开药店一切手续及管理我的最详细Word文件下载.docx

1、考一本 ,也就是医药从业人员上岗证（三） 具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；其中，城区的零售药店营业场所面积不得少于 40平方米。镇的零售药店营业场所面积不得少于 30平方米，村的零售药店营业场所面积不得少于 20平方米。（四） 具有保证所经营药品质量的规章制度；（五） 具有保证所经营药品质量的规章制度；（六） 符合GSP勺要求。四、 许可程序（一） 申请筹建申请人到受理窗口提交筹建申请材料 -受理-市食品药品监督管理 局审查并出具意见窗口领取审批结果|（二） 申请验收申请人筹建完毕，到受理窗口提交验收申请材料 -受理-市食品药品监督管理局组织检查-市食品药品监督管理局

2、审查-窗口领取审批结果五、 申请材料（一）筹建申请申办人向市食品药品监督管理局提出筹建申请，并提交如下材料：（一 式一份）1、 开办企业申请报告。说明申办人的基本情况，开办原因，企业性质，经营地址、范 围，配备人员、设备、设施等情况。2、 工商行政管理部门出具的新企业名称预先登记核准通知书。3、 法定代表人（企业负责人）：A、身份证、暂住证或户口E、任命通知（国有、集 体、股份企业）。4、 药学技术人员：A、身份证、暂住证或户口簿； B、执业资格、职称证书；C、劳 动合同、聘书；D、在职在岗不兼职证明材料。5、 经营、仓库场地产权证及租赁协议，或自有产权证明。6质量管理制度目录。上述材料中的证

3、件交复印件，原件核验后退回申办人。二）验收申请（三）申办人完成筹建后，向市食品药品监督管理局提出验收申请，并提交下列资料 （ 式二份）： 1、验收发证的申请；2、药品经营企业许可证（零售）申请表；3、企业自查报告；4、法定代表人（企业负责人）身份证、户口簿或暂住证、药品有关法律法规培训合格 证书、个人简历5、与经营相适应的在册药学专业技术人员职称证书、待业证、身份证等复印件，药学 专业技术人员的聘请书、劳动合同；6、营业场所、仓库的使用证明材料；7、各种管理规章制度（特别是药品质量管理制度）；8、经营场所药品分类陈列平面示意图。9、与经营药品相适应的设施、设备目录10、应提供的其他资料。 （注

4、：申请材料须申请单位盖章或申请人签名） 市药监局接到 申请后，组织有关人员到现场进行检查验收，对检查验收不合格的要限期进行整改，重新 申请验收。六、材料要求申报材料应真实、完整，统一用 A4 纸打印或复印，标明目录及页码并装 订成册。药店经营策略中国医药商业协会提供的最新数字表明： 2005 年度药店销售额前 100 名的药店销售总 额为 324亿元，比 2004年 261 亿元增长 %。其中湖南老百姓医药有限公司以 21亿 8 千万位 居榜首，上海雷允药品经营有限公司销售额比 2004年增幅 %。药品销售企业利润前 100名实 现利润7亿6千万元能取得上述成绩，蹊径究竟在那里？业内“实战派”

5、权威人士透 露：1、差异化经营。要注重品牌、强化管理、提供深度服务，开拓理性市场竞争。能够 盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招。有的药店实行送药上门；有的药店代 客煎药或代加工中药，如贵州康健药店引进了山东精诚的中药粉碎机、胶囊机、制丸机、 煎药机、切片机后，其中草药的销售额增长了 800；有的药店为顾客提供体贴周到的药学 咨询，获得了顾客的长期信任2、专业化经营。如广州百济抗肿瘤药店，上海肿瘤药店和冠心病药店，上海专营糖 尿病药物的鲁班药店，以及参茸店等。由于这类药店建立了专业品牌，强化了增值服务，往往能够获得消费者更强的有信赖，从而建立高毛利、低流量的经营模式。如以女性消费 者为

