管理学周三多著高等教育出版社课后答案文档格式.docx

1、代表人、领导人、联络者。信息角色􀖛监督者、传播人、发言人。决策角色􀖛企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导人角色和联络者角色。管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导􀖘管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动􀖘出席社区的集会或宴请重要客户等。管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责􀖘他们必须在单位内扮演领导者的角色。这时􀖘管理者和员工一起工作并通过员工的

2、努力来确保目标的实现。管理者扮演联络者角色。没有联络􀖘管理者就无法与别人一起工作􀖘也无法与外界建立联系。（2）信息角色在信息角色中􀖘管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心􀖘也是别的单位的信息传递渠道。管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息􀖘这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去􀖘传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏

3、特定的信息。管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。（3）决策角色在决策角色中􀖘管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策􀖘并分配资源以保证决策方案的实施。管理者扮演企业家角色。作为企业家􀖘管理者对发现的机会进行投资。管理者扮演干扰对付者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。管理者扮演资源分配者。作为资源分配者􀖘管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上􀖘谈

4、判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织􀖘其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。4􀖙根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能?罗伯特卡茨认为管理者必须具备三种技能􀖛技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术能力对于基层管理者最重要。（2）人际技能。成功的和别人打交道并与别人沟通的能力􀖘包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。（3）概念技能。把观点设想出来􀖘并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有

5、概念技能的管理者往往把组织视为一个整体􀖘并且了解组织各个部分的相互关系。概念能力对高层管理者最重要。5􀖙简述中外早期管理思想􀖘并对之进行简要评价。（1）中国早期管理思想中国早期管理思想主要指中国古代管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散􀖘可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物 5 个方面。组织。中国关于组织的理论和实践􀖘起源较早。周礼一书􀖘相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和制度。自周朝以后􀖘历代朝廷封官定职􀖘都编有详细的职官表􀖘

6、;层次分明􀖘职责清楚。春秋时代孙武所著孙子兵法􀖘是世界上最古老的兵书􀖘距今已 2500 年􀖘是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制􀖘层次关系明晰􀖘比较完备。在劳动组织方面􀖘战国时代的墨翟􀖘就提出过劳动过程分工的思想􀖘所提出的一些办法可缩短操作过程􀖘提高工作效率􀖘符合现代流水作业原理。经营。中国古代有许多知名的理财家􀖘如春秋时的管仲、战国时的商鞅、北宋时的王安石等人􀖘

7、;都进行过经济改革􀖘影响很大。历史上著名的经营理论􀖘有待乏原则和积著之理等。用人。中国古代用人􀖘素有选贤任能、任人唯贤的主张。“禅让制度”就是推举能人的制度。理财。中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都有所发展。管物。古代对财物的保管和收纳支出早有制度􀖘并有专门官员分类管理。中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综合􀖘体现出一种系统管理思想􀖘反映在古代的军事理论和工程技术管理中。中国古代管理思想的理论体系􀖘是由“重道”、

8、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成。“重道”即做事要坚持原则和遵循客观规律􀖜“明德”即讲求伦理道德􀖜“修权”即有效地保持和利用权力􀖜“知止”即明确所要达到的“至善”的目标􀖜“行法”即实行法治􀖘依法治国􀖜“谋略”即讲求战略战术的运用。（2）外国早期管理思想外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会􀖘管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。在欧洲文艺复兴时期􀖘也出现过许多管理思想􀖘

9、;如 16 世纪莫尔的乌托邦和马基雅维利的君主论。外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。随着资本主义工厂制度的建立和发展􀖘不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分工观点。他认为分工是增进劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求􀖘成为资本主义管理的一条基本原理。小瓦特和博尔顿的科学管理制度。小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法􀖘建立起许多管理制度。如在生产管理和销售方面􀖘

10、;根据生产流程的要求􀖘配制机器设备􀖘编制生产计划􀖘制定生产作业标准􀖘实行零部件生产标准化􀖘研究市场动态􀖘进行预测􀖜在成本管理方面􀖘建立起洋细的记录和先进的监督制度􀖜在人事管理方面􀖘制定工人和管理人员的培训和发展规划􀖜进行工作研究􀖘并按工作研究结果确定工资的支付办法􀖜实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。1841 年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离

