企业团建管理存在的问题及解决方案Word下载.docx

1、企业团队建设是企业人力资源管理的重要环节，不但是员工关系管理、企业文化建立的基础，还是高绩效激励的实现。企业团队的建设有利于企业的发展， 新经济的新变化要求企业组织普遍采用团队工作形式，企业想要在激烈的竞争环境下生存、发展，都必须改变过去的传统管理模式，团队的形成时期也具备比较强的组织灵活性，更好的适应外部环境的变化和企业内部的改革、重组。企业团队的建设进一步强化激励机制，企业团队的建设使企业员工拥有一个更大的活动天地，应享有宽松、自主的环境，进一步激励团队成员的工作积极性和创造性。团队的组织模式使组织结构大大简化，从而使企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定正确的经营发展战略，寻找更好的市场

2、机会，从而产生了比个体简单相加高的多的劳动生产率。团队鼓励成员一专多能，并对职工进行工作扩大化训练， 要求成员积极参与组织决策。团队的工作形式培养了职工的技术技能，使员工素质和技能得到极大的提高。因此，解决好团队建设中出现的问题是至关重要的， 对一个企业也有深远的意义。1.2 现状研究早在春秋战国时期中国就有了“团队协作”的思想，二十世纪以来，中国的企业已经建立了属于自己的企业。但是与国外的团队比较起来，其成就就显得十分微小。组建的团队少、多是为了解决组织遇到特殊问题而也别抽调的一些精英人员组成，缺乏稳定性、团队实践水平较高的太少，当今中国团队的实际情况。现在中国企业想要寻求快速的发展，必须加

3、强其自身的竞争力。在人力资源管理领域中，团队这种组织方式的流行是于现阶段强调员工的合作和免疫度的管理哲学相一致的。团队的应用已被许多研究实践证明其有效性。当今社会，中国的团队建设面临许问题1、缺乏有效辅导。当前中国企业的团队建设在成长过程中缺乏有效辅导， 培训的力度相对较小，导致团队成长缓慢，整体绩效不高。2、协同性较差。由于团队内部的学历、工作经验存在相当大的差距，因此缺乏较高的协同工作能力。3、凝聚力不够，人员流动性强，没有规范的人事管理制度，工资指定随意性大，使得人员之间存在差别，进而影响人际关系。企业领导选择人才的独断也使得人才成为企业发展的障碍。4、文化力度小，管理理念企业问还难以形

4、成，精神食粮很少。5、缺乏管理经验，缺少分工。6、员工素质普遍较差。因此加强企业的团队建设是刻不容缓的。我们应该如何加强中国的团队建设？以及团队建设中容易出现哪些问题，应该如何解决这些问题是本文主要研究目的。1.3 论文结构本文一共分为四部分，第 1 章说明 本文研究目的、意义、现状和论文结构；第 2 章对团队的形成、发展、定义及其作用进行论述并对团队与群体进行了比较；第 3 章介绍团队建设存在的问题以及对这些问题的分析；第 4 章介绍如何建立高效团队以及团队建设的基本要求、五 P 要素等。第二章 团队的内涵及作用2.1 团队的形成与发展团队的现代形式起源于 50 年代的工作再设计和社会技术理

5、论。20 世纪六七十年代，日本创造了经济腾飞的奇迹。尽管日本过于狭小，实际上并没有什么物质资源可言，然而，在二三十年的时间里，却一跃成为世界上第二号经济大国。为此，以美国为首的西方国家对日本式的奇迹产生了浓厚的兴趣，一些专家、学者纷纷到日本进行实地考察。其结论是：日本企业强大竞争的根源，不在于其员工个人能力的的卓越，而是其员工“团队合力”的强大。因此，管理学的一种前沿学科团队管理，应运而生，并迅速风靡于欧美，团队的概念被正式提出来。20 世纪九十年代，团队已成为管理领域的流行概念。以团队为基础的工作方式已取得了显著的效果。进入 21 世纪以来，管理越来越注重团队这一概念， 团队管理已经成为新世

