《秘书四级三级考试复习参考大纲》.docx

1、秘书四级三级考试复习参考大纲秘书四级、三级考试复习参考大纲职业道德绪论1. P4上数第10行 道德的概念2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？3. 做人的根本是什么？ 答：道德 P4第二个大标题4. P5案例上倒数第3行 把道德看成的基础。5. P7评析 通过徐特立.的人的事例，我们看到什么？6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩.的标准7. P9下道德与法律的区别13点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。8. p10道德与法律的结合13点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用9. P15

2、中华民族传统美德的主要内容（重点）17点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义第一章 职业道德与企业的发展1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点3. P30下企业文化的功能：4个 重点4. P32职业道

3、德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造

4、企业著名品牌12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传第二章 职业道德与人自身的发展1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下第三章 文明礼貌1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情2. P85文明礼貌的具体要

5、求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）4. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点5. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？6. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默7. P90下面 举止得体的具体要求是：4点第四章 爱岗敬业1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能2. P109中间职业责任的特点是：3点第五章 诚实守信1. P121第一行 诚实守信是做人的基本准则2. P121第一个大标题

6、 诚实守信是市场经济法则倒数第六行 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺3. P124第二个大标题 诚实守信是企业的无形资本4. P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺5. P128第一个大标题 诚实守信是为人之本6. P140案例上面 如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无）7. P146你如何做到保守企业秘密？3点第六章 办事公道1. P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166）2. P156

7、上数第四行 怎么样做到办事公道？4点3. P160上数第四行 怎么样做到公私分明？4点4. P161倒数7行 公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。5. P164上数第四段 怎么样做到公平公正？3点6. 怎么样做到光明磊落？ 4点 从168页到171页四个标题（1、2、3、4点）第七章 勤劳节俭1. P175第一个大标题 勤劳节俭是中华民族的传统美德2. P176上数第三段 什么是勤劳？3点3. P178上数第三段 节俭是修身、持家、治国的法宝 什么是节俭？3点1、是维持人类生存的必需；2、是持家之本；3、是安邦定国的法宝第八章 遵纪守法1. P204职业纪律的特点：1、明确的

8、规定性；2、一定的强制性2. P218遵纪守法的具体要求；学法、知法、守法、用法3. p218增强法制意识有哪些表现？3点1、法治观念；2、“法律面前一律平等”观念；3、“权利与义务”观念4. P222评析中的第四段 守法是健全法制的核心第五段 守法是每个公民的义务。5. P225上数第二段的第六行 职业纪律的内容；5点 从225页开始到227页的5个大标第九章 团结互助1. P235团结互助营造人际和谐氛围有哪些？答；顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重2. P241团结互助的具体要求：4点1、平等尊重（P241）2、顾全大局(P244)3、互相学习（P246）4、加强协作（p248）3.

9、 P248怎样做好加强协作？1、正确处理主角与配角的关系；2、正确看待合作与竞争第十章 开拓创新1. P253上数第八行 创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法、一个新颖的注意都是在创新。2. P253倒数第五行 创新的本质是突破；倒数第三行 创新的核心是“新”；倒数第一行创新在活动上表现为开拓性3. 开拓创新的重要性体现在：1、优质高效需要开拓创新P255；2、事业发展依靠开拓创新（P259）；4. P255案例上的倒数第一段 我们的企业要优质高效开拓创新需要做到：3点1、服务争优要求开拓创新P255；2、盈利增加仰仗开拓创新P257；3、效益看好需要开拓创新P2585. P265科学思维的

10、表现形式；5点第十一章 职业道德修养1. P283职业道德修养的途径：3点从283到285页的3个标题2. P286第二个大标题下面 提高职业道德修养的方法：4种补充职业道德1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2. 道德的深层次是利益问题。3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在（1）有利于企业提高产品和服务的质量（2）降低产品成本，提高劳动生产率

11、和经济效益（3）促进技术进步（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。9. 职业选择（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（2）取得较大的经济效益（3）有利于社会风气（4）有利于促进人的全面发展10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。1

