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1、个体早期的经历对个体的成长具有很大的影响，重视将儿童当前的状况与过去的成长经历紧密地联系起来。（2）艾里克森心理社会理论：把握儿童期所要经历的阶段所面临的危机与冲突。（3）班杜拉行为或学习理论：儿童社会工作者要注意如果儿童有适应不良的行为，是他/她的环境中的什么力量强化了它们，谁是这一行为的角色模型？（4）皮亚杰认知理论：开展工作要考虑到儿童在某一年龄范围或是发展阶段具有特定的思考方式。另外儿童社会工作的任务就是要帮助儿童获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力。（5）马斯洛道德和人本心理学：儿童社会工作者要注意激发儿童的潜能。2、宏观儿童社会工作与微观儿童社会工作宏观儿童社会工作：参与制定和

2、实施各项保障和维护儿童基本权益的政策和法规；组织对儿童状况的调研，并向政府及社会提交报告；参与公众焦点事件的分析，并向决策机构提供专业建议等。微观儿童社会工作：针对一般儿童的社会工作，为其提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等服务。针对特殊儿童的社会工作，主要对残障儿童、问题儿童及孤儿、弃儿、受虐儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等服务。这类服务又分为支持性服务、保护性服务、补偿性服务和替代性服务。3、儿童社会工作的分析切入视角在实际儿童社会工作的实务中要着重从以下几个方面来分析对儿童有重要影响的社会因素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。4、儿童社会工作的实施场域我国的儿

3、童社会工作处于起步阶段，有关的专业实务开展也在起步之中，其中重要的机构部门有：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织。（三）儿童社会工作的主要方法1、评估评估就是收集信息，分析儿童可能需要的服务，同时评估也是引导儿童及其父母重新审视问题的过程。评估的方法主要有资料查阅、访谈及问卷测量。2、儿童辅导针对儿童的身心特点多采用游戏治疗的方法对儿童进行辅导。目前常用的有想象互动游戏治疗和沙盘游戏治疗。3、儿童小组工作通过小组工作的方法使得小组中的儿童获得小组经验、产生行为改变、恢复正常功能。儿童小组工作的类型很多，设定一定的主题，加入社会工作的理念和工作方法的小组活动都可以开展儿

4、童小组工作服务。4、受虐儿童的社会工作介入受虐儿童是儿童社会工作中的一个特殊群体也是非常重要的一个群体，受虐儿童主要是指父母、近亲及其他人采取的对儿童身体伤害损毁、情绪健康的伤害、身体功能的伤害、性侵犯、拷打折磨等行为。在身体虐待和性虐待上面还有一系列的指标。对受虐儿童的社会工作辅导是儿童社会工作介入的第一步，主要包括：受害经验和感受的分享分担、自我保护的计划、解决冲突的方法、自尊心的重建等。除此之外社会工作者还需与家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童保护机构及社区有关力量紧密配合，对受虐儿童进行积极的介入，把对受虐儿童的伤害降至最低限度。三、青少年社会工作（一）青少年的特点及需要1、青

5、少年的特点青少年时期最主要的特点：多变、创新、反叛。综合生理、心理和社会多个角度，可将青少年的发展性特征概括为6个方面：（1）兼具质与量的改变（2）兼具连续性与间断性的特质（3）兼具稳定性与不稳定性的状态（4）具有共通性与变异性的性质（5）兼具分化与统整的功能（6）兼具正常发展与易受伤害的可能从文化的角度研究青少年也是一个重要的视角，教材中提到了4种青少年文化的类型，即：（1）正直青年（2）问题青年（3）文化叛逆青年（4）政治偏激青年2、青少年的需要（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求（2）个体与同伴发展适当的人际关系（3）追求独立自主，少依附父母及其他人（4）自食其力

