基于连锁便利店的电子商务第三方物流配送模式研究Word格式文档下载.docx

1、三、电子商务的第三方物流传统配送模式 3（一）全程物流配送模式 3（二）区域性单一业务系统改造模式 4（三）专业化配送系统改造模式 4（四）第三方物流配送模式 4四、利用连锁便利店的第三方物流配送模式 5（一）连锁便利店的特点 5（二）第三方物流与便利店结合的优势 5（三）配送模式分析 7（四）第三方物流与连锁便利店结合的成本优势分析 9五、中国的便利店配送模式分析 12（一）便利店电子商务配送模式实践 12（二）中国便利店第三方物流的发展 12（三）现阶段第三方物流与便利店结合存在的问题 13（四）本实施方案的约束因素 13六、结论与展望 15参考文献 16致谢 错误！未定义书签。、绪论电子

2、商务和物流都是近十年左右才在国内得到传播与发展， 作为新的领域正 逐渐被人们所认识和重视， 均在以惊人的速度在发展壮大。 从事电子商务的公司 在进行电子商务交易时， 高效而低廉的运作成本让更多的企业和个体经销户加入 了这一行列。 这一新颖的消费模式也正在深入人心， 越来越多的消费存在加入网 购的行列， 订单的增长速度非常快， 因此对物流的要求也提高了许多。 因为没有 一个高效的、 合理的、 畅通的物流系统， 电子商务所具有的优势就难以得到有效 的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系， 电子商务就难以得到有效的发 展1 。在电子商务迅速发展的同时，我国第三方物流企业也得到迅速发展壮大。 电子

3、商务物流需求量的增大以及物流配送专业化要求的提升， 恰恰找到了与第三 方物流的结合点。利用第三方物流企业为电子商务配送已经成为电子商务公司和 个体户的最佳选择，既省事放心，相应的物流成本也大大缩减。而在本文中，加 入了一个新的元素连锁便利店， 连锁便利店拥有着广泛的网点资源， 与周围 居民长期共处产生的良好信任感等等将成为为第三方物流以及客户的转接点。 本 文基于对电子商务及第三方物流配送模式的考察， 并把两者结合， 分析研究其内 在的联系，寻找最佳的利用连锁便利店的第三方物流配送模式。二、电子商务与第三方物流（一）电子商务电子商务就是利用 Internet 提供的信息资源在网上进行的商务活动

4、。 就电 子商务交易主体来分，电子商务包括 B2B（Business to Busines）s、B2C（Business to Customer） 、C2C（ Customer to Customer）和 B2G（Business to Governmen）t 等。所 涉及的电子商务泛指通过网络、电视、电话、邮购等虚拟平台展开业务的 B2C 模式。基本的电子商务系统，由订单系统、支付系统、配送系统三部分组成，整 个业务活动中伴随信息流、 资金流和物流 2 。B2C商务交易方主要由 S（供应商）、 B（网商）、C（客户）和 L（第三方物流）组成。目前国内电子商务企业基本在仓储管理方面选择自营，

5、在配送方面则选择外包，通过公路、空运完成长区间运输，再由快递公司或中国邮政（ EMS）实现终端派送。从发展核心竞争力的角度出发， 同时考虑到营运控制力与商务信息安全 性，企业基本不会选择将全过程物流自营， 普遍选择业务部分外包， 而选择自营 整体物流业务的则少之又少。（二）第三方物流1、第三方物流与电子商务的关系 电子商务通过网络进行快速的商品展示并交易， 而最终实现送到客户手中依 赖的是高效的物流配送。 顾客是否满意或者说满意的程度取决于货品的质量、 服 务的水平，还有配送的准时性 3 。第三方物流企业做为提供物流服务的企业，电 子商务经营者为其客户， 电子商务经营者要保证满足消费者的要求，

6、 而第三方物 流要保证满足电子商务经营者的要求。 可以说，第三方物流与电子商务的关系在 于，电子商务公司为第三方物流的客户， 但两者又必须要竭诚合作才能满足最终 消费者的配送要求。2、电子商务第三方物流的优势 第三方物流所带来的好处主要体现在减少成本、 提高服务水平、增加灵活性、 提高进入更大市场的可能性、 增强市场反应能力、 有利于业务流程的优化以及增 加知识存量等方面 4 。对于开展电子商务的企业而言 , 采用第三方物流模式解决 物流问题具有明显的战略优势 , 主要表现为 : （1）使电子商务企业能更好地集 中力量发挥其核心竞争能； （2） 第三方物流供应商能更好地根据市场需要进行 技术创

