房地产销售拜访客户技巧Word文档格式.docx

1、（3）易于提升企业的知名度及形象。外出拜访的劣势：（1）效果不会迅速体现 （2）成交速度较慢（3）外拓人员个人付出较多，抗性太大（4）目标客户不易寻找 （5）现场气氛不易把握二、房地产外出拜访的作用1、直接上门，主动面对目标客户，为客户节省时间，易于寻找潜在客户。2、集中区域、集中时间地宣传楼盘，利于渗透。3、可有效地拓宽销售渠道。拜访是促销手段之一，可有效地配合其他有销售方式，拓宽销售渠道。三、外出拜访的阶段与过程（一）拜访前的准备外出拜访是挖掘潜在客户的一种行之有效的方式，但运用的成功与否，还得归于一个好的开端，好的开端是成功的一半，所以说做好拜访前的准备工作是至关重要的。1、确定拜访区域

2、与计划船启航必须有方向，任何人做事必须先有个目标，最好拜访之前先详拟一下工作流程，确定了拜访的区域，然后有计划地去执行，不要漫无目的，象无头苍蝇一样乱撞，到头来只是消磨了时间，并降低了工作效率。拜访计划要包括：当日拜访客户的数量，拜访的对象目的以及拜访客户所需用的时间，分出已确定的拜访对象和随机拜访对象，在做此项工作时，最好能制出表格，认真填写，做到心中有数，有的放矢地工作。2、携带有关资料作战不忘带刀枪，外出拜访除了应用好能说会道的嘴之外，还必须借助一些有力的促销工具。根据当天制定的拜访计划一般应携带以下资料：（1）公司的有关证件及证书的复印件。（2）总平面图、户型图（3）售楼书，广告宣传单

3、片，小报。（4）客户资料卡、认购书、小订单。（5）楼盘价格表及付款方式说明。（6）名片、笔记本、钢笔。（7）馈赠精美小礼品或带本案广告的生活常用品。（8）其它相关资料。3、整理自己的仪容仪表与潜在客户面对面交谈，首先要给客户留下一个美好的第一印象，任何人都愿意与一位穿着整齐干净的人打交道，得体的打扮还能提高您与客户接触交谈的自信心，而且也会给您带来良好的洽谈氛围，缩短与客户的距离。相反，一个穿着邋遢马虎，第一眼就让人感觉不舒服的人是很难谈成生意的，所以仪表是无声的自我推销，只有客户接受了自己，才有可能进一步接受你所推销的产品。4、鼓励自我外出拜访，要接触各种各样的客户，也会遭到各种各样的拒绝，

4、所以在跟客户面对面之前，总难免有一些俱怯情绪，然而，俱怯是不会带来成功的。相反，恰到好处的自我鼓励，却会产生与众不同的效果。比如，拜访前先对自己加以肯定，肯定自己的能力，且不屈不饶，不畏任何困难和挫折，即便是失败，也是小事一桩：“拜访不成做朋友，朋友不成练口才嘛。”这样想，心理也就平衡了，也就是说拜访之前还必须有个充分的心里准备，要计划好拜访中可能出现的问题，然后以一颗积极的平衡的心态去对待。（二）行动管理在拜访准备工作做好之后，就要对当日要拜访的客户进行分类排列，对于熟悉的客户首先应打电话预约，根据客户的轻重和距离远近以及计划拜访花费的时间的长短情况，列出拜访的先后顺序，做到统筹安排，准备出

5、发。1、确定行动路线合理运用时间是进行高效率拜访的第一步，在对拜访的客户进行先后顺序排列后，外拓人员要针对所要拜访的客户制定出一个行动路线表，看看哪条线路最为省时最为方便容易到达，选择出最佳线路。2、选择合适的交通工具外出拜访要合理地利用交通设施，选择合适的交通工具，关键要根据路程远近或自身情况而定，或步行、或骑车、或乘公交、出租车等、在经济许可的条件下提高工作效率。（1）步行：适合于近距离的客户，一般所拜访的区域客户比较集中，3-5分钟之内可以到达，更适合于随机客户的拜访。（2）自行车：适合于较远距离的客户，一般在40分钟之内可以赶到，交通经常阻塞的地方，所以有效地节省时间，以便迅速到达目的

