项目组的绩效考核Word格式.docx

1、考核目的1.在目标机制的引导下，完成项目组的指定业绩目标，最终实现企业规模扩大，业务 能力突出。2.在奖励机制下，激励项目组组员，完善的职位编制制度，逐步实现项目组组员的人 生职业规划。3.建立公平的衡量指标，从而在考核制度中实现项目组指标公平评比。4.实现广州运作部的领导模范作用，实现各办事处人才储备以及输出能力。5.总结工作过程中的问题，实现企业自身实力的提升，获得客户支持和好评。第二条：考核适用范围1.适用广州运作部的项目组的管理编制。2.适用项目组的每一个组员。第三条：考核部门1.由营运中心总负责监督执行考核制度。2.由运作部经理负责每月的相关考核完整的信息数据的提供以及解释资料。3.

2、由财务部提供项目组当月的业绩指标完成度4.由运作部经理以及项目组主管配合完成考核日常工作。5.由考核所涉及的部分部门提供详细资料以及数据信息。第四条：考核原则1.在公平前提下，实行公开化考核结果。2.客观性评价机制，用数据事实阐述项目组的各项问题以及员工存在的问题。3.在规定的时间内，项目组完成规定的任务以及指标，否则，追究相关责任人责任，确保每项事务的时效性。4.涉及考核的数据收集以及汇总人员的日常工作必须在规定时间内完成并汇报公布。第五条：考核执行设置考核分为初评、评审、公布和执行四个阶段。1.初评阶段初评阶段，在数据收集工作完善的前提下，主要由营运中心业务负责人员收集信息数 据，并在 3

3、-5 天内进行考核总表结果汇总，并向领导以及总经理汇报。2.评审阶段评审阶段，在汇报结束后 1-2 天内，经运作部经理和营运中心领导和相关领导、经理 评审后，确定奖评疾厄宫，确认完成最终评审工作。3.公布阶段在公司公开的网络以及板报处进行宣布和张贴。4.执行阶段对于项目组的考核结果进行相应的奖罚制度，并及时把奖金以及奖品发放到获奖人手 中，并对于处罚的组而发放罚款通知单或警告单从相应责任人的工资中扣除。第六条：考核周期以及考核办法1.项目组考核适用每月考核以及数据汇总评比。2.项目组考核办法是实行记分制考核，从各项指标数据中评比出分值进行排列。3.总分设置 110 分，日常指标分值分配为 10

4、0 分。有加减分项目设置，严重违法公司 制度直接进行 10 分扣除并可累加扣分至总分中，允许出现负值。第七条：考核项目项目组的考核主要围绕目前的日常纪律以及业务操作和日常管理以及目标完成额度来 实施考评，从而做出排名。考核细则1. 五项考核指标总分值占比设置（1）日常纪律考核分值占总分 15 分；（2）业务操作考核分值占总分 40 分；（3）指标完成考核分值占总分 30 分；（4）日常管理考核分值占总分 15 分；（5）加减分项考核分值占总分 10 分。2.五项考核指标内容1.日常纪律考核日常纪律考核，考核日常项目组的人员准守公司的规章制度规范性和严格性进行衡量。 包括以下三条指标：（1）准时

5、上下班项目组组员必须严格按照公司的上下班制度，迟到早退现象必须杜绝，按照公司的工 作时间表来进行考核：上班 8：00下班 12：上班 14：下班 18：迟到、早退或旷工者由相关监督人员进行统计并汇总，于（多少号）以前递交考核人 员。（2）参会情况参会情况分为周工作早会、日常运作部讨论会、人员培训会议三项进行考核，考核为 在规定时间，规定地点进行会议内容，无故不会者或早退者严格进行统计，涉及到相关部 门的统计信息在每月规定时间（多少号以前）进行数据汇总并递交考核人员。（3）值班维护情况值班人员必须保证方便考核以及日常工作完成的情况下进行分配值班表，值班日常考）核指标为：卫生维护情况、电话接听及通

6、知或其他日常维护事项工作。 A.卫生维护情况：a.保证每日打印机、传真机整洁卫生，纸质堆放整齐有序；b.保证每日快递单据收讫并核对数目，缺少单据或者未登记部分必须向相关人员登记 并汇报，整理当日的快递单据并放置规定地点。c.清扫和保持运作部卫生，实行每日一打扫。B.电话接听及通知：值班人员必须接听运作部的来电，并做好记录，如果来电紧急 需要业务员的电话或联系方式，请及时给予协助和提供。C.日常事务维护：a.下班前关闭门窗和空调等设备。b.为运作部给水保证供应。c.下班前检查计算机是否未关闭，并进行关闭。（4）日常记录分值设置日常记录分值表（总分 15 分）项目明细扣分设置备注工作上下班情况（5