6、，寻求经济独立（5）为未来的生涯做准备（6）发展符合社会期望的认知技能和概念（7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负（8）为未来的婚姻和家庭做准备（9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（二）青少年社会工作的主要内容（三）青少年社会工作的主要方法这个知识点内，还包含着三个子知识点，即青少年社会工作方法的运用、青少年社会工作方法的整合、青少年社会工作服务计划设计，这三者是相辅相成的，各种青少年社会工作方法会在实务工作中都会整合运用到青少年社会工作服务计划当中。按照社会工作方法的分类，社会工作方法分成直接方法与间接方法。直接方法包括个案、小组、社区方法，间接方法包括社会工作行政和社会工作研究

7、。从社会工作实际服务青少年的工作来看，通常会在这样6个层面开展工作，即个人层面、家庭层面、群体层面、社区层面、行政层面、以及研究层面，其中针对个人和家庭的服务在专业中都属于个案工作的范畴。四、老年社会工作（一）老年人的特点及需要老化是最显着的特点，表现在生理、心理、社会三个方面。老年人具有健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、安排身后事宜、一条龙照顾服务等多种需要，伴随老化的过程，老年人在不同阶段会有不同的照顾需要，因此需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。老年人的需要通常都是与老年人的特点紧密相连的，了解老年人的特点，有助于掌握老年人的需要。同时，老年人的需要是开展

8、老年社会工作的基础。关于老化的特点及老年人的需要，要理解各个方面的具体内容，不能只记忆标题。（二）老年社会工作的主要内容老年社会工作是运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应能力。老年社会工作主要包括身体健康方面的服务、处理认知和情绪问题、处理精神问题、建立社会支持网络以及处理老年特殊问题。对老年社会工作的工作范围有一定的认知，熟悉老年社会工作的具体内容，其中身体方面的问题是老年人遇到的比较普遍的问题。抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的4个认知和情绪问题。有关老年人的精神生活有

9、5点非常重要：1、老年人珍惜当下非常重要，这包括欣赏时间的珍贵，学习享受生活。2、找到往事的意义，以此建构生命的意义。3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。4、接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解与宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。5、拓展个人爱好和同情的圈子。建立社会支持网络，主要包括4部分：正式支持、非正式支持、具有家庭思维以及社会融合。老年人的特殊问题，主要有虐待和疏于照顾、丧亲、临终关怀、自杀等。（三）老年社会工作的主要方法1、老年人个案工作方法（1）老年个案工作的特点同一般个案工作一样，老年个案工作通常也要经过接案、预估、计划、介入、评估与结案6个阶段，除了一般性的工作方法外，各阶

10、段还有其他的要点需要关注。A、在接案阶段，很重要的一点是跟老年人进行良好的沟通。B、在预估阶段，要特别注意老年人身体、心理、社会方面的功能状况。C、在制订计划阶段，要充分吸收老年人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情。D、在介入阶段，要定期追踪进展情况。E、在评估阶段，要重视老年人的主观评价。（2）老年个案工作的注意事项A、营造适宜于跟老人沟通的环境。B、对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题。C、受文化传统的影响，老年服务对象特别需要得到社会工作者的尊重。D、给老人自决权，尊重老人的选择。E、要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。（3）老年个案管理老年人的问题常常错综

11、复杂，需要提供多种服务才能满足其需求。社会工作者在为老年人提供服务时常要充当个案管理员的角色，除了直接给老人提供服务外，还要为老人做资源链接工作、多学科工作人员的协调配合工作。必要时，充当老人的代言人，倡导为其提供所需服务，个案管理方法应当成为一个重要的工作方法。2、老年人小组工作方法（1）老年人小组工作的特点A、老年人与健康的儿童、青少年或年经成人不同，他们有各种身体上的不便和知觉方面的限制，因此在开办小组的时候就要有相应调整B、在老年人小组中，带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。C、老年人由于其身心健康状况，可能在小组中表现比较被动，头脑中满是个人问题，这使老年人小组工作的节奏比

12、年经人的小组慢许多（2）老年小组工作的注意事项A、尊重自决权。B、平衡对小组和个人所负的责任。C、尊重保密权。D、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。3、老年社区工作老年社区工作的重点目标人群是独居老人、高龄老人、伤残老人及困难老人。老年社区工作方案分3类服务，分别是居家服务、社区中心服务和社区入住设施服务。这个知识点，要将社区工作与老年人的特点及需求结合起来复习，注重应用。4、老年社区照顾目前，社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。方案通常是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要。老年社区照顾服务体系

