人力资源保洁岗位操作规范Word文件下载.docx

1、（8）关门：保洁完后，保洁人员要环视室内，确认质量合格，然后关灯，锁门。（9）记录：认真记录每日工作情形，要紧指保洁员姓名、保洁房间号、进出时刻、作业时客户状态（无人、有人、返回等）、家具设备有无损坏等。4、保洁质量标准（1）天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。（2）门、窗、玻璃的各个部位（角落）须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50CM无明显污迹。（3）地角线、墙面、开关盒（插座盒）无灰尘、污迹，擦抹30CM无明显污迹。（4）电脑、电话要求无污迹，无指印，无气味。（5）办公台（电脑台）、沙发、书架（柜）、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰

2、尘、无污迹。（6）篓内垃圾清理及时，篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。（7）地面（地毯、地砖、要地板）无灰尘、无污迹、无脚印、无纸悄、无烟头、无牙签或其它杂乱物。5、保洁频率（1）每天保洁一次：门、窗、玻璃、开关盒（插座盒）、电脑、电话、垃圾篓、地面、办公台（电脑台）、沙发（椅）、书架（柜）、茶几、屏风、家私以及灰线条、蜘蛛网的清除。（2）每周一清洁一次：地角线、墙面、沙发上蜡。（3）每月清洁一次：天花、风口、灯盆。二、洗手间清洁保养（1）及时冲洗便池，不得留有脏物。（2）及时清倒垃圾桶，保持垃圾桶擦手纸不得超过2/3（3）持续拖抹地面，做到洁净、干爽。（4）定时擦洗云台、面盆、大小便

3、池等卫生洁具。（5）抹净门、隔板、天花、墙壁。（6）定期消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。（7）及时补充洗手液、香球、手纸。2保洁注意事项（1）保洁洗手间应在现场放置正在清洁指示牌，以便客户注意并配合。（2）保洁洗手间的器具要专用，使用后要定期消毒，并与其它保洁工具分开保管。（3）保洁卫生洁具时，应选用专用碱性清洁剂，不能用酸性清洁剂，以免损坏洁具光泽。（4）保洁人员要注意自我爱护，保洁时要戴上手套，防止清洁剂损害皮肤。保洁完毕要用药用肥皂洗手。工作前，要备好保洁洗手间的清洁工具和物料，要紧的有必要的和必备的两种。必备的是指每次保洁必须携带的。要紧的有：拖把、抹布、厕刷、水桶、洗厕剂、必要的是指按

4、照清洁频率、内容等的必要需携带的，要紧的有：地刮、玻璃刮、垃圾袋、卫生球、卫生纸、洗手液、空气清洁剂。（2）冲洗：进入洗手间，第一放水将卫生洁具冲洗洁净。（3）清倒：扫除地面的垃圾，清倒纸娄、垃圾桶。（4）清洗：按照先云台、面盆、后尿池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。用抹布抹净门、隔板、镜面、烘干机、洗液盒、云台、墙面等部位。（6）拖干：用地刮刮净地面水迹，用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。（7）补充：及时补充手纸、洗手液、卫生球、垃圾袋等。（8）喷洒：按规定时刻喷洒除臭剂、空气清新剂。（9）撤离：收拾所有清洁工

5、具、物料，撤掉正在清洁指示牌。4、质量标准（1）天花、灯盆、风口处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆处无指印。（2）大、小便池要求无污迹、无臭味、无黄斑。（3）洗手盆、水笼头、台面、镜面、烘手器、洗手液盒、隔栏、门无污迹无手印。（4）地面无水渍、无污迹、无臭味、无脚印。（5）垃圾桶内垃圾不得超过桶的2/3。（1）天花、灯盆、风口每月保洁一次。（2）大、小便池、洗手盆、水笼头、云台、镜面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒每小时保洁一次。（3）空气清洁剂每天早、中晚各一次；大、小便池每晚消毒一次。（4）隔板、门的保洁每天一次。（5）地面、垃圾桶保洁每天数次。6、洗手间巡回保洁工作程序预备：巡回保洁前