12、3. 诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节15. 诚实守信的具体要求：（1）忠诚所属企业（2）维护企业信誉（3）保守企业秘密16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中17. 办事公道是（1）企业能够正常运行的基本保证（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（3）抵制不正之风的重要内容（4）是劳动者应该具有的品质。18. 勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展19. 遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证20. 团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企

13、业凝聚力21. 如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志22. 加强职业道德修养的必要性：（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件23. 平等尊重和社会地位、生活条件、工作性质无关24. 关于师徒关系，说法正确的是：A.平等B.如父子C.师尊徒卑D.朋友 （AD）25. 关于创新说法正确的是：A.杰出的人才能创新B.服务业也能创新C.个人可以创新D.创新需要标新立异 （BCD）26. 爱岗敬业：A.抓住择业机遇B.提高职业技能C.强化职业道德D.扩大职业范围 (BC)27. 节俭的价值；A.有利于持家B.有利于安国C.维持人类需要D.发展根本动

14、力 (ABC)28. 遵纪守法，要依据需要，创立文化制度 （正确）29. 诚信是企业形象的要求 （错误）30. 公私分明；A.把社会利益放在首位B.公利、私利分开C.不讲私利D.放弃私利公民道德建设的主要内容1. 我国公民道德建设的指导思想是：以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志三个代表重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领2. 在全民族牢固树立正确的世界观、人生观和价值观3. 在全社会大力倡导爱国守法，明礼守信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范4. 努力提高公民的道德素质，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民5. 市场经济要不断增强人们

15、的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神6. 在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献的时代精神。7. 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点8. 为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。9. 要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协作、先富与共富、经济效益与社会效益等关系，提倡尊重人、理解人、关心人，发扬社会主义人道主义精神，为人民为社

16、会多做好事，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义10. 集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。在社会主义社会，国家利益、集体利益和个人利益根本上的一致，使集体主义成为调节三者利益关系的重要原则。11. 引导人们正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己，把人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中12. 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任13. 社会公德是全体公民在社

17、会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助认为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民14. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德15. 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准

18、则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德16. 提高公民道德素质，教育是基础。党的十六大报告中有关社会主义思想道德建设的论述1.立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系2.进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和“三个代表”重要思想的宣传教育，引导人们树立中国特色社会主义共同理想，树立正确的世界观、人生观和价值观3.贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育基本要求(

19、四极)第一章 文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。（P3右）3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）4.为待发文件注册，要注意三方面：编注发文字号确定印制数量确定发送范围。（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部

20、分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加文件组成”（区分主体中的主送机关）P6上9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中 区分发文字号）10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发200023号11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级

21、保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达 电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者 选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P817.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。18.签署的权限只限机关首长一人。P10下

22、19.签署与签发的区别：签署是对组织外部而言。签发是对组织内部而言。P11上20.成文日期的原则：以领导人签发日期为准以通过的日期为准以实际印发的日期为准（P11中看一下即可） 行政机关公文成文日期的正确书写：二OO一年一月一日 党委机关的公文用阿拉伯数字书写21.确定主题词的步骤：审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引（顺序不能错）主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式（选择题）P12上13.抄送机关间用逗号隔开。14.印发日期以公文印付的日期为准，用阿拉伯数码标识（P13上）15.版记应位于公文的最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。P1316.有特殊格式的公

23、文有三种：信函式、命令式、会议纪要式。在信函式的格式中，发文字号位于武文线下一行右边缘顶格。密级和紧急程度位于左侧公文份数序号之下。“简报式”会议纪要不用加盖印章。（看书中这三种的格式P14、P15）17.法定的行政机关公文的主要种类13种（P18上）题型：给出四个，选择出哪些是法定的行政机关公文的类型？18.决定和决议的不同：决议是党委机关的法定文种，行政机关不用。P18下19.决定分为两大类：一是指令性决定；二是宣告性决定p19中20.通告分为周知性通告和法规性通告。题型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通报D.请示 选择：BC 21.通告的特点：专业性较强。P22上22.注意“

