保险实习作业一文档格式.docx

1、中国人寿管理着纽约、香港和上海三地上市的公众公司中国人寿保险股份有限公司以及国内最大的保险资产管理机构中国人寿资产管理有限公司，在向适应经济全球化和金融一体化的国际顶级金融保险集团迈进的过程中，积聚了丰富的保险市场运作经验和管理机制，造就了一大批优秀的保险经营管理和专业技术人才。5、业务流程及规范：客户填写投保单 柜员初审 是否验车，验车验证 保险公司审核投保资料 审核通过，客户交纳保险费 填制保险合同 单证打印 保险合同送达和签收（二）中国太平保险集团公司中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称中国太平洋保险）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司

2、，总部设在上海。1991年，中国太平洋保险公司成立1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH）2009年，控股长江养老保险股份有限公司2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601）2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立2、资本结构： 2011年上半年，中国太平洋保险实现保险业务收入人民币868.75亿元，市场占比10.8

3、%；实现净利润人民币58.16亿元；产险综合成本率为91.1%；寿险新业务价值增长率同比达到18.3%。截至2011年上半年末，中国太平洋保险总资产规模超过人民币5,372亿元，净资产达到人民币798亿元，投资资产规模达到4,905.13亿元，偿付能力充足，各项指标均位居中国保险市场前列。截止2010年末，中国太平洋保险旗下拥有产险、寿险、资产管理和养老保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，拥有5,700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万名产寿险营销员，为全国5,600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。中国太平洋保险全国

4、客户服务电话95500涵盖了保险咨询、查询、理赔报案、服务预约、急难救助以及投诉受理等各项服务。中国太平洋保险坚持推动和实现可持续的价值增长的经营理念，努力实现产险业务和寿险业务协调发展、保险业务和资产管理协调发展。寿险业务着力于聚焦营销聚焦期缴，持续提升一年新业务价值；产险业务将保持综合成本率行业领先，市场份额稳中有升；资产管理业务将强化资产负债管理，努力实现投资收益持续超越负债成本。企业荣誉2011荣登美国财富世界500强企业，排名467位（主要根据年度营业收入排名）；英国金融时报全球500强，排名289位（主要根据市值排名）；美国福布斯全球前500强企业，排名289位（按销售额、利润、资

5、产和市值综合评定）。2010荣获上海证券交易所颁发的2010年度董事会奖，成为当年度获得该奖项的10所上市公司之一。荣获香港上市公司商会与香港浸会大学评选的2010年度香港公司管治卓越奖。荣登2010第一财经中国企业社会责任榜，荣获杰出企业奖连续第四次在21世纪经济报道、21世纪商业评论组织的最佳企业公民评选中，获评中国最佳企业公民奖。乐行天下品牌活动在21世纪经济报道与Interbrand联合举办的第六届中国最佳品牌建设案例评选中被评为中国最佳品牌建设案例福布斯（中文版）中国品牌价值排行榜第10名；连续第6次入选世界品牌实验室中国品牌价值500强。太平洋寿险荣获由亚洲保险评论评选的2010年

6、度亚洲最佳寿险公司奖，成为中国大陆第一家获此奖项的寿险公司。在21世纪经济报道发布的亚洲保险业竞争力排名研究报告中，太平洋寿险列亚洲寿险业综合竞争力第5名，国内综合竞争力第3名。亚洲保险业竞争力排名中，太平洋产险位列亚洲非寿险业综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，并被评为2010年最佳稳健经营非寿险公司太平洋产险连续第9次在中国最高服务质量监督机构中国质量万里行促进会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩；并被确认为金融行业领先企业。公司治理中国太平洋保险严格遵守法律法规以及监管部门颁布的各项要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理结构。本公司通过不断优化集团化管理的架构，充分整合内

7、部资源，形成了较为完善、相互制衡、相互协调的公司治理体系。股东大会、董事会、监事会及高级管理层按照公司章程赋予的职责，依法独立运作，履行各自的权利、义务。中国太平洋保险现任董事会由15名董事组成，其中执行董事2名，独立非执行董事5名，股东董事8名，具有年轻化、专业化和国际化的特点。董事会下设战略与投资决策委员会、审计委员会、提名薪酬委员会和风险管理委员会，为董事会决策提供有力支持。现任监事会由5名监事组成，其中股东代表监事3名，职工代表监事2名。中国太平洋保险拥有具备丰富的国内和国际保险及相关行业经验的高级管理团队，为公司能够更好地适应快速变化的市场环境和实现更优异的经营业绩奠定了基础。企业文

