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1、管理职能复杂 分值：一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？A、计划 B、组织 C、领导 D、控制管理的艺术性体现在（ ）。A、管理活动中对于“度”的把握B、管理活动是一种创造性

2、活动C、A和BD、管理活动中是实行控制的例外原则管理艺术对于高层管理者而言，最为重要的技能是（ ）。A、技术技能B、人际技能C、融资技能D、概念技能管理者技能D通常被描述为“做正确的事”的是（ ）。A、管理B、领导C、效率D、效果效率与效果光明机械加工厂开发出一种新型凿岩机，产品一直在市场上供不应求，工厂总经理在总工关于增加研发投入的建议书上批示：“当务之急是扩大生产，研发缓一缓为好”。以下评论哪一点最能说明总经理的错误？A、经理不尊重知识分子在工厂里的重要作用B、总经理没有以利润为核心组织工厂的经营活动C、扩大生产规模是有风险的，不应该操之过急 D、每个产品都有一定的生命周期，工厂应该具有不

3、同生命周期阶段的产品的结合管理者生产车间的生产工头正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理的角度看，以下哪句话是对这一命令的最恰当的评价？A、此工头管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式。 B、此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论。C、此工头的话不符合现代管理的要求，是一种不讲究管理的科学性与艺术性相结合的落后的管理方式D、此工头的话不符合现代管理的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理方式效率和效果某酒店有一年轻的高级服务员，业务棒，态度好，常常被客人称赞。最近，酒店经理准备提拔他为副经理，对此大家议论纷纷

4、。你认为那种说法比较贴切？A、这是作业层到高级管理层的破格提拔B、这是从一线到中级管理层的正常提拔C、这是从作业层到一线管理层的正常提拔D、这是从中级到高级管理层的非正常提拔A以下哪项不是基层管理者的称谓？A、监工B、领班C、班长D、执行官进行非管理性工作最少的是（ ）。A、工人B、护理部主任C、教研室主任D、医院院长对整个组织的管理负有全面责任，并侧重负责制定组织大政方针的管理者是（ ）。A、战略管理者B、高瞻远瞩管理者C、高层管理者D、顶层管理者管理者层次相传某市一条大街上开有两家百货商店，从一开始，这两家商店就互相在价格上斗个不停，甲的布匹降一成，乙马上就降两成，于是乎，乙的布匹销得很快

5、。为了报复，甲针对乙的糕点买一赠一策略，推出了买一赠二，将乙的顾客抢过来。两家商店经常这样同“市”操戈，可乐坏了当地的老百姓，临近的居民也常慕名光顾。直到这条街道改建搬迁，人们意外地发现，两家商店有一条地下通道相连，商店的主人实际上是两兄弟。对此，以下四种评论中何者最有道理？A、两兄弟在同业竞争中成了冤家，不停的价格战使买者无形中坐收了渔翁之利B、两兄弟通过同“市”操戈扩展了市场，从而给他们两店和顾客都带来了好处C、两兄弟利用地下通道相勾结，欺骗和坑害了购买者D、两商店的频繁价格战是布点不合理和重复建设所必然引起的竞争恶果B下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？A、我们将正确的工作

6、做得很好B、我们将正确的工作做得很差C、我们将错误的工作做得很好D、我们将错误的工作做得很差现年32岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从一个参谋角色转变为独立部门的直线负责人。在李先生近日参与的几项活动中，你认为哪一项最有可能与他的职能无关？A、与下属讨论对生产工作目标的认识。B、与各分公司经理协商生产计划的落实情况。C、与某大学商讨有关未来技术合作事项。D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，激励他们相互协作王明是某公司的总经理，刘其是该公司销售部经理，张强则是销售部北京销售分部的负责人。下面表述中哪一句是准确的？A、王明花在控制上的

7、时间比刘其少B、张强用于计划的时间比王明多C、王明花在领导上的时间比张强少 D、刘其用于计划上的时间比王明多管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。对此，你的看法是（ ）。A、就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要B、搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职C、对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要D、就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越

8、往下，技术技能越重要张华是一位非常努力和上进的年轻人，原来是车间的普通工人，由于工作努力，很快由工人提升为工段长，后又被提拔为车间主任。从他一贯的工作情况来看，公司发现他在历任的每一个职位都工作得很有成效，为此，公司认为他是一个可造之才。年初，公司高层经过讨论，一致同意由张华担任刚刚空缺出来的生产副厂长之职。但是让大家失望的是，到现在为止，一年过去了，张华的工作并没有开展起来，实事求是地说，情况还不如他上任之前。针对以上的情况，你认为最可能的原因是什么？A、还没有足够的时间了解情况和适应环境B、生产副厂长的职位要求超过了他自身的能力C、由于刚上任，他没有得到充分的职权D、下层对于新上任的他没有

9、给与充分的支持管理者角色“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，对于这种看法，你如何评价？（ ） A、这种看法有一定的正确性，因为管理者的工作重点应该是让下属的积极性得到发挥， 而不是自己繁忙B、这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应该很繁忙C、这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性的工作，当然会很繁忙D、这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者日本松下电器公司的创造人松下幸之助曾经有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至

