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1、控制6.消费者购买决策的最后阶段是（ ）C评价选择认识需要购后感受购买决策7.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（ ）。B总资产周转率存货周转率应收帐款周转率固定资产周转率8.JIT生产的基本思想是（ ）。准时及时适时、适度、适量立即9.把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（市场角度内容特质企业的性质发育状态10.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（事务性机构简单服务性机构非生产非效益部门生产与效益部门11.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（12.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业

2、或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作（外商独资经营企业中外合作经营企业中外合资经营企业合伙经营企业13.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于（辅助生产过程生产服务过程技术准备过程基本生产过程14.市场的现实需求是指顾客的（实际的需求愿意购买的需求有支付能力的需求未来的需求15.某公司选择规模扩大化的经营战略，对19962005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（全局性长远性纲领性相对稳定性16.运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（）状态。品种批量风险空间17.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（一般企

3、业文化表层企业文化中层企业文化深层企业文化18.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是（ ）AABC分析法比率分析法经济订购批量法订货点法19.工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（）。作业时间 作业宽放时间准备与结束时间 个人需要与休息宽放时间20.（ ）是企业物料管理的核心。运输管理物资管理仓库管理库存管理21.企业从事生产经营活动的主要目的是（完成国家下达的计划任务满足员工的各种需要盈利满足消费者的各种需要22.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（同心多元化水平多元化 集团多元化一体化23.价值工程中的产品成本是指（生产制造成本使用

4、成本产品销售成本产品寿命周期成本24.面试中的“晕轮效应”表现为（ ）D面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者25.城市维护建设税属于（ 产品销售税金财务费用营业外支出产品销售成本26.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（人口因素地理区划因素购买心理因素购买行为因素二次作业单选题奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（普遍性全面性，通用性相关性 灵活性、针对性、及时性定量库存控制模型控制库存物品的（数量质量体积面积有利于提高企业在广大公众中的知

5、名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业（以政府为对象的公关策略以相关企业为对象的公关策略以社会团体、事业单位为对象的公关策略以广大公众为对象的公关策略价值工程中的产品成本是指（生产制造成本使用成本 产品寿命周期成本企业内部招募的主要方法不包括（）B推荐法借助中介法布告法档案法企业从事生产经营活动的主要目的是（成国家下达的计划任务采用双倍余额递减法计算年折旧额，是用折旧率乘以（ ）B年初固定资产原值年初固定资产折余从价值（净值）年均固定资产原值平均固定资产净值反映债权的保障程度的指标是（流动比率速动比率负责比率负债对股东权益比率企业技术开发的对象是多方面的

6、，其中，最主要的是（能源和原材料的开发 生产工艺的开发设备与工具的开发产品的开发10.在企业中运用新的科技成果，对产品的加工方法和过程进行改进和革新，这属于（产品开发能源开发材料开发生产工艺开发11.战略管理是企业（）管理理论。市场营销职能管理最高层次经营管理12.在企业管理的各项职能中，首要职能是（组织职能指挥职能计划职能控制职能13.（ ）不属于基本物流服务的内容。 运输功能库存功能满足特殊用户的订货功能包装功能14.ISO的意思是（ ）B质量保证技术委员会国际标准化组织国际质量管理委员会质量保证体系15.（ ）型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。C复杂多变习惯和谐16.体现在企业

7、规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方面的企业文化属于（表层的企业文化中层的企业文化深层的企业文化一般性企业文化17.城市维护建设税属于（产品销售税金18.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（ 用人所长原则民主集中原则因事择人原则德才兼备原则19.对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（生产 劳动库存无效劳动和浪费20.企业的营销组织在企业生产经营中发挥产需之间的（导向作用 协调作用纽带作用基础作用21.同竞争对手相同的市场定位策略是（避强策略雷同策略超强策略先近后远策略22.根据计划的明确性，可以将计划分为（中期计划和短期计划战略性计划和战术性计划具体性计划和

8、指导性计划程序性计划和非程序性计划23.定期船货运程序为订舱、（ ）卸船交货。接货装船仓库收货集中装船交接24.MRP是指（物料需求计划第二种物料需求计划制造资源计划第二种制造资源计划25.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（） B越小越大无法判断无影响26.战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，大型企业通常采取（计划性模式企业家战略管理系统模式适用性模式市场模式三次作业论述题 1.（一）名词解释1、企业1、答：企业：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经

9、营、自负盈亏、*核算的法人或其他社会经济组织。2、合伙企业2、答：合伙制企业：是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。3、组织3、答：组织：组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。4、质量管理4、答：质量管理：是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。5、资金运动5、答：资金运动：指的是资金的形态变化或位移。在市场经济条件下，资金只有通过不断的运动中才能实现增值的目的。从资金运动对象分可以把资金运动分为社会

10、总资金运动和个别资金运动。6、促销策略6、答：促销策略：促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。7、人力资源管理7、答：8、第三方物流8、答：第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。（二）简答1、简述事业部制组织结构的优点、缺点及适用范围。事业部制组织结