7、新 , 使之提供的服务与电子商务的要求相匹配； （ 3） 采用第三方物流模 式能实现规模配送 , 节省电子商务企业的物流费用； （4） 可以利用第三方物流 提供商的专业物流技术 , 缩短交货期 , 从而改进电子商务企业的企业形象。 第三 方物流虽然可以带来如此之多的好处 , 但由此而带来的不足之处也很多 , 主要 表现在较差的成本控制、 难以保证顾客满意、 不充分的信息与技术交流、 对业务 流程的范围难以界定、难以满意的绩效水平。（三）第三方物流与电子商务的匹配没有一个与电子商务相适应的物流体系 , 电子商务就难以得到广泛的发展。 反之 , 不结合高效、合理、畅通的电子商务系统 , 物流的作用

8、也难以充分展现 ,物流将会影响电子商务的发展。 但最终将会是电子商务改变物流 , 而物流体系的 完善将会进一步推动电子商务的发展。 目前 , 利用第三方物流已经逐渐成为企业 缩减资产 , 节省物流费用的必然选择。 第三方物流是扩大活动的运输系统， 它可 以加强合作的各种不同运输方式 5 。随着越来越多的传统运输企业、仓储企业以 及货代企业等向外包物流方向发展 , 企业可以选择的第三方物流企业逐渐增多。 而选择一家合适的物流企业并与之开展有效的合作是企业在市场竞争中取得优 势的重要一环 。总体看 , 电子商务下不同企业到底选择何种物流模式 , 需综合以 下几方面进行考虑 : （1） 企业规模和实

9、力； （2） 企业的物流管理能力及现有的物 流网络资源； （3） 企业的核心与非核心业务情况； （4） 物流对企业成功的影响 程度。三、电子商务的第三方物流传统配送模式电子商务在我国兴起仅是近几年的事情， 而随之而来的电子商务的第三方物 流配送模式，国内主要有四种类型，具体分析如下。（1）全程物流配送模式建立全程的物流配送系统模式，也就是以互联网为基础，把全国各地已经存 在的物流系统通过合作协议的形式连接起来， 形成多网点的网络配送模式， 形成 全方位的直接投递的配送网络。这种方式的典型代表为 8848配送体系。 8848公 司成立于 1999 年，是在中国最早开展电子商务之一， 然而到了 2

10、001年却轰然倒 下了。其中有一个原因， 董事长雷赤峰指出， 我国的电子商务经营者大多数的商 家采用的是自营的方式， 自己建立仓库， 自己直接卖东西。 而这种模式成功的前 提，是要有一个完善的物流和支付体系来支持， 同时自身的产品线不能过于广泛。 否则，销售的地域范围就会很窄，网站的销售成本也会很高。但是在国内，包括 My8848 在内的电子商务网站根本没有一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，无 法保证物流的及时与通畅。配送体系的失败是其倒下的一大因素。经过探索形成了全程物流配送模式，该体系现有 26 多家加盟专卖店，分布 在全国 160 多个城市。通过“珠穆明玛峰数字颠峰”网站 （） 把分 散

11、在各地的连锁专卖店连接起来。 当北京的总部通过互联网收到购物定单和货款 后，把订货通知发给各地最近的专卖店或加盟店，由创门完成终端配送。 8848 配送体系优点是体系建立的速度快， 可抢先控制全国性市场， 缺点是相同的配送 系统很难协调，管理难度大，仍处于亏损状态。（二）区域性单一业务系统改造模式以原有局部区域性单一业务的配送站点为基础，并加以集成，把单一业务改 为同类业务服务， 通过计算机联网， 实现整个系统的网络化， 实行自动化管理 6 如上海梅林就是将原来的送水站改成了配送饮用水、 大米等生活日用品， 并采用 SAP管理软件实现了配送中心与总部的计算机联网。 该模式目前运作范围主要在 上

