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1、9、墙面（乳胶漆）的清洁-1810、地毯的清洗-18第五章、日常工作的处理程序和突发事件-191、日常工作的处理程序-192、公司卫生间的清洁-203、停车场的清洁-204、楼道的清洁-215、办公楼层的清洁-226、突发事件的处理程序-227、突发火灾事故-238、楼层内水管爆裂事故-249、暴风雨天气事故-2410、管道堵塞污水四溢事故-24附：常用清洁药品的保管和使用一览表前 言物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为

2、磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此。物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章、岗位责任制一、项目主管岗位责任制1.在主管领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求；2.制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解

3、物业约定的工作要求；3.带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验清洁人员是否符合标准的基本要求；4.认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行；5.根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行；6.设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行；7.制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结；8.在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤；9.对表现优秀的员工和违

4、纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，及以上员工每月做绩效考核；10.听取员工的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定；11.定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由；12.准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制；13.加强与物业的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，业主对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成；14.虚心接受公司、政府有关部门和物

5、业的监督与检查，对存在问题及时整改,并及时传递物业对公司满意情况的信息；15.参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档；16.加强自身素质的提高，不断学习清洁行业的新技术、新方法，并培训部属尽快掌握；17.定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全；18.做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围；19.做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作，确保申购的物品及时到达；20.爱惜使用清洁设备，规范操作，做到开源节流。二、保洁组长岗位责任制1、接受保洁主管的督导并向其负责，

6、同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责；2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决；3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况（如员式缺勤）及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作；4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本；5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作；6、及

7、时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作；7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。三、保洁员岗位责任制1、遵守员工守则及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗；2、听从领班的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生；3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置；4、发扬节约风气，控制好物料消耗；5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止；6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作；7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。第二章、员工管理制度员工守则

8、第一条、质量方针本公司每个员工不但要熟知本公司的质量方针，并且要在各自的岗位上为实现公司质量方针而奋斗。本公司质量方针：清洁是我们神圣的职责，把问题交给我，把满意留给您！第二条、劳动纪律1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。3、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。4、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。5、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。不迟到，不早退和旷工。6、员工严守岗位，不窜岗，不离岗，不聚集闲聊，不泡电话，接听电话简短。7、提高工作效率，不看与

9、工作无关的报刊，书籍，不看股市信息，不大声喧哗，提高工作效率，提高工作质量。8、先请后休，各种请假都必须先申请，经批准后再休假，不无故请假，不无故拖假。9、准确考勤，自觉遵守考勤制度，不为别人考勤，不请别人代考勤，不考虚勤，不考错勤。二、员工考勤制度目的：为加强员工考勤工作，确保公司进行有秩序的经营管理，特制定本考勤制度；范围：本制度适用于在各项目工作的全体员工；考勤办法：本公司采用智能化指纹考勤机对全公司员工日常出勤情况进行管理。加班员工，实行手工签到考勤。考勤要求：4.1员工考勤是公司进行正常工作秩序的基础，是支付工资、员工考核的重要依据；4.2员工应自觉遵守考勤制度，按公司规定时间到岗和

10、离岗，自觉刷卡，接受监督服从管理；4.3项目主管负责统计本项目员工的出勤情况，并于次月2日前将出勤情况表报公司办公室，由办公室进行考核；以此作为支付员工工资的参考；4.4考勤原始记录保存时间为二年。考勤内容5.1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到1小时以内的，每次扣10元；迟到2小时以上的扣半天基本工资；迟到3小时的扣全天工资。5.2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。5.3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同

11、处理；全年累计旷工7天的作开除处理；5.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。5.5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。第四条、员工请假制度1、病事假：由项目主管批准；2、所有假都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假。三、员工奖惩制度第一条 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。第二条 本条例适用于公司全体员工。第三条 奖励奖励范围对有以下表现者之一的员工均给予奖励：

12、1.在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；2.对公司提出合理化建议积极、有实效的；3.保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；4.在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩；5.对突发事件、事故妥善处理者；6.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；7.全年出满勤的；8.为公司带来良好社会声誉的；9.其他应给予奖励事项的。奖励程序1.员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出申请，报项目主管2.凡获得奖励的员工均由公司发给奖状或证书，并张榜公布；3.员工奖金在颁布时发放，奖励提成在其业绩完成后1个月内兑现。第四条 处罚处罚种类，公司可设立如下处罚项目：1.精

