岗位职能标准手册.docx

1、岗位职能标准手册岗位职能标准手册编 制： 单 位： 部 门： 审 核： XX年XX月XX日一、前言二、手册的说明及使用三、设计部门岗位设置设置说明备注：详细内容见后续-分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营

2、业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗

3、位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、设计部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：设计中心1.1.2部门编号：FGS0041.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理1.1.4直接领导：总经办、总经理；1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；1.2部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。1.3部门工作职责1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进

4、行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；1.3.2组织营销活动负责给设计师提供客户源；1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；1.3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；1.3.5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底；1.3.6配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；1.3.7与公司市场部、企划部密切合作炒作小区及参加大型展会；1.3.8完成领导交代的其他工作；2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：设计中心经理2.1.2岗位编号：SJ0012.1.3所属部门:设计中心2.1.4直接上级

5、:总经办、总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：首席设计师、设计师、助理2.2岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。2.3工作职责2.3.1根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务；2.3.2审计设计师签署合同、图纸和报价；2.3.3组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；2.3.4协助设计师进行业务谈判；2.3.5营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力；2.3.6负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态；2.3.7建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识；2.3.8维护部门的工

6、作程序，解决工作过程中的各种困难；2.3.9立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅；2.3.10协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈；2.3.11定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；2.3.12审计本设计中心上报公司领导的各种数据资料报表；2.3.13协助人力作好员工培训及设计师评定工作；2.3.14完成领导安排的其他工作；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表上交的准确性；2.4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；2.4.3本部门的利润完成率；2.4.4本部门员工的流动率；

7、2.4.5本部门客户投诉率；2.4.6本部门平均单额达成率及人均产值达成率；2.4.7本部门设计人员的晋升率；2.5任职资格2.5.1学历：管理类相关专业、专科以上学历，三年以上团队经验；2.5.2证书：2.5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场；2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；2.5.5具有良好的职业道德与职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；2.5.6性别：不限；2.5.7年龄：26岁以上；2.5.8其他：吃苦耐劳、具有良好的团队合作意识；2.6权责说明2.6.1权利各项工程合同的审核权；辅助客服部、工程部解决客户

8、投诉的权利；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工的任免、晋升、调薪的建议权；2.6.2责任对本部门的业绩目标责任；对各项数据报表资料的完整性、准确性负责；对本部门的利润目标责任；对本部门的利润目标责任；对本部门的各项财务支出负责；对本部门的不断建设、设计人员成长负责；2.7工作关系2.7.1内部：协调公司各个部门2.7.2外部：协调各个客户2.8职业渠道2.8.1晋升：总经理助理、副总、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：家装顾问、部门助理、市场销售2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：客户经理3.1.2岗位编号：SJ0023.1.3所属部门:设计中心3.1.4直

9、接上级:设计中心经理3.1.5岗位编制：1人3.1.6直接下级：客户专员、设计师3.2岗位概要接待公司或者店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。3.3工作职责3.3.1配合设计部经理完成部门的产值任务指标；3.3.2根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务；3.3.3与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户；3.3.4接待电话咨询和每一位进入公司和店面的顾客，分析客户心里、了解客户需求、有针对性的为客户提供各种帮助；对客户作好定期回访并作好备档；3.3.5充分了解部门全部设计师，根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选择合适的设计

10、师；3.3.6管理客户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定期联系重点客户，掌握客户意向和需求，与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源；3.3.7积极宣传公司文化，扩大企业影响；3.3.8积极推荐公司的服务理念、为客户提供一站式服务；3.3.9积极与设计师交流沟通，帮助设计师分析客户；3.3.10积极参与部门的组织活动，与公司市场部配合，广泛的参与企业宣传和服务；3.3.11积极与签单客户联系，及时协调解决客户的引文和投诉，争取回头客资源；3.3.12了解公司设计施工流程，熟悉各种材料的性能，清楚各项工程和材料报价；3.3.13完成公司交代的其他临时性工作；3.4关键绩效指标3.4.1各项数据