6、纪管理领域的流行概念，这不乏有其中的原因。团队具有巨大的潜力。越来越多的组织已经发现，以团队为基础的工作方式的组织以经取得了比任何人所预言的都要深远的成果。2.2 团队的概念以及团队与群体2.21 团队的概念凯兹恩巴赫（Jon Katzenbach）与道格拉斯斯密斯（Douglas smith）在团队的智慧（The Wisdom of Teams）一书中对团队的定义：“共同的奋斗目标；团队成员的个人成功要依靠团队其他成员；一致认可的行动策略；团队成员的知识以及能互相补充；人数较少，通常少于 20 人”。众所周知，根据词典的解释，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体”。除此之外，我们很少

7、考虑其真实的含义，但是，这绝对是个错误。如果不能准确地把握团队的概念，你的团队就很可能是一群乌合之众，成员之间存在工作联系却无法有效的合作共事。准确地讲，团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体。因此，所有的团队都是群体但只有正式群体才能成为团队。而且，一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员的行为相互依存、相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。结合以上观点，本文更倾向如下团队的定义：团队是由两个或两个以上、具有不同技能、互相依赖的、承诺共同的规则、具有共同的愿景、愿意为共同的目标而努力，为此目标的达成与否共同承担责任， 并具有互补技能的成员组成的群体，通过互

8、相沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的写作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。2.22 团队与群体群体可定义为：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过互相作用，来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任。工作群体的成员不一定要参加到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做，因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。团队与群体都是组织的有效组成形式，但是二者的组织模式、功能等有着本质上的不同，区别如图 2.12.3 团队的作用从各种角度分析可知，团队具有不同寻常的潜在作用，越来越多的组织

9、发现，向以团队为基础的管理方向改革具有任何人都难以预料的深远影响。对于一个企业来说，采用团队方式，不仅公司的产量和利润水平有所增长，而且公司的销售情况和市场战略也有了改善。更重要的是任务的执行更加有力和高效，员工和顾客有了更多的直接接触， 工作内容更加丰富，遇到疑难问题时能够得到团队成员更多的支持。在各种类型的组织中，均显示团队工作提高了员工的道德水平，降低了内耗。更激进的看法，高成就组织以强有力的创造性和自治性的团队工作为基础的。非团队的管理是不具生产性的、甚至是损害性的，至少从根本上会将组织引向静止并最终走向停滞。对于企业来说团队的作用主要体现在以下几方面：1.提高决策质量；2.培养团对精

10、神； 3.增大管理幅度；4.促进企业内部之间的交流与合作；5.促进知识的共享和团队成员学习；6.提高企业的创新能力和应对环境变化的能力。如果想在激烈的国内及国际竞争中立于不败之地，企业就必须适应新的竞争环境， 进行不断创新，加强企业内部及企业与外部组织的合作，实现资源优势互补。而团队在其中发挥的作用使其成为最有效的工作方式之一，是当今企业普遍采用的组织方式。而我国企业大多数还是职能式组织结构，已不适应竞争环境的变化，所以，对我国企业进行团队化建设是至关重要的。第三章 团队建设存在的问题及分析3.1 团队建设的主要理论3.11 团队建设的理论研究20 世纪九十年代，团队在管理领域十分流行。有资料

11、显示，美国大约有 75% 的组织发展利用了工作团队的形式。以团队为基础的工作方式已取得了显著的效果。事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么团队通常比个人的效果好。团队能够提高组织的运行效率，有助于组织更好地利用雇员的才能。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活、反应更讯速。团队的形成和发展本身需要员工的协作精神，从广义上来说，企业的成功运作诗各方面的协作和整合的结果。3.12 团队建设的方法3.121 团队角色途径贝尔滨在 1981 念的管理团队中提出了八个团队角色，即：公司工人、主席、塑造者、楔子、资源调研员、监听评价者、团队工人、完成者。他通过分