6、地。（3）公交车：适合于远距离的，如公交车能从所要拜访的区域客户经过，则是最为理想的交通工具。（4）出租车：适合于超远距离的乘坐，其他交通工具不便到达的地方，且客户意向相当明确的，可以乘出租车。（三）销售洽谈销售洽谈是销售人员在拜访客户与客户交谈时最重要的环节，能否达到成交的目的，需要销售人员在洽谈时，注意洽谈的节奏与步骤：1、敲门也许好多拜访者都有过被拒之门外的经历，但既然满怀信心地达到目的地，就要勇敢地去敲门，绝不能犹豫退缩。一个外拓人员自述，他外出拜访时最惧怕的是大门紧闭，在这种情况下，他往往犹豫再三才会敲门，但当听到开门脚步声时，他往往会做贼似的溜之大吉。倘若门开着，便会大大方方地进去

7、，与客户交谈，也比较有底气。可见这是一种心理问题，害怕拒绝，害怕冷漠，这是正常的事情，但只有大胆地把门敲开，才有可能成交，所以说敲门虽然是个简单的工作，但也代表着成功的开启，一定要勇敢，自信地去敲客户的门。2、说明来意当我们敲开门时，面临的客户不管是热情的，还是冷漠的，我们都要满面笑容地，礼貌地说明来意，说明来意的刹那是非常重要的，其用词一定要简短，准确，有吸引力。譬如：老板（先生），您好，首付6万元的房子，您感兴趣吗?我是然后递送资料及名片并展示开发商的相关证件，简短、富有寓意地自我介绍，直接引导客户的讲话与发问，可以打破陌生相逢的僵局，为进一步的拜访大好基础。3、解说与客户面对面接触后，首

8、要的便是利用敏锐的观察力，判断面前的客户是否为潜在客户，如果是，便想法与其拉近距离，适当真诚地赞美对方，并且瞅准时机解说，将话题引到到拜访的正途。解说的时候一定要热情、亲切、目光平和亲切，让声音充满吸引力，使客户产生浓厚的兴趣。切忌语速过快或声音过高，总之，解说产品跟上台演说一样重要，但上门拜访不是要充当名副其实的演说家，除了该解说的解说外，绝不要单方面唠唠叨叨，使客户感到疲倦，甚至产生强烈的反感，要察言观色，注意客户的反映。4、客户提问在销售洽谈中，销售人员一定要想办法让客户发问，学会聆听，从客户的发问中去捕捉、揣摩他的想法、需求，购买动机等。针对客户的提问，销售人员一定要表现出浓厚的兴趣，

9、而且有的放矢地解答，千万别把话题扯的老远，也不要被客户牵着鼻子走。当客户问“你们小区旁边还有其他小区吗？”销售人员回答时一定要考虑，如果说“有”那他也许会购买其他小区，如果说“没有”又显得自己小区的地理位置不优越，使客户产生不适合居住的感觉，所以关键的时候要急中生智，最好说“有，但都是清盘社区”或“有，还未开盘呢”这样一来，问题也就解决了。5、消除异议当销售人员经过面谈，并以最有效的方式向客户做了解说之后，客户总会有反应的，或购买或拒绝。如果拒绝购买，他肯定有很多拒绝购买的理由。针对客户的异议，销售人员应持正确的态度，充分认识到这既是成功的障碍，也是成交的前奏与信号，尽量避免与客户争论，更不能

