商务礼仪教程第四版pptWord文档格式.docx

1、热烈；节俭；缜密。在草拟合同时需注意的问题：必须遵守法律；符合惯例；合乎常识；顾及对方。签署合同之前的准备工作：布置好签字厅；安排好签字时的坐次；预备好待签的合同文本；规范好签字人员的服饰。5.筹备开业仪式的三原则：缜密6.开业仪式的准备工作：做好舆论宣传工作；做好来宾约请工作；做好场地布置工作；做好接待服务工作；做好礼品馈赠工作；做好程序拟定工作。7.开业仪式的主要作用：a它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。b有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心。c有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。d有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合

2、作奠定基础。e有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。8.剪彩仪式的基本程序：邀请来宾就位；宣布仪式正式开始；演奏国歌；宾主发言；开始剪彩；进行参观。9.剪彩仪式的准备的物品：红色缎带；新剪刀；白色手套；大型托盘；红色地毯。9准备交接仪式我们要关注什么：来宾的邀约；现场的布置；物品的准备。10.交接仪式的主要程序：主持人宣布交接仪式正式开始；奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；由施工，安装与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；各方代表发言；宣告交接仪式正式结束。11.商界的庆典大致可以分为哪几类：本单位成立周年庆典；本单位荣获某项荣誉，嘉奖的

3、庆典；本单位取得重大业绩的庆典；本单位取得显著发展的庆典。12.庆典的主要程序：1）邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；（2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3）本单位主要负责人致辞；（4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出；（6）邀请来宾进行参观。第四章1.商务会谈在商务交往中的作用：（1）它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2）它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3）它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4）它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。2.洽谈过程的“七步曲”：探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建3

4、.商务洽谈的基本方针：礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开4.发布会的内容：会议的筹备；媒体的邀请；现场的应酬，善后的事宜。5.举办发布会时，一般应当准备主要材料：发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料6.如何协调商界和新闻单位的相互关系：（1）要把新闻界人士当做自己真正的朋友对待；（2）要对所有与会的新闻界人士一视同仁；（3）要尽可能的向新闻界人士提供所需要的信息；（4）要尊重新闻界人士的自我判断；（5）要与新闻界人士保持联络。7.怎样对展览会进行宣传：（1）举办新闻发布会；（2）邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3）发表有关展览会的新闻稿；（4）公开刊发广告；（5）张

5、贴有关展览会的宣传画；（6）在展览会现场散发宣传性材料和纪念品8.展览会解说中FaBE的内容：F指产品特征；a指展品优势；B指客户利益；E指可资证明的证据。9.合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？（1）对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。10.发布会善后事宜：了解新闻界的反应；整理保存会议质料；酌情采取补救措施。11.商务会议的类型：行政型，业务型；群体型，社交型12.审核赞助项目时，有哪些主要问题应予以重视：（1）要看赞助项目是否符合本单位的经营策略与公共关系目标；（2）要看受赞助者的口碑如何；（3）要看赞助能否真正取得成功；（4）要看

6、赞助的具体方式是不是合适；（5）要看赞助单位的承受力如何；（6）要看赞助的时机是否得当；（7）要看赞助将会产生多大的社会作用；（8）要看社会舆论与社会公众将会如何评价此次赞助活动；（9）要看进行赞助之后对本单位会有多大的积极作用；（10）要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响。13.茶话会的主题：以联谊为主题；以娱乐为主题；以专题为主题。14.茶话会的主要参与者：本单位的人士；本单位的顾问；社会上的贤达；合作中的伙伴；各方面的人士。15.茶话会适宜在什么地点举行？（1）主办单位的会议厅；（2）宾馆的多功能厅；（3）主办单位负责人的私家客厅；（4）主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5）包场

7、高档的营业性茶楼或茶室。第五章1.酬世礼仪：是指商务人员在其日常应酬中所遵守的具体的行为规范。2.闲谈时宜选的谈资：令人愉快轻松的话题；对方感兴趣的话题；闲谈对象擅长的话题。3.闲谈对象的分类：关系亲密型；普通型；疏运型；抵触型；敌对型。4.闲谈时忌谈的问题：个人隐私；对方的禁忌；低俗的问题；压抑的事情；商业秘密。5.即席演讲的礼仪规范：声音，语言，内容，仪态，时间。6.称呼的禁忌：忌使用绰号作为称呼；忌使用庸俗性的称呼；忌使用歧视性的称呼；忌滥用行业性的称呼；忌滥用地域性称呼。7.自我介绍应该注意的问题:掌握时机；简明扼要；内容有别；诚实无欺。8.握手的禁忌:不宜戴手套；不宜戴着墨镜；不宜以