7、）迟到项目组组员没出现一次扣 1 分/次在规定时间内出现违反公司规定 者进行扣分早退旷工参会情况（3）周工作早会项目组组员没出现一 次扣 0.5 分/次（不能重复计算统计人员）无故不按规定 时间内参与进行扣分日常运作部 会议人员培训会议值班维护情况（7）卫生维护由经理进行评分（3 分分为优、中、 差三类依次评分，后两项评差为 0 分，优为 2 分电话接听及 通知由经理进行评分（2 分日常事务维护总分 15 分，每项扣完为止。2. 业务操作考核业务操作考核是考核各项目组的业务操作是否按照规定的要求来完成，是否严格细心 的完成报表以及业务运作，是否能够维护客户和受到客户好评，是否能够保证供应商的工

8、 作开展有序完整，以下来进行介绍：业务操作考核评分表（35 分）（1）项目组的报表是否在规定的时间内发送完成，每日的报表发送必须在下午（几点） 以前完成并发送。后期的系统工作必须在规定的（几点）以前必须录完跟踪信息以及其他 日常工作。项目组未能准时完成的工作的必须进行扣分，不考虑原因，除非整组人都外出。 每月（多少）号进行未发送次数汇总。（2）倒短数据表格必须每日完善，填写日期、装载量、所花费的费用以及司机的姓名、 联系方式等等，此项进行抽查，发现一例扣一次。（3）每月进行货损货差数据的报表统计，汇总每一月的货损以及货差情况，并做出部 分提议，规定在每月的（几号）以前必须完成并发送。以数据的准

9、确性以及发送时间为考 核指标，出差错一次，扣一次，发送晚一天，扣一次，以此类推。（4）统计当月迟到的票数，并做出归类，分为货运部，迟到票数、应扣款项、实扣款 项，一一汇总并规定在每月（几号）以前必须发送完成。以数据的准确性以及发送时间为 考核指标，出差错一次，扣一次，发送晚一天，扣一次，以此类推。（5）每月的成本完善表，必须保证准确无误，单号以及数据正确无纰漏，并在规定每 月（几号）以前必须发送和完善，迟到情况做扣分处理，按天数计算。（6）每月的回单统计表，必须在（几号）以前发送，回单统计以组的方式进行统计， 指标设置为完成度 100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、

10、92%-89%五类，含下不含 上。（7）日常效率手册进行抽查，主管、内勤必须人手一册，职务交接或人员调换手册不 允许更改，以业务为准。每月进行上收，交领导查阅。考核项目分为：态度的端正、版面 的整洁、是否每个工作日在完成（版面整洁，方便领导查阅获得业务运作存在的问题）。（8）零担协议的开单必须在规定今天的计划必须在（几号）以前开好或打印，迟到一 天扣一次。（9）与客户对账以及开票和收款，当月的计划能够当月整理清楚于（那月）完成开票 和（那月）收回款项为指标，设定好后进行考核，超前（1-7）天完成奖励 1 分，超前（8- 20）天完成奖励 2 分，超前（21-极限）奖励 4 分，迟到（1-7）（

11、8-15）（16-26）（26-极限） 分别进行扣分，含下不含上。注：加分不算在此项总分中去，属于加分项，扣分属于此项 总分中，扣完为止，并以项目组的总扣分=（业务总扣分/业务数目）*组人数（原因为每个 业务总扣分除以业务数目票数，可以看出操作量的大小再乘以人数则为项目组的总扣分）， 扣分以扣完为止。（10）与供应商对账，与供应商对账必须在规定发出去的对账确认表时间为准，在规 定（多少）日以前必须完成对账，否则予以扣分，扣分依次为（1-3）天、（3-7）天、（8- 16）天（16-21）天、（21-极限）五类，进行扣分，含下不含上，项目组的扣分=（业务总扣 分/业务数量）*组人数。扣分扣完为止

