心理学.docx

1、心理学电大旅游心理学模拟试题及答案一、填空题（每小题1分）1.美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要和自我实现的需要。2. 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。3. 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。4.旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。5. H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。6.在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。7.家庭的生命周期就是家庭的发展过程，

2、指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。8.个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。9.在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、核心式家庭和复合家庭。10.文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。11.审美心理要素包括：感知、想象、理解和情感。12.旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。13.情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。二、单项选择题（每小题2分）1.气质、性格、能力都属于(D)。A人的心

3、理 B个性心理倾向 C心理过程 D个性心理特征2.心理的实质告诉我们，人的心理来源于(D)。A.父母 B遗传 C生活 D 客观现实3.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的(A)心理定势。A晕轮效应 B首次印象 C刻板印象 D经验效应4.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的(B) 。A接近原则 B相似原则 C封闭原则 D解释性5.旅游活动_满足人们社交和尊重需要，_满足人们自我实现的需要。(C)A能、但不能 B不能、但能 C既能、也能 D既不能、也不能6.下列选项中哪一个不是态度的特性。(B)A稳定性 B对

4、象性 C情感性 D价值性7.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(C) A品格因素 B才能因素 C资历因素 D感情因素8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和 (D)。A.拒绝出游 B.结伴而行 C.采取从众消费行为 D.认真比较衡量9.美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和(A)。A.担心型 B.理想型 C.忧郁型 D.疯狂型三、名词解释题（每小题4分）1个性：个性是个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征综合。2自我：自我是个体在与环境的接

5、触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。3气质：气质是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和差异组合，是人的个性的一个方面。4认知成分：认知成分是指个体对他人、对事物、对环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。5消费流行：消费流行是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。6激励：激励指的激发人的行为动机的心理过程。7.需要：需要是个体在一定条件下感到某种却反而力求获得满足的一种平衡状态。8.旅游动机：旅游动机是指旅游者为了满足旅游需要。引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行

6、旅游活动的内在动力和动因。9.旅游知觉：旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。10.社会知觉：社会知觉是指主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。11家庭生命周期：家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。12. 审美：审美是审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成的一种关系。13社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的

7、认可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。14文化（广义）：文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。四、简答题（每小题7分）1.社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ （1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。（2分）同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如（2分）A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费

8、项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。 （2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性（2分）其重要差异概括如下：（1分）A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。2. 试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？ （1）三种主要的激励理论有：需要层次理论、期望理论、公平理论（3分） （2）常见的激励方式有：（4分）A目标激励 B奖金激励 C强化激励 D榜样激励 D情感激励。3.简述影响个性形成和发展的因素。

9、个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。（1分）其中；（1）先天遗传因素是个性形成和发展的基础。（1分）（2）社会因素是个性形成和发展的重要条件。（4分）A家庭环境对个性的影响。B学校教育对个性的影响。C社会文化对个性的影响。（3）社会实践是个性形成和发展的主要途径。（1分）4.什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？学习有广义和狭义之分。广义的学习指人及动物在生活过程中获得个体行为经验的过程；狭义的学习指学生在学校中的学习。（3分）学习对旅游者的作用是：（4分）（1）获得信息。（2）激发动机。（3）形成态度。（4）积累经验。5.旅游者的知觉心理定势主要表现在哪

10、几个方面？请您举例说明。 旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。（1分） （1）首因效应。（2分）如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。（2分）如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。 （3）刻板印象。（2分）如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强、，这是职业上的刻板印象。6.根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财

11、富，可以把人分为上、中、下三个阶层。（1分） （1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2分）（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（2分）（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。（2分）7.简述阿尔波特理论。 阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致

12、的反应。他将人的各种特质分为三种：（4分）基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。（1分）核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。（1分）次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。（1分）8. 旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 旅游者对前厅服务的主要心理需求有：（1）受尊重的心理。（1分）（2）快速服务的心理。（1分）（3）求知的心理。（1分）（4）求公平的心理。（1分） 服务人员应当心理策略有：（1）美化环境。（1分）（2）注重言行仪表。（1分）（3）服务周到。（1分）9. 简述弗洛伊德的

13、人格理论。 弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。（1分） （1）人格结构。（2分）在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全独立的，而是彼此交互作用而构成人格整体。 （2）人格发展。（2分）人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期。 弗洛伊德的人格理论的局限性在于：（

14、2分）第一，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视社会文化对行为发展的影响。10. 影响旅游者情绪情感的因素有哪些？（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。五、案例分析题（每小题20分，共20分）老骆接待的艺术骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结

