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1、三.网店管理1.管理思想制度创新；以科学管理赢得竞争优势；实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；创品牌，树形象；不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。2.管理队伍在市场竞争激烈、盈利压力日趋增大的情况下，本网店在管理价值链时面临着巨大的挑战。通过团队的努力建立“亲情树下”网店，为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。3.管理决策网店的建立是很不容易的，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：可以建立高

2、效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；以客户需求为中心，实施CS（顾客满意）战略。四.组织、协作及对外关系1.组织结构本公司处于起步阶段，根据这一现状，本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下： 总经理技术部 营销部 财务部 人力资源部 商品部技术创新商品开发及设计技术维护 市场研究营销计划广告促销销售与管理售后服务 财务计划资金预算会计 招聘人员人事管理员工培训 商品计划商品采购商品管理2.协作及对外关系企业要想生存与发展，就要面对和处理好各种社会关系。为了公司的发展，使商品和服务得以实施，就需要和一些其他的知名的购物网站互相协作，建立良好

3、的对外关系。五.技术及知识产权本网站所有知识产权归北京西单电子商务有限公司网站和亲情树下网店所有。此等知识产权受到适用的知识产权法律、版权、商标权、服务商标、专利权等保护，且未经北京西单电子商务有限公司和亲情树下网店的书面许可，任何人不得篡改和擅自使用网站内容，也不得在非北京西单电子商务有限公司所属的服务器上做镜像。六.场地与设施本店的销售网点位于北京西单电子商务有限公司，这个场地为当前的生产和扩建提供了必要的空间，为网店提供了网络交易平台，使本店在经营和服务等方面更加安全和快捷。市场分析一.市场介绍21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。

4、我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。二.市场机会及环境在市场经济条件下，企业的命运取决于市场。企业要真正地走入市场，就必须面向市场、了解市场、适应市场。电子商务的逐步发展，可以起到改变市场环境、创造市场机会的平台作用，对整个商业行业的过程产生巨大的助益：降低交易、生产的成本，改善市场的准入，扩展销售的地域范围，完善对消费者的服务。同时，可以降低流通成本，减少中间环节，从而缩短国际贸易的周期和跨国商品流转的时间。而市场的环境也是影响电子商务的关键之一，

5、05年4月1日实施的电子签名法使“电子证据”合法化，提高了网上交易的安全性。 届时，网民可使用手写签名、电子公章、秘密代号、指纹、声音，甚至视网膜结构等，保障自己更安全地在网上进行炒股、电子商务、交易等。同时企业自身的环境，如财务状况、技术和设备、人员的组织管理能力等也将影响企业的发展前景。三.目标市场本店商品多样、价格合理、品质及适用性强，目的是激发消费者的购买欲望。据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数

6、的92.4，其中，34年网龄的最多。因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。四.顾客的购买准则在网络销售活动中大多数消费者都是中青年（15岁40岁），他们所购买的商品大多为时尚用品（如：MP3，CD和一些时尚礼品等）。在网络的快速发展过程中，网络销售是一种新的模式。这种模式容易实施，足以向顾客提供新的知识，使购买者更有兴趣购买网店的商品。网络信息的快捷性使人们更快的了解到商品的有关信息。五.市场渗透和销售量我们将直接向目标顾客销售我们的商品，同时也采取网络、电视、报纸等多种方式做间接宣传。未来5年销售量预测（图表标号） 2005 2006 2007 2008 2009目标销售量（个） 5

7、00 700 1200 2000 3000平均销售价格（元） 340 340 340 340 340销售额（万元） 17.0 23.8 40.8 68.0 102.0市场份额（%） 3 4.2 7.2 12.0 18.0竞争分析及策略一. 竞争者电子商务是一种新的销售模式，现在能够从事网上交易的企业很多，据本店的市场调研人员调查，他们主要经营各种时尚用品和电子产品等，采取直销型的销售方式，广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等，已经形成较大的规模。因此，我们要把握潜在竞争对手的一举一动，掌握市场变化的趋势。主要竞争者的情况项目 概况 市场 商品价格 销售渠道 广告形式 供应商 调查结果 有