6、必须预备好所需用的工具和物料。要紧有两条毛巾（一条用于擦拭马桶、小便池；一条用擦拭云台、纸巾盒等）、水桶、纸巾、擦手纸、玻璃刮、毛套、手套、清新剂、垃圾袋等。冲洗：进入洗手间必须检查“小心地滑”的指示牌是否放好，并放水将卫生洁具冲洗并刷洗洁净，同时用专用毛巾将卫生洁具擦拭洁净。清倒：捡去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶（按照实际情形垃圾篓内的纸巾能够戴手套将垃圾压下去）。清洗：清洗云台、面盆等。抹净：用抹布擦净烘干机、擦手纸盒、纸巾盒、隔板、门、感应器及部分墙面等。补充：及时补充擦手纸、纸巾、洗手液等（按照实际情形决定是否补充，但一定要检查）。拖干：用拖布拖干地面水迹，专门是洁具旁边的地面，使地面保

7、持干爽、洁净、不留水迹和污迹。喷洒：按规定时刻喷洒空气清新剂（按照实际情形决定是否喷洒清新剂）。撤离：放好所属洗手间的工具并收拾好携带的工具和物料撤离（包括收的垃圾），撤离前应按照实际情形，待地面干透后再撤离。三、茶水间的保洁1、日常保洁（1）抹净门、茶水台、开水器。（2）抹净天花、风口、灯盆、墙面。（3）拖干地面。（4）清倒垃圾、清洗垃圾桶、更换垃圾袋。（1）开水器接水笼头、用清水冲洗，不得用抹布擦抹。（2）地面要保持干爽，对滴在地面的洗洁精、清洁剂等要及时清理洁净，以免滑倒人员。（3）垃圾桶表面要保持洁净，桶内垃圾要清理及时，以免散发臭味。3保洁工作程序按所要保洁的项目预备好工具和物料，要

8、紧有必备和必要的两类。必备的为每次保洁必须携带的，要紧有：抹布、桶刷、拖把、清洁剂。必要的是按照清洁项目和频率所需携带的，要紧要地刮、垃圾袋、人字梯等。（2）、抹净：用抹布抹净门，茶水台、开水器、墙面等部位。（3）、清倒：当桶垃圾超过1/3（或桶内垃圾有异味时），要及时清倒，并送往指定位置。（4）、清洗：用清水况洗开水器水笼头、用桶刷洗垃圾内外。（5）、拖干：用地刮净水迹，用拖把拖干地面。（1）、天花灯盆、风口处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆处无指印。（2）、洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈。（3）、地面、墙面要求无污迹、无脚印。（4）、垃圾桶内垃圾不超过桶的1/3，且桶的表面无

9、污迹、无附着物，桶内无异味散发。（1）、每天清洁：门、开水器、垃圾桶、洗手盆、台面、地面每天数次。（2）、每月清洁一次：天花、灯盆、风口墙面。四、公共通道、电梯厅、电梯轿箱的清洁（1）、清洁通道内的垃圾、灰尘。（2）、抹净通道风口、灯盆、墙壁装饰物和指示牌。（3）、抹净通道内垃圾桶、花盆、消防栓等设施。（4）、清扫和抹净电梯门框及电梯沟槽。（5）、扫净风机房内垃圾和杂物。（1）、清洁通道地面时，不能用湿拖把拖地，以防地滑地摔人。（2）、清洁通道装饰物要轻擦，以防损坏。（1）、预备：按所要清洁的项目预备和必要的工具和物料，必备的要紧有：尘推、扫把、垃圾铲、抹布、水桶、清洁剂等。必要要紧有：抛光机

10、、喷壶、玻璃刮、垃圾袋、 人字梯、蜡水、不锈钢爱护油等。（2）、推扫：用尘推推擦通道地面灰尘（如地毯则要用吸尘机吸尘），每条推痕须重叠10CM。用扫把扫净风机房内垃圾和杂物，用扫把尖轻扫扫电梯沟糟，用垃圾铲将垃圾装入垃圾袋放于指定位置。随时和清倒烟灰垃圾桶内烟灰或垃圾，并进行清洗，再按位摆放好。（4）、抹净：按预定顺序，依次抹净门窗、服务台、电梯门框、墙壁饰物、指示牌、风口灯盆、开关盒、消防栓等。用玻璃刮刮净玻璃门窗。不锈钢物品在抹净后，要定期擦拭不锈钢爱护油。（5）、巡回：清洁完成后要持续进行巡回保洁，要在巡回中拣去花盆中的垃圾杂物。（6）、打蜡：通道大理石地面定期进行打蜡，打蜡前要先进行推