8、化中国太平洋保险以做一家负责任的保险公司为使命，以诚信天下，稳健一生，追求卓越为企业核心价值观，以为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。社会责任作为一家负责任的保险公司，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立60余所希望小学，总投资超过3,000万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、512抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。企业愿景面向未来，中国太平洋保

9、险推动实施以客户需求为导向的战略转型，努力建设专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团二、保险公司（人身、财产）（一）保险公司（财产）1、中国人民财产保险股份有限公司（1）成立背景中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业。2003年11月6日，公司在

10、香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2008年，公司保费突破一千亿元，实现历史性跨越，在全球上市保险公司非寿险业务排名第10位。（2）资本结构注册资本111.418亿元。（3）业务概览个人保险产品 机动车辆保险、交通意外保险、 人身意外保险、 旅游保险、 家庭财产保险 企业保险产品 e-Cargo货运险电子商务、 国内货运险投保 、进出口货运输投

11、、e-Travel旅行社责任险、建筑工程质量保险 、火灾责任保险 、企业财产险、员工保障计划 、责任保险（1）经营概况、业务流程及规范1. 1986年，承保大亚湾核电站建安工一切险，保险金额近20亿美元 2. 1990年4月，承保“亚洲一号”卫星发射项目，这是我国首次发射国际商用卫星 3. 1996年，为东海平湖气田海上工程提供2.7亿美元的保险保障 4. 1997年12月，承保长江三峡水利枢纽工程 5. 1997年，承保黄河小浪底水利枢纽工程机电安装保险 6. 从2002年开始，连续7年为秦山三期核电站提供超过12亿美元的核物质损失险保障 7. 2005年4月，独家承保中央电视台新台址建工险

12、，保额50亿元 8. 2006年6月17日，首席承保溪洛渡、向家坝水电站主体建设工程，总保险金额分别为95亿、70亿人民币 9. 2006年12月27日，签发北京奥运保险中保额最大、份量最重的一张保单综合责任险保单 10. 2007年2月28日，为国家海事局船舶及海上浮动标志提供保险保障 11. 2007年6月，独家承保南通中远集团海洋石油钻井平台保险项目 12. 2007年8月，首席承保我国最大核电站建设项目辽宁红沿河工程，保额超过40亿美元 13. 2007年9月，首席承保神华包头煤制烯烃项目，保额达100亿人民币 14. 2007年，首席承保北京、杭州、成都、深圳等8个城市的12个地铁项

13、目 15. 2008年，为奥运火炬传递提供全程保险保障，在境外5大洲21个传递城市和境内113个传递城市，全程24小时守护火炬传递。独家承保中国体育代表团人身意外伤害保险，为参加北京2008年奥运会和残奥会的1700余名代表团成员，提供高达17亿元的保险保障 16. 2010年，独家承保或主承保岭东核电站、鑫诺6号和5号卫星、中远航务深水平台、港珠澳大桥、巴基斯坦通信卫星发射等一系列重大工程项目。人保财险为世博、亚运提供了完美的保险保障。17. 从1974年开始，连续35年承保民航联合机队大、中型民航客机，2008年，承保飞机数量超过1000架，保额超过450亿美元 18. 近20年来，中国人

14、保独家承保或首席承保的卫星发射项目近40个，首席承保鑫诺2号、鑫诺3号、尼星1号、中星6B、中星9号五颗卫星，总保额超过7亿美元 编辑本段重大理赔1. 1987年，大兴安岭特大火灾，中国人保支付赔款1.18亿元 2. 1991年夏，中国遭受特大水灾，支付赔款26.35亿元 3. 1993年8月，深圳清水河仓库发生大爆炸，赔付1.5亿元人民币 4. 1994年，东方红3号卫星升空过程中出险，迅速赔付3.92亿元 5. 1996年，中星七号卫星发射失败，支付赔款2590万美元 6. 1998年，我国部分地区遭受百年不遇特大洪水，中国人保支付赔款25亿元 7. 1999年，温州2.24空难，支付赔款