12、析成功和不成功的案例，证明自己的团队角色理论，认为成功的团队是通过不同性格的人结合在一起的方式组成的，必须包括担任不同角色的人。角色途径倾向于强调明确界定群体成员的角色及对所担任角色的期待，主要价值在于它使团队成员“从外部”审视自己。尽管角色理论存在一些定的弊端，但是不少研究仍然在用这一途径。3.122 人际关系途径人际关系途径是在团队成员之间形成较高程度社会意识及个人意识，通过在成员间形成较高程度的理解和尊重，来推动工作。它起源于 20 世纪 50 年代，在 20 世纪六七十年代的组织环境中十分成功。另外是贝尔纳给出的交易分析，他把人们互相交往时的状态分为三种状态，这三种状态只有合理搭配才能

13、够有利于团队建设。这种途径在公共部门及志愿者部门得到了广泛应用。3.123 价值观途径魏斯特提出了形成团队共识的五个方面，即“明确、鼓动性价值观、力所能及、共识、未来潜力”，并以此作为团队建设的原则。这种类型的团队建设适合团队工作具有持续性的情况，公共部门的任务要延续许多年，而且团队成职业背景不同，从一开始就明确无误地对这些价值观进行讨论的方法，对公共部门来说特别适用。3.124 任务导向途径以任务为导向的途径，强调团队要完成的任务。这一途径，团队成员必须清楚地认识到某任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上明确完成此项任务所需的技能， 并由此确定具体的目标和工作程序，以保证任务的完成。这更加适

14、用于具有极高效率的短期团队，为了执行一项复杂的任务，任务完成后就解散，团队不需要为共同的兼职管进行讨论，这些是有别于魏特斯研究的长期团队的。3.125 社会同一性途径海斯从心理学的角度认为可以总结出团队建设的普遍规律，提出了团队建设的社会同一性途径。并提出了三个主要目的,这三个目的表现了社会身份背后的心理机制， 因此他们对于建立一个坚固、稳定和有凝聚力的团队是基本的。上述的五种团队建设途径主要是运用私人部门环境中的，各有侧重，实践中往往是综合使用。3.2 企业团队建设存在的问题及分析“团队”以发展成为企业管理中颇为流行的一个词，它将企业的个体利益与整体利益相统一，进而实现组织更高效率运作的理想

15、工作状态的代名词。当今社会，越来越多的企业认识到团队建设对企业的发展壮大产生了深远的影响，并着手实施企业的团队建设。如何解决团队建设中存在的问题；如何建立一个好的团队；以及如何在团队建设中先拔头筹、占得先机，是一个急需引起企业管理者思考的问题。3.21 团队建设的误区团队在企业的发展过程中起着不可估量的作用，团队精神也成为企业文化建设的重要内容，从而决定了团队建设是现代企业发展中的一项长期而又艰巨的任务。然而， 由于团队建设的实质是一个团队所有成员的主、客观世界进行重塑的过程，也就决定了他不可能是一帆风顺。因此，许多企业一方面在吸纳新员工时强调要有团队意识， 并在企业内部不遗余力地推行团队精神

16、，另一方面在团队建设的过程中却又往往不可避免地陷入各种各样的误区。1. 团对=集团或群体团队的智慧的两位国际知名作者琼R卡扎巴赫、道格拉斯K史密斯一再强调要精确的区分团队和一般性的集团或群体：团队不是指任何在一起工作的集团或群体，团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极的回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。工作群体和团队的区别是：工作群体没有任何特别需要去发展和改进它的表现，人们参加工作群体，共享信息，共同决策，一起工作。工作群体强调个人完成他自己领域的任务，没有共同的责任；真正的团队是由较少的具有互补技能的人组成的，他们为着同一个目标，团队中的每个成员共同对团队所要达到的目

17、的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。他们在一起工作，他们创造出的东西比以工作群体为基础或者各自为政创造出的东西多得多。由此可见，团队并不是一个简单的集团或群体，任何大规模企业的员工队伍也绝对不能算作团队。成功地源对来自于区别对待，即保存最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。2. 团队精神就是集体主义人们认为 ：“集体主义”是与“个人主义”相对的基本道德原则，是集体利益与个人利益发生矛盾时的“正确的”价值取向。尽管它也是提倡集体利益与个人利益的结合与协调，要求二者辩证统一地发展，倡导“人人为我，我为人人”. 但是，这样的价值取向发展到极点，集体主义的独特表象就显露出来了，那就是它追求趋同

