培训计划方案文档格式.docx

1、从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。 招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前

2、培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。 培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到#点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。 强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。 培训计划方案 篇2 为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工

3、作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作顺利进行。 xxxx的客户档案管理 以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着”科学、准确、动态”的原则，对xxxx的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度 对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。 一、VIP客户申请方式及条件 1、客户自行申报;满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。 2、公司

4、提出;客户未提出申请，但公司认为满足VIP要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIP客户名单。 二、客户质料建档 1， 建立客户档案的目的： （1）掌握客户库存资料及消费速度。 （2）协助客户经理目标分配。 （3）考核客户经理的业务能力。 （4）进行销售预估。 （5）建立全局规划的基础。 2、客户档案编制方法 汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。 （1）团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下： （2）客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息 （3）日常维护：

5、由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。 3、客户档案的组成内容： （1）客户基本信息卡 （2）客户消费评估报告 （3）招待用酒供货合同（复印件） （4）销售统计报表 三、档案管理制度 （1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。 （2）数据更新设专人维护，其他人无权维护。 （3）要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。 （4）每周备份一次。 （5）在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。 （6）客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。 培训计划

6、方案 篇3 一、指导思想： 为了加快幼儿园素质教育进程，提高全体教师，特别是青年教师实施素质教育的能力水平，我县把教师培养的工作当作一项重要战略任务来抓，努力使教师了解前沿理论动态，拓展新的教育基础理论，扩大人文与科学领域知识面，学习并掌握最新的幼儿教育研究成果，研究学前教育教学活动的规律，增强专业技能。形成园本化的课程特色和自身教育教学专长。 二、培养目标和任务： 结合幼儿园指导纲要，从实施素质教育的目标出发，更新教育观念，加强对教育新理论，新知识的学习，通过多种途径使教师迅速成长成熟起来。通过一年的培训，力争使每位教师在政治思想、师德修养、业务素质和教学育人的实际工作能力方面达到合格水平。

7、在此基础上，培养一批有较高的理论与实践能力的骨干教师队伍。 三、培养对象： 全县幼教工作人员，坚持政治上高标准，严要求;业务上压担子、放手使用;生活上热情关怀，为他们成长创造良好的条件，促使他们上一个台阶。 四、具体工作措施： （一）加强全体教师的思想建设，把师德修养放在首位。组织全体教师学习规程、纲要、幼儿园管理规范、幼儿教师行为规范等教育、德育纲领性文件，学习先进的教育理论，学习心理健康知识等，用正确的思想和理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、培养教书育人，为人师表，敬业爱幼，安心于自己的教育教学岗位的思想观念。 （二）通过以老带新结队子，提高青年教师的业务素质。教师专业知识、教

8、学技能、教学艺术等方面的水平和能力是做好教师工作的基础。提高教育教学质量，首先要提高教师的素质，因此，我们把青年教师的业务能力作为培训重点。 （三）加强教科研培训，提高教科研能力。鼓励教师积极参与教育科研，引导教师结合自身的教育教学工作实际，开展教科研活动，展开教育教学的研究，学期结束围绕这一方面撰写论文和教学心得。 （四）狠抓教学常规，在备课与上课、听课与评课等方面着重指导。 （五）做好其他人员的岗位培训工作。后勤组做好保健医生、保育员、厨房工作人员的在岗培训工作，紧紧围绕教育教学中心工作，将提高服务质量，服务态度，服务水平作为重点，力争使人员素质得到提升。 月份工作安排（主要安排培训内容）

9、 2月 制定新学期幼儿教师培训活动计划 3月 组织幼儿教师优质课展评， 培训教师如何组织教育活动，备课、上课、评课。 指导青年教师活动（听课、评课） 走出去、请进来教学观摩活动。 4月 幼教校长、园长培训 5月 幼儿教师舞蹈培训 6月 幼儿教师业务培训 7月 幼儿教师活动设计、论文评比。 8月 参加市暑期教科研培训 9月 保健医生、保育员、厨房工作人员的在岗培训 专家讲座或外出参观学习。 10月 幼儿教师技能技巧比赛 11月 骨干教师、学科带头人开展教学观摩活动 12月 教师教学心得交流。 培训计划方案 篇4 一、指导思想 以创甲级幼儿园为精神动力，以服务师生为宗旨，进一步加强后勤队伍建设，提