6、主的药店，可以增加女性护理产品等，这样的话，可以在特色的顾客群上创建各种消 费机会，为药店带来更好的现金流。3、多元化经营。处于社区或街头巷尾的药店，可考虑多元化经营。在美国，多元化经 营是单体药店非常成熟的方式，很多药店经营化妆品、日常用品、学习用品等商品，甚至 还承担了干洗、胶卷冲印等业务。如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅， 使用中药材经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸。加盟的利弊：单体比连锁的费用要低很多！且进货自由，不受限制连锁药店对单体药店的吸引主要是在 GSP认证上，因为相关政策规定，连锁店面数量在 10 家以上的，只需抽查 30的店面，这样抽到自己头上的概率比作为单体

7、药店显然小得 多，而且，多数小药店并没有资金实力进行 GSP改造，正是这种好处，使得全国许多小药店都对加盟表现了异乎寻常的热情。原因一：加入连锁药店经营成本更高，小药店对加盟望而却步，除了连锁药店经营状 况普遍不佳外，还有连锁药店的统一配送体制。从理论上讲，连锁总店统一采购应该比单 体药店自己采购更能够降低采购成本，而事实却并非如此。连锁总店给加盟门店配送的药 品除了破损、过期等原因外，一般是不愿退货的，而且加盟门店必须从总店进货。此外， 加盟门店还要付给总店不菲的加盟费和品牌使用费，种种负担算在一起，比自己开单体药 店的成本高多了。正是这种利益上的冲突，让许多单体药店对加盟不感兴趣。原因二：

8、连锁药店选择加盟店要求高鉴于目前药品零售行业普遍的经营困境，和一些 加盟店违规经营药品给总店带来的不好影响，连锁药店在选择加盟店时也非常谨慎小心。 往往一些地段较好、没有不良经营历史且效益较好的单店才能入他们的眼线，但像这样的 优良单店往往不愿加盟。连锁店也颇多苦衷，增加加盟店会导致经营成本大幅上升。譬 如：增加配送车辆和人员势必会增加药品的配送成本，而同时为了保证有足够的药品配 送，势必要增加药品的储备，从而增加药品的仓储面积和仓库的养护成本。而这些新增的 成本肯定要在药价上平摊。原因三：高风险令连锁药店选择谨慎目前广州近一半的连锁店 面处于亏损或持平状态，这时吸收单体药店只会拖累自己加重负

9、担和经营风险。因为药品 零售利润逐渐下滑，为了生存某些单店在进货渠道上往往违规操作，将这些单店吸收进 来，势必增加管理成本，而且一旦单店出了问题，整个经营链上的其他店面都会受影响。 根据相关政策规定，少于 30 家店面的连锁企业，如果新加盟数量超过总数的 50，或大于 30家店面的连锁企业新加盟数量超过总数的 30%，就必须重新通过 GSP认证审查，这对连 锁企业来说也是一种风险。加强对药店的管理、组建高效率的员工队伍 、用好顾客网络 、搞好情报管理四、重视资产保全有效的药店管理既是一门科学，也是一门艺术，它需要药店经营者在员工队伍，顾客 网络，信息管理，资产安全等各方面都精心筹划，仔细实施，

10、而且要面面俱到。否则，一 招不慎，满盘皆输，破坏了药店整个的战略规划，从而使药品的销售业绩一落千丈。一、组建高效率的员工队伍商品经营就是要追求利润，有利润才能维持企业的生存。所以，“没有销售力就没有 生命力！”在未来竞争愈加激烈的药店行业中，个人式的英雄主义，并非生意之道，必须 通过组织，才能在团结合作下，把药品顺利地销售出去。因此，药店必须强化销售组织。分工会带来一些不可避免的困难，特别是中国人相互提防又有些怎么的天性，唱少数 和人组合，但要让彼此融为一体，确是非常困难的，可是未来依靠的是群策群力的总体 战，唯有分工且合作，才能带来药店的兴隆与繁荣。要使组织合作，首先要把店内成员个人的责任明

11、确化，根据药店内的药品种类、陈列 区域、药品特性予以明确划分，把销售责任明确化。同时，把整个药店的营业目标，透过分配的广度及店员的自我申报，以自我挑战的方 式予以细分，把销售重点及方法给予明白指示。在执行上，要是把每个人的工作责任，透过工作规范，予以详细规定，使每个人确实 了解，由知而行。一栋建筑物的稳固与否，要先有周密及健全的架构。药店的架构如果强健，销售力才 能发挥。因此，强化销售组织的工作必须切实加强。其次，要建立高效率的员工队伍，还必须培养员工的自发性和主动性。这其中，对于合格的药店经营者来说，认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千 里马，还是常马一匹；这就要看经营者是否具有伯乐的眼

