招商部管理制度Word文件下载.docx

1、主要职能1、 制定每月、季度、年度招商计划，进行目标分解，并执行实施；2、 招商人员每周、每月、季度招商任务制定与监督；3、 设立、管理、监督、督促招商部正常工作运转，正常业务运作；4、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、 合理进行招商部的预算控制；6、 研究掌握招商员的需求，充分调动工作积极性；7、 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；8、 项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报；9、 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；10、 做好招商服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；14、 组织、完成公司所属项目的招商15、 对产品的修改

2、与调整提出建议；第二章、招商部管理架构招商部部门经理 第三章、招商部职务说明书A、招商部部门经理直接上级：总经理直接下级：、招商专员、招商主管本职工作：招商方案制定与执行、完成招商目标和回款目标。职位职责1、 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、 对招商机构设置、人员结构合理性负责；3、 负责推广招商的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、招商策划报告、广告商、媒体选择；制定招商策略、价格策略等；4、 负责落实、跟进广告媒体投放情况及招商资料的设计印刷；5、 拟定年度招商计划，分解目标，报批并督导实施；6、 负责组织保健品招商市场调研，信息收集

3、和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目的招商工作；7、 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；8、 把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约；9、 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如招商、合同、 催款、）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；11、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用；12、及时协调和处理解决客户的各类投诉并

4、反馈有关信息，认真做好售后服务工作；13、组织建立完整的顾客档案，确保招商人员离职后顾客不丢失；14、指导、巡视、监督、检查下属；15、定期向直接上级述职；16、向直接下属授权，布置工作；17、负责直属下级任用的提名；18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行；19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查；22、申报直接下级过失和奖励报告；23、参与项目策划工作，负责招商处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作；24、负责对招商员进行培训和管理，

5、根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘招商员；25、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计招商业绩及制订提成方案，提交公司审核；负责同服务客户结算代理费用；26、负责协调各部门关系、监督广告公司工作；27、参加公司例会和有关招商业务会议；28、处理紧急突发事件。处理原则：代理公司现场经理自行解决本公司客户产生的问题纠纷，对其进行解释说明并进行安抚。主要权利1、 有招商部的代表权；2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权；3、 有向总经理报告权；4、 对促销活动的现场指挥权；5、 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；6、 有对所属下级工作的监督检查权；7、 有对所属下级

6、的工作争议的裁决权；8、 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；9、 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权；10、对预算内招商经费的支配权；11、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权；12、一定范围内的价格优惠权；13、项目营销方案的决策权；14、广告方案审核、报批权。B、招商主管招商经理招商人员1、 严格执行公司制定的项目价格；2、 规范执行招商部接待程序，监督下属的行为规范；3、 执行直接上级制定之招商计划，协助下属完成招商目标；4、 监督、检查下属员工的各项工作；5、 正确及时传达上级指示；6、 接受客户投诉及时处理有关问题；7、 上报；8、 定期听取直接下属

7、述职，并对其工作评定；10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级；11、掌握招商部工作情况和本项目有关招商数据；12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理；13、制定招商人员技能培训计划，报批后实施、考核；14、填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级；15、根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行；17、汇总拟写每周、每月招商部工作总结呈送上级审核；20、关心下属思想工作、生活；21、定期向直接上级述职；22、对招商人员工作流程的正确执行负责；23、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；24、处理解决招商现场突发事件，并呈报上级。主要权限1、 下属工作调配，任用建议权；2、

8、下属奖励建议权、提名权；3、 招商人员及外线人员作息时间和出勤考核；4、 招商人员招聘、录用建议权；5、 了解保健品市场变化，并建议相应的推广、营销策略建议权；C、招商专员（招商顾问）招商主管（招商组长）项目产品推销工作；顾客（散户）接待、谈判、签约。催收个人发生交易的招商回款；1、严格执行招商程序，规范招商；根据招商经理安排的任务和工作要求制订详细的个人工作计划和客户拜访计划，完成上级交给的任务2、严格执行行为规范，热情服务；3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4、对个人发生的招商，负责催收招商款项；5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助招商经理处理；6、作好招商统计工作，填报各项规定表格

9、；7、听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。第四章：招商部人事制度一、招商人员的招聘1、根据项目需要提报岗位需求；2、发布招聘信息；3、由人力资源部进行初试，招商经理进行复试，通过复试后由招商部负责人/总经理决定是否录用。二、招商人员的培训1、试用期员工培训、心态、产品知识、招商技巧、项目培训、公司、招商部管理制度培训2、在职培训、技巧交流会、考察、讲座和报告会、双向交流、新任职务培训、职务说明、职业交流、公司、招商部制度改进说明会招商部工作流程1招商具体工作流程1.1确定招商对象；1.2确定经营模式：1.3制定招商优惠策略；1.4制定招商流程；1.4.1商业项目部进行市场调研和目标客户分析；

10、1.4.2商业项目部进行客户招商月计划实施；1.4.3招商主管制定客户招商周计划；1.4.4商业项目部对客户信息归档完善、招商资料准备就绪；1.4.5招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽；1.4.6商业项目部进行客户分类、确定重点；1.4.7商业项目部、客户填写招商意向表；1.4.8商业项目部对客户资格考察、评估核准；1.4.9商业项目部、财务部、客户三方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金；1.4.10招商主管、对口部门与客户沟通、谈判、方案修改与认可；1.4.11商业项目部、客户双方正式签定招商协议；1.4.12公司提供装修方案及电脑效果图；1.4.13公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；1.4.14客户进场装修、备货、上柜、营业；商业项目部进行客户分类、确定重点2如图示确定招商对象 确定经营模式招商项目部、客户填写招商意向表制定招商优惠策略考察、评估核准制定招商流程签定招商意向书、交纳定金商业项目部进行市场调研和目标客户分析沟通、谈判、方案修改与认可商业项目部进行客户招商月计划实施正式签定招商协议招商主管制定客户招商周计划公司提供装修方案及电脑效果图招商项目部对客户信息归档完善、招商资料准备就绪提供租赁面积认定书、租赁许可证进场装修、备货、上柜、营业招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽 六 招商部业务考核及奖惩办法执行公司有关业绩考核及奖惩规定