影楼运营模式Word格式.docx

1、市 场 占有率5854070重点乡镇人口2868%1366512457 25622108562034162801143 备注 2008年全市完成生产总值400亿元，人均达到46000元，财政收入40亿元,实际利用外资8000万美元,出口创汇15000万美元，城镇居民人均可支配收入15000元，农民人均纯收入7500元。二、影楼分析：第二部分：一、人员模式1、编制体系：部门职务员工数量门市部店长1 员工4技术部主管1摄影员工化妆员工2助理设计部司机2、工资体系：工资待遇员工 收入底薪提成点全勤 奖励前期后期130000150000200000300004000050000门 市 部20000.5

2、%11。5%2.522。3.5%503950 800350007000015000 20000 30000 1%3.53%3。2000 技 术 部30002%4000 摄影 员工25003500 化妆 员工600650 设 计 部150010元/件500180010001300司 机1550合计工资 （提成）2210050507000900016000270044007750450占流水 比 率17.003.885.386。00%8.00%9.00%11。0015.50%0.35%总比率21.2322。73%23.3525。359。15。50店长和门市年奖励办法任务（奖励）1500000170

3、00002000000250000020000100000门市500000600000100000010000150003、培训体系：课程 名称培训 内容培训 对象培训 时间培训 目的培训 考核培训 结果员工业务1、基本业务知识 2、基本销售知识 3、基本流程知识 4、基本制度全体 员工7天掌握基本流程和业务知识1、笔试 2、口试30优秀 50%良好 20%合格员工领导力1、领导力的概念 2、战略性思维 3、良好的执行力不 4、目标策略 5、计划策略 6、向解放军学习2天掌握领导力知识和运用能力1、笔试 2、口试 3、实践员工执行力1、执行力的概念 2、结果导向执行 3、承诺执行 4、向解放军

4、学习执行掌握执行知识，打造一流执行团队员工突围模式1、领导模式 2、管理模式 3、执行模式 4、营销模式掌握专业知识打造专业体系二、营销模式1、产品体系：1）前期（套系）：套系名称套系价格相册大片产品摆台海报尺寸爱你我妻215712寸10寸20寸30寸160X60爱吧妻子287116寸24寸36寸生生世世33991X55天长地久381918寸2X60是我爱妻452740寸只有为你49801.2X60我爱我妻5257组合我娶我妻595742寸妻我爱你7521服装天数内景场景外景化妆品底片精修午餐车辆3基地任选三1（本地）免费全送80张提供2（本地）基地任选二3（秦皇岛）63（秦皇岛或北京）90张

5、4（秦皇岛或北京）7100张8基地任选四5（秦皇岛或北京）106（秦皇岛或北京）2）后期（加片）：价格1P整体（9P）大片整体其它产品2、运营（流程）体系：1）门市（客服）之前A、门市接标准流程进行接待顾客，填写拍摄预约单和拍摄流程卡。向顾客温馨提示注意事项。B、帮助顾客确定拍摄主题或风格。C、拍摄当天，门市要将顾客介绍给化妆师（化妆助理），其介绍话术参照如下：（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼,伸手握手并说出：您好！我是XX，很高兴能为您俩服务

6、。”）XX（自己）先去忙,有什么需要服务的地方,吩咐一声，我会马上过来的。2）化妆（礼服）-当天A、拍摄当天化妆师根据顾客之前确定的主题或风格，对顾客进行服务（礼服的选择和化妆、造型）。B、化妆师的话术参照如下：选礼服时话术：.请您先看看有没有喜欢的款式。.可以拿下来试穿，我可以帮您拿！因试穿才能了解好不好。心里有没有决定要穿什么样式的衣服？.对颜色有没有特别的喜好？（可主动介绍适合新娘肤色的礼服，例：黑皮肤勿拿黄色，白皮肤不找浅色.）.婚期是什么时候或什么时候要使用?.要不要先试穿这件看看，我觉得很适合您！。觉得可以吗？不用急着决定，再看看这件怎样！.我认为您的体型很好挑礼服，你看你穿什么都

7、好看，可赞美女性的：、（）脸型;（）胸围；（）腰围；（）肩部；（）高度。.如旁边有人同行，则说：军师也要帮忙决定一下哦！。目前为止，这件衣服我看就您穿最好看！.决定那件后请说:请稍等，我去帮您查查是否租出。挑定衣服后请记得记好流程及绿卡，以防重复租出.衣服试穿后应将其小心挂上衣架,以示衣服之高贵,千万勿堆弃于地面上.。客人请你介绍衣服给她时，第一件先不论有无档期可租给她，一定要挑美丽的给她先试,使她化妆时话术：握手、笑容、热情有礼、XX您好！请坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面及造型设计,为您化出一个漂亮的、适合您的妆，哦，对了，XX您以前有没有上过什么舞台妆、晚宴妆、摄