15、6600万元 8. 2001年，四川长虹集团在9.19洪灾中损失严重，支付赔款超过1.8亿元 9. 2004年，包头11.21空难，全额赔付机身损失险2300万美元 10. 2004年12月7日，中储粮东方公司的一船大豆在白令海峡发生全损，支付赔款1.53亿元人民币 11. 2005年11月30日，北京地铁十号线建设工程发生塌方事故，支付赔款1100万元 12. 2005年8月，“麦莎”台风侵袭东南沿海，支付赔款5547万元人民币 13. 2006年，鑫诺二号卫星发生全损，及时支付赔款1.2亿美元 14. 2007年夏，部分省区遭遇罕见洪涝灾害，中国人保第一时间将赔款送到保户手中，仅山东就支付

16、赔款7000余万元 15. 2008年初，南方发生罕见雨雪冰冻灾害，中国人保紧急动员，积极应对，全力开展抗灾理赔工作，至2008年7月底，中国人保累计处理雨雪冰冻灾害赔案超过37万件，支付赔款31亿元 16. 2008年，四川汶川5.12特大地震，中国人保第一时间启动应急预案，众志成城，全力以赴，从快、从细、从优开展各项理赔服务，至2008年7月底，中国人保累计处理地震灾害赔案15万件，支付赔款2.2亿元2、中国太平洋财产保险股份有限公司（1）成立背景中国太平洋财产保险股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求，在1991年4月成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团

17、）股份有限公司控股，申能（集团）有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集团）公司、云南红塔集团有限公司共同出资于2001年组建而成。公司于2001年11月9日注册成立，总部设在上海，注册资本为24.52亿元。2011年上半年，中国太平洋保险实现保险业务收入人民币868.75亿元，市场占比10.8%；公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在全国28个省、自治区和直辖市设有分支机构1785家，拥有完善的保险网络。全司共有员工2.6万余人。公司在1

18、00多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。（4）经营概况、业务流程及规范公司按照集团化管理、专业化经营、市场化运作的基本要求，在稳健经营，以效益为中心的经营思想指导下，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供完善的风险保障服务。2004年，全司承保金额64629亿元，实现保费收入138.49亿元，同比增长30.24，市场份额稳居全国第二，实现净利润5.7亿元，主要经营指标在产险市场上继续保持领先地位。公司被中国质量协会授予保险业首家全国用户满意企业称号，被中国质量万里行促进会评为服务质量标杆企

19、业三、再保险公司（一）中国人寿再保险股份有限公司中国人寿再保险股份有限公司（以下简称“公司”）是经国务院同意和中国保险监督管理委员会批准，于2003年12月成立的中国境内唯一一家专门经营人寿再保险业务的公司。公司注册资本为42.2亿元人民币，是中国再保险（集团）股份有限公司（以下简称“中再集团”）绝对控股的主营业务子公司。公司总部设在北京，在上海、深圳各设有一家分公司。公司坚持诚信原则、谨慎经营，以股东价值为核心，以市场和客户需求为导向，致力于创办基业常青的百年老店。中国人寿再保险股份有限公司注册资本为42.2亿元人民币。（1）寿险公司承保的寿险再保险业务，是公司的核心业务。公司通过提供合同分

20、保和临时分保，以风险保费方式、共保方式/修正共保方式等再保险安排为客户转移和化解风险。除传统再保险业务外，公司积极开展业务创新，如为解决寿险公司偿付能力压力等财务问题的特殊再保险安排也在逐步开展，公司在特殊再保险方面具有丰富的本地经验，能够为客户量身定做满足客户需求、监管要求和当地法规的再保险方案。公司还提供专业的咨询、产品开发、金融风险管理等服务，全力支持中国的保险事业。（2）健康险公司大力发展健康险再保险业务，特别是协助客户进行新产品开发，提供技术支持。公司建有大型的健康险数据库，可以提供丰富的相关信息。公司有专业的技术力量研究包括住院率、发病率、医疗费用的分布、发病人群特征等数据，包括数