11、尘，再按规定进行打蜡抛光。（1）、天花、灯盆、风口的清洁祭准，按办公室规定的标准。（2）、大理石门框、玻璃门（墙）墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、玻璃光洁明亮。（3）、服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光法明亮。（4）、灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。（5）、电梯厅地面、走道地面要求无污迹、光洁明亮，能映出人影；电梯门框要求无污迹、无手印；防火通道、风机房地面要求无垃圾、杂物。（1）、天花、灯盆、风口的清洁：每月一次。（2）、大理石门框、玻璃门（墙）、墙面、腰线的清洁：每周一次。（3）、服务台、告示牌、铜字的清洁，每天一次；不锈钢烟灰缸清

12、洁，每天数次。（4）、通道地面清洁每天一次；电梯门框每天数次；防火通道、风机房每三天一次。五、地毯清洗1、地毯清洗注意事项（1）、地毯清洗应选择在晴朗干燥的天气时进行，以利于地毯干爽，清洗前应先告知服务单位，并讲明需要移动的物品及办公设备，以取得服务单位的支持与配合。（2）使用机器时因负荷较大，机器的电源应插在专用插座上，不能插在电脑等插排上，以防电源断路或烧毁设备。（3）清洗洁净的地毯，在未干前勿在地毯上行走。（4）地毯清洗前应对重污迹部位进行重点处理（地毯打湿后污迹难以发觉）。2、地毯清洗工作程序按规定预备好洗地机、吸水机、吸尘器、手刷、专用地毯水、128万能清洁剂、圆桶等机具、材料、并搬

13、到工作现场。（2）移动：按照需要将办公室的椅及其它置于地面物品，放于办公桌上或上或放于门外通道中，移动办公椅时应将椅面向下扣在办公桌上。（3）吸尘：用吸尘器由里向外对地毯进行吸尘处理。（4）去污：用地毯除迹剂（128清洁剂）和手刷清除地毯上各类污迹及口香胶。（5）刷洗：第一步将地毯水按1：30的比例调配并装好；第二步装上地毯刷，接上电源；第三步操作机器由里向外，由右至左（或由左至右）进行刷洗，行与行之间重叠10公分，保持40米/分钟的速度为宜；第四步来回洗刷3-4次；第五步用手刷擦洗机器不到的边角。（6）吸干：第一步吸水机由里向外，由前至后，来回吸去地毯上的水渍，水满后会发出不同响声，要及时将

14、污水倒出后再连续工作；第二步用地毯吹干机吹干地毯。（7）清洗机具：工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷，用抹布抹净机器水污，倒去吸水机内的污水，将机器，材料运送到原先位置放好。（8）整理：按原先的位置放好桌椅及其它物品，确认无勿后，关灯、关门离开。将清洗地毯的人员、房间号、开始及终止时刻、操作过程有无设备损坏等做详细记录。3、质量标准（1）地毯清洗后，要求无污迹，无损坏。（2）搬动物品时要小心轻放，地毯风干后要及时放回原位，不得有损坏。4保洁频率办公室、会议室内地毯每季度清洗一次。六、大理石地面上蜡抛光操作规范及质量标准（1）地面推尘（2）大理石地面上蜡（3）大理石地面抛光2、保洁工作程序按照保

15、洁项目将地面上蜡抛光所需的机器及材料运至工作现场，检查水箱，加足清水装好地刷和吸水刮。将上蜡告示牌置于现场门口处。（2）清扫：用尘推推净地面灰尘，去除地面粘附污渍。（3）起蜡：用一份起蜡水与4份40-50C热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解）将起蜡水涂于地面，浸泡约5分钟，再用洗地机清洗地面，清洗时操纵机器走向，按由前至后，由左至右的顺序，行与行之间重叠10公分，来回清洗2-3次。（4）吸干：用吸水机由前至后吸除地面污水，再用洗地机来回过清水2-3遍，而后吸干地面水渍。（5）打蜡：待地面干燥后，开始打蜡，用落蜡拖头浸透蜡水，将拖头拧干少许蜡水后，平均地涂在地面上（一样上二层底蜡，一

16、次面蜡，层与层之间相隔20分钟以上）。（6）抛光：待最后一层蜡干后，将高速抛光机装上百洁垫，插上电源，启动机器，将转速调至1000转/分钟以上，开始抛光。抛光时不可太快，应保持在50米/分钟的速度，行与行之间重叠1/3以免漏抛。（7）撤离：抛光完毕后，清洗机器各零配件卸下底盘针座与抛光垫片，将机器、材料送回到指定位置；撤回指示牌。（1）目视地面无灰尘、污迹。（2）目视地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。4、保洁频率（1）每三个月打蜡一次（2）每半月补蜡一次（3）每两天抛光一次七、玻璃幕（大堂外）门窗、镜面清洁规范及质量标准1、保洁工作程序将玻璃保洁工具和材料运至现场。要紧有：铲刀