11、构也称M型结构或者多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，其特征是分级管理、分级核算、自负盈亏。特点：分权制的企业组织形式，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织 结构形式，遵循“集中决策，分散经营”的总原则。优点：总公司领导可摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；自主经营、核算更利于组织专业化生产和实现内部协作；各事业部之间有竞争，有利于组织的发展；事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。缺点：职能机构重叠，造成管理人员浪费；*核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作；科研资源的分散使用使得深层

12、次研究活动难以开展。适用范围：提供多种产品的大型组织。2、试述目标管理计划下，绩效评估的基本步骤。考核的流程通常包括绩效目标设定、绩效评价、绩效反馈与沟通、绩效改进等环节，循环进行。 （一）设定绩效目标 1目标设定原则 设立绩效目标着重贯彻三个原则。其一，导向原则。依据企业总体目标和部门目标，层层分解，设立个人目标。其二，SMART原则。即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达到（Attainable）、相关的（Relevant）、有时间限定（Time-based）。其三，目标数量适中原则。目标不要太多，最多68个。 2目标的设定 一般要设定业绩目标和能力发展目标

13、，业绩目标由项目团队目标分解到个人，能力发展目标则要人员根据高绩效人员的能力要求，结合个人兴趣来制订个人的能力发展目标，在掌握的技术、完成工作效率、解决客户问题能力等方面制定相应目标，并制定达到该目标应.3、简述企业能力分析的主要内容。利能力指标主要包括营业利润率、成本费用利润率、盈余现金保障倍数、总资产报酬率、净资产收益率和资本收益率六项。4、配送有哪几种模式？一、自营配送模式二、第二方配送模式三、共同配送模式四、互用配送模式。5、构成企业制度的要素主要有有哪些？构成企业制度的要素主要有：现代企业产权制度，现代企业组织制度，现代企业管理制度。其中现代企业产权制度表现为财产结构的制度规范，是企

14、业制度的基础；现代企业组织制度是产权制度在企业控制权配置上的延伸，同时它又受到公司法等法律制度的规范，是现代企业制度的核心；公司管理制度通过公司内部的管理层级制定，同时又以一系列的管理规章制度和工作责任制度加以充实，是现代企业制度的保障和工具。6、全面质量管理有哪些特点？我国企业为什么要推行全面质量管理？全面质量管理有五个特点：（1）采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中用户至上”是十分重要的指导思想。用户至上”就是树立以用户为中心，使产品质量和服务质量全面地满足用户需求。产品质量的好坏最终以用户的满意程度为标准。（2）以预防为主的事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别于质

15、量管理初级阶段的特点之一。进入90年代以后，新的生产模式，包括适时生产（JIT）、精良生产（LP），敏捷制造（AM）等对事先控制提出了更高的要求，在产品的生产阶段，除了统计过程控制（SPC）外，新的基于计算机的预报、诊断技术及控制技术受到越来越广泛的重视，使生产过程的预防性质量管理更为有效，同时，80%的产品质量问题是在产品设计阶段发生的。（3）计算机支持的质量信息管理及时、正确的质量信息是企业制定质量政策，确定质量目标和措施的依据，质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件，信息技术，计算机集成制造的发展为企业实施全面质量管理提供了有力的支持。（4）突出人的因素与质量检验阶段和统

16、计质量管理阶段相比较，全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。实现全面质量管理必须调动人的积极因素，加强质量意识发挥人的主观能动性。全面质量管理的作用：全面质量管理是将质量管理看作是企业的经营的问题，而不是技术问题，涉及企业从产品设计、制造、销售等所有过程。另外，配合一定的激励制度，可以调动基层管理和作业人员的积极性，提高企业中每个员工的质量意识。从组织机构上看，对企业的质量管理工作就是从上至下层，从下至上进行全面的开展。相对于传统的对质量管理的理解，如认为质量管理是质量检验部门或质量保证部门的工作，是完全不同的。（三）案例分析1、远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了

17、困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些 部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职 位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业 管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后 提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过

18、去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。请结合本章内容回答： （1） 这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?有哪些问题？答：通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的存在。 （2） 如你是咨询专家，你会有哪些建议?一般来说，在我们的一些企业中，选择拔人的

19、条件是比较高的，要求备才兼备，这往往是理想的状况。可是往往没有十全十美的，在这种状况下，我们往往是找不到所需要的人才。在案例中，内部总是找不到合适的人才。第一，一个可能是员工的素质全比较低，也可能是他们的要求比较高，这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析确认哪个中层干部需要什么资质、能力、技能，把标准定实。第二为什么招来的本科专业的工商管理的大学生走了呢？问题是使用周期两年比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么问题也就不会发生。第

20、三，可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受。有些企业不告诉他们，可能就会走。第四，内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么找一些有潜力的人进行培训，总的来说，这个问题能解决。2、麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部 的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎

21、下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询 项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为 麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。有 效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工 作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组

22、织机构加以保证：从公司内选拔若干名 在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员 组成核心团队。麦 肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单 加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息 和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以

23、往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。（1）麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。麦肯锡处理好了如下五个关系：权限关系；分工关系；沟通与部门化；协商；程序化。（2）麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。其中的理论要点是：把组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即“经”与“权”的关系、他律与自律的关系。