18、，而埋没了人最本质的东西个性与特长。真正的团队精神，是团队成员为了团队的利益与目标而相互作用。团队精神是团队成员对团队的强烈归属感与一体感；它还表现为成员间的互相协作与共为一体。团队精神所发挥出来的巨大的功能是集体主义难以达到的，因此我们不能将团队精神简单的视为集体主义。3. 严明的纪律有碍团队建设不少企业在团队建设中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，严明的团队纪律是有碍内部团结的。其实，严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有积极的意义。3.22 企业团队建设存在的问题团队的作用已经被几十年的企业实践所证实。团队工作要以信任和合作为基石，

19、要求人们对团队的集体目标做出承诺，要求团队成员服从团队的共同目标， 团队工作作为一种全新的管理模式是否适应于中国企业，有待于理论界与企业界进行深入的探索。团队建设说穿了就是一个企业的组织问题，它解决是企业的有效组织这一根本性问题。有不少学者批评我们中国人是一个组织不起来的民族，对企业的组织问题，特别是团队建设甚为担忧。我国有大中小企业 3700 万个，其中 80%以上存在着这样或那样的问题，平均每天有 1.2 万个企业倒闭，每年有 400 多万企业从工商注册上消失，80%的企业寿命是 3 年，10%的企业寿命 8 年，只有 2%的企业寿命达到 40 年，中国企业的平均寿命只有 6-7 年。团队

20、没有充分发挥作用是产生这种现象主要的原因，中国企业的团队建设存在如下问题：1. 不重视实际，生搬硬套别国模式生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。团队组织是企业新型的组织模式，如何把中国人组织起来形成团队，绝非轻而易举、简单“克隆”之事。管理和文化有着密切的和关系。管理的现实并不是一层不变的，是由不同的文化决定的。中国文化强调家庭本位，对个人自由较为忽视；一向重视伦理与人群关系，把人看得很重；管理中强调“人重于事”。这些都与西方不同，因此，在企业团队建设中，要考虑本国国情，不能生搬硬套别国模式。2. 责任不明确、授权不到位团队管理过程需要一定程度的授权。在管理素质低下的中小型企业中，

21、经常不给予员工明确的任务和职责，也没有一套科学的完整的量化考核办法。受传统经济的影响对团队的授权也不充分，很多企业特别是民营企业的老板疑心太重，对人对事总是不放心，极大的伤害了团队成员的热情，不给权利等于没赋予人责任。“二八”理论认为，领导者抓住 20%的重要工作就会获得 80%的效果。那些只产生 20% 效果的 80%的琐碎工作应让其他成员去做。握着权柄不放的权利主义者，只会导致业绩平平，士气低沉，最终丧失权利。3 忽视员工的基本素质状况的改善急于求成团队参加者的素质是影响团队力量的关键因素。有些企业不重视员工的培训及教育，在教育方法上停留在空洞的说教上。美国的惠普公司仅仅就一项关于管理规范

22、的教育项目，研究费用的投入就达百万元之多。他们不仅仅要研究教育的内容，而且也研究科学的教育方法和手段。在心态上，又担心职工素质提高后会离岗，为别人培养人才，因此不愿意进行员工教育投入。在客观形成：企业一方面渴望高素质人才队伍，组建团队，提高企业效率；另一方面又根本找不到出路。4 不重视良好的激励机制建设团队生产条件下，产出能否完成团队目标最终要看团队及其成员所能获取的报酬，责任与收益应该密切挂钩。1972 年阿尔钦（Alchian）与德姆塞茨（Demsetz）从企业团队生产的理论角度认为基于有效监管的需要，必须让管理层成为企业剩余收益人。他们认为企业是一个“团队”或“协作群”。不仅是管理层，团

