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1、企业再造的实施包括分析诊断、设计评估、全面规划、组织实施与持续改善几个环节。参考教材P1385、约翰科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力，因此（ ）领导最适合担当这个重任。A、职权型 B、独裁型C、魅力型 D、变革型C魅力型领导最适合担当这个重任，由于下属对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导的指挥，而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，所以会成为推动变革的主要力量。参考教材P1426、由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要A、以企业经营战略指导业务流程再造 B、再造员工

2、的思想和工作方式C、对外部业务网络进行持续的再造 D、对企业的各种能力进行再造随着企业的发展,企业再造要进一步延伸至对企业外部业务网络再造。参考教材P1447、将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领先企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力。这种管理方式是A、标杆管理B、卓越管理C、流程管理D、精益管理A标杆管理的定义。参考教材P1468、丰田公司通过分析和改进大型超市的供应链管理技术，开发了“准时生产”技术。这种标杆管理的方法处于标杆管理哪一个阶段A、全球战略标杆 B、最佳企业管理实践C、竞争产品的比较 D、工艺流程标杆管理标杆管理方法的形成和

3、演变。参考教材1469、（ ）是指在确定、了解和掌握成功者的战略做法的基础上，重新进行自己企业环境、战略和业绩评估与改造的一个系统过程。A、全球标杆管理 C、战略性标杆管理 战略性标杆管理的含义。参考教材P14710、复印机上市初期，IBM、通用电器等公司曾标杆复印机领先者施乐公司，结果IBM和通用电器陷入了无休止的追赶游戏之中，无法自拔，最后不得不退出复印机市场，这体现了标杆管理的哪一种局限性。A、导致企业竞争战略趋同 B、陷入标杆管理陷阱C、瞄准企业错误D、标杆内容错误如果标杆管理活动不能使企业跨越与领先企业之间的“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而继续推行标杆管理，则会使企业陷入繁杂的“落后一

4、标杆又落后一再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。参考教材P15211、标杆管理中容易出现过分关注与合作伙伴之间流程相似性的问题,可能的解决方法是（ ）A、深入研究以确定关键因素 B、审视关于最佳实践的研究C、把标杆管理与商业战略联系起来D、说服高层管理者主动参与标杆管理项目流程过分关注与合作伙伴之间的相似性的问题主要是缺少明确的选择合作伙伴的标准，因此可以审视关于最佳实践的研究。参考教材P15312、联盟管理的一个主要特征是联盟企业建立和保持了哪一种新型关系A、合作 B、竞争C、一体化 D、合作竞争战略联盟作为一种新的合作竞争模式。参考教材P15613、 根据（ ）区分，战略联盟有技术开发联盟、合

5、作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次合作联盟、单边与多边联盟。A、联盟成员的主体地位 B、联盟的组成方式C、联盟的目标取向 D、战略联盟的特征根据联盟的目标取向来分，战略联盟有技术开发联盟、合作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次合作联盟、单边与多边联盟。参考教材15914、以下对相互持股型战略联盟理解不正确的是A、不涉及设备和人员等要素的合并 B、突出了联盟合伙人之间的长期合作关系C、可以增强对敌意收购的防御能力D、从根本上杜绝了追求短期报酬率、多分利润和减少投资等短期行为这种联盟可能会因为投资各方希望加快投资回报率而滋生追求短期报酬率、多分利润和减少投资等短期行为。参考教材P16215、

6、联盟得以成功的前提条件是A、发展多边联盟 B、建立联盟治理结构C、建立信任机制D、保护各方的技术资产信任是战略联盟成功最关键的原因，也是是联盟得以成功的前提条件。参考教材P16916、供应链管理形成的动因是A、追求集成带来的实际效果，即集成效应 B、规摸经济 C、距离经济 D、规模不经济供应链管理是一种集成的管理思想和方法。参考教材P17217、以下不属于供应链的基本特征是A、复杂性 B、动态性 C、交叉性 D、有效性供应链的基本特征主要体现在复杂性、动态性、面向用户需求和交叉性四个方面。参考教材p17118、有效顾客响应（ECR）方法的目标重点是A、降低供应链各环节的成本，提高效率 B、对客

7、户的需求做出快速反应，并快速补货C、大幅度增加销售额 D、提高顾客服务水平ECR强调最大限度降低物流过程费用，以更低的成本，更好、更快地满足消费者需要ECR的重点是效率和陈本，QR的重点是补货和订货的速度。参考教材P18019、快速反应（QR）方法主要应用于A、食品行业 B、服装行业 C、日用品制造行业D、钢铁行业快速反应（QR）适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业。参考教材P18320、集成化供应链管理的核心是A、配送网络的重构 B、产品的设计 C、信息技术的支持 D、战略伙伴关系的构建建立战略合作伙伴关系是集成化供应链管理的核心。参考教材P18521、供应链管理中库存控