10、高服务质量，提高管理水平，提高整体品位，努力使食堂成为幼儿园工作中的一个靓窗口，让教师安心，家长放心，幼儿欢心！ 二、工作设想 （一）完善各类制度 1、强化出勤管理，点名又点时，杜绝迟到早退现象 2、蔬菜购入采用多人组合法，买菜、付款、验货、过秤、记账分人负责，互相督促，总务处实行全面监督，园长统一审批。 3、师生用餐保证菜的品种多样化，力求菜的质量营养化 4、进行成本核算，积极发挥膳管会的作用，不时调查食堂管理及师生用餐情况，发现问题及时处理 （二）提高职工整体素质 1、组织职工学习食品卫生培训教材等材料，并适当组织外出参加学习，提高职工卫生意识 2、分工力求细化，进一步明确岗位职责，岗位任

11、务的完成情况与考核挂钩，提高职工岗位意识和服务意识 3、创设竞争机制，在同一岗位，不同岗位间展开竞争，让职工在竞争中增强主人翁意识，并提高技术熟练度 （三）革新工作流程 在上学期试行的洗菜、切菜、炒菜、分菜、分饭按年级一条龙工作的基础上，适当作一些改进。 （四）高度重视卫生安全工作 1、通过正常渠道采购食品，索取合同摊位的合法证件，认真做好农药残留速检和留样工作。洗菜要干净，炒菜要把正火候，贮菜要生熟分开，各类用具要分类摆放和使用 2、一丝不苟地做好消毒工作，餐具做到”一天一消毒”，小餐具用蒸汽消毒，大餐具用施康消毒液消毒，熟食间用紫外线灯消毒，消毒工作有专人负责，并做好消毒记录。 3、防蝇设

12、施已有纱窗，灭蝇灯。纱窗要关好，灭蝇灯设专人负责 4、食堂工作人员均须持健康证和卫生知识培训合格证上岗，工作期间一律要穿戴好工作衣帽，保持好个人卫生，卫生不符要求的不得上岗，环境卫生分人分块包干，保证每周一次大扫除 5、食堂灶具等处均用电和柴油，要求职工规范操作，时刻注意用电和燃油的安全 6、加强食堂财产管理，贵重物品存放在库房内，物品进仓或出仓均须登记入帐。 三、食堂工作行事历周次内容 1分好工，明确有关制度和职责 2膳管会成员会议下发考核制度讨论稿，征求职工意见环境卫生抽查 3职工卫生知识学习卫生消毒抽查 4食堂安全工作检查工作流程跟踪调查 5餐具存放情况抽查 6考核制度定稿 7职工个人卫

13、生（含穿戴工作衣帽等）检查环境卫生抽查 8师生用餐情况调查 9防蝇设施检查 10职工卫生知识学习 11卫生消毒抽查 12环境卫生抽查 13膳管会成员会议餐具存放情况调查 14卫生消毒抽查 15卫生工作全面调查 16工作交流、总结回顾、评比表彰食堂财产清理入库 培训计划方案 篇5 一、工程概况 本工程为新建变电站，该工程为室内110kV GIS站；主变设置于室外；该站的设计烈 建筑物内外墙为抹灰墙面并刷涂料，厕所间内墙为瓷砖墙面；地面为水泥、细石混凝土地面，部分为通体地砖楼地面。建筑物的屋面为卷材防水。建筑物的采暖采用空调。通风采用墙体轴流风机 建设管理单位：国#河北省分公司石家庄供电公司 设计

14、单位：石家庄电业设计研究院有限公司 监理单位：河北电力建设监理有限责任公司 施工单位：石家庄思凯电力建设有限公司 二、标准化施工目标 创优质工程必须以“百年大计，质量第一”为宗旨，有优化的设计方案；选择性能先进、质量高、信得过的厂家的各类设备和主要材料；有过硬的施工队伍;有监理人员克尽职守严把质量关;有各级单位明确分工，工程才能创优。 创优的基础必须是通过全面落实国家电#公司标准工艺要求，规范施工工艺行为，提高施工工艺水平，强化工程建设工艺管理，统一施工工艺要求，进一步推动施工技术水平和工程建设质量的提升，从而实现创国家电#优质工程。在燕山（格力）110kV变电站新建工程中，对符合条件将全面应

15、用“标准工艺”。 本工程“标准工艺”应用率100%，最终实现燕山（格力）110kV变电站新建工程创国家电#公司优质工程的总体目标。 在施工标准工艺应用过程中按照国家电#公司输变电工程标准工艺管理办法的要求，并结合业主项目部的建设创优规划37项的规定，本工程适用37项。 三、培训目的 项目部为贯彻标准工艺质量技术的方针，实现标准工艺质量技术目标，向客户提供满意的建设工程项目，同时提高施工人员的职业技能，增强项目部管理人员的业务水平，使标准工艺体系文件在本工程中有效地运行，能够更好的对工程实行过程控制，特制定此培训计划。 要求本项目部现场施工管理人员认真学习并掌握国家电#公司输变电工程标准工艺管理