12、海地区，至于在全国范围内的运作效果如何还有待验证。（三）专业化配送系统改造模式邮政通讯、铁运、客运、水运、汽运等部门利用已有的完善的全国性运输网 络资源进行专业化配送。 EMS）中国邮政快递就是在邮政业务基础上推出的特快 专递服务，其特点是快捷，全国体系发达，虽然收费昂贵，但因投递成本较高， 目前令其一直处于亏损状态。 中国的电子商务物流配送业才刚刚开始， 国内现有 的三类电子商务物流配送模式还不够成熟，效率不高，甚至处于严重亏损状态。（四）第三方物流配送模式近几年来 ，中国政府对发展物流配送予以了高度重视，使我国配送业特别 是社会化、 专业化的第三方物流配送业迎来了自己的春天， 一些新兴的第

13、三方物 流配送公司应运而生。 电子商务第三方物流模式的配送正在逐渐地主导配送的市 场。所谓第三方物流配送模式， 即实行电子商务营销的企业将配货、 包装、仓储、 发货、运输等相关配送业务环节交由专业化的物流企业运作 7 。像淘宝等 B2B， B2C的商品配送基本上均是外包给第三方的物流公司， 许多企业也正依附于淘宝 的巨大物流量而生存并发展壮大。 第三方物流配送的模式具有专业性、 集体处理 的规模优势、对物流成本降低的可挖掘空间是很大的。四、利用连锁便利店的第三方物流配送模式利用连锁便利店进行第三方物流配送在国外已经是较为常见的一种方式， 像 日本的 7-ELEVEN利用其密布于社区的网点为第三

14、方物流公司提供收货和发货的 服务，两者的结合使得第三方物流公司可以利用 7-ELEVEN的网点优势 8 。在国 内也有了初步的发展， 少数的连锁便利店也开始担任这一角色。 连锁便利店的第 三方物流配送模式的探索有利社会资源的整合， 并能解决电子商务物流散、 少的 特点。利用这些围绕在居民住宅区的连锁便利店的资源， 我们不仅可以做到降低 物流配送的成本， 而且更重要的是可以快速响应电子商务网络购物的需求， 能大 大提高配送的速度。 如此一来， 既能弥补第三方物流企业网络不密的不足、 降低 配送成本， 又能为电子商务的发展提供很好的基础， 保障电子商务的快速物流需 求，同时还能为便利连锁店提供新的

15、商机， 是一种开展电子商务第三方物流的值 得发展的模式。（一）连锁便利店的特点所谓连锁便利店， 是指一个商业集团以同样的方式、 同样的价格， 在多处同 样命名的便利店里， 出售商品， 或提供某一种服务， 这些同时经营的便利店称为 连锁便利店，这种经营模式则被称为连锁经营 9 。从利用连锁便利店为第三方物 流服务的角度来看，连锁便利店的特点主要有以下特点：1、网点固定而且密集。随着生活节奏的加快，人们对紧贴身边的服务需求日益增加，连锁便利店也 越来越密集， 密集的分布也是很固定的。 这其实为与第三方物流开展合作奠定了 很好的基石，固定而密集的网点正式第三方物流公司在进行电子商务配送时所最 需要的

16、，也是最关键的资源。2、深入社区，利于开展业务。连锁便利店的网点深入各个社区，和民众朝夕相伴，和周围的人们一般会建 立较好的信任感，对于接收和发放配送货物的有效开展有着积极的意义。（二）第三方物流与便利店结合的优势配送的有效性从很大程度上影响了消费者的消费体验， 在体验快速便捷的网 上购物的同时， 配合以便捷、 方便又实惠的服务， 可以使消费者达到满意的最大 化。消费者的满意也就更加巩固第三方物流公司在网购中的重要地位， 会给第三 方物流公司带来很好的利益。 然而， 在现实的配送过程中， 物流配送总是会遇到 各种各样的问题， 固定的问题和可变的因素给物流配送增加了诸多的困难。 在电 子商务中，

17、 若是大批量的用户存在问题较少， 但是网购的顾客大多为形形色色的 居民。住宅区配送的有效性物流配送中较难把握的， 这是需要第三方物流公司及 时在配送方案上做出合适的调整以响应电子商务的需要。 而把便利店纳入配送的 系统，使其成为配送的终端可以解决电子商务配送中这一显著的问题。 把便利店 和第三方物流的结合的优势分析如下。1、保证配送成功率。 配送给消费者首先遇到的一个就是接货的问题，一般而言，消费者与电子商 务网络约定了配送的时间， 并确定了送货的地点， 但消费者往往不在配送时间在 住处。若采取先送货后联系的方式， 刚配送的失败率会很高。 配送的失败导致了 配送费用的增加和顾客满意度的降低。