8、影妆吗？ 我觉得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加强，OK！我会朝向这两个方向，为您设计的,待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！OK！大功告成,来，请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢?接下来XX为您做造型设计。（应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通.造型师沟通时，应边轻抚对方发际、发边或发尾，代表专业及亲切。交给摄影师时话术:（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍）,这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的.（手扶客户再介绍客户）这是我朋友,XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：我是XX，很高兴能

9、为您俩服务.”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声,我会马上过来的。3）摄影-当天A、摄影师在化妆师手接过顾客首先要进行沟通,确定顾客喜欢拍摄的姿势和风格。B、摄影师根据顾客的要求和自已专业素质，对顾客进行拍摄报务。C、摄影师必须于拍摄结束第二日上午9：00前将拍摄顾客的底片转存到设计部电脑上。D、摄影师话术参照如下：我是您的摄影师XX,待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX，等一下会由我们小组替您服务。恩，这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松,被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑,OK！（按

10、“礼服师、化妆师完成情况记录表”及“摄影师沟通方式及准则”进行检查及沟通。过程中，在构图、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。（OK）（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语,以期使客人对自己更有信心，才会共同创作出更美的作品）4）设计第24日（3天）A、根据套系要求或者件袋的标注数量及时保质保量完成客片的设计.B、设计师要在接到客件后第三个工作日的下午18：00前将设计出来的客片转存到门市部电脑上。5）选样-第5-7日（3天）A、门市收到设计部转存设计好的客片后要用时通知顾客前来选样，3个工作日内完成本工作，特殊情况除外,

11、但是出现特殊情况要及时向店长汇报，并备案。B、门市要根据选取样标准流程帮助顾客进行选取客片，加大自身的学习，提高二消业绩，填写好选样表。C、门市要在选取样后的第二天上午12：00前将客片发到厂家进行制作,切记要标记清楚，填写好制度清单表。6）制作-第815日（8天）A、在制作期间，店长要进行跟踪，以保证客片按时按质及时回店。B、客片回店后，店长要安排门市及时通知顾客前来取件。7）取件第16日以后A、顾客取件时要让顾客填写服务满意调查表。B、赠顾客小礼品，祝福顾客婚姻。特别提醒：上述每个环节如果出现问题扣主管领导5点,当事人10点.3、企划（宣传）体系：月份活动类别活动内容宣传方式（渠道）奖惩结

12、果一培训打造团队合格二三抢单（全员）1、POP 2、DM100四五抢单六七八九十十一十二4、销售（模式）体系:1）奖要奖的心花怒放，惩要惩得胆战心惊。2）大型活动与日常店内销售相结合。3）月任务指标考核制度:总任务业绩金额250000单子数量完成比例奖励处罚一70以上80以上100%100以上70%以下60以下200300团队非销售 人 员单子金额奖励处罚二2500以上3000以上4000以上5000以上俯卧撑：30个/人2030苦瓜：1根/人1、必须在规定的时间内完成上述任务,其任务根据完成最多的项目选择（即可以以业绩金额为指标，也可以以单子数量为指标） 2、以单子数量为指标,每单业绩不少于

13、2000元，写真可以几个单子合计算一个。三、技术模式（品质查核）1、技术团队:1）拍摄管理：（品质查核表附件1）A、美目贴,眼睫毛脱落;B、造型妆面不适合客人或存在问题；C、经过沟通客人对造型妆面不满意的问题；D、服装有破损，不合身没有穿好影响拍摄效果；E、服装穿戴不全（项链、耳环、手套、披肩）；F、经过沟通客人对服装不满意。2）样片研发：A、摄影部主管每个季度要拍摄出至少两个主题的新样片。B、靠加盟拍摄基地获取新样片。3、化妆团队：（品质查核表附件2）1）化妆管理:A、检查礼服是否适合顾客的肤色搭配；B、礼服是否适合顾客体形及个性；C、礼服在拍摄时是否影响到效果（如背后穿帮等）；D、礼服是否

14、有破损、线头或脏点；E、服装穿戴不全（手套、披肩、衬裙及鞋子）;F、鞋子与服装颜色及款式不配的；G、经过沟通顾客对服装不满意的。2）妆面研究:化妆部每季度搞一次化妆比赛或者进行考核。3、设计团队：1）质量标准：2）产品创新:四、服务模式1、服务标准:2、服务调查:顾客满意度调查表为了方便您准确的填写，请在参考左边对应的人员名单，由此回顾在王的宫殿拍照的整个过程，反映出您最真实的感受,谢谢您！说明:A=非常满意 B=满意 C=尚可 D=不满意 E=非常不满意 入 店 原 因:路过 朋友介绍 报纸 电视 网络 展示 路牌广告 其他_ 比较过几家影楼:薇薇新娘 诗美婚纱 爱尚爱 巴黎 新新娘 其他_