8、实力的网站已形成较大规模，而较小的网站还达不到经济规模 主要为学生、公司白领、政府办公人员等 每单元成本约120580元，售价约3501300元 直销型 互联网、电视广告、专业报刊杂志等 主要由厂家直接供应网络只是市场营销的一个新的战场。竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略、营销手法等。在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动态会及时反映在其网页上，而且要注意本企业站点的建设，以吸引更多的消费者光顾。二.技术优势技术优势是一个企业不断发展壮大的基础。本店拥有专业的市场营销、物流、财务管理以及计算机人才等，为企业更好的实现市场开发、物流配送、资金的控制和网店的建设与维护

9、等提供了技术优势。三.价格优势本店采用薄利多销的方式吸引顾客，利用网络广告促销商品、推广网站，通过对竞争者的分析，了解现在竞争者的一些销售动态，对主要竞争者的销售情况进行分类整理，在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，定期与顾客沟通，目的是为了降低商品的成本，低廉的价格将会吸引大量的顾客，取得较高的市场占有率。四.竞争策略在市场浪潮中，竞争是激烈的，必须根据公司的情况制订符合自身的竞争策略，力保在市场竞争中立足。1.商品差异化策略商品销售要建立让消费者购买的理由，如时尚、新颖等都可以形成支撑高价的差异化。如果商品失去了差异化，走向同质、大众化，就会导致贬值而降低价格。2.商品的目标策略如

10、果本店总成本较低，可以考虑总成本领先的战略，即可以采取不断地降低价格的策略，或大搞促销来不断地吸引消费者的眼睛，并刺激购买。如果本店的商品经营有特色，可以考虑差异化的经营战略，对具体目标人群提供具有差异化的利益点，使消费者认为专为他而设计。总之，以顾客为中心来规划市场资源，拓展价值链，扩大销售量，以此取得竞争优势。商品与服务一. 对应技术本店拥有专业的物流人才，为商品的储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送提供相应的技术，同时商品售出后，提供维修、问题咨询、上门服务等。二.商品与服务规划网络的好处就是商品信息快速流通，可供消费者快速选择商品，其品种多样化，具有新颖性，质量更优，价格低廉，更好的满

11、足不同的消费者。服务是树立企业形象，传播企业文化的最直接、最有效的途径。我们要建立一支成员相对稳定并具有较高业务素质的服务队伍，为用户提供专业化的服务。三.未来商品与服务规划为适应市场需求，“亲情树下”网店将会推出更多的家电、时尚、体育等方面的商品，同时我们计划扩大网店以及网络售后服务规模。1.消费者对于购买的商品不满意或商品规格不符合要求的可以在10日内退换商品（按收到货物的时间为准）。2.对于一些科技含量高的商品（如电脑、手机等）网店将免费为消费者下载应用软件。3.对于特殊商品我们将按照国家有关政策为您服务。四.服务与支持1.对顾客的服务：我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和免费的

12、技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。用户使用中如果有任何的疑问，可以拨打服务热线电话或登陆我们的网站，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务，这些服务主要包括：使用电子邮件、传真反馈和电子邮递技术服务。市场与销售一.市场计划电子商务是运用网络技术来改善和革新传统业务流程的一种手段。目前整个电子商务市场还存在一些瓶颈问题，导致我国电子商务事业发展缓慢。根据市场调查及对电子商务运用的认识，现将市场计划拟订为以下三个步骤： 1.用最短的时间，以服务为主，直销为辅来完善供货、用商品销售量的提升来扩大我们所提供服务的知名度和美誉度。 2.以直销为主，服务为辅，来实现销售量的突破。

13、 3.通过销售量的多少，获取利润的高低对企业的经营进行总结分析，为后期的经营决策方案做出进一步的计划。二.商品策略1.商品定位网络销售的商品的定位是属于高中档，但价格较低的商品，不同的价格定位,就要选择不同品质的商品，适合不同的消费人群,这是很关键的。因此，网络销售具有科技化、国际化、软化、标准化和高级化的特征。2.品牌和商标一个良好的品牌，有助于扩大市场份额，树立良好的公司形象，造成品牌效应，形成无形的“品牌资产”。商标是产品品牌的重要组成部分，能使顾客通过标记来确认商品的品质和生产者。因此本公司将注册自己的商标，并采取统一商标策略，对商标进行严格的控制。 3.质量和服务质量和服务是商品的生