17、、玻璃刮、毛套、抹布、地拖、水桶、玻璃清洁剂等。将玻璃清洁剂与水按1：40装在桶内调配好。（2）去污：用铲刀铲除玻璃上的污迹、污物。操作时要将铲刀口放平，轻轻铲除，不能刮伤玻璃。（3）清洗：用毛头沾调配好的混合液，由上至下，由左至右进行清洗。（4）刮净：用玻璃刮由左至右，由上至下依次将混合液刮净，而后用毛巾擦去玻璃框上的水渍。（5）拖干：用拖把拖干洒在地面上的污水。（6）撤离：洗净拖把、抹布、毛套、将工具材料放回指定位置放好。2质量标准（1）玻璃表面无污迹、无灰尘、水珠。（2）镀膜玻璃表面能照出人影。3、保洁频率（1）玻璃幕、玻璃窗每周清洗一次。（2）室内玻璃门、镜面随脏随清（每天至少一遍）八

18、、大堂清洁操作规范及质量标准（1）清扫地面及入口处脚垫。（2）抹净玻璃门、玻璃幕和玻璃间隔。（3）抹净各种家具摆设以及装饰物。（4）抹净墙壁和墙壁上的装饰物。（5）抹净标志牌、资料柜、服务台。（6）垃圾桶、烟灰缸的清倒、抹净。（7）抹净金属柱体、扶手、架子等金属饰物。（8）大理石地面抛光打蜡。按照保洁项目或频率预备好必要或必备的保洁工具和材料，并运至工作现场。（2）抹净：用半干抹布依次抹净厅内各种摆设、台面以及各种装饰物。（3）清扫：用尘推依次推进地面灰尘。（4）巡逻：每30分钟巡回保洁一次。要紧工作是随时擦除客人进入时留下的脚印和其他灰尘；随时捡去客人丢下的各种垃圾；随时擦净玻璃门、台面、柜

19、面上客人留下的指印或污迹。（5）清洗：随时清洗烟灰缸垃圾桶，每天清洗门口处脚垫。按规定时刻、程序和标准对大堂地面进行抛光、打蜡。（1）玻璃幕、门大理石墙面要求无污迹、无手印、光洁明亮。（2）各类台面、装饰以及各种摆设要求无灰、无指印、无污迹。（3）地面无烟头、纸屑、无污迹、无灰尘、光洁明亮。（1）台面、地面、入口处脚垫、垃圾桶、烟灰缸的清洁每天数次。（2）各类标志牌、装饰物的擦拭每天1次。（3）地面抛光每天一次。（4）地面补蜡半月一次。5、注意事项（1）大堂地面的保洁应按照不同的装修材料，采取不同的清洁保养方式。（2）不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要

20、选用专用清洁剂、爱护剂，保养时注意不要留划痕。（3）工作时要小心，注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设及装饰物。九、清洁方法：差不多动 作注 解有关配套备 注工 具清洁剂扫使用多用胶扫、竹扫进行操作垃圾斗（防风、一样）推使用尘推除尘硬刷静电除尘剂拖使用拖把拖地扁（圆）桶中性清洁剂洗手刷或机洗毛巾、拖把、扁（圆）桶各类型刷子、洗地机、吸水机中、酸、碱性清洁剂酸碱性需专人指导吸吸尘、吸水吸尘机、吸尘吸水机化泡剂掸掸尘鸡毛掸抛光使用机械对硬质物体表面进行上光处理手动、机械抛光机蜡剂蜡上干、水蜡毛头、上蜡拖起渍水抹干、湿、润性清抹毛巾或其它替用品刮玻璃清刮玻璃清洁套装玻璃清洁剂收收垃圾方桶、垃圾袋十、刀

21、片的使用方法操作步骤操作方法注意事项备注准 备工具：1、刀片（分单、双面刃片）2、毛巾、刷子、扫把。1、一样选取单面刀片。2、用来清洁不同物体表面。3、以及有关需要使用的地点。范 围使用范畴：1、玻璃2、硬质面，刮除油漆等。3、地面。操 作程序：1、预备工具2、用手执刀背面对物体表面的污迹点倾斜30角度向内斜行刮动。3、用毛巾或扫把等工具清除物体表面的污迹。1、硬质平面清刮时需与清水配合使用，专门是玻璃清刮时要注意，需要更换刀片。2、不可用力太大，角度要合适以免划伤物体表面。3、小心操作，防止受伤。4、不能用于镜面，不锈钢和油漆表面除污。结 束1、清洗工具2、回收，按规定存放十一、毛巾使用方法