12、力。部属的能力一般因其个性，出身背景，教育程度及学习吸收能力有所不同，药店经营 者必须根据这些条件充分了解店员的能力，并适当地配合调度，使他们充分发挥能力。所谓“士为知己者死。”，尤其我们中国特别重情义，如果你是一位深知部属能力及 好恶的经理，能如数家珍地掌握店员的能力。了如指掌地加以调配，那么店员必会感恩图 报，全力以赴，鞠躬尽瘁。了解店员的能力，还应该分配给他们有意义的工作，让他们各司其职。但是现在的年轻人往往追求理想重于实际，对工作与生活的想法较不稳定，往往有这 样一些烦恼：理想过高，不满现实；自我意识强；由于学历不如人，对人生及社会充满疑 问，对将来产生不安，生活失去目标；时常产生交友

13、的烦恼；无端地讨厌上司。考虑到店员的这些想法，药店经营者应充分予以沟通，为对方设身处地的着想，而且 要耐心听取意见。工作安排上，要尽量给他们安排有意义的工作，培养他们的职业意识， 合理命令引导他们，使其尽量发挥所长，这样药店生意才能蒸蒸日上。对于药店经营高手来说，药店在日常经营上还必须处理好人际关系。“聪明不如学 识，学识不如做事，做事不如做人！”在中国，如果想顺利地开店，还必须处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系， 与店员的关系等。人生舞台上，每个人都扮演五种不同的基本角色，即生理人，经济人，社会人，心理 人，家庭人。人人都追求生理的需要，安全感，社会需要，自尊心，荣誉感的满足。因此，成

14、功的经营者要获得他人好感，处理好人际关系，应该做到：仪表端庄，多微 笑：牢记对方优点，牢记对方姓名及职位；常称赞对方的表现，并辅以适当的激励；关心 店员，体谅对方等。掌握了这些，药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余。对于经营者来说，作为一店之主，还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工 作，同时避免间接传话，以免节外生枝。指示时，有几点要领需掌握：1要求店员记录重点2中间不能插嘴，仔细听清楚3注意留心工作的目的4必要时请其询问，如无问题，立即要求其复述要点，以防止错误。而下达命令时，必须视对方而定：1直接命令式：要警告危险或紧急时，或针对不守规则，顽劣不驯，屡讲不听者2请托命令式：对有点神经

15、的人，年长或同级者；非对方任务而希望对方协助时；3暗示命令式：对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用：4征如命令式：针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。总之，指示命令越明确，越有效，就越必须看工作及时对象而定。管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好。如此激发属下的工作间意愿，使其全力投入工作中，发挥其自身潜能，方法有：1.常找店员个别谈话，充分了解店员个性；2.经常沟通，保持交流顺畅；3.多发挥部下的优点；4.把部属当舞伴，尽力配合，脚步一致；5.引导个人需求与公司发展相配合；6.以说服代替责骂，以鼓励取代嘲弄；带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的

16、较好方法。诸葛亮说：“陟罚藏否，不宜异同。”意思是说，对下属下应奖惩分明。因此， 对表现不好的店员要好好教育，而对成绩优异者，则应给予奖励。人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或情绪的影响，而在职位上表现 不佳，甚至得罪顾客，影响本店声誉，造成业绩滑落。因此药店经营者还必须善于观察属 下这类反常反应，最常见的现象是不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有以下特 征：1.穿着随便，不重装束；2.讲话措词不严谨；3.整理工作做得不彻底，仍然凌乱；4.疏忽的工作显着增加；5.发生灾害，事故增加；6.顾客怨言增多。出现这些反常举止，经营者就应采取多种方式，了解原因排除心理障碍，使其重 新恢复自觉

17、性、主动性、积极性。以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法，也是药店经营者必须 掌握的必备本领，这需要按具体情况加以实施。二、用好顾客网络一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店，其形象必是十分高大的，因此经营 者要努力提升本店的形象。形象除了知名度外，还包括公司内部的管理、制度、礼节；经营者的人品、生活 态度和责任感；从业人士的构成、素质、训练情形，服务态度、流动率、与领导及顾客彼 此之间的关系。经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就会有牵一发而动全身 的巨大影响。所以，经营者要以个人的奉献精神，尽力搞好药店的公共关系，成为部属、 顾客与公司之间的桥梁，使顾客能感受到