10、冒犯客户，最重要的是要弄清、追踪客户产生异议的根源，实行不同情况不同对待，不能及时做出回答的，应从另一角度来讲，适当放大物业的优点，加强对客户认识的引导。当客户由于片面经验或个性偏执引起异议时，销售人员一定要表示对客户的同情、理解，使客户心理平衡，最后话锋一转，对客户异议委婉反驳，这样处理既尊重了客户的面子，又把异议给消除了。6、劝说在销售洽谈中，如果客户需要用考虑考虑或说现在不急、与朋友商量商量等等，客户还不感觉到迫切的需要，那么，我们只好用“劝说”来催促客户的购买欲望了。劝说是促进客户进行关于购买的实质性思考，是整个销售洽谈中的最后冲刺。因此销售人员劝说时，第一，要站在客户的角度运用情感沟

11、通来引起客户的兴趣，其方法有四种：诚恳地讲真话；投其所好，晓之以理；为客户着想，通情达理；为客户当购房参谋。第二，通过与客户的明摆细算，把客户可能得到的利益一一摆出来，仔细评说利弊，使客户对购买后可能得到的利益具体化、现实化进行理性说服。7、达成共识销售人员在对客户做了一系列阶段性的拜访工作之后，一旦发觉客户有成交意识的时候，表明他已完成了认知及情感变化的过程，双方已达成共识。在这种情况下，销售人员绝不要坐失良机，要抓住客户的成交信号，立即提出成交。但房地产销售也不可能通过一次性的拜访就达到成交，一般客户也不会马上作出决定，此时，销售人员应抓住时机向客户约定时间，邀请客户到销售现场或约定下一次

12、拜访时间。8、致谢、道别销售人员拜访客户的环境各不相同，遇到的客户类型亦多种多样，所以结果也不尽相同，拜访成功了，应表示对客户的感谢，赞扬他的购买决策，切不可仓促离开，否则，会让客户有上当受骗的感觉。若拜访不成功，也要落落大方，不急不躁。总之，不管成功与否，都要在道别时说“谢谢，对不起，打扰您了（或耽误您的时间了），再见”等语，然后帮客户关上房门，礼貌离开。9、追踪客户外出拜访即使是第一次拜访成功，拜访活动也没有完全结束，一方面客户在购买后会出现各种各样的问题，若不处理可能引出更大的麻烦；另一方面，要继续与客户进行情感沟通，与客户保持联系，以进一步赢得客户的信任。因此，对客户实行追踪，再次拜访

13、是非常必要的。（四）拜访评价外出拜访回来后，销售人员对当天的工作进行总结和检讨，对拜访成功的要有新的客户分析经验，对拜访没有成功的客户进行检讨，分析成败与得失的原因，认真总结经验与教训。1、客户分类对当天拜访的客户，依据客户的年龄、性别、职业、个性、气质以及购买需求等进行详细分类、辨别、分出有效客户，以便对各种各样的客户有总体把握，对下一次拜访制定策略，并增加自身的社会阅历，提高业务素质。2、填写客户资料卡对当天拜访的客户，认真填写客户资料卡，建立客户档案，以便查询，具体格式如下表： 内容 数量客户姓名地址联系电话职业详细见客情况12345 3、分析总结外出拜访是促进销售，提高业绩的最好方式，

14、它能激发一个人的创造性，使销售由被动变为主动，改变以往以广告吸引人的被动的旧模式，创造出全新的销售氛围。因此，外出拜访不能盲目地、机械地进行，要循序渐进地、一步一个脚印地做下去，其中最为关键的是拜访归来时要认认真真做好分析总结。拜访当日小结： _年_月_日 计划拜访客户数量：_，实际拜访客户数量：_，工作时间：上午_点至_点，下午_点至_点（1）意向较大客户（代码） （2）一般情况客户（代码）（3）今日最大收获 （4）今日最大困难（5）有何建议 （6） 明天怎么做四、外出拜访的误区外出拜访有一定的难度，由于外拓人员抗性太大，故易产生抵触情绪，提出很多外出拜访无用的观点，进入一个又一个的误区，严