11、。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理有重要意义。独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认􀖘管理不仅是一种活动􀖘还成为一种职业􀖜随着所有权和管理权的分离􀖘横向的管理分工开始出现􀖘这不仅提高了管理效率􀖘也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础􀖜具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权􀖘直接为科学管理理论的产生创造了条件。欧文的人事管理。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河􀖘有人因此称他为“人事管理之父”。巴

12、贝奇的作业研究和报酬制度。他对管理的贡献主要有两方面􀖘一是对工作方法的研究􀖜二是对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。亨利汤的收益分享制度。收益分享􀖘实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬。这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时􀖘实行利润分享制度使前者受损这一不合理现象。哈尔西的奖金方案。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。哈尔西认为他所提出的制度􀖘与当时其他所见的工资制度相比有许多优点。比如不管工人业绩如何􀖘均可获一定数额的计日工资。工人增加

13、生产􀖘就可得到奖金􀖘从而消除了因刺激工资而引起的常见的劳资纠纷。6􀖙西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么?西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。（1）古典管理理论􀖛19 世纪末和 20 世纪初在出现于欧美􀖘它可分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有􀖛泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面􀖛工作定额

14、、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”􀖘另一贡献是提出了“计件奖励工资制”。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有􀖛亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特z巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制􀖘并提出了一般管理的 14 条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在经理人员的职能一书中􀖘他认为在组织中⤄

15、08;经理人员是最为重要的因素。（2）行为管理理论􀖛形成于 20 世纪 20 年代。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结􀖘阐述了与古典管理理论不同的观点人际关系学说（主要内容略）。弗雷德里克赫茨伯格、维克托H弗鲁姆和戴维麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。（3）数量管理理论􀖛产生于第二次世界大战期间􀖘它是指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段􀖘运用数学模型􀖘对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析&#

16、1050008;并做出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。（4）系统管理理论􀖛是指运用系统理论中的范畴、原理􀖘对组织中的管理活动和管理过程􀖘特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统􀖘可以把系统分解为子系统􀖘子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存􀖘与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节􀖘以获得自身的发展。（5）权变管理理论􀖛是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理

17、论􀖘这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系􀖘并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变􀖘针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系􀖘以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系􀖘这是权变管理理论的核心内容。（6）质量管理理论􀖛质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容􀖛不断完善和再造。7􀖙管理

18、的法律方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用?（1）法律方法的内容与实质法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益􀖘通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作􀖘调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系􀖘以保证和促进社会经济发展的管理方法。管理的法律方法中􀖘既包括国家正式颁布的法􀖘也包括各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。法律方法的内容􀖘不仅包括建立和健全各种法规􀖘而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节是

19、相辅相成缺一不可的。法律方法的实质是实现全体人民的意志􀖘并维护人民的根本利益􀖘代表人民对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。法律方法既要反映广大人民的利益􀖘又要反映事物的客观规律􀖘调动各个企业、单位和群众的积极性、创造性。（2）法律方法的特点与作用法律方法主要有下列特点􀖛严肃性。法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。法律和法规不可因人而异􀖘必须保持严肃性。司法工作更是严肃的行为􀖘必须通过严格的执法活动来维护法律的尊严。规范性。法律和法规是

20、所有组织和个人行动的统一的准则􀖘具有同等的约束力。法律和法规都是用极严格的语言􀖘准确阐明一定的含义􀖘并且只允许对它作出一种意义的解释。法律与法规之间不允许互相冲突􀖘法规应服从法律􀖘法律应服从宪法。强制性。法律、法规一经制定就要强制执行􀖘各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守。否则􀖘要受到国家强制力量的惩处。法律方法的运用有着十分重要的作用􀖛保证必要的管理秩序。管理系统内外部存在着各种社会经济关系􀖘只有通过法律方法才能公正、合理

21、、有效地加以调整􀖘及时排除各种不利因素的影响􀖘保证社会经济秩序的正常运行􀖘为管理活动提供良好的外部环境。调节管理因素之间的关系。根据对象的不同特点和所给任务的不同􀖘规定不同管理因素在整个管理活动中各自应尽的义务和应起的作用。这是管理的法律方法所具有的一定的自动调节功能。使管理活动纳入规范化、制度化轨道。法律方法的运用􀖘有助于使符合客观规律、行之有效的管理制度和管理方法用法律的形式规范化、条文化、固定化􀖘使人们有章可循。严格执行这些制度和方法􀖘管理系统便能自动有效运转。（