23、队及其成员也应该成为企业剩余收益索取者。现代经济发展中，越来越多的企业正在由所谓的“支薪制”向“分享制”过渡。而“分享制”指的是公司管理层与员工在一定程度上参与企业剩余分配的企业制度。在建立了团队组织模式的企业中，要激发团队的工作积极性，最好的办法就是实行“分享制”，这样才能从根本上就觉团队的激励机制问题。5. 团队的五种机能障碍（1） 缺乏信任信任是高效的、团结一致的队伍的核心。管理人员和团队领导对以团队的信任气氛具有重大影响。管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系， 然后才是团队成员之间的互相信任关系。斯蒂芬p罗宾斯建议采用以下方法来培养信任感:1. 表明你既是在为自己的利益而工作，又

24、是为别人的利益而工作。2. 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。3. 开诚布公4. 公平5. 说出你的感觉6. 表明知道你进行决策的基本价值观是一贯的。7. 保密8. 表现出你的才能（2） 惧怕冲突良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促使前进。但遗憾的是， 冲突在很多情况下被视为禁忌，尤其是在工作中。你所处的职位越高，就越会发现你的同事花费很多时间和精力试图避免激烈的争论，而这种争论正是企业团队所必需的。当团队成员不当面表达出不同的意见时，就会转而采用背后进行人身攻击。这对团队造成的危害比任何争吵都严重。要是一个团队愿意进行积极有益的争论，第一步要承认争论是有益的。在承认争论

25、的积极性后，可以通过挖掘争论话题、实时提醒来鼓励和促进积极的争论。（3） 欠缺投入可以通过统一口径、制定最终期限、意外和不利情况的分析、低风险激进法来实现投入。（4） 逃避责任公布工作目标和标准、定期进行简要成果回顾和团队嘉奖是有效的做法。（5） 无视结果一个团队怎样确保成员们把重点放在集体成绩上？可以通过明确规定集体工作成绩，奖励为集团成就贡献力量的成员的方式。第四章 如何建立高效团队4.1 团队建设的基本要求4.11 清晰的团队目标一个高效的团队必须要有一个奋斗目标。团队成员对与其所要达到的目标必须有一个清楚的了解，团队成员要不个人目标与团队目标紧密结合，在追求个人目标的同时最大限度地实现

26、团队目标。4.12 成员之间的信任一个有效团队的显著特征是成员之间的互相信任，它也是有效团队的必要条件，团队中的每个人员都比学是互相信任的，对他人的品行和能力都确信不疑，团队才能有效、快速地发挥作用。4.13 必要的相关技能一个优秀的团队必然是高素质的团队，它应该是一群有能力的成员组成的。这些人应该具备实现团队目标必须的能力和素质，能够实现互相之间良好的合作，最终能够出色的完成任务。与此同时，团队中的成员还应具调整技能，应随着团队环境的变化而不断进行自我调整，以适应团队工作的需要。4.14 团队领导者的领导能力任何一个团队，都需要一个强有力的领导者带领团队开展工作。在一个高效运转的团队中，领导

27、者的作用是至关重要的，有效的领导者能够为团队指明发展方向，在关键时刻向团队成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成毡的信心，帮助他们更充分的了解自己的潜能。4.2 团队建设的五 P 要素（1）目标（Purpose）。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在价值。（2）人（People）认识构成团队最核心的力量。3 个以上的人就可以构成团队，目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。（3） 团队的定位（Place）团队的定位包含两层意思：第一，团队的定位。团队在企业中处于什么位置由谁选择和诀团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采用什么

28、方式激励下属？第二，个体的定位。作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？（4） 权限（power）团队当中领导人的大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相对越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。（5） 计划（Plan）计划的两成面含义：第一，目标最终的实现，需要一系列具体行 动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。第二，提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。4.3 什么是高效团队高效团队又称 PERFORM 团队。它有别于一般的工作团队，它通过团队成员共同努力产生积极的协同作用，使整个团队的绩效产出远远大于个体成员绩效的总和。高效团队在现代企业中具有独到的价值和作用。在高绩效团队中工作，团队成员相互学习，互相交流和帮助，促进了他们各项工作技能的提高，沟通协