13、的内容通常包括：咨询与转介、志愿者与代际融合项目、教育项目、老年中心与娱乐、就业项目、收入项目、营养与餐饮项目、健康照顾与生活安康、心理健康服务、法律服务、交通服务、住房服务、个案管理、居家照顾、照顾人缓解服务、长期照顾服务等。5、养老机构照顾养老机构的类型通常按照老年人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。掌握入住养老机构老人的特点，重点掌握两种不同照顾模式：园艺模式及仓储模式。中，照顾机构的首要任务是延长人的寿命，重点是为老人提供一个安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务。而在中，首要任务是满足老人未得到满足的需要，开发老

14、人的能量和未得以实现的能力。学习如何提高老人照顾质量的措施。五、妇女社会工作（一）妇女的特点及需要1、妇女的特点2、妇女的需要（1）生殖健康的需要。（2）妇女基本权益的保障需求。（3）性别公正的政策、制度和社会环境的需要。（二）妇女社会工作的主要内容1、妇女的婚姻家庭问题：在处理以上家庭问题的时候实务工作者要注意性别视角的家庭工作原则以及家庭为本和妇女为本的原则。2、针对妇女的暴力问题：社会工作者干预对妇女的暴力策略包括相关立法以及完善相关法律，建立对妇女的社会救助机制，对妇女人权的宣传教育，为受暴妇女提供各种服务，开展反对妇女暴力的综合干预行动。要谨记以下原则：接纳受害妇女藐视的问题而不是责

15、怪受害者；尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心；关注受害妇女的安全；与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。3、农村妇女贫困问题和城市下岗女工问题：针对农村妇女的贫困一方面需要政府的各项政策和措施的支持，另一方面需要民间组织运用小额信贷和农村综合发展等形式减低妇女的贫困状况。针对下岗职工的问题可以采用小额贷款支持、技术培训、互助小组、政策支持等方面对其进行扶助。4、生殖健康与妇女服务：针对这一问题主要的策略有宏观的政策推动和微观的妇女健康权利的教育以及实际干预行动相结合，加强社区综合治理，提供健康服务的资源。5、推进社会性别平等的工作：实务社会工作者在其中主要要做的是宣传和贯彻马克思主义妇女观

16、，宣传男女平等的基本国策，推动社会性别主流化的工作。（三）妇女社会工作的主要方法1、性别分析的方法。包括性别角色分工分析；性别需求分析。2、妇女赋权的方法。包括干预目标和干预方法，其中干预目标包括意识提升、增强能力、参与并扩展力量、行动；干预方法中包括透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。3、性别视角的社会工作方法。包括建立平等的协作关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组。六、残疾人社会工作（一）残疾人的特点及需要残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式

17、从事某种活动能力的人。主要包括肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者和精神残疾者。1、城镇残疾人主要困难（1）经济困难（2）住房困难（3）婚姻难（4）就医难（5）社会交往难（6）心理障碍2、农村残疾人的主要问题（1）交通不便（2）体力劳动困难（3）农村缺医少药（4）社会服务难3、残疾人的基本需求（1）社会福利政策落实（2）家庭扶助：最低保障制度（3）权利保护与法律援助（4）就业政策（5）康复与医疗救助（6）伤残抚恤（7）社会保险（8）特殊教育（9）文化生活照顾（10）改善社会环境（二）残疾人社会工作的主要内容残疾人社会工作是社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身

18、缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业性活动。这种专业化的事务性工作与其他社会工作一样，都使用个案工作、小组工作、社区工作等工具和手段为有需求的残疾人提供服务。其目的和宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活基础上，与健全人一样共享人类社会创造的一切物质文明和精神文明成果。残疾人社会工作的特点我国专业的残疾人社会工作具有以下特点：1、崇尚专业的社会伦理精神2、提倡助人为乐的奉献精神3、充分利用社会支持网络（家庭、亲友与邻里、民间非营利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）4、有效利用调解方式5、充分利用保护性政策（三）残疾人社