8、手插兜；不宜掌心向下；不宜滥用双手；不宜推拉抖动；不宜跨着门槛；不宜争先恐后。9.递送名片应注意的点：有备而至；讲究时机；考虑顺序；毕恭毕敬；语言提示。10.索取别人名片方法是哪四个？交易法、明示法、谦恭法、联络法11.使用手机的基本礼仪：置放到位；遵守公德；保证畅通；重视私密；重视安全。12.使用传真机的基本礼仪；合法使用；得法使用；依礼使用。13.正式的邀约的形式：请柬邀约；书信邀约；传真邀约；电报邀约；便条邀约；电子邀约。14.怎样举办交际型派对：确定举办地点；举办的时间；派对的形式；派对的主人；派对的参加者。15.参加交际型派对的规则：恪守约定；尊重妇女，尊重长者；体谅主人。16.绅士

9、运动的三大球：网球，保龄球，高尔夫球17.商务礼品“六不送”主要是哪六个方面？1）违法犯禁之物2）价格过于昂贵之物3）涉及国家安全和国家秘密之物4）药品、营养品5）触犯对方禁忌之物6）带有明显广告宣传物品之物18.商务礼品“六大特征”是什么？纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性19.商务宴请6m原则是什么？1）费用（money）2.）会见（meeting）3）环境（medium）4）音乐（music）5）举止（manner）6）菜单（menu）20.西方人有哪六不吃？1、不吃动物内脏2、不吃动物的头和脚3、不吃淡水鱼4、不吃无鳞无鳍的鱼5、不吃宠物6、不吃稀有动物21.工作餐有何基本

10、特点？1）重在创造一种氛围2）具有某种时机目的3）大都要求较小规模4）通常是在午间举行5）可以随时随地举行6）由提议者出面做东22.工作餐做东者要负责的事情：负责通知客人；负责餐厅订座；负责迎候客人；负责餐费结算。23.享用自助餐注意的礼仪有哪八个方面？排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际篇二：商务礼仪PPT电子（1-4）学礼仪做什么？1、外树形象2、内强素质礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一

11、种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养模块一商务礼仪概述一、礼仪1、礼仪的含义古代-敬神的仪式引申-规定社会行为的法则、规范、仪式的总称现代-礼仪、礼貌、礼节的代名词礼：礼节礼貌礼貌：人际交往中表示敬重和友好的行为规范礼节：交际场合、迎送往来、问候、祝愿等常用的形式，无礼貌则无礼节有礼貌不懂礼节则失礼。仪：仪容，仪表，仪态，仪式，仪态万方，自古名士自风流2、礼仪的内容礼仪的主体；礼仪的客体；礼仪的媒体；礼仪的环境。3、礼仪的特征规范性（以右为尊）；限定性（入乡随俗）；操作性（鞠躬）；传承性（扬弃）；时效性4、礼仪的原则遵守；自律；敬人；宽容；平等；从俗；真诚；适度；沟通；互动5、礼仪

12、的功能修身养性；促进交往；美化生活二、商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。1、概念（1）商务人员的交往艺术（2）交往规范和程序（3）商务交往人际关系的处理2、基本理念（1）尊重为本尊重人，首先要了解人三个层面：1、自尊是出发点：自尊自爱，爱护自己的形象，尊重自己的职业，尊重自己的公司。2、尊重他人是基本要求3、遵守规则尊重他人的三a原则：1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方

13、。2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。3、懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。（2）善于表达1、规范地表达对对方的尊重2、注重表达的形式3、懂规矩，讲规矩管理学三段论：把想到的东西写下来；按写下来的事做；把做过的事记下来。（3）形式规范1、规范表达2、体现个人素质，企业管理水平例子：挂电话；称呼的规范性；礼貌服务；礼仪三到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对