24、批转”型通知和“转发”型通知。上级和平级来的文称为：转发；下级来的文称为批转P2323.通报的拟写：四个要素：倾向性导语、通报的事实（事件）、对事实（事件）的认定和分析、处理意见 P25下和p26上24议案是适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项时使用的专用文种。P2625.请示写作的注意事项：（1）坚持一文一事（2）请示的目的要明确（3）理由要充分（4）不要多头主送P2926.批复的正文一般由批复引语、批复内容、结尾用语三部分构成。P3027.意见可以用于上行文、下行文和平行文 P31中28.重点：函以商洽函居多。有关洽谈人事调转、清偿债务、商品

25、买卖、产权交易等方面的函受法律保护。题型：出一段函，选择：（1）名称是否正确（2）在函中事由是否说清楚（3）词语的规范化是否做到（要用书面语）（4）结束语的运用是否得体等P34、P3529.请示只“适用于向上级机关请求指示、批准”，向没有隶属关系的业务主管部门请求批准，只能用函（P34中）30.会议纪要与会议决议的区别：纪要用于行政会议；决议用于党务会议 会议纪要的特点：（1）全面反映会议内容，综合反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。（2）表现形式可灵活多变（3）行文方向不固定31.公文的文体结构开头有（1）概述式（2）目的式（3）开门见山式（4）引述来文式P3832.公文的结尾的方式主要

26、有：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 P3933.公文的用语要注意：承启用语、引述用语、经办用语（题型：给出几个用语，哪些属于承启用语？引述用语？经办用语？考经办用语多） P3934.公文的三大表达方式：叙述、议论、说明。其中说明最常用，其次是叙述，最后是议论。P39下第二章 办公自动化此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。 硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中3.目前常用的杀毒软件是：（1）诺盾（2）金山毒霸（3）瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解

27、）4.控制键区：位于方向键的上方 P43中中英文切换：ctrl+shift回车键：Enter重启计算机：ctrl+alt+del5.计算机重启后，看到MSDOS命令提示符：C: (P44) 6.Window98资源管理器：（1）用鼠标右键单击，会弹出快捷菜单“Window98资源管理器”，首先看到的是文件夹树（2）资源管理器窗口上部是：菜单栏和工具栏，工具栏包括标准按钮栏、地址栏和链接栏。左窗口中有一棵文件夹树。（在文件夹树中，前面的+和-表示什么意思？）P45下P46上 7.P47上表中：（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料

28、”四种显示方式之间切换。 8.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD 9.数码相机的核心部件是：CCD P48上 10.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上 11.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下 在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。 12.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上 13.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75% 14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网 P54下 15.资源子网中的各种

29、数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上 16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55 17. 计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55 18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网 19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中 20.网络可提供的服务：通信服务、电子教育、电子娱乐、电子购物 P57中 21.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下 22.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上 23.发送电子

30、邮件的步骤：见书上5960页 接收电子邮件的步骤：见书上61页上。第四章 法律与法规1.合同法：保护公司，股东和债权的合法利益。 P79上2.公司的行为能力包括民事行为能力、侵权行为能力和刑事责任能力等。 公司资本包括注册资本、发行资本、认购资本和实缴资本等。 P79下3.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。 股东的人数为250人。4.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。5.国有独资公司的董事会成员为39人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上6.股份有限公司特点：（1）应当有5人以上为发起人；（2）采取募集方式；（3）注册

31、资本的最低限额1000万元人民币。（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。（5）资和P81中7.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会（区分有限责任公司的组织结构）P81中8.发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年内不得转让；P82中上9.上市公司的4个构成点：（1）公司股本总额不少于5000万元人民币。（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法行为P82中10.对上市公司的监管：（1）信息公开制度（2）暂停上市制度（3）终止上市制度。题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度11.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。（注意，不得自行解散，不得转让）12.清算组的职权：（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务13.清算组的义务：依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。P83中14.清算程序：（1）申报债权（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配