22、预备毛巾药水：按照被擦拭物选用1、选用柔软、吸水性强、厚实的毛巾2、不能与浓酸同使用。操作1、干擦2、湿擦3、将毛巾折3次，叠8次与手掌大小相同，一面脏后换另一面。4、擦拭不同区域的毛巾一定要专项专用。5、从右至左（以左至右）先上后下将被擦拭物件全部平均擦遍，边角不能漏擦。6、用抹布不能擦掉的，要用其它工具，清擦作辅助处理。7、擦有接驳电源的物体时应干擦，尽可能在关掉电源的情形下擦拭。1、针对反光面强，容易显露擦伤位及污迹的物体表面（先湿后干）2、针对反光面弱，不容易显露擦伤部位及污迹和物体表面（湿擦）.3、擦硬边的时候应变注意安全。4、诸如电脑之类需经指导后关电擦拭。终止1、针对毛巾附着的污

23、物选取清洁剂清洁毛巾。2、晾干后存放。1、必须晾干后存放，防止霉化。十二、扫把、垃圾铲的使用方法1、扫把2、垃圾铲及其它需配备的工具1、大清扫配备手推垃圾车及大白桶或垃圾袋。1、左手执铲，右手执扫，对地面细致清扫。2、将铲内垃圾侄入区域内垃圾桶、垃圾推车或垃圾处理站。1、不得拖、拉、扛2、对不同区域与物件彩的工具要专项专用。1、对使用的工具进行完全清洗。2、晾干，放回工具房。1、清洗工具一样都用中性溶液和清水。2、胶扫只能平放或放在垃圾收盘内，使胶扫头与地面直截了当接触。3、对重油污迹尽可能不用新扫把十三、喷壶的使用方法讲 明喷壶1、检查是否完好。2、按配置的比例装入清洁剂1、有无破裂、有无堵

24、塞。2、原则上下不能装浓酸强碱溶液。3、酸碱溶液不可混浊装。1、距毛巾10-20CM或距清洁物件的表面面俱到10-20CM，平均喷洒。2、有点阵喷洒和扇面喷洒两面种1、防止雾剂与人体接触1、回收剩余清洁剂。2、清洁喷壶，保养存放。3、清洁喷嘴，保证无堵塞。十四、拖布的使用方法拖把、扁桶、标志牌。清洁剂：按照需要合理使用。1、一样采纳中性清洁剂纯棉拖布不能与浓酸接触。1、放置警示标志牌。2、把拖布放在装好清水的扁桶内润湿并拎干。3、先拖边角及卫生死角边缘。4、按左右平行的方法拖动，平行线重叠三分之一5、及时清洗微黑的拖布6、用干拖布把湿地面重复拖一遍，作吸水处理。7、放置在不显眼但方便的位置。8

25、、一样情形下，以拖布不滴水为宜。9、注意拖布不要碰到立式墙边或物体，以免产生二次污染。10、水微黑应及时换水。1、清洗拖布和拖桶及其他工具。2、晾干，回收保养。3、清洗时，按不同附作物选取不同的清洁剂清洗。4、存放按工具房的有关规定执行。十五、地刮的使用方法1、工具2、警示牌3、吹风机4、拖把1、警示牌放置在禁止通行处或显眼处2、放置警示牌3、清理现场4、右手在前，左手在后，按前后拖动的方式清理地面水迹5、高晶平面石材，要用拖把清理边角位井用吹风机吹干1、清洁工具2、晾干、回收、保养牌面必须保持洁净无灰尘，无污垢十六、洗地机操作规范1、预备认真检查机器的外观及电线有无破旧，开关是否通断灵活。2、操作（1）使用前放置“工作进行中”指示牌；（2）安装地刷与针盘，地刷与针盘逆时针方向旋转紧固；（3）水箱内注入按比例兑制的清水和清洁剂，注意不要弄湿马达及电源接口；（4）插上220V电源，按下调剂开关，将手柄杆调定适合自己的高度；（5）工作时严禁刷子与针盘接触电线，从靠近电源插座最近的地点开始操