15、重影响到自己新业务的拓展和业绩的提升。（一）外出拜访无效观1、浪费。“浪费时间，浪费精力，浪费金钱”，这“三浪费”是外出拜访的销售人员经常挂在嘴边的一句话。因为外出拜访要走出去，或开车，或步行，或坐出租车，而这些钱往往是外拓人员个人先垫出来，而能否成交是个未知数；拜访一天可能遇不到一个意向客户，故常常认为外出拜访是“三浪费”行为。从表现看这似乎有道理，但仔细一想又是不对的。试想，有哪一种“投资”没有风险呢？姑且把这些付出当成投资，成交后的佣金即是一种回报，没有付出或付出一点，就想有所回报，那是一种目标短浅或是一种谨慎到怯懦的心理特征。拜访时需要高度的自信心，只有这样才能与客户平等地交谈，也才能

16、深深地吸引、打动客户，使客户对本楼盘产生兴趣。所以，拜访时要心平气和，充满热情，不要怕暂时的浪费，记住一句话：“付出总有回报”。2、损害品牌不少销售人员认为，上门拜访会损害公司的品牌形象，不适合楼盘的销售。这一点，需要区别对待，因为从根本上说，对品牌的损害与否，与上门拜访无直接关系。但不可否认，事实上上门拜访确实给受访者留下了不好的印象，这主要有两个原因：一是拜访者的水平与形象差；二是受访者不是目标客户。从经验及效果看，只要严格确定的拜访对象是目标客户，而且外拓人员在拜访前经过细心的准备，一般效果就特好，不但不会损害公司的品牌，而且会树立公司良好的品牌与口碑，准确完整传达本楼盘的信息，从而有利

17、于楼盘下一步的销售。3、效果不明显的确，在房产销售中，从实践上看，效果不能马上表现出来，不像一篇广告，打出去后立即能成交一定的数量。但从长期看，拜访效果还是可以的，它的作用只能是逐渐地表现出来，并且是“润物细无声”，你不能说明具体哪一套是以前拜访而成交的。需要说明的是，拜访对于房产销售来说，在前期销售推广中的作用可能要略大一些。（二）外出拜访决胜论1、人海战术某些房地产开发商，把外出拜访的作用无限扩大，单纯依靠外出拜访，采取人海战术。这种只依靠单一手段销售的方法注定要失败的。2、成本低一些人认为外出拜访只需付外拓人员的工资及奖金，而其他的大量广告费用及公关费用等销售费用皆可省掉。这也是有局限性

18、的，因外拓人员外出拜访的费用也必须逐渐增高，费用也最好能报销，奖金也应随之提高，否则外拓人员的自信心及对工作的热情会逐渐降低，销售业绩也会下降。因为说到底，任何销售人员追求的是自身的经济利益，否则一切都是空谈。（三）树立正确的外出拜访观，走出拜访误区1、外出拜访是必要的。外出拜访是促进销售的方法之一，可以有效地拓宽销售渠道。2、外出拜访不是万能的。拜访只是众多销售手段中的一种，当然也不能只看重这一种，不能认为“拜访可以代替一切”。3、外出拜访不等于散发单片。拜访是靠外拓人员的言谈举止等个人素质取胜，吸引对方，关注自身楼盘，而非简单地送一个单片、楼书了之的做法。五、如何接近购房者（一）给予良好的

19、第一印象吸引对方的注意销售人员进入客户的大门，客户迅速注视他，凭瞬间的判断，欣赏、厌恶或信任，此第一印象来自销售人员的服装、举止、表情等等，之后，客户也一直注意看销售人员的开门动作、关门动作、走路方式、视线集中之处、所坐的位置、平放的位置、坐姿等等。以下举出良好的第一印象应注意的几点：1、打招呼或寒暄要彬彬有礼有些销售人员无法以彬彬有礼的态度应对客户，而是歪歪脖子，嘴里嘟哝几句，令人听不清说的什么。当然，不必过分卑屈，却一定要谨慎地致敬，有礼貌地打招呼寒暄。2、先递上名片递上名片时，要慎重地致敬，同时边自我介绍，“我是XX公司的销售人员XX，请多指教。”此时，切勿忘记面带微笑，名片也要亲自交于