14、象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。3、基本特征（1）规范性-待人接物原则（2）对象性-区分对象，因人而异（3）可操作性-操作分寸：有所为，有所不为4、作用（1）提高全体人员的个人素质（2）提高个人沟通能力-促进交往，改善人际关系（3）提升企业形象模块二商务形象礼仪一、仪容与仪容美1、概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和2、要求：健康、力度、美感3、反映个人精神面貌，符合角色规定要求仪容中心

15、发式（与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调）仪容重心美容化妆（基本护理、美容保养、修饰化妆）（1）头发须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；男员工不能留有鬓角；禁止染发及留奇形怪发。（2）面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须；眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神；鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新；无异臭味；保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象；女员工上班前应把眉毛修饰好。（3）双

16、手手的清洁至关重要。要常修剪指甲，保持清洁，指甲内不能有污垢，用小刷子擦洗干净。要用润手霜经常滋润双手。许多男士认为润手霜是给女士用的，这是不对的。男女留不可留长指甲。指甲油涂以无色，给人以滋润健康的印象。（4）口腔我们应该对口腔气味特别敏感，不清爽的口腔气味会使客人感到不舒服。口腔的清洁工作要做好。上班之前不可吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物，避免出现口腔异味。工作时间绝不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表现。二、仪表与风度仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现注重内在美与外在美

17、的统一1、表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分重心：微笑+眼神，眼神，眼到，看的部位看的时间看的角度微笑必须做到笑三结合三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合2、工作人员仪容修饰要点面部，干净，发部，手部，指甲，戒指3、合宜而专业的仪表衣着五大基本要点：因地制宜，身份、清洁，没有异味、异物，异感、舒适，整合（色彩、配件、整体），三色原理。三、服饰礼仪（一）服饰是交际中的主要知觉对象之一1.服饰反映主体的审美能力，也反映其道德水平和礼仪水平，点、线、面服装原始结构，三颜色色彩组合与搭配，穿着T、P、o原则，创造庄重、大方、高雅、整洁的形象

18、T（TimE）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLacE）穿着要适宜场所、地点环境。o（oBJEcT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。四、服饰的选择1.一般礼则（1）干净、整洁、熨平、表面无毛绒（2）皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜（3）和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色等）2.得体大方适合身份、年龄、地位、（1）顺应场合/（2）公司形象/（3）当地气候、风俗五、男士礼服中山服：全身同色，深色、毛料、皮鞋，中老年参加各种礼仪活动。晨礼服：黑（灰）色、毛质、黑皮鞋、黑礼帽，白天参加各种典礼、婚礼。大礼服：晚礼服、燕尾服，黑色、黑皮鞋、黑丝袜、白领结、白手套，晚间正式场合。万能礼服：黑色三

19、件一套西服，着白衬衣、黑色蝶形领结，黑皮鞋。六、女士礼服旗袍：配高跟、半高跟鞋，或考究布鞋，礼仪场合穿常礼服：有帽子、手套相配的套群装单色连衣裙，袒露、拖地或不拖地，配帽子、长手套、饰物小礼服：单色连衣裙，长至脚面的遮蔽式样七、西装及穿着得体大方男女皆宜，简便、舒适、稳重高雅、自然潇洒，男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色。讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤带统一一体西装样式：大同小异，以领口、肩形、纽扣的差异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配西装3种，各有穿法。男士服饰仪容（一）腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致。袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋

20、深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。饰物少、内藏。1、上装身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。2、西装的穿着领口：大驳领，小驳领，方形、尖形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形纽扣：单排纽扣1粒（扣上）、2粒（扣上边一粒）、3粒（扣中间一粒）；双排纽扣4粒（口上面2粒或4粒都扣）、6粒（上面4粒必须扣上，下2粒扣否均可）；西装背心5粒扣式样，应全部扣上、6粒扣式样，可留最底下的1颗不扣；3、领

21、带的选择及结法领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合（公私分明；美、英条纹差异）色彩：蓝色系列：整洁、严肃、拘谨又不失和蔼/灰色系列：轻松随便/米黄色系列：诚实色，搭配亮色更显轻松活泼结法：180多种，窄领衬衣通常打单结；有领口的衬衣多半采用准温莎式的结法；宽领衬衣宜用温沙式结法。4、饰品佩戴，合情合理正式场合饰物配戴的总则：男性服饰限于一只手表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低跟鞋，着V领衫时项链不带挂件。各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手镯；手袋等的佩戴二形体礼仪1.步行礼仪陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？走路时要昂首挺胸，尽