18、经营者的人格魅力，而乐意来购买药品，从而提 升整个药店的形象。另外，建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环，药店经营者应 予以充分重视的。店方对当地的社会活动应极其热心，积极参加，这样，一方面可建立良好的人际 关系，获得顾客信赖，另外，也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。除参加区域性活动外，对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机 构，也要处理好关系，以免徒增不必要的麻烦。毕竟，中国人最祟尚的“不怕官，只怕 管”这句话。参加地域活动，最好以协助或指导的立场来完成，一方面可建立当地居民的好 感，更可以由协助或赞助中，留给社会实在的获益。总之，药店经营者必须牢记：一定要

19、建立良好的地域社会关系！要成为药店经营 高手，建立良好的顾客关系也至关重要。顾客一般分为现场顾客与固定顾客。生意兴隆与否，就要看所拥有的固定顾客的 多少而定。要使得顾客能“忠心不移”，能永远眷顾，与其维持密切而良好的关系是非常 的必要的。了解客户是与客户建立良好关系的第一步。要了解对方，最有效的方式就是以询问的 请教的方式做起，且要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的查询，要不然会引起顾客 对于隐私权保护的戒心与不满。所以口才是非常重要的开端，巧妙的话语不但赢得资料，更会获致欢心，经营者一定 要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的

20、，常用的方式是建立顾 客资料卡，存档保留并依姓氏划分，详细记载，遇有生日或结婚纪念日时，寄上贺卡或祝 福，对建立良好关系，有非常好的效果。顾客资料卡，除需建立外，如何灵活运用，更是重要。经营者一定要经常督促，以期 发挥良好作用，这是作为一名药店经营者必须做到的。三、搞好情报管理盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了，过去凭记忆来管理店务的情景，已经不 可能再有所发展。今后在商业竞争中，了解竞争对手，洞查先机，掌握胜利。对于内部的信息掌握，经营者必须了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开 支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功效、退货、抱怨处理等。除药品外，店内人员动态，也是经营

21、者需要掌握的情报，从个人资料、出生、专长、 兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需要了解，才能人尽其才，才尽其用。信息管理对药店经营发展有很大帮助，经营者应多加注意。那么对于自己同业竞争的药店，应怎样收集其资料呢？今天，同一行业竞争可谓数不清、道不尽的，处在竞争激烈要坚守自已的营业方针 外，对于竞争者的经营方式与调查，也必须深入了解，才能拟定出胜过对方的政策，可谓 知己知彼，百战不殆。首先，你要知道竞争店的经营店的意识是什么？主要的经营目的的及主要的客户层来 自何方？竞争店的价格政策也是胜负的关键，会不会与其他店联合操纵的情景？对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点：顾客对象，特别是中心客户，

22、这可由顾客水准观察了解，也可以从药品构成分析；主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式，及其他广告主题的运用，也应充分把握；经营前景判断， 药品包装、广告都要掌握；接待顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断店内陈列，广告方式、装潢、照明的观察及把握。以上各种信息的把握，对顾客及经营层次都会有很大的帮助。从顾客口中获得的情报是最真实的，因此，要成为药店的经营高手，还必须从顾客做 调查研究。经营者如能确实从顾客做好调查工作，包括来店客人实际调查及购买状况调查，分别 予以分类并登记，以做为客观的分析依据。其中，顾客来店的实际把握项目有：顾客的居住环境分布；顾客来店的交通工具;从家来店所

23、需时间；来店频度；男女之比例；年龄差别之比例；来店动机；平常日或周未日的比较。购买状况把握的调查项目：顾客动机来店客流量及阶层身份本店顾客的购买比率客单价及客数满意度收集到以上情报后，不要经过分析，得出结论。情报处理上，最有效方式是通过自动 化系统，即所谓的电脑系统，把有关资料，输入储存，由电脑分析计算。经营者最好能得到以下信息：总体营业额各部门的营业额销售现场的效率顾客每人购买的平均额和来客数愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助药店经营者做好各种决策。因 此，要成为药店经营高手，的确要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信 息，为自己的经营销售服务。资产保全对于药店来说十