22、3）法律方法的正确运用法律方法有双重作用􀖘既可以起促进作用􀖘也可以起阻碍作用。如果各项法律和法规的制定和颁布符合客观规律的要求􀖘就会促进社会、经济的发展􀖜反之􀖘也可能成为社会、经济发展的严重阻碍。法律方法由于缺少灵活性和弹性􀖘易使管理僵化􀖘而且有时会不利于企业发挥其主动性和创造性。在管理活动中􀖘法律方法应该和管理的其他方法综合使用􀖘才能达到最有效的管理目标。8􀖙管理的行政方法的内容和实质是什么?（1）行政方法的内容与

23、实质行政方法是指依靠行政组织的权威􀖘运用命令、规定、指示、条例等行政手段􀖘按照行政系统和层次􀖘以权威和服从为前提􀖘直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。特别强调职责、职权、职位。（2）行政方法的特点与作用行政方法的主要特点主要有􀖛权威性。行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。提高各级领导的权威􀖘是运用行政方法进行管理的前提􀖘也是提高行政方法有效性的基础。管理者必须努力以自己优良的品质、卓越的才能去增强管理权威。强制性。

24、行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等􀖘对管理对象具有程度不同的强制性。行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的的。行政的强制性是由一系列的行政措施作为保证来执行的。垂直性。行政方法通过行政系统、行政层次来实施的。基本上属于纵向垂直管理。行政指令一般都是自上而下􀖘通过纵向直线下达的。行政方法的运用􀖘必须坚持纵向的自上而下􀖘切忌通过横向传达指令。具体性。行政方法不仅行政指令的内容和对象是具体的􀖘而且在实施过程中的具体方法上也因对象、目的和时间的变化而变化。任何行政指令往往是在某一特定的时问内

25、对某一特定对象起作用􀖘具有明确的指向性和一定的时效性。无偿性。运用行政方法进行管理􀖘上级组织对下级组织的人、财、物等调动和使用不讲等价交换的原则。一切根据行政管理的需要􀖘不考虑价值补偿问题。行政方法的作用有􀖛行政方法的运用有利于组织内部统一目标􀖘统一意志􀖘统一行动􀖘能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策􀖘对全局活动实行有效的控制。尤其是在需要高度集中和适当保密的领域􀖘更具有独特作用。行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。经济方法、法律

26、方法、教育方法、技术方法􀖘必须经由行政系统的中介􀖘才能具体地组织与贯彻实施。行政方法可以强化管理作用􀖘便于发挥管理职能􀖘使全局、各部门和各单位密切配合􀖘前后衔接􀖘不断调整进度和相互关系。行政方法便于处理特殊问题。行政方法时效性强􀖘能及时针对具体问题发出命令和指示􀖘较好地处理特殊问题和管理活动中出现的新情况。（3）行政方法的正确运用管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。服务是行政的根本目的􀖘这是由管理的实质、生产的社会化以及市场经济的

27、基本特征决定的。服务就企业管理的行政方法来说􀖘是为基层、为生产和科研第一线、为全厂职工服务。行政方法的管理效果为领导者水平所制约。更多的是人治􀖘而不是法治。管理效果􀖘基本上取决于领导者的指挥艺术和心理素质􀖘取决于领导者和执行者的知识、能力。信息在运用行政方法过程中是至关重要的。首先􀖘领导者驾驭全局、统一指挥􀖘必须及时获取组织内外部有用的信息􀖘才能做出正确决策􀖘避免指挥失误。其次􀖘上级要把行政命令、规定或指示迅速而准确地下达К

28、008;还要把收集到的各种反馈信息和预测信息发送给下级领导层􀖘供下级决策时使用。行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。行政方法的运用由于借助了职位的权力􀖘对行政下属来说有较强的约束力􀖘较少遇到下属的抵制􀖘这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理的要求􀖘容易助长官僚主义作风􀖘不利于充分调动各方面的积极性。不可单纯依靠行政方法􀖘要在客观规律的基础上􀖘把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。9􀖙管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?（1）经济方法的内容与实质经济方法是根据客观经济规律􀖘运用各种经济手段􀖘调节各种不同经济主体之间的关系􀖘以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。各种经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。价格是计量和评价劳动的社会标准。税收是国家取得经济收入的重要来源􀖘也是国家管理社会生活的重要手段之一。信贷是银行存款、贷款等信用活动的总称。利润是反映经济组织经济效益的综合指标。工资是实行按劳分配原则的一种劳动报酬形式。奖金是根据职工对企业所作额外贡献的