18、而若采用预约送货的方式， 则影响了送货 的规模效应以及时间上的难以协调， 虽然可以保证配送成功和消费者的满意， 但 配送成本会大大增加。 对于面向住宅区配送的第三方物流企业而言， 要解决配送 时间和消费者不匹配的问题， 设立货物代收点是关键， 而紧贴消费者的连锁便利 店就是最好的选择，如此就可以保证配送的高效、低成本以及高的成功率。 2、减少配送次数，形成配送规模效应。从电子商务配送的特点来看，具有消费者分布范围广、配送量小、配送时间 要求不确定、 商品的多样性等等特点。 这些特点就决定了第三方物流公司在从事 电子商务商品配送时将面对配送车次增加、 配送停点频率和成本的增加， 甚至对 社会也会

19、产生不良的影响， 导致城市交通量的增加， 给社区居民的生活带来影响。 连锁便利店的加入使这一问题有了解决之道， 把它当作货物代收点， 即减少了配 送次数，利于形成配送的规模效应，能尽量地形成批量配送。3、解决逆向物流问题。现在的大多电子商务企业只提供全收全退的服务，不涉及资金，仅仅是商品 流，这种业务方便操作， 第三方物流运营商一般也较为喜欢。 随着电子商务的快 速发展，半收半退的服务理念已经得到很好的发展， 但是在实施中将会影响物流 配送的费用，包括处理问题的管理成本、时间成本、破损成本和运输成本等。在 电子商务中，越来越多的消费者需要各种退货的服务，逆向物流量也大大增加。 电子商务运营是否

20、能对商品的退换保持快速的反应成为维系客户的重要因素， 相 应的，电子商务运营商也对第三方物流提供商提出了快速退换运输的要求。 对于 第三方物流而言， 靠自身的网络及人力是难以满足这一要求的， 通过代理点实现 网购商品退换的逆向物流是最合理的解决之道。这样传统主要专注于提供生活必须品的便利店就必须再承担商品代收中转的 功能。便利店的商品代收中转功能体现在： 客户网上下订单之后， 网上零售商将 商品配送任务交由便利店物流中心完成， 通过门店网络建立区域住宅配送网络并 实现面向消费者的配送服务。 消费者既可以选择店内取货， 也可以采用送货上门 方式或者其他通过门店实现的个性化服务。 消费者在店内或通

21、过上门方式， 实现 退货、换货、代收代存等服务，这样可以解决逆向物流带给顾客、零售商精神和 物质上的损失这一问题。（三）配送模式分析配送是电子商务中的一个至关重要的环节， 配送的响应速度及其质量直接关 系电子商务交易的成败， 也在很大程度上影响着消费者的消费评价。 选择电子商 务物流运作模式， 单纯考虑一两种因素是很难做出正确判断的。 在决策时， 应该 综合考虑相关因素， 采取定性与定量相结合的选择方法。 选择适合的配送模式， 将更有利于电子商务模式的物流配送， 更好地实现货畅其流 10 。电子商务采取的 到门的送货模式， 这就把配送服务范围扩展到了每一个消费者的住址， 如此零散 的而大范围的

22、配送对配送系统的有着较高的要求， 同时引起了配送操作上的高成 本。电子商务对商品的配送时间要求较高， 其运营商在物流环节一般会采用第三 方物流的形式。 像现在国内最大的 B2C平台，淘宝网中的商品均是通过专业的第 三方物流公司实现的，像圆通、申通等。然而，在传统的第三方物流介入电子商 务配送中，由于其快速、高水平、专业化的服务方式，要求了第三方物流公司在 网络布局、 员工素质、现代化配送信息系统方面都要具有很好的水平。 但是由于 电子商务的货量一般较少， 送货费用一般比较昂贵， 以淘宝为例， 网上购物的运 费一般为 6-20 元不等，甚至超过了商品的价值。高昂的配送成本从一定程度上 限制了电子