15、 最终选择王的宫殿的原因：照片效果 服务品质 门面 价格 其他_人员姓名服务态度技术效果预约门市A B C D E选样顾问基地客服 拍照进程注：选样时勾填类别满意度签名礼 服 师9075 60%化 妆 师90%75 60摄 影 师90%75 60%灯 光 师化妆助理设计团队姓名（编号）设计师修片师婚纱（早妆）预定情况婚纱早妆取件顾问相册满意度大片满意度对XXX服务的整体满意度填表客服： 客人确认签字： 日期：五、日常管理1、岗位职责：1）店长工作职责（附件1）2）门市工作职责（附件2）3）技术部主管工作职责（附件3）4）摄影师工作职责（附件4）5）摄影助理工作职责（附件5）6）化妆师工作职责（

16、附件6）7）化妆助理工作职责（附件7）8）数码部主管工作职责（附件8）9）设计人员工作职责（附件9）10）司机工作职责（附件10）2、各项制度：1）考勤制度A、各部门新进人员，前三天为无薪试用期，双方可根据各自情况进行选择对方进行合作，第一个月享受2天休息，今后每个月享受4天休息.B、员工不得迟到或早退，如出现迟到或者早退现象，每迟到或早退3分钟扣1点，10分钟以内扣5点,10分钟以上按旷工算。经常迟到或者早退者，以及连续三天退到或早退者，给予开除处理.C、员工不允许私下代打卡，经检举或发现，每次各扣当事人和帮助打卡者10点。D、员工一个月内未在规定休息时间外休息，未发生迟到或早退情况，享受月

17、全勤奖。E、员工未店长（主管）批准上班时间不得私自外出，如发生每次扣2-10点.F、员工不可电话请假,如因生病或其它重大事情，必须电话请假者,须上班后补齐相关手续。（如生病须有医院的病假条或诊断证明书） G、员工未经批准而私自休假者,每次扣30点。普通员工请假由店长批准，主管以上人员请假由总经理批准.员工休假必须按倒休计划进行，特殊情况必须由店长同意，并报店长处备案。H、公司会议、聚餐、培训、做活动等重大工作时，无故不参加者，扣20点。I、员工正常休班，不得安排在星期六、日及重要节假日期间，否则,视为旷工,扣30点2）薪资发放制度 A、每月10号发放员工基本工资。B、每月15号发放员工提成或奖

18、励工资.C、薪资及奖金属机密性质,公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人扣30点。3）服务规章制度A、员工务必于上班上卡前更换好好工装、化好妆和准备好个人工作物资.否则每出现一次扣2点.B、上班期间不穿工作服、戴胸卡,违者每次扣1点。C、员工工作期间切勿聚众聊天.或到别的部门乱窜。违者每次扣2点。D、公司营业中或于客人面前，请对公司领导称呼其职衔.违者扣1点。E、勿于同事或客人面前谈论他人之不是。违者扣30点，严重的开除。F、工作期间禁止打闹，或在顾客面前不注重礼仪。不得与顾客发生争执或争吵.违反者每次扣10-30点，严重的开除。G、上班

19、时间不得阅读报纸杂志,吃零食，不得喧哗，嬉戏，唱歌，除工作需要外员工不得QQ上网。违反者每次扣2-10点。H、开除员工不享受本月工资和提成待遇。4）技术部门工作制度A、技术部门包括摄影部、化妆部和设计部。B、技术部门必须在规定时间内,按流程完成规定的拍摄任务或设计任务，未完成者每次扣520点。严重的开除.C、技术人员因技术或人为原因造成的客怨损失，由当事人按价进行赔偿,并扣除当事人520点.E、在顾客取件后，经对顾客满意度调查，如顾客满意度调查表上显示某技术人员不合格，扣除当事人2-10点.5）财产管理制度A、各项物资和器材都属于公司的财产，任何人都有爱护和维护的义务.B、如发生有损坏物资和器材现象，由当事人按价进行双倍赔偿。C、在完成工作后各部门的灯、设施和器材要收拾到位，要完成无工作状态.违反者每次扣2-10点.6）卫生管理制度A、每日上下班前必须打扫清洁卫生，保持工作区域内的物品摆放规范整洁，无灰尘状态，否则每次扣责任人2点。B、每周一早上进行大扫除,大型活动或特殊情况下也要进行大扫除，无故不参加者每次扣5点。C、部全体员工每天在下班前保持台面的整洁、物品的归类、工具的摆放要统一规范，违反者每次扣2点。D、卫生标准：各责任区无杂物、无纸屑，无果核皮；工作区内各物资、各设施上无灰尘；各厅室无乱、脏情况。六、奖惩管理1、奖励：