19、会工作的主要方法1、维护残疾人合法权益的工作方法（1）宣传贯彻残疾人保障法。学习残疾人保障法，了解残疾人社会组织（2）开展政策咨询工作。掌握有关政策（突出问题：意外伤害赔偿、劳动就业、求学问题）；如何接待咨询。（3）支持对残疾人的法律援助。残疾人合法权益保障，如何提供法律援助。2、改善残疾人生活质量的方法改善残疾人生活质量是残疾人社会工作的主要内容和目标，其中包括帮助残疾人克服物理性障碍，建立和谐的人际关系，为残疾人配置特殊的辅助用具以及组织残疾人参与各种有益的社会活动。3、残疾人社会工作的方法（1）社区康复模式。在城乡社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门和人员，包括残疾人及其家属，充

20、分开发和利用社区的资源，在医疗、教育、职业和社会等方面，为残疾人及其他康复对象提供有效、可行、经济的全面康复服务。开展社区康复的有利条件A、社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分B、社区中有配置较为合理的资源C、在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务D、在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务开展社区康复工作的原则A、社会化的工作原则B、低成本、广覆盖的原则C、因地制宜的原则D、因陋就简的原则E、因势利导的原则F、康复对象及其家庭积极参与的原则（2）社会康复方法。从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同

21、等的权利，达到全面参与社会生活的目的。（3）职业康复方法。职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。对于职业康复方法的4个步骤：咨询、评估、培训和就业指导，要在理解的基础上进行记忆，注意具体应用。（4）教育康复方法。教育康复也称为特殊教育，主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人，工作重点是从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿和少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后期的职业康复、就业安置等相关的教育工作。七、矫正社会工作（一）服务对象的特点及需要1、矫正对象的需要（1）基本生存条件的保障需要（2）教育、

22、就业权益的保障需要（3）再社会化的服务需要2、矫正对象的问题（1）加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情（2）社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度（3）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。3、矫正社会工作的特点矫正社会工作与其他领域的社会工作实务相比较，有其独特的个性特征（1）福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务（2）特殊性：矫正社会工作是为特殊社会困难群体-罪犯或违法者提供的福利服务（3）系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务（4）专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务4、矫正社会工作的功能与作用（1）针对罪犯的功能与作用A、监管功能

23、B、矫正功能C、服务功能（2）针对社会环境的功能与作用A、营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境B、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展（二）矫正社会工作的主要内容1、司法判决前的社会工作矫正社会工作贯穿于整个司法矫正的各个方面及过程，不同阶段的介入有不同的工作重点。司法判决前的社会工作介入内容针对犯罪嫌疑人本人，主要是写一份调查报告供法庭判决参考；针对其亲友，主要是提供经济支持、生活照料、心理辅导。2、监禁场所中的社会工作在监禁场所中的介入内容主要分3个部分，分别是协助服刑人员适应监禁场所生活，为在监服刑人员提供专业咨询服务，以及帮助在监服刑人员加强与社会的联系。考生要细化各个部分，掌握每个

24、服务内容的具体工作，例如为了协助服刑人员适应监禁场所生活，可以帮助服刑人员熟悉监狱环境，协助服刑人员戒除不健康的生活习惯、解决生活困难，以及预防服刑人员犯罪观念和行为的交叉感染等。而为在监服刑人员提供专业咨询服务，主要包括公民教育，心理、情绪辅导，职业技术训练，以及人际交往意识与能力提升等。3、社区矫正中的社会工作社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域，主要工作内容包括：（1）缓刑、假释、监外执行人员的观护（2）院舍训练的组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）（3）社会服务计划的执行4、刑满释放后的社会工作主要内容有：（1）提供住宿场所（2）提供就业、就学辅导（3）提供生活辅导和医