14、命，是竞争力的源泉。良好的质量和服务对公司赢得信誉，树立形象，占领市场和增加收益具有决定意义。因此本公司将不断提高产品质量，完善售后服务，创造品牌效应，让质量和服务来说话。4.商品策略的调整除了要开发个性化商品，瞄准目标市场以外，中国企业还应注意商品的寿命周期。即商品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期，由于市场竞争激烈和消费者需要的多样化，商品的寿命周期越来越短，于是商品策略就需要做相应的调整。投入期：通过各种方式宣传商品，例如：广告、人员推销等，让消费者了解商品的基本信息，以使他们在心中树立一种潜在的购买欲望。成长期：改善产品品质；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点。成熟期：市场开发；

15、综合运用定价、分销、促销等策略。衰退期：审时度势，采取部分投资抓重点商品或对部分商品进行逐步淘汰制。三.定价策略1.定价目标其总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。主要的定价目标有：以利润达到销售额的一定比例为定价目标以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标以维持或提高市场占有率为定价目标以应付和防止竞争为定价目标以获得最佳而又合理的利润为定价目标。据分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。2.定价导向成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据消费者对产品价值的认识和

16、需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。据分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。3.定价及价格调整本店商品均由西单公司提供，定价和价格调整均由西单公司决定。四.销售策略1.销售渠道销售渠道采取直接销售的方式，即直接面对消费者。2.销售步骤销售五大步骤： 事先的准备：做好市场调查和网店的推广，使顾客了解本网店。 与顾客建立信赖感。 了解顾客的问题、需求及渴望对商品的各项要求。 做竞争对手的分析 .点出产品的三大特色；.举出最大的优点；.举出对手最弱的缺点 售后服务。五.促销策略1.人员推销“刺激-反应”策略。这是推销员在不了解顾客需要的情况

17、下，经常采用，看看顾客的反应，以引起顾客的购买欲望。“启发-配方”策略。这也是推销员在不了解顾客需要的情况下，经常采用通过带有启发性的讲话，引起顾客的交谈，进而推动成交。“需要-满足”策略。即采取一种创造性的推销策略。2.广告宣传标题创新策略。一个别致、新颖、独特、显目的广告标题，有助于唤起消费者的兴趣，引起消费者的注意，突破广告单调的结构，起到画龙点睛的作用。广告文字创新策略。广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心，拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导消费者购买。广告画面的创新策略。广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感，鼓励消费者加入购买队伍。在知名网站上做广

18、告，同时采用电子邮件群发和在各大人气论坛发帖。3.公共关系建立亲情论坛，与顾客建立良好的关系，形成固定的消费群体。与各大学校团委或学生会联系，在学校举行交流会。在本校，利用班会或团会时间进行宣传。在学校主页上宣传。六.品牌认证在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。财务预测一.资金的筹集和运用分析1.筹资寻找风险投资如今有很多大公

19、司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。争取免费担保创业贷款一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。2.资金投入不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。二.成

20、本、费用与收益分析1.商品成本分析对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。2.期间费用期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当

21、期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。3.商品销售利润网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展趋势。三.各种报表的预测注：因为现在没有经营数据，所以以下报表中的数据部分虚拟。1.现金流量表（单位:万元） 项目月份 （1）起初现金 （2（2）经营现金收入 （3）经营现金支出 （4）现金余缺 （5）资金筹措及运用 支付利息 长期资金借款五月份 30 50 55 25 0.24 60（4）=（1）+（2）（3）2.预测利润

22、表 （单位：元） 月份项目 五月份主营业务收入 1300主营业务支出 550主营业务税金及附加 11.25管理费用 65销售费用 80财务费用 65应交所得税 18.75净利润 5003.预测资产负债表 （单位：资产 月初数 月末数 负债所有者权益 月初数 月末数银行存款 1000 1440 负债：预收账款 0 750预付帐款 350 420 长期借款 6000 6000应收账款 0 860 所有者权益 0 100 实收资本 300 300无形资产 0 430 留存资本 400 400合计 1350 1870 合计 6700 7550资产负债表的特点是反映某一时点上的财务状况，在企业经营期内波