11、报表上交的准确性；3.4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；3.4.3本部门的利润完成率；3.4.4谈单的成功率；3.4.5本部门客户投诉率；3.5任职资格3.5.1学历：大专以上学历，三年以上客户服务及相关工作经验；3.5.2证书：3.5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场，有一定的客户服务理论；3.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；3.5.5素质：亲和力强、热情大方，有团队合作意识；3.5.6性别：女性；3.5.7年龄：25岁以上；3.5.8其他：衣着得体、形象良好、活泼开朗、普通话流利能够树立很好的公司形象

12、；3.6权责说明3.6.1权利对公司的经营管理的建议权；对部门经理的不满有越级上诉权；对部门设计师的工作有监督建议权；对市场部的工作有监督建议权；对设计人员的晋升、任免、调薪的建议权；对来访客户拥有派单权；3.6.2责任对公司下达的产值任务指标负责；对部门的工作顺畅督责；对来访客人的咨询服务负责；对公司的定期回访负责；对本人所提供的客户资料和其他各种数据资料负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调公司各个部门3.7.2外部：协调各个客户3.8职业渠道3.8.1晋升：设计部经理、总经理助理、副总、总经理3.8.2转岗：其他部门经理3.8.3降职：家装顾问、客服专员、部门助理、市场销售3.8.4辞

13、退4.1基本信息4.1.1岗位名称：客首席设计师4.1.2岗位编号：SJ0034.1.3所属部门:设计中心4.1.4直接上级:设计中心经理4.1.5岗位编制：1-2人4.1.6直接下级：设计师、设计师助理4.2岗位概要监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协助设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。4.3工作职责4.3.1负责对报价、图纸的改进和修正；4.3.2审核设计师方案与工程图纸；4.3.3负责公司制图标准化程序的制定与优化；4.3.4协助设计师进行高端客户谈判；4.3.5负责对设计师专业技术、技能的培训；4.3.6协助市场部、网络进行专业技术的培训；4.3.7完成个人年

14、度、季度、月度业绩指标；4.3.8协助人力作好设计师的技术考评与招聘工作；4.3.9对行业技术竞赛工作提供相应的专业支持；4.3.10完成公司交代的其他工作；4.4关键绩效指标4.4.1月度业绩目标的达成率；4.4.2客户投诉率；4.4.3平均单额；4.4.4利润目标达成率；4.4.5谈单成功率；4.5任职资格4.5.1学历：室内设计、美术及相关专业，本科以上学历，五年以上室内设计及相关工作经验；4.5.2证书：高级室内设计师资格证；4.5.3知识：熟知家装工程流程，熟悉装饰材料，熟悉运用多种绘图软件及办公软件；4.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能

15、力与敏感性；4.5.5素质：具有良好的职业道德与职业素养，认真负责，严谨细致，诚实信用；4.5.6性别：不限；4.5.7年龄：28岁以上；4.5.8其他：衣着得体、形象良好、普通话流利能够树立很好的公司形象，具有良好的团队合作意识与服务意识；4.6权责说明4.6.1权利对设计师的设计方案具有评估审核权； 设计师降级、晋升、任免的建议权；4.6.2责任 对本人的业绩目标负责； 对分公司内部设计理念的传播与设计精神提升； 对分公司内部设计师专业技能的培训负责； 对设计师助理的成长负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调公司各个部门；4.7.2外部：协调各个客户；4.8职业渠道4.8.1晋升：设计部

16、经理、总经理助理、副总、总经理；4.8.2转岗：其他部门经理；4.8.3降职：设计师、设计师助理、家装顾问、客服专员、部门助理、市场销售；4.8.4辞退5.1基本信息5.1.1岗位名称：设计师5.1.2岗位编号：SJ0045.1.3所属部门:设计中心5.1.4直接上级:设计中心经理5.1.5岗位编制：人5.1.6直接下级：设计师助理5.2岗位概要为客户提供设计装修方案，代表公司签订装修合同，跟踪工程施工进度，确保装修效果与施工质量。5.3工作职责5.3.1遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参加公司的各项活动；5.3.2根据部门任务，按照设计中心经理要求，积极完成个人目标业绩；5.3.