23、商务的发展。 对电子商务配送在提高服务能力的同时而又能降低成本的可能方式是基于连锁便利店的第三方物流模式。连锁便利店的网络覆盖面广，为了保证其经营的持续性，便利店一般具有较 好的信息化水平和稳定的物流配送系统。 这无形中也就为连锁便利店和电子商务 的第三方物流提供了互补的条件， 两者的结合应用于电子商务的配送会达到发挥 各自的优点的效果。 两者结合所产生的配送模式， 可以称为基于连锁便利店的电 子商务第三方物流配送模式，具体的合作方式如下。1、网点的对接。在配送中，实物流，也就是商品的流动，为了保证配送准确性、及时性、完 整性，第三方物流运营商需要把货品送入消费者手中。 而与便利店的结合， 便

24、利 店将成为第三方物流公司的最基层网点， 与第三方物流的原有网点将形成密集的 配送网络（如下图 1）。图 1 第三方物流网点及连锁便利店网络分布结合图从图上可以看出， 两者网点上的对接， 弥补了第三方物流网点分布上的缺陷， 从 而形成了强大的物流配送网络。 而作为最贴近消费者的便利店， 充当了发货、 收 货的角色， 不仅可以增加消费者的信任度， 而且能很好地解决送货时间上的不确 定性，能很好地利用消费者到便利店自行提货的方式来提高配送的效率。2、资金流上的对接。 现在所流行的电子商务消费模式一般是先付款到第三方支付平台，再进行发 货。在这种方式下， 第三方物流的运营商没有涉及到商品资金流的问题

25、， 较容易 操作。但也有部分电子商务交易是采取货到付款的方式， 比如京东购物网。 货到 付款的方式涉及到了第三方物流企业与电子商务运营商在资金上的对接。 本来过 程并不是太复杂， 但由于信任方面的问题， 消费者无法判断是否相信第三方物流 送货收款的方式。 而若利用连锁便利店作为中间的过度， 由于连锁便利店与消费 者之间的信任感较好， 那么在收取货款上就不会存在障碍， 第三方物流运营商只 要与连锁便利店做好结算工作即可。3、信息系统上的对接。信息化已经是现代物流配送发展的必然动力，缺乏信息化的物流配送基本上 难以保证效率。 第三方物流企业如果选择与连锁便利店进行合作， 为了保证合作 的顺利，首先

26、要解决的就是信息的传递问题， 而最佳的解决方案将是信息系统的 对接。信息上的共享将使第三方物流企业对商品的跟踪监控变成容易， 也保证了 两者合作的可操作性。（四）第三方物流与连锁便利店结合的成本优势分析1、成本假设对连锁店运营网络而言，根据其一般的运作流程，本文对这些流程中所涉及 到的各方面成本做了如下假设：便利店和城市配送中心的经营固定成本分别为 SR 、SD ；城市配送中心的分拣等可变成本 pD ；便利店与城市配送中心之间的运 输固定成本和可变成本分别为 SDR 、 pDR 。对第三方物流网络而言，根据其一般的运作流程，本文对这些流程中所涉及 到的各方面成本做了如下假设： 基于电子商务的第

27、三方物流企业往往采取工作人 员从城市配送中心到发货人处收货和送货到收货人处的做法， 这部分产生运输固 定成本和可变成本分别为 SCD 、 pCD ；另外，城市配送中心的经营固定成本和分 拣等可变成本分别为 SD 、 pD ；城市配送中心与区域配送中心之间的固定运输成 本和可变运输成本分别为 SDM 、 pDM ；另有区域配送中心的固定运营成本和可变 成本 SM 、 pM ，以及区域配送中心之间运输的固定成本和可变成本分别为 SMM 、pMM（ 1）如果没有将便利店配送网络和第三方物流配送网络集成， 那么这两个系 统单独运作。如图 1 所示，所有基于电子商务的物流只存在于第三方物流网络。设每年基 于电子商务的物流总量为 D ，其总的物流成本为：TCC2C 2SCD 2SD 2SDM 2SM SMM （2pCD 2pD 2pDM 2pM pMM ）D （2）将配送中心运输网络和第三方物流公司的运输网络集成起来。图 3 第三方物流与便利店结合的运营网络如图 2 所示，在新的物流网络中，工作人员从城市配送中心