10、10000名员工时，你就必须退居到后面，并对员工们表示敬意和谢意。这段话说明（ ）。A、企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B、企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果，对此，老板应心存感激C、企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D、企业规模越大，管理者越需要注意自己对下属的态度国内经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久。这给许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形压力。这种现象在国外也同样存在，到底是管理实践确实需要这么多的“新东西”，还是管理理论界不甘寂寞，人为“创新”？对此，管理学界有许多争议，以下是其中

11、的一些说法，请问你最赞同哪一说法？A、在环境变化的情况下，不可能“一招鲜吃遍天下”，管理理论必须以这种方式推陈出新B、万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、引人、用人、育人、留人机制C、管理要出奇制胜，这样才有可能让竞争对手无所适从，所以，管理模式必须创新D、管理模式需随着经济发展而变，其形式与内涵均需作大幅度的调整，否则就会落后2 难易程度：奠定管理行为科学基础的是（ ）。A、马斯洛的需求层次论B、赫茨伯格的双因素理论C、麦格雷戈的X理论Y理论D、梅奥的人际关系学说行为管理理论管理过程学派的研究对象是（ ）。A、管理职能B、管理目标C、人际关系D、管理环境管理过程学派韦伯认为，现代行

12、政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是（ ）。A、公平原则B、理性化原则C、效率原则D、权变原则古典管理理论泰勒通过动作研究、时间研究和操作设计，取得了工效提高、成本下降的效果，他的追随者构成一个强大的泰勒兵团，其中包括（ ）。A、福特，甘特B、杜兰特，斯隆C、吉尔布雷斯，杜帮D、雪佛兰，布兰代斯泰勒作为科学管理之父，在管理发展史上，其贡献具有划时代的意义，他的代表作是科学管理原理，这本着作发表于（ ）。A、1910年B、1911年C、1912年D、1913年孙子是我国伟大的军事战略家，他所写的孙子兵法虽然有6800多字，但是字字千金，阐述了许多非常重要的战略管理思想。根据史书记载，吴王

13、在拜孙子为大将时曾经命令他操练宫女以示其能，孙子以“君命有所不受”为由杀死了捣乱的两个吴王的爱妃以后，终于使宫女听从了他的指挥和操练。你认为孙子操练宫女成功的各种因素中除了孙子的才能以外，还有哪个因素是起最主要作用？A、宫女的成熟程度B、吴王的高风亮节C、当时的社会风气D、五子胥的大力推荐中国传统管理思想在法约尔提出的组织管理14条原则中，“团结精神”是指任何分裂对组织都是有害的，因此要注意（ ）。A、精诚合作，团结向上B、沟通协作，甚至必要的妥协C、开拓进取，团结创新D、更多的书面联系以加强了解法约尔在工业管理与一般管理中详细描述了管理的等级链原则，以下最不可能是法约尔描述的是（ ）。A、等

14、级链对于保证传达的需要和指挥的统一是很必要的B、应该把尊重等级链与保持行动迅速结合起来C、如果在不必要的情况下就离开等级链，则是一个错误D、“跳板”的利用虽然模糊复杂，但可靠准确、工业文明的人性问题和工业文明的社会问题是基于（ ）。A、搬运铁块实验B、霍桑实验C、铁砂和煤炭的铲掘实验D、砌砖实验霍桑研究组织越是能消除个人非理性因素的影响，组织就将越完善，这就是所谓的“机器式组织”，员工被认为是机器。该理论的代表人物是（ ）。A、马斯洛B、韦伯C、德鲁克D、巴纳德1978年诺贝尔经济学奖获得者是西蒙，这是因为（ ）。A、西蒙在决策理论和应用等方面做出的开创性研究B、西蒙对经济学的研究有独到之处C

15、、西蒙成功地使一家公司成为世界上最出色的公司D、西蒙就任美联储主席期间赢得广泛赞誉管理学派人际关系理论把人描绘成（ ）。A、自我实现人B、经济人C、社会人D、复杂人自从20世纪90年代美国麻省理工学院彼得圣吉提出了学习型组织理论以后，世界许多国家的企业都在尝试将自己的企业建设成学习型组织。我国南方一家公司的总经理在上海参加了有关学习型组织建设理论的培训以后，也想将自己的公司建设成学习型组织，于是她就召集了自己公司的财务主管、技术主管、营销主管和人力资源主管开会研究，主管们对于学习型组织应具备的能力有较大的分歧，你同意下面的哪种观点？A、技术主管认为学习型组织最重要的是创新能力 B、市场主管认为

16、学习型性组织最重要的是组织适应市场变化的能力C、人力资源主管认为学习型组织最重要的是企业员工解决问题的能力D、财务主管觉得他们三个人的说法都对五项修炼3难易程度：组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，并且不可预测的工作环境是以下哪种工作环境？A、简单、动态B、简单、稳定C、复杂、动态D、复杂、稳定环境分类一般环境的社会文化条件包括（ ）。A、可支配收入的变化B、立法者对商业的态度C、消费者的价值观和品味D、技术的应用3 难易程度：如果说一般环境对各类组织均会产生相似的影响，那么组织的具体环境，即与具体使命和任务相关的具体环境会对特定的组织产生某种直接影响。以下哪项不属于组织的具体环境？