15、帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。假定您是骆先生，你将如何做好该团的接待工作？参考答案： 游客A属于急躁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：（1）服务速度快，开房、送餐、结帐等效率高，不要拖拉。（2）避免与他们争执冲突，出现矛盾主动回避，不要激怒他们。(3)注意提醒他们不要丢失东西. 游客B属于稳重型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：（1）安排住房僻静，不过多打扰。（2）活动项目不要安排得太紧

16、凑，内容不要太繁杂。(3)有事交代应直截了当，说话语速要慢，不要滔滔不绝。（4）凡事不要过多催促，允许他们考虑。游客C属于活泼型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：（1）多介绍、安排新异有趣、富有刺激性的活动。（2）对他们主动热情的交谈要诚恳以待。(3)提供服务速度快，多变花样，避免呆板。游客D属于忧郁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：（1）特别尊重，处处照顾他们。（2）说话态度温和诚恳，切勿命令指责。(3)不和他们开玩笑，不在他们面前说无关的事，以免引起误会。（4）安排住房清静而不冷僻，随时关照但不打扰他们。（5）有事与他们商量，要把话说清楚，说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安。 电大

17、旅游心理学平时作业（1）及答案一、填空题1 美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要.2 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。3 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。4 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。5 影响社会知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象.二、选择题1 人的心理活动一般分为心理过程和(D).A.认识过程 B. 行为过程 C. 反应 D. 个性心理特征2. 对旅游条件的知觉有(ABC).A. 对时空的

18、知觉 B. 对交通条件的知觉 C. 对旅游目的地的知觉D对旅游风险的知觉 E.对人际的知觉3旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。A. 广泛收集旅游信息 B. 购买名牌产品 C. 寻求高价格 D. 认真比较衡量E. 采取从众消费行为4旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。A. 社交的、尊重的和自我完善的需要 B. 基本智力的需要C. 探索的需要 D. 追求健康的需要 E. 冒险的需要5通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。A.健康的动机B. 追求自尊的动机

19、 C. 探索的动机 D.学习的动机E. 社会交往的动机三、名词解释1需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。2旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动力或动因。3旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。4社会知觉：主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。5旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。6心理：是有机体在现实生活中对客

20、观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。四、简答题1旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。 旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。 （1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。 （3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。2为使旅游者对旅游目的地形成良好

21、的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ （1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。3根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。 （1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们

22、讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。4.简述阿尔波特理论。 阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。

23、是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。五、论述题1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。 要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。（详见旅游心理学P42-43）电大旅游心理学平时作业（2）及答案一、填空题1.通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。2.H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。3.在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。4.家庭的生命周期

24、就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。5.个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素_和社会实践三个方面的交互作用和影响。二、选择题1.（B）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。A.认知学习 B. 行为学习 C. 构建学习 D. 观察学习2. 旅游者的社会环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。A. 广告 B. 家庭 C. 朋友 D熟人 3态度的组成包括（ACD）.A. 认知成分 B. 行为成分 C. 情感成分 D. 意向成分 E. 想象成分4外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。A. 态度的强度 B. 态度的价值性C. 信息作用

25、 D. 旅游者之间的态度 E. 团体压力5旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。A.兴趣 B. 性格 C. 能力 D.意志 E. 气质6弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。A. 自我 B. 本我 C. 真我 D. 假我 E. 超我三、名词解释1个性：个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。2自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。3气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和差异组合，是人的个性的一

26、个方面。4认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中最活跃的因素，是态度形成的基础。5消费流行：是社会流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。6经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。四、简答题1社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ （1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游

27、消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。 （2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。2简要分析旅游心理学的研究方法。 要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。（详见

28、旅游心理学P5-8）3简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。4什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。五、论述题1、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅

29、游者作旅游促销宣传。（详见旅游心理学P92）电大旅游心理学平时作业（3）及答案一、填空题1.在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。2.文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。3.审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。4.旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。5.情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。二、选择题1.情绪和情感的两级性包括(ABCE).A.肯定和否定 B. 积极和消极 C. 紧张和轻松 D. 快乐和悲哀 E.单纯与复杂

30、2. 影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE).A. 需要是否得到满足B. 活动是否顺利 C. 客观条件D团体状况和人际关系E. 个体因素3旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。A. 自然审美型 B. 文化审美型 C. 社会审美型 D. 饮食审美型E. 艺术审美型4审美活动本质上是一种(D)。A. 认识活动 B. 想象活动 C. 情感活动 D. 价值活动 5影响旅游者行为的社会因素主要有(BCDE)。A.学校 B. 家庭结构 C. 消费流行 D.社会阶层 E. 社会文化三、名词解释1社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认可

31、，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。2文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。3审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成的一种关系。4情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，可统称为感情。5家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。6需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。四、简答题1社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？ （1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消