22、量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。2、姿势1、站姿站姿的基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿2、坐姿双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，

23、目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。（1）垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松；女士双膝并拢；男士膝部分开不超过肩宽（2）侧坐姿图双膝并紧，双脚同时；左放或右放，尤其适宜矮座位。（3）重叠式坐姿图膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。（4）交叉式坐姿图双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。（5）开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿，前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。3、蹲姿下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支

24、撑身体的主要支点。4、走姿双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。交叉式；半蹲式3、基本手势请进-横摆式；请往前走-直臂式；里边请-曲臂式；诸位请-双臂横摆式；女士们、先生们请-双臂竖摆式；请坐-斜式；挥手道别-竖式4、礼姿（2）握手礼握手的标准姿势；握手礼的时间和力度；握手时的注意事项两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。无论男女，在社交活动中，与

25、人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手篇三：基本商务礼仪教程。第一章礼仪概述一、礼仪的概念1、原义:出入法庭的通行证。2、狭义：专指礼节仪式。3、广义：人们在交往中用以表达敬意的行为规范与准则。二、礼仪的种类1、自律礼仪：指如何律已，包括仪容、仪表、仪态。2、礼交礼仪：指如何待人，如称呼、介绍、宴请等。3、场所礼仪：指如何处事，如剪彩仪式、新闻发布会的举行等。三、礼仪的要点1、分清对象：不同的对象有着身份、性别、年龄等的不同。2、区别场合：正式场合、一般场合的交往是有区别的。3、注意方式：要用符合要

26、求的对方能接受的方式加以表达。四、礼仪的成因1、审美的原因：礼仪规范反映的是人们对美的追求，如“站如松”。2、宗教的原因：许多礼仪要求都是宗教戒律的世俗化，如握手时必须出右手。3、经济的原因：礼仪要产生与之相适应的经济基础，如“你吃了吗？”发展中的中国具有特色的问候语。4、政治的原因：任何时期政治对礼仪的形成有选择倡导和干预的作用，如“同志”这一政治色彩极浓的称呼语的使用就是最好的说明。5、心理的原因:人都有一种趋吉避凶的心理，转化为表层的礼仪行为，如敬烟时“一火不点三支烟”。（43）6、风俗的原因:由于自然环境、社会环境的不同所形成的惯俗，如中国以左为尊?，西方以右为尊。五、礼仪的原则1、尊

27、重的原则（1）研究表明：尊重是每个人的需要；社交场上最伟大的全部的技巧就尊重两字。（2）关键：心态调整。（3）策略：人字前面能加许多的定语，最好的或许就只有“帮助”两字。2、宽厚的原则：树立容纳的意识，给人以自我的权利，不要试图用自己心目中的形象塑造他人，创造轻松的交流氛围。不宽厚的表现，以语言为例：1.不良用语习惯：你懂不懂2.不良交谈习惯：言必高声、反应过激、好为人师、议论他人。3、体谅的原则：就是设身处地推及已人，善解人意，使人获益，就是站在对方的角度考虑问题。举例：社交场合“六不问”年龄（女性）、婚姻状况、家庭地址、个人经历、经济收入、宗教信仰。六、礼仪的起源与发展1、起源阶段:覆盖原

28、始社会和奴隶社会的前期。1.源于敬神，“礼，履也，所以事神致福也”（说文解字）2.由祭祖而敬老，由敬老而长幼尊卑（老人坐上边，小辈坐下边，男左，女右）。3.尧舜时代，已具雏型，“五礼”具备。2、形成阶段：夏商周三代（1）真正有文字记载的在周期。仪礼礼俗，偏重行为规范“大礼三百，小礼三千”。周礼：治国安邦的汇典，政治制度。礼记：阐述礼仪的作用、意义，理论说明。（2）周朝的“三礼”内容详尽，对后世影响极大，致使后人很少再撰修。（3）礼是中国的一种重要的文化形态，是人类文明的结晶和标志，是人和动物，文明和愚味区别开来。每个时代的仪式和礼节都会有变化，但它所蕴含的基本精神，即相互尊重和信任是一致的。3