20、对方，不可置于桌上。另外，名片要放在衬衫口袋里，比便随时都能迅速拿出。同时，也可放在名片夹里，将自己的名片与他人名片仔细区分，以便能迅速取出。必须注意，不可拿错他人名片，也不能让名片掉了。接过对方名片时，先看清姓名，再收入名片夹中。如果是自己不知怎么读的字，也可请教对方正确的读法。如果面谈时，对象有好几位，则将名片按顺序排在自己面前，尽快将每个人的姓名记住。3、携带高级的公事包肮脏的公事包，有损于携带之人所推销的楼盘的形象，甚至整个公司的形象。所以，应该携带经常保持清洁的高级公事包。每天早上出发前，或前一天的傍晚，都要加以整理，以便随时可以拿出公事包内的目录，宣传册，资料等等。4、分辨出上座与

21、下座被接待落座时，首先要区别出上座与下座。上座一般位于距入口较远处，因此，进入办公室，就在入口附近等候着，如果客户请你坐于上座，也无需太客套，依其吩咐行动。若是坐在沙发上，靠着背，很容易被认为骄傲，另外，也禁止翘起二郎腿，或手扶椅背上，或双脚晃动！在办公室内，自行找椅子坐下也是失礼的行为，一定要等到对方让座。同时，注意保持和双方之间的距离，太近，会给予对方压迫感，太远又会产生距离感。此外，留下良好的第一印象，还需要注意以下几点：说话口齿务必清晰，脸上不断露出微笑。举止动作沉着稳重，让对方感到你很健康、开朗。（二）吸引对方的注意事先根据对方的公司、经营项目、家庭状况等等资料情况做准备，就可了解对

22、方的兴趣所在及关心目标。1、活用称赞的语言若能事先问出可能用以夸赞对方的事实，就更无懈可击了。 “听说贵公司相当赚钱”。“您的孩子真聪明”。“象贵公司这样著名的大企业，而您能成为其中的一名主管，可见确实年轻有为”。拜访时，迅速找出可赞美之处：“您的办公室充满蓬勃的朝气”。“您的家里布置得真漂亮，是不是请专家设计的”。称赞时绝不能犹豫，但也不可言过其实，否则，会引起反效果。 必须谨记，人都是喜欢被赞美的，受到赞美，绝对没有人会生气！所以，你可尽量应用。2、以对方关心的话题为中心开始交谈时，是否引起对方的关心极为重要，因此，事前必须有周详的准备。（1）谈论赚钱的话题；（2）谈论社会焦点的话题；（3

23、）谈论其他行业的话题；（4）谈论客户切身的事情（兴趣、家人、事业）。3、诉诸感觉与其使用巧妙的说话技巧倒不如让其观看样品、资料、实物等更具说服力，并且借此予以全部说明，而是利用相关的内容，引起对方的兴趣并主动说明。当然，事前也要有万全的准备。4、对自己的公司及物业报予信念销售人员若对自己的公司及物业产生怀疑，即使能完整地向对方说明，也缺乏说服力。或许，开始时说服对方，但有持续的交往之后，一定出现破绽。销售人员卖的并非产品，而是以推销信念为职责，若销售人员真能如此热心认真，对方也必认定是事实，热诚是会传染的。5、让客户消除戒心销售人员踏入客户的门时，客户会马上加以注意。此时，他抱着戒心，为求消除

24、戒心，必须给予良好的第一印象。但是，只有这样还是不够的，需要边交谈，边使气氛发展至更协调，这样，销售人员要敞开自己的心扉。人们对于紧闭心扉的销售人员，决不可能消除戒心。若能够获得对方信任，气氛会主动地变为轻松。另外一点较重要的是，尽量让对方多发表意见，有句名言：沉默是一种推销技巧。对方若热心发表意见，会容易敞开心扉。六、如何取得购房者的信任（一）肯定销售人员若有充分的产品知识和确切的情报资料，则面对客户也能满怀信心说话。缺乏自信的话，不具说服力，而一有自信，说话语气就能肯定，让对方确实相信，诸如：“一定能让你满意！”“现在定房是最好的时机！”（二）反复销售人员的话，无法百分之百留在对方记忆中，