16、办法及相关的施工规范要求和国家优质工程所规定的内容，把掌握的职业技能和科学管理方法贯彻到施工标准工艺过程的始终，处处以国#输变电标准工艺管理办法及 验收规范要求为标准进行工程管理，为工程创优打下坚实的基础。 四、培训方式 培训方法为授课和现场实际施工两种方法 由授课老师在会议室对项目部人员进行培训和宣贯，施工人员利用课余时间自行学习；现场实际操作考核以施工现场实物检查为准。 五、培训依据： 国家电#公司输变电工程标准工艺管理办法国#（基建）186-20xx号 （1）国家电#公司输变电工程标准工艺（一） 施工工艺示范手册 （2）国家电#公司输变电工程标准工艺（二） 施工工艺示范光盘 （3）国家电

17、#公司输变电工程标准工艺（三） 工艺标准库 （4）国家电#公司输变电工程标准工艺（四） 典型施工方法 六、培训时间： 20xx年08月25日-08月30日对施工队进行基础工程标准工艺培训 20xx年09月01日20xx年04月30日到施工现场进行土建施工阶段实际操作考核 培训计划方案 篇6 以坚持“科学为先，质量为本，诚信至上，铸造精品”的质量方针，围绕“质量优良，业主满意”的质量管理目标，以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高，让每个项目成为优质工程，培

18、养参加工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。 二、教育培训对象 项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新来和转岗人员）、外协队作业人员。 三、教育培训类型 1、全员质量教育;由质量部组织，对所有员工及作业人员进行一次质量教育; 2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训; 3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技

19、术培训。 四、教育培训形式 分公司将采取多种形式组织员工学习项目部质量管理规定，质量管理体系文件，公司、局有关质量管理的文件、相关规程等。 1、 利用文件宣传、图片展示、板报展览等形式; 2、 召开质量会; 3、 授课、讲座; 4、 自学。 五、重点教育培训对象 对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。 六、教育培训内容 1、国家、行业的法律、法规; 2、公司、局里的质量管理手册; 2、项目部相关质量保证体系文件。 七、教育培训的目的和效果 1、全员职工了解国家质量管理的相关规定和管理条例，牢固树立质量第一的思想; 2、对新进场的人员入场质量教育培训率1

20、00。各类分包队伍、劳务组织、临时用工质量培训率达到100; 3、加强过程控制，强化责任追究，努力提高全员质量素质; 4、强化体系意识，使各部门和所有施工人员都明确体系所规定职责和权限，并按要求履行; 5、通过学习，教育全员职工及外协队养成自觉遵纪守法习惯，坚持按施工工艺规范施工、杜绝一切质量事故发生。 培训计划方案 篇7 财务部作为酒店的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于酒店、服务于员工、服务于客户,以促进酒店开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,

21、以最优的人力配置谋取最大的经济效益。 一、培训目标 在这个知识竞争的年代，办公自动化逐步取代了以往的工作方式，财务制度和会计准则也在不断修订更新，希望通过部门培训可以及时更新和提升部门人员财务知识，达到增强整个部门专业素质，提高部门工作质量和效率的目的;养成学习的良好习惯，并形成良好的学习氛围。 二、培训对象 全部财务审计部门人员 三、培训组织形式 采取内部培训与外部培训相结合的方式 四、培训内容分类 主要培训内容分为业务类培训、管理类培训、综合类培训，具体培训内容详见20xx年度培训计划表。 五、培训的时间安排和要求 1、常规培训课程每月一次 2、对于培训学习，要求部门全体员工都能认真对待，

22、准时参加，保证培训工作的质量，并尽可能的做到学习与工作相结合，通过培训提高财务部每位员工的业务能力、拓宽知识层面，做个全面发展的财务人员。 培训计划方案 篇8 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将

23、帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交 我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级： 1） 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。 2） 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。 3） 常规的服务。常规服

24、务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟

25、定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。 2、保修期限 竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准） 3、保修承诺 （1） 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征 求意见，回访率达100%。 （2） 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24 小时内到现场。 （3） 属于保修外的问题，

26、协助用户解决。 （4） 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 （5） 项目完工后，日常维护将由“XXX花园”物业公司共同承担，我公司提 供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同 等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知 后，一个工作天内作出答复及处理。 4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话 我公司承诺在“XXX花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。 三、保修期后服务 质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高

27、于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。 我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。 对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。 对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。 四、培训 为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划： 1、培训名额： 高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。 2、产品安装前的培训（技术交底）： 介绍产品的接线、配电要求、安装要求