡普兰与诺顿所创立） 美国 Artemis 国际咨询公司的平衡计分卡与多项目投资组合管理的咨询实力、咨询案例、应用软件与全球网络资源； （Artemis 专注于战略咨询，其平衡计分卡名列全球前茅、多项目投资组合管理全球第一 ） 芬兰 QPR 公司的平衡计分卡与流程分析的咨询案例、应用软件与全球网络资源；（ QPR 是最早被全球平衡计分卡协会认证的软件提供商） 美国 Hyperion 公司的全面预算管理、作业成本分析、合并报表分析的咨询案例、应用软件与全球网络资源；（财务软件全球第一） 南开大学国际商学院的强大的理论与工具研发能力与各类管理专家资源；（中国唯一的国家级中国工商管理模式创新平台以及中国最权威的公司治理研究中心、服务管理研究中心、创业管理研究中心） 创越与卡普兰平衡计分卡研究院强大的战略研究与战略执行系统的咨询团队与 6 百多个项目的咨询经验以及广泛的资源网络；自从将平衡计分卡引入中国后，创越已为 10 多个企业（包括 2 个上市公司与 1 个外资企业）实施了平衡计分卡导向的战略执行体