12、。（11）日常跟踪信息以及成本分析表必须保证数据准确并及时更新，抽查出错误或者 未更新的进行扣分，发现一次扣一次。扣完为止。（12）客户投诉，发现客户投诉事件，出现一例，扣一次。连续投诉做到扣分项目中 去，并累加扣分。每一个业务都进行累加。（13）总结发送，每个月规定（8 和 10）号发送总结，主管和业务员必须发送，可以 提前完成，考核指标分为：发送时间、内容准确反应业务运作状态两种（发送时间，晚一 天扣一次，项目组扣分为（总扣分*0.8），原因是在规定的每月 8 号以前业务员发送，故每 各业务都由 8 天机会完成），内容评定为，好评、中评、差评三类。（14）业务操作考核评分表名称指标扣分情况

13、/分值设置每日报表发送总次数0.5 分/次由发表人员统计倒短表由抽查人员统计货损货差表发送时间0.5 分/天统计人员，可累加数据准确（差错法）业务迟到统计表成本完善表数据准确（差错 法）统计人员，可累 加回单考核（5 分完成度（完成度包括非能力外的）100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、92%-89%统计人员，一个 层级加 1 分，最高 5 分，日常效率手册是否及时去做/ 未签字（次数计算）抽查人员统计并汇总零担协议（3 分规定时间0.5 分/票扣完为止客户对账以及开 票（4 分）完成度（1-7）天（8-15）天（16-26）天 （26-极限）天总扣分=（业务 总扣

14、分/业务数目）* 组人数供应商对账（5 分）（1-3）天（3-7）天、（8-16）天 （16-21）天、（21- 极限）成本分析表（跟踪信息和数据准确）差错法，抽查法客户投诉累加法1 分/次经理处或其他统计总结发送（3 分发送时间（0 分（0.5 分/天/业务）*0.8总分 3 分，先处 理评比分，在看发送时间，在总分基础上 进行扣分，直至扣完 为止。评比（3 分）好 评、中评、差评业务评比总分数 /发送份数总分（无分数设置项可累计扣分，做到 总分中去）从 20 分中扣除。3. 指标完成考核指标完成度的考核，是实现业务量以及项目组营业额的统计得分，此项关系到公司利 润和业绩，所以设置此项为了激

15、励项目组能够在业务能力内扩大营业额，获得客户支持。指标完成度设置指标为业务利润点、项目组总营业额指标、发运票数三项为前提，先 期进行考核量化。（1）利润点各项目组的每个业务必须拿出一个点位出来作为衡量标准，可高可低，但是必须在合 理范围内，努力完成点位指标，如果未能完成，说明当月出现不良状况，所以出现指标不 能完成状况。此项设置 10 分，按照完成度的百分比来进行。（100%-99% ）10 分，（99%- 96）8 分，（96-93 ）6 分，依次类推。百分比计算方式为：（项目组的总利润点位-当月的 实际点位）/项目组的总利润点位而得出的百分数为考核标准指标。（2）项目组的营业额指标各项目组

16、每个月都下达营业额指标，完成完成的项目组 10 分，未完成的进行百分比减 分，设置为 5 个百分点为 1 分为扣分，依次类推。即项目组的指标如果是 100 万元，项目 组完成 110 万，就算完成，如果项目组完成 90 万元，那么有 10 个百分点未完成，就要扣 2 分。（3）发运票数。各项目组的发运票数为基数，项目组必须每个月完成（业务数+人员数）*80 票的发运 量，同样是 10 分，未完成的进行百分比减分，10 票为 1 分，直到扣完为止。4.日常管理考核日常管理考核是指项目组在日常工作中的管理内容，涉及到团队沟通、人员培训、工 作态度、服务意识、主管管理能力评价五项指标。（1）团队沟通

17、团队沟通实际上是指一 班 人 有一个目标，从而为这个目标而努力着，在努力的过程中， 不断的分工、合作、监督以及寻找突破，团队沟通中主管的作用就是带动，一个团队的沟 通强弱，在于领导的协调，对此，团队沟通进行考核，是以主观评价，评价的内容有以下 几个部分：a.主管的监督，是否主管能够让队员紧跟自己的脚步，为了实现目标而努力。b.队员直接的协调和工作热情，能够通过团队中的人的成分进行人员工作激情的激发， 从而提高工作效率。c.项目组的自我自豪感，能够真正的融入项目组成员的工作当中，积极的成为一分子。d.主管的日常激励与否，是否能够经常激励自己的组员呢，表扬或者赞赏自己的组员 呢。e.能把组内一个业