17、A、关键供应商B、竞争对手C、技术进步D、低端客户在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有先入者优势，即在位优势。以下不属于老厂家相对于新进入者的在位优势的是（ ）。A、有熟练的工人和管理人员B、产品差异优势C、进货渠道和分销网络优势D、专利优势。五力模型有一位计算机专业早年毕业的硕士生，他在我国计算机行业刚刚起步的阶段开始创业，现在己经在国内计算机行业有了一定影响和地位，但是现在他非常担心在激烈的竞争中自己的企业会丧失先行的竞争优势，于是他认真研究美国着名教授波特提出的行业竞争的五力模型，并且召集下属一起讨论很长的时间，希望能够确定出来影响该企业最主要的威胁，但是大家的意见非常不一致。

18、你认为下述的哪个是最正确答案？A、已有的竞争者B、供应商的争价能力C、国外潜在的进入者D、顾客的争价能力老张管理的公司是一家较大的、专门生产大棚蔬菜的公司，这家公司是几个人合伙开办的私营企业，他们生产的蔬菜主要是供应当地居民食用，由于经营不得法，该公司最近的处境十分困难，所以老张的几个合伙人最近一直吵着要转产更为赚钱的鲜花。老张对此考虑再三，最终还是没有同意，因为他对退出蔬菜生产转而生产鲜花没有把握。你认为老张主要是受什么因素影响而没有转产鲜花？A、生产的专用性B、退出成本的高低C、心理因素D、社会和政府的限制纵观世界股票市场的发展历程发现，不同时期常有某些行业企业的股票在股市上被投资者们一路

19、看好，以致股价猛升，由此催化了一大批新办企业诞生，加入到这一行业中，从而使该行业很快转入高度竞争的状态。下列几个行业都曾受到股票投资者的青睐，试问其中哪个行业对创业者来说进入壁垒最低？A、电子类企业B、生物技术类企业C、网络企业D、以上三者都一样美国着名战略管理专家波特提出要从行业内现有厂家、潜在进入者、替代品制造商、供应商和顾客五个方面分析行业环境的竞争性。如果管理者从战略思考的角度，寻求将竞争、对抗转变为合作、联盟，那么他应该主要考虑哪方面力量？A、电子供应商与顾客B、行业内现有厂家C、潜在进入者与替代品制造商D、不仅要考虑本行业之内的上述所有相关力量，同时还需考虑行业以外的力量在合作竞争

20、时代，企业经营方式发生了很大的变化，传统商业关系中的针锋相对、非赢即输已经在许多领域内开始向相互信任、寻求合作的方向发展。有专着对“合作”做了这样的定义：“合作就是指一方把另一方看成是自己的伙伴和战友，而不是敌人；合作追求一种只有赢家而没有输家的方案。”实业界中也有人指出：“我有利，客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可永存，我可久利。”从这些角度为评判，以下何种结盟关系最不容易取得这种合作的效果？A、全球手机制造商诺基亚与国产手机制造商东方通信之间的结盟B、我国家电企业科龙与小天鹅之间的结盟C、汽车制造商与零配件供应商和经销商之间的结盟D、难以简单地作出判断有甲、乙两

21、位朋友正穿越一片陌生的森林，途中遇一鹤发童颜老者相告说，此森林时有老虎出没。甲焦急地问乙：“如果遇到老虎我们怎么办？”乙回答说：“那就要看谁跑得更快了。”甲说：“可是我们跑不过老虎啊。”乙似开玩笑似认真地说说：“我只要跑得比你快就行了。”从管理角度看，这则故事说明了（ ）A、竞争实无情。在环境的威胁面前，只要自己比对手更优秀，就能够在竞争中取胜，这是一条永不变更的规律。所以，乙的话应该在管理中得到遵行B、人世间友谊胜于生命，商界中“义”、“利”也是并存的，乙的话纯系一种笑谈，不值得管理者思考C、经商之道不同于为人之道，人们可以“患难见真情”，但企业竞争只会“毫不留情”D、经商之道类同为人之道，

22、人们患难可以见真情，企业竞争中亦能够结联盟IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会已进入数宇化时代，这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于（ ）。A、社会文化环境的影响B、技术环境的影响C、经济环境的影响D、自然环境的影响根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？A、简单动态环境B、简单稳定环境C、复杂动态环境D、复杂稳定环境4 难易程度：将决策划分为个人决策和群体决策的根据是（ ）。A、决策条件的可控制度B、决策权限的制度安排C、决策目标的复杂程度D、决策目标的多寡决策类型从广义上讲，决策就是（ ）。A、人们为实现一定的目标所实施的行动计划B、人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择C、人们为实现一定的目标而形成的思维模式D、人们为实现一定的目标所完成的工作任务决策特点一