21、据的时间横截面的研究和随时间的纵向趋势研究。公司的核保核赔技术力量，可以为健康险产品的开发提供专业的、可靠的咨询服务、技术支持。公司组织与客户共同进行产品的市场调研，以及跟踪访谈，以健康保险业务的实际承保经验、理赔经验等，结合自己的经验，给客户提供更详实的产品经验反馈。（3）意外伤害险公司以丰富的承保经验，为各寿险公司和健康险公司提供涵盖各种意外保障责任、分保方式多样的再保险安排。公司为多种职业类别的高风险业务提供再保险保障，包括政府企业的要员和社会知名人士的保险、赴境外高风险国家人士的保险、煤矿从业人员的保险、各种地质考察人员的保险、从事各种高风险运动人员的保险、高保额人员的保险。同时，公司

22、可以为直接保险公司提供巨灾保障，如险位超赔和事故超赔再保险安排，为各家保险公司的业务风险管理提供支持。（4）年金险公司致力于开发年金再保险业务，为客户提供专业的长寿风险转移服务，通过比例或非比例再保险来承接长寿风险。公司致力于年金险的研究，以自身的技术和资源来推动年金险业务的发展。A中寿再的发展观-专业化经营 坚持“技术兴司”的思想，注重产品创新，提高技术含量，做到险种结构合理，资源配置科学；注重专业人才培养，加强以监管人才、经营管理人才、专业技术人才和保险营销人才为主体的四支人才队伍建设，培养技术精良、业务过硬的再保险员工队伍；注重技术信息化建设，逐步形成适应再保险需要的技术平台，为业务发展

23、提供坚强的业务技术保障。B中寿再的价值观-使命 高度的使命感，是社会、客户、股东和员工对公司的根本要求，也是公司发展的动力所在。使命体现在四个方面：对客户负责。笃守商业道德，以最大的诚信服务客户，不断提高服务水平，满足客户需求，与客户建立长期、稳定的关系。对员工负责。在公司发展的同时，规划员工生涯。努力为员工提供学习和培训空间，建设高素质的人才队伍；尊重和鼓励员工的创新精神，激发员工潜能，实现员工个人价值；努力改善员工的工作条件和生活条件，创造良好的从业环境。对股东负责。完善法人治理结构，优化决策环境，建立制衡机制，实现股东价值的保值、增值。对社会负责。遵守社会公德和商业道德，树立良好的公众形

24、象；增加经营透明度，自觉接受社会监督；发挥保险的保障功能，实现经济效益和社会效益的同步增长。C经营理念专业创造力量，诚信铸就品牌，稳健获取市场，创新赢得未来 专业创造力量。通过建立一支高素质、专业化的再保险专业团队，培育和提升公司核心竞争力，为市场提供专业化的人寿再保险服务。诚信铸就品牌。以诚信赢得客户和合作伙伴的真正信任和更长远的合作，发挥品牌效应，充分体现经济效益和社会效益的统一。稳健获取市场。这是公司的市场战略定位。公司要以股东价值为核心，以市场和客户需求为导向，加强风险控制与防范，为企业、为社会创造更大价值，在人寿再保险市场中占据主导地位。创新赢得未来。通过改革完善现代企业制度，不断进

25、行业务创新和体制创新，在日趋激烈的竞争形势下，确保公司全面协调快速发展。（二）瑞士再保险公司瑞士再保险公司，于1863年成立于苏黎世，现有员工（全球范围）约9000人，苏黎世总部有2500人左右，在世界上30多个国家设有70多家办事处。瑞士的保险公司被誉为世界上最有效率的保险公司，其中又以四大公司最为著名，它们分别是：排名欧洲第一的综合性保险企业一一苏黎世金融服务集团、世界再保险巨头一一瑞士再保险公司（以下简称为瑞士再公司）、瑞士信贷集团的成员一一丰泰保险集团，以及瑞士最大的人寿保险企业一一瑞士人寿公司。上述四家公司均在其专业领域享有极高的国际声誉，且跻身世界企业500强之列，这四大保险公司的保费收入约占瑞士保险业全行业总保费收入的90%左右。公司总资产达1426亿瑞士法郎（约合8556亿元人民币），其核心业务是为全球客户提供风险转移、风险融资及资产管理等金融服务。主要从事财产险、责任险、人寿险、健康险、金融服