8、制追求A、供应商的库存水平最低 B、制造商的库存水平最低 C、经销商的库存水平最低 D、整个供应链的整体库存水平的最低供应链管理中库存控制追求整体库存的水平的下降，甚至有可能实现零库存。多选1、20世纪六七年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临外部环境的巨大挑战主要来自A、顾客C、变化D、技术进步E、内部科层化ABC企业面临的巨大挑战主要来自顾客、竞争和变化。参考教材P1352、基于传统分工理论的科层制度给企业带来的弊端包括A、管理成本日益增高 B、产品或服务出错几率加大 C、部门间冲突、部门内员工冲突不可避免 D、体现了生产主导型，缺少创新意识 E、管理效

9、率严重降低ABCDE内部科层化的弊端参考教材P1353、对多个流程改进方案开展评估，可以从以下几方面进行A、成本B、效益 C、技术条件 D、必要性和重要性E、风险程度ABCE在设计基础上提出的多个流程改进方案，可以从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。4、自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造 D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造ACDE企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流

10、程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。参考教材P1435、标杆管理计划阶段的主要内容包括A、选择标杆目标企业 B、确定标杆目标C、收集目标企业的资料D、对标杆管理进行考核E、整合各标杆管理部门的资源ABC 标杆管理的计划阶段包括确定标杆目标、选择标杆目标企业、收集目标企业的资料。参考教材1496、战略联盟作为一种新的合作竞争模式，其产生和发展的时代背景是A、国际分工的新发展 B、世界经济一体化 C、促进技术创新D、开拓新的市场 E、全球化竞争日趋激烈ABE联盟管理的产生的时代背景包括世界经济一体化、国际分工的新发展、全球化竞争日趋激烈。CD属于企

11、业动因。参考教材P1577、对企业而言，建立战略联盟的主要动因包括A、促进技术创新 B、避免经营风险 C、实现资源互补 D、加强企业间的竞争E、开拓新的市场通过联盟，可以实现联盟企业之间资源的互补性，实现新的“合作竞争”的新模式。8、以下属于战略联盟特征的是A、关系的平等性 B、组织的紧密型 C、管理的复杂性 D、边界的清晰性 E、组织的松散性ACE战略联盟的特征包括组织的松散性、关系的平等性、管理的复杂性。参考教材P1639、有效管理联盟应该注意哪些要求A、选择合适的盟友 B、建立联盟治理结构和沟通信任机制 C、重构新的企业文化 D、保护各方的技术资产 E、发展多边联盟战略联盟有效管理应注意

12、的要点。参考教材P16810、供应链的参与主体包括A、生产商 B、分销商 C、零售商 D、最终用户 E、服务商供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到产品送达用户手中所涉及的原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终用户所连成的一个整体功能的网链结构。参见教材P17011、供应链管理涉及的主要领域是A、供应领域 B、生产计划领域 C、物流领域 D、需求领域E、营业推广领域 ABCD供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。参考教材P17312、有效顾客响应（ECR）可以采取的策略的包括A、有效的促销 B、联合产品开发C、有效的新产品投入

13、 D、有效的店铺空间安排E、有效的连续补货有效顾客响应（ECR）可以采取的策略的包括有效的店铺空间安排、有效的连续补货、有效的促销活动和有效的新商品开发。参考教材P18113、企业实施标杆管理时，在标杆对象的选择上，可以是A、与本企业优秀部门比较B、与全球优秀企业比较C、其它行业领导者比较D、与行业领导者比较E、与一般产业某一管理或技术模块比较ABCDE 标杆对象可以是内部标杆、行业标杆、全球标杆、行业外标杆等。参考教材14714、“ 时时找标杆，处处立标杆，人人创标杆”这句话说明实施标杆管理要A、致力于持续的标杆管理 B、标杆管理不仅是管理层的职责，也是全体员工的事情C、标杆管理要在全公司共

14、享、内部推广、全面掌握D、标杆管理要获得高层管理者的支持和推动E、执行标杆管理的过程中，必须严格按照标杆管理计划进行这句话体现了标杆管理的持续性、全面性和全员性。参考教材P15415、下列属于标杆管理的是 A、空调业内两大巨头公司合力投资、联合研发新一代生态环保空调 B、某保险公司将本公司与业内最优公司的年终业绩差距与员工年终奖金挂钩 C、某公司将同行公司“生产产品之前先造就人才”的先进经营理念引入本公司 D、某公司研究对手公司的优势和弱势，改进自身生产流程，增强了产品的市场竞争力E、标致雪铁龙与菲亚特共同打造商务货车BCDAE属于联盟范畴标杆管理是指企业不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，