24、分重要。一般而言，增加收益的途径无外乎两个：一个是开 源，一个是节流。开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利 润率的同步增长。这些开源的方法我们在前面的章节之中已经详尽地阐述过了。节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱护现有设施，如何保全药店的现有 资产。开源自然重要，节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍，不论如何去开源也是无法 填满这个底洞的！药店经营者必须牢记，一定要想方设法保全药店的资产，万不可做一个败家子！所谓资产，广义指的就是药店内所有的不动产，而狭义则专指属于固定设备的物资和 所有的药品。资产保全工作搞得好，药店就可以获得如下好处：顾客会更

25、加满足资产保全工作搞得好，药店里的药品就会丰富，各种设施就会处于良好的状态，这些 会直接给顾客带来购买时的满足。可以确保药品的价值资产保全做得好，药品就得到很好的保护，这会使得药品保持良好的质量，使得药品 方面的竞争力加强。药店的工作效率会提高，员工的士气会上升，劳动生产率会大幅度提高 。可以确保店内的安全与卫生。可以避免店内药品被窃。资产保全工作，不能只停留在口头上，要付诸实施。要让全体店员达成共识，进 而制订详细的计划，让大家分工负责，做到责任明确，有条不紊。一般来说，资产保全要搞好以下几点：对于药品要检查：陈列是零乱？有无污损？包装是否陈旧破损？ 对于店内的地板，墙壁，天花板等要检查：1

26、是否有污损或油漆脱落、装潢损坏？2装潢材料是否陈旧？对于照明设施要检查：1） 、照明器具，灯泡是否有故障2） 、照射角度及效果好不好3）、灯罩或外壳有无污渍4、检查陈列架：1） 、陈列位置是否正确2） 陈列架有否污损检查店内装饰，POP广告：1）、张贴位置及效果如何2） 、张贴是否零乱3） 、文字或价格是否错误6、 检查清洁卫生：环境是否保持清洁？2）地板、仓库、隐蔽场所是否做过消毒工作？3）厕所是否清洁？7、 检查更衣室和员工休息室：内部是否整理得好？烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好?衣服、鞋类是否旋转零乱？墙壁及陈设有否污损？本章重点叙述了药店经营者如何加强对药店管理，其中又主要讲了以下四方面

27、的管 理：对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍对顾客资源的管理，用好顾客网络对商业信息的管理，搞好信息利用对已有资产的管理，重视资产的保全至此，通过十二章讲解，我们已经讲述了成为药店经营高手的方方面面，接下来请你进入评估 和测试，检测你的掌握程度。评估与测试第十三章评估与测试表一、药店门市高手素质检测表表二、顾客特性掌握度检测表表三、药店类型回顾表表四、销售能力诊断书表五、激励员工士气检测表表六、落后倒闭药店检测表表七、药店门主市调入高手管理检测表表八、药店市高手行为举止检测表您己经具备了相关的知识，下一步就是运用这些知识去改进您的药店 ，去招来更多的顾客， 去争取更多的营业额，去发大财！“

28、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，中国的市场是广大的，其潜力是列穷列尽的，只要您刻苦努力，您 就会一定会成功！表一 药店门市高手素质检测表请用“是”或“不是”回答以下的 11 个问题：我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗？我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢？我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢？我是不是从没有轻信寡言，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢？我是不是有判断力、决断力和行动力呢？我是不是敢于承担责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？我是不是努力进取，时刻为药店尽心尽力呢？我是不是能够虚心接受别人的意见，不做自我英雄式的表演呢？我是不是能够做到严以律已，宽以待人呢？我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？我是不是能够经常创新，并且能够经常超越自我，无所畏惧呢？如果对于以上 11 个问题，你都能够坦然地回答“是”，那么你已具备了成为药店门市高手的素质。表二 顾客特性掌握度检测表请你回答以下十个问题：1.你的顾客是不是一点也怕麻烦，并且愿意多询问店员？（ ）2.您的顾客有了不满也不愿意讲出来，是不是？3.您的顾客根本就不在乎您的药店的形象，是不是？（5.您的顾客愿意记住并且牢牢记住了您所介绍