25、疗保健转介服务（4）提供物质援助（三）矫正社会工作的主要方法1、矫正社会工作的理论基础和价值理念作为应用性的社会科学，社会工作的核心是在一定理论指导和价值观影响下的一套因时、因地、因事、因人而异的工作方法。在讨论工作方法前，了解起指导作用的理论和价值观念是基础。人道主义是矫正社会工作的哲学基础，实务方法的理论与视角主要包括行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、社会-心理视角，矫正社会工作的基础价值理念为接纳、可塑性、个别化。2、矫正社会工作领域的具体工作方法在巩固社会工作的3大主要方法的基础上，掌握矫正社会工作领域的具体工作方法。按照心理-社会的双重视角，矫正社会工作领域的工作方法可以分

26、为3类：（1）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（2）致力于改善社会环境的社会工作方法（3）个案管理：协调、融合的服务提供模式在致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法中，主要涉及行为治疗方法和理性情绪治疗模式。在致力于改善社会环境的社会工作方法中，社区工作方法在矫正社会工作中的运用是重点，具体措施有：进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。矫正社会工作的个案管理也称照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。这种程序使得来自相同或不同福

27、利及相关机构中的各个工作人员能彼此沟通协调，以专业的团队合作方式提供服务对象所需的服务，并扩大服务的效果。个案管理的动作程序通常为：发掘个案和转介；评估和选择；计划制订；计划执行；监督和评估；结案。对于在实际管理个案工作中需要注意的问题，也要重点掌握。（1）要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系（2）要有重点、分步骤地制订矫正工作计划（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务（4）要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替八、优抚安置社会工作1、优抚安置社会工作服务对象的特点（1）覆盖范围广。服务对象分为优抚和安置两大类，涉及20多种，范围涵盖了各个年龄层次的人群（2）军队情

28、结深。服务对象多数人是在军队从事工作，具有浓厚的军队感情，与地方的工作方法都不同（3）需要层次多。从马斯洛的需要层次方面来说，优抚安置对象的需要层次涵养了几乎所有层次。在实际工作中，服务对象的需求往往是不分层次地混合在一起。（4）问题压力重。服务对象的问题包含了很多方面，不仅有老龄化问题，而且有关于退役士兵的安置难题，更有社会地位维护等问题。不同的优抚安置社会工作的服务对象不同，导致的需求也不同，在实际工作中要区别对待。2、优抚安置社会工作服务对象的需求（二）优抚安置社会工作的主要内容（三）优抚安置社会工作的主要方法社会工作的方法在优抚安置领域有非常广阔的应用空间，针对不同的优抚安置社会工作服

29、务人群又有着不同的切入点和着重点。1、认知和情绪问题的处理方法优抚安置社会工作服务对象心理上往往会产生诸如敏感、焦虑、紧张、失落、无奈等情绪。通常认知行为模型的焦点在于重构认知、改变行为。艾利斯的理性情绪行为疗法（REBT）在工作中较为常用。在REBT过程中，社会工作者的角色多为咨询者和教育者，主要是引导服务对象树立一种豁达的人生态度。2、精神问题的解决方法精神要素是优抚安置社会工作服务对象经常面临的，主要是心理和社会挑战。优抚安置社会工作服务对象很多属于老年群体，所以其主要的任务是为了实现自我的整合。寻找当下生命的意义以及探索和发表对生命的信念的方法成为解决这类问题的主要方式。精神问题不是有

30、待解决的事情，而是当事人和专业人员都要以各种不同的方式走过的旅程。社会工作者在为优抚安置对象提供社会工作服务时：（1）要引导服务对象珍惜现在的重要性，如欣赏时间的珍贵，学习享受地活着。（2）要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用。（3）在人生回顾的过程中帮助服务对象直面自己的局限。（4）引导服务对象接受生活中好与坏的一面。（5）引导服务对象拓展个人爱好和同情的圈子3、危机干预方法（1）危机的含义：危机是由于生活中的紧急或突发事件使个人原有的满意状态发生转变，导致出现不平衡的一种状态。（2）危机干预模型：平衡模型、认知模型、心理转折模型。4、对