25、甚至，所强调的重点，对方也如耳边风，听过就算了。无法了解销售人员所要表达的内容。因此，必须反复叙述自己强调的观点。让客户留下深刻印象。但重复同种观点时不可用同样的表达方法，以免让人感觉唠叨，产生厌恶心理。（三）感染对方销售人员凭借流畅的措词和丰富的知识，无法说服客户，有时，反而会在客户心中引起不安与怀疑，如“太会说话了”、“这位销售人员能信任他吗？”“条件是不错，可是会不会是要求我定房的一种手段呢？”等等。想要消除对方疑虑，就得以真心说话，所以，对“公司”、“产品”、“自己”要有自信的信念。一旦将此信念表现于态度上，对方必受感染。（四）当一个好听众尽可能让客户说话，自己则当最好的听众。能让客户

26、自己选择，依自己的意志购买，是最好的销售法。“强迫销售”、“自傲自夸”、“口若悬河”只会令客户产生不快而已。应该以严肃的态度听对方说话，绝对避免中途打断话题，最好边附和，边提出让对方更得意的“问题”。（五）活用问话以客户为中心的交谈，是进行商谈的最佳方式。这时，就需要提出问话，可以说，销售人员的优劣之差，依其提出问话的技巧来决定。高明的销售人员总是一面听客户说，一面提出问话，这种方法的优点如下：1、掌握客户是否对我们提出的话题感兴趣。2、客户表示反对时，借助提出“为什么”的反问，了解其反对的理由，下次拜访时，能知道如何应付！3、以客户的回答为线索，下次拜访时能拟思对策。4、客户不会觉得被强迫，

27、又能了解我们想表达的内容。5、制造良好的谈话气氛。6、给予客户好印象，博得信任。（六）利用同时在场的人将同时在场的客户的朋友或同事卷入话题之中，如果这些人表示赞同，会具有极大的说服力，能加速交易的成功。杰出的销售人员首先拉拢其他在场之人，假如能使他们代替自己说话“这个小区确实不错”，则事情就好办得多。（七）利用其他客户引用其他客户说的话或例子来证明自己小区确实不错，是极有效的办法，“XX先生就极为看好我们小区的升值潜力，上个月在我们这里定了一套。”依靠销售人员自己的看法，很难令对方相信。倒不如引用客户的朋友或一些比较出名的人对自己小区的评价更具有说服力。（八）组合谈话内容看看自己想要说些什么，

28、决定话题的中心，将要点的重要词句，记在记事本中，以防忘记。（九）保持开朗的态度开朗性格是让对方产生好感的重点，即使是沉默寡言之人，在进行推销时，也要保持开朗的态度。（十）强调客户最欣赏之点强调在向客户介绍时，客户正面反应最明显之点，因此，销售人员必须能观察出客户究竟欣赏哪一点，时常提出反问，然后，从不同的角度去强调重点。（十一）介绍说明之后，不忘引导客户在客户尚未想出如何拒绝之前，积极向其说明购买的益处，即是在说明过产品内容之后，也不能忘了引导的重要性。七、如何处理拒绝谈判过程中，客户常会提出很多异议，销售人员千万不可因此而灰心失望，甚至愤怒，经常记住此句名言：“推销乃由被决绝开始的”。以下是几种常见的异议及其应付方法：（一）认为价太高这为最常见的客户异议，切忌回答“你不识货”，一般应是这样解释：1、可以用温和有礼的态度反问：“你为何会如此想？”或“什么使你感觉价格太高？”，根据客户的疑义找出依据，做出回答。2、详细说明本小区的规模、配套、绿化、物业管理、户型设计、产品质量，请客户在相同位置及品质下比较价格。说明任何产品都可以降低品质而减价倾销，最终吃亏的还是客户。3、说明价格是一种投资，购买性价比较高房屋时，可产生较佳结果，因此其利益更大；反之则引起损失，换言之，客户如向不值得信赖的公司购买有争议的廉价的、服务较差的房子，必将产生诸多麻烦事，此种反面解释