13、神处罚。（1）口头警告；（2）书面警告；（3）记小过；（4）记大过。2.物质处罚。（1）一次性罚金；（2）留用察看；（3）辞退。其他处罚规定。1.员工因触犯国家法律而受司法部门处理，作无薪停职处理。2.对非正式员工、试用期员工的处罚，比照正式员工酌情扣除基本工资。处罚程序1.员工违纪后，由所在部门依据具体违纪事项和本条例提出处理意见。2.各类处罚的过程。（1）口头警告（2）书面警告及以上处罚，项目主管签字生效；3.申诉。员工可在处罚决定之日起7天内向公司提出申诉。申诉期维持原处理结论。4.员工在受处罚之日起的一定时间内表现良好，可撤销处罚。第三章、保洁工作服务范围及细则第四章、保洁基本专业技能

14、一、室外地面清洁：1、每天730和1330分两次用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2、每天9001130,14001730每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后17302000由主管安排人员轮值保洁。3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次。6、垃圾池附近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。7、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。二、

15、楼层通道地面的清洁：1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿润毛巾，抺净墙根部分踢脚线。4、大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。三、玻璃门、窗、镜面的清洁：1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。2、将玻璃清洁剂按15加入清水稀释。3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，可以将刮横向移动。6、用无绒毛巾抺去玻璃框上的水珠。7、最后用拖把抺净地

16、面上的污水。8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。四、灯具的清洁：1、准备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3、用湿抺布擦抺罩内外污迹和虫迹，再用干抺布点抺干水分。4、将抺干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。五、桌椅、沙发的清洁：1、先用湿抺布擦抺桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。2、再用干毛巾按一定的方向拭抺，以防桌面擦花。3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使

17、用。4 、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。六、不锈钢物件的清洁保养：1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面，然后用无绒毛巾抺净不钢表面的水珠。2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抺，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3、最后用无绒干毛巾拭抺。七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：1、装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抺布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抺布从上往下擦抺一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抺布擦抺，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。2、宣传栏的清洁：用抺布将宣传栏里外周边全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“

18、玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抺布从上往下擦抺宣传牌、标识牌，之后用抺布抺干。八、垃圾桶、果皮箱的清洁：1、清除箱内垃圾。2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗。3、用水冲洗干净，搬到原处放好。九、墙面（乳胶漆）的清洁：1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。2、用通知鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。5、用尘拖拖干净地面灰尘，再用拧干的湿拖把拖干净地面。6、瓷砖或大理石墙面用洗洁精

19、和清水数次清洁。十、地毯的清洗：清洁保养：、每周用吸尘器彻底吸尘一遍。、发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。定期清洗（每季度一次）：、先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。、拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯粘。、控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。、上行与下行要互叠约10CM。、用毛刷擦洗干净地毯边角并抺干泡沬。、用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。、用清水冲洗水箱、地毯刷。第五章、日常工作的处理程序和突发事件一、日常工作的处理程序：（一）卫生间的清洁：（1）、每天730800，1300 1330分两次重

20、点清理公用卫生间。（2）、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。（3）、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4）、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。（5）、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。（6）、先将湿毛巾和洗洁精擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（7）、用湿拖把拖干净地面，然后用干毛巾擦净。（8）、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。（9）、每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。（10）、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。（二）停车场的清洁：（1）、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等

21、工具和清洁剂。（2）、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。（3）、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。（4）、发现有杂物一起清运上垃圾车。（5）、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（6）、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。（三）楼道的清洁：（1）、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抺梯级，拖抺时，清洗拖把数次。（2）、备抺布一块，胶桶（装水），自下而上擦抺楼梯扶手及栏杆，擦抺时，清洗抺布数次。（3

22、）、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抺布二块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（4）、清洁墙面、宣传板：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水），抺布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抺布抺湿残纸，慢慢用刮刀刮去。撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抺布擦抺干净。（5）、清洁电子门、信报箱：备梯子一个，胶桶（装水）和抺布。用湿抺布从上往下擦抺电子门和信报箱一遍。擦抺时，清洗抺布数次，然后用干抺布抺信报箱以及电子门上的号牌和按纽。（6）、用干抺布擦抺配电箱、电表箱上

23、的灰尘和污迹。（7）、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序进行作业。（8）、每两小时循环巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。（四）楼层的清洁：（1）、每天早上730用拖把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。（2）、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、门、消防栓、楼梯扶手、和窗台，每周用洗洁精洗一次。（3）、按“不锈钢的清洁保养”程序清洁电梯、不锈钢制品。（4）、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。（5）、扫除地面积水等。（6）、按“卫生间的清洁”程序清洁男女卫生间。 （7）、每两小时做一次全面巡视保洁。（8）、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抺一次，除去灰尘、手印。