23、动较大的情况下，该表难以反映其真实情况，从而误导财务会计报告的使用者。四.创业获利能力分析获利能力是指企业赚取利润的能力。从企业的角度看，获利能力可以用两种方法评价：一种是利润和销售收入的比例关系。另一种是利润和资产的比例关系。利润是一般是指收入扣除费用后的剩余。扣除的费用项目范围不同，会得出不同含义的利润。利润依扣除费用项目的范围不同，划分为毛利、息税前利润、利润总额、税后利润等。根据不同的利润，可以计算出不同的销售利润率，它们有着不同经济意义。风险分析一.市场风险1.市场准入风险 中国加入WTO组织为中国带来了市场但同时为我们也带来了风险，现在的电子商务网站不断的卷起增加了网络销售的风险性

24、。那么就要我们综合利用销售策略，便可达到一定的市场占有率。总之，对于市场风险，我们已做好了较全面的预测，并且会因地因时采取相应的对策，克服或避免其出现。2.技术风险 Internet网络速率的风险; 技术能力的限制; 技术开发和商品化周期过长; 国内外软件的竞争和冲击。3.人才风险一个公司为了吸引最优秀的人材进入这一高成本、高风险、高知识的行业，就必须实行高薪金、高福利待遇制度。当然为了保证人材质量和服务水准，其准入门槛同时也应该是最高的，退出机制也应该是最严厉的。二.政策风险政策风险是电子商务最大的阻碍，电子商务与网络的政策法律问题是核心内容，除此之外，与其密切关联的IT领域的政策法律问题（

25、如软件、硬件、集成电路领域等）、电子政务与信息化的政策法律问题、电信领域的政策法律问题及相应的知识产权问题等，也是必须要关注的主题。三.财务风险（主要从现金流量表看网店的财务风险）1.偿债能力风险我们可从现金流量表中选取有关指标判断网店的偿债风险。现金比率，用网店期末的现金余额与网店的流动负债之比，判断网店的偿债风险。经营净现金比率，用网店经营活动产生的净现金流量与网店流动负债相比。经营净现金与全部负债之比，用以恒量网店用年度的经营活动现金净流量偿付全部负债的能力，这个指标能够综合地反映网店偿债风险状况。2.支付能力风险支付能力是指网店除了用现金偿还债务外，用现金来支付网店的其他各项开支，网店

26、如果没有支付能力，拖欠职工工资，拖欠货款，不仅会造成员工队伍不稳定，生产经营不正常，而且会影响到投资者对网店投资的信心，形成支付上的风险。3.综合支付能力用本期经营活动取得的现金收入加上投资活动取得的现金收入减去偿还债务的现金支出再减去经营活动的各项支出，如果结果大于0，说明网店当期经营活动的现金收入和投资活动取得的现金收入足以支付本期的债务和日常经营活动支出，可以有一部分余额用于投资，反之则无法用于投资活动，如果这种状况持续下去，得不到扭转，则说明网店面临支付风险。4.未来现金流量能力风险网店偿债能力主要取决于获取的现金，网店支付的直接手段也是现金，我们从现金流量表不仅可以判断网店目前的现金

27、状况，而且可以分析网店产生未来现金流量的能力。通过观察连续数期的会计报表，比较各期的有关项目，分析其增减变动情况，做出其发展趋势的预测，以判断网店未来现金流量能力上可能存在的风险。四.质量风险调查表明，阻碍中国网上消费的最大障碍是消费者对商户诚信的怀疑。让客户放心购买你的商品，是提高商户成交率的关键。我们可以与众多咨询顾问公司、专业人力资源机构建立了良好的合作伙伴关系，并且举办多期网店财务、税制、风险管理、营销、人力资源等方面的培训课程，拓宽信息渠道，积累丰富的客户资源和经验，以便得到客户广泛的认可和赞誉。本店的宗旨是：经营战略一.总体战略明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地

28、分配人力资源，以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。网店应认真对待与消费者的关系问题。这是网店同消费者进行公共关系工作的出发点和客观必然性。网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面: 1.公平合理；2.完善的服务： 顾客就是上帝;顾客就是效益。二.商品及服务战略1.商品发展战略随着技术和经济的不断发展，知识水平的不断提高，商品的种类、质量等将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。2.服务战略信息服务：通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息;销售服务：利用在线问答解决消费者的疑问。售后服务：为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。三.组织