18、务的事务问题让组内进行讨论和决策呢。（2）人员培训项目组是一个小团队，一个小团队的每一个人都是螺丝钉，哪儿少一个，迟早会影响 全局的运作，所以对组员进行培训是必须进行的。培训的考核指标体现在：a.主管是否尊重每一个组员，是否珍惜每一个组员的成果。b.组员之间是否能够沟通顺畅，交流通畅，从而能够经验共享。c.主管是否有培养新人的意识和能力。d.主管是否有培养自己接班人的准备和行动。（3） 工作态度工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度 等。由于这些因素较为抽象，因此通常只能通过主观性评价来考评。a.认真度：项目组的成员的认真程度如何？b.责任度：对工作是否能够

19、尽心尽力，实现自己最大的努力。c.努力度：是否能够全力以赴，是否能够创新出不同的创意或改进。d.工作的积极性:是否表现积极优秀。e.工作的满意感如何。（4）服务意识服务意识是指公司的全体员工在与一切公司利益相关的人或群体的交往中所体现的为 其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿 望，它发自服务人员的内心。考评主要考核是否能够真正的热心服务而不闲客户烦扰。（5）主管能力素质一个好的领导者带领一队好的工作者，主管的能力高低，在工作中会逐步体会出来， 组员是否在主管的带动下踏实认真的工作，从而获得职业上的能力提升。主管能力素质体现在以下：a.解决突发问题的能力

20、，在业务员处于困难中，去解决业务员的问题，而使业务员工 作顺畅。b.勇于承担责任，出现问题主管能够为组员提供遮蔽伞，而能够自己承担责任。c.主动性以及观察能力。能够观察当前组员存在的问题，主动去了解，去帮助，从而 不至于影响工作中的情绪。d.项目组内的业务熟悉度，在自己手下的业务能够举重若轻，非常熟悉。 e.能够调动组内人员的工作热情，从自身上面的热情燃起。f.领导以及接班人的培养意识和行动等素质。（6）日常管理评分设置日常管理评分设置（15 分）分值评分团队沟通3 分经理评分根据上面阐述进行人员培训工作态度服务意识主管能力总分5.加减分项目此项加减分总分 10 分。（1）加分项加分项包括上面

21、提到的客户结算开票奖励分值外，还有其他类的奖励等等。（2）减分项减分项包括上面提到的客户重复投诉而累加起来的分值外，还有其他违法公司制度或 其他类扣分情况。（3）分值设置分值设置为 10 分活动区间，加分以及扣分项可多于 5 分，不能超出 10 分。激励机制考核是管理中的一种手段，目的是使工作开展顺利和完善，给予员工予以激励和鼓励，从而使工作更加具有激情，同时对不合格的员工一种处罚，引导其向积极方向前进。按照 上面的项目组考核细则，指定相应的奖励以及惩罚措施是适当的也是必须的。因为无论是 物质奖励还是精神激励都是推动员工工作热情的一个有效方式。故此指定以下激励制度。1.激励机制奖励A.制度奖励

22、（1）优秀项目组锦旗每月考评的第一名，奖于优秀项目组锦旗一面（红旗是流动的），彰显其项目组的人员 群策群力，努力团结完成日常工作和达到业务指标。（2）优先获得人力资源每月的第一名的项目组，优先获得人力资源支持。在同样需要人力情况下优先考虑第 一项目组的需要。（3）优先选择市场部扩展的业务在人力完善的情况下优先获得选择业务的权限，但是必须不抛弃当前业务为前提。 （4）在业绩额持续增长的项目组在业绩额持续增长的项目组同样有权力要求增加员工和选择员工权利，同时也可在接 受的能力范围内承接市场部优势资源业务。（5）连续一个季度评为第一连续一个季度评为第一并营业额一个季度持续增长的项目组，项目组主管可升

23、为主任 职务，项目组组员工资上升一级。（6）优秀人员表现突出优秀人员表现突出的项目组主任在领导以及项目组考核上连续一个季度评为第一名则 升职为副经理职务；同时由副经理推荐自己组内有能力组员为主管或主管助理，公司优先 安排职务并调整工资。B.实物奖励（1）考核获得第一名的项目组，奖励现金 500 元，予以鼓励。（2）连续两个月考核获得第一名的项目组，奖励 600 元，以及鼓励（3）连续三个月考核获得第一名的项目组并在营业额扩大的基础上，完成每月的指标 任务，全组员工工资提升一级。（4）连续四个月考核获得第一名的项目组并在营业额扩大的基础上，完成每月的指标 任务，奖励 1000 元，予以鼓励。（5）连续五个月考核获得第一名的项目组并在营业额扩大的基础上，完成每月的指标 任务，奖励 1200 元，并获得一次公费 2 日游的。（6）连续