15、以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，以求进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程，其核心是向业内或业外的最优企业学习。A不是学习，C不是一流公司，D也不是一流公司判断题1、企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。2、实施企业再造应在原有业务流程的基础上进行改进、调整和修补，否则会影响企业正常的生产经营。企业再造对企业流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。3、企业再造的核心是业务流程，有无信息技术的支持不影响实施的效果。企业再造必须以现代信息技术为基础。参考教材P1374、流程再造的企业组织结构应

16、该以任务为中心，而不是以产出为中心。流程再造的企业组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。参考教材1405、英国的FCD调查机构调查了全球600个流程再造项目，结果是22%的企业有效，78%的企业则效果不明显，部分甚至是负效益，这说明流程再造理论本身存在重大缺陷。失败并不是由理论本身造成的，而在于企业实施再造的过程中忽视了一些相匹配的因素。6、企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要对外部业务网络进行持续的再造以创造出业务上的战略优势。7、企业应以战略的眼光，从企业内、外部资源的角度，而非像过去从产品的角度选择业务流程再造项目。8、在标杆管理最佳企业管理实践的阶段，企业只有向同行业标杆企业

17、学习最佳做法，才能提高企业竞争力。也可以向其他行业的标杆企业学习。从别的行业的最佳企业学习最佳做法成为这一阶段的主要趋势。9、标杆管理的应用范围仅限于企业层次。目前标杆管理的应用范围也超越了企业层次，扩展到产业层次和政府（国家）层次上。10、标杆管理只适用于企业内部绩效不太好的部门。标杆管理往往涉及企业内部的各个部门，可能是最优秀的运营机构也可能是绩效不太好的部门。参考教材15011、标杆管理是一个动态的过程，需要企业对标杆管理进行不断校准并进行评价，从而提高标杆管理目标。12、企业实施标杆管理一定能够将竞争力的提高转化为竞争优势。由于标杆管理还存在局限之处，实施标杆管理未必就一定能够将竞争力

18、的提高转化为竞争优势。13、一个成功的标杆管理行为必然需要获得高层管理者的支持和推动。14、标杆管理就是对标杆对象一些成功的经验进行复制和模仿。企业对标杆管理必须要结合自身的特色进行正确的定义。15、对企业而言，如果想获得将来的竞争优势，就必须以比标杆对象更快的速度发展，才能超越标杆对象成为优胜者。16、通过战略联盟，企业可以实现资源获取的多样性，强化企业核心竞争优势，实现联盟企业之间资源的互补性。17、互补型联盟处于联盟发展的低级阶段。互补型联盟处于联盟发展的高级阶段，而授受型联盟处于联盟的初级阶段。参考教材16118、股权式联盟在经营上的灵活性、自主权和经济效益等方面比非股权式联盟具有更大

19、优越性。非股权式的联盟在经营上的灵活性、自主权和经济效益等方面比股权式联盟具有更大的优越性。19、战略联盟之间没有任何形式的管理体系。战略联盟涉及如何协调管理的问题，战略联盟的管理显得更为困难和复杂。参考教材16420、战略联盟属于一种短期性的发展措施。联盟是一种长期的发展措施。参考教材P16521、组建联盟时应选择在研究开发与产品生产上实力相当的企业组成联盟的核心。22、在战略联盟的管理中，如何排除文化冲突，进行文化融合，对联盟的长期发展将是极其重要的。23、供应链是制造企业中的一个内部过程。供应链是包括原材料供应商、制造商、批发商、零售商以及最终用户所连成的一个整体功能的网链结构。参考教材

20、P17024、一个节点企业既可以是这个供应链的成员，又可以是另一个供应链的成员。25、供应链管理的目标是提高顾客的满意程度。年轻有活力是我们最大的本钱。我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。（3） 年龄优势题解：参见P172定义，P173内涵。据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的

21、小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。26、合作是供应链与供应链之间竞争的关键。供应链各节点企业之间是合作关系，通过合建立共同利益的合作伙伴关系，实现信息共享、风险共担、利益共存。参考教材P174（二）上海的人口环境对饰品消费的影响27、供应链管理强调与供应商的相互协作，降低整个供应链的成本，获取长期双赢收益，因此不需要进行整个供应链的绩效考核。供应链管理认为绩效产生利润，为了协调整个供应链的运行，要从整体角度去考核供应链的绩效。参考教材P1776、你购买DIY手工艺制品的目的有那些？28、QR的重点是效率和成本。4 WWW。google。com。cn。 大学生政策 2004年3月23日答案：QR的重点是补货和订货的速度。成功秘诀：好市口个性经营400-500元 13 26%29、供应链管理的关键是充分应用现代信息技术，通过建立信息平台，实现信息的集成、同步、共享与快速响应。根据调查资料分析：大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。（4） 信息技术优势30、供应链各节点企业之间是短期的合作关系。供应链各节点企业之间要形成长期的战略合作伙伴关系。