17、3与市场部充分合作，根据客户经理的安排接待好他们预约来的客户；5.3.4积极参加公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力；5.3.5通过与客户的沟通，根据客户要求与实际情况做出设计方案和各种工程图纸的绘制、报价清单整理，直至代表公司与客户签订装修合同；5.3.6做好意向客户的服务跟踪工作；5.3.7做好与客户、工程部的工作对接、做好工程交底；5.3.8在工程的施工过程中，主动与客户、工程部进行沟通，以确保装修效果与施工质量，直至施工结束；5.3.9与项目经理及工程监理进行竣工验收；5.3.10保守商业秘密，不得泄露任何客户资源；5.3.11完成公司交代的其他相关工作；5

18、.4关键绩效指标5.4.1月度业绩目标的达成率；5.4.2客户投诉率；5.4.3平均单额；5.4.4谈单成功率；5.5任职资格5.5.1学历：室内设计、美术及相关专业，二年以上室内设计及相关工作经验；5.5.2证书：设计师从业资格证；5.5.3知识：了解家装工程流程，熟悉装饰材料，熟悉运用多种绘图软件及办公软件如3D、CAD制度软件，有一定的手绘功底；5.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；5.5.5素质：具有良好的职业道德与职业素养，认真负责，严谨细致，诚实信用；5.5.6性别：不限；5.5.7年龄：24岁以上；5.5.8其他：衣着得体、

19、形象良好、普通话流利能够树立很好的公司形象，具有良好的团队合作意识与服务意识；5.6权责说明5.6.1权利对工作管理的建议权；对上级管理不足的越级上诉权；对工程部的建议权；折扣实现的建议权；5.6.2责任 对公司下达的各项业绩指标负责；对施工图纸的准确性负责；对工程报价的利润实现负责；对本人所签署合同的合同款回收负责；对所服务客户的满意度负责；5.7工作关系5.7.1内部：协调公司各个部门；5.7.2外部：协调各客户；5.8职业渠道5.8.1晋升：设计部经理、总经理助理、副总、总经理；5.8.2转岗：其他店面设计师；5.8.3降职：设计师助理、家装顾问、客服专员、部门助理、市场销售；5.8.4

20、辞退6.1基本信息6.1.1岗位名称：设计师助理6.1.2岗位编号：SJ0056.1.3所属部门:设计中心6.1.4直接上级:设计中心经理6.1.5岗位编制：人6.1.6直接下级：6.2岗位概要协助首席设计师、设计主管作出符合设计师构思创意的设计方案并完成各种图纸的绘制。6.3工作职责6.3.1遵守公司各项规章制度，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动；6.3.2协助设计师完成效果图、施工图及其他图纸的绘制；6.3.3不断学习与自我提高，逐步做到独立签单；6.3.4完成设计师安排的临时性工作；6.4关键绩效指标6.4.1出图质量及速度；6.4.2设计部档案整理；6.4.3设计部优秀设计

21、方案及效果图的收集；6.5任职资格6.5.1学历：室内设计、美术及相关专业，专科以上学历；6.5.2证书：6.5.3知识：有一定的设计功底，熟悉运用多种绘图软件及办公软件；6.5.4能力：具有良好的 沟通能力、分析能力、较强的洞察能力与敏感性；6.5.5素质：活泼开朗、热情大方并具有良好的团队意识与服务意识；6.5.6性别：不限；6.5.7年龄：22岁以上；6.5.8其他：心态良好、努力学习、有高度敬业精神和团队协作意识；6.6权责说明6.6.1权利对设计方案的修改权；对部门优秀方案的保管权；6.6.2责任 对所承接项目的图纸质量、交底时间以及报价的准确性负责；6.7工作关系6.7.1内部：协调设计部门人员及相关人员；6.7.2外部：协调客户；6.8职业渠道6.8.1晋升：设计师、设计部经理、总经理助理、副总、总经理；6.8.2转岗：家装顾问、客服专员、市场销售；6.8.3降职：6.8.4辞退