项目管理外部信息管理办法文档格式.docx

1、（二）处罚及投诉信息1、质监、安监机构现场检查，发出的停工整改通知单（涉及监理部明显失职的）。2、各级行政主管部门的处罚，包括网上不良行为、不规范行为及项目质量安全动态扣分等。3、各级行政主管部门书面、网络的通报批评（包括相关协会）。4、业主单位的书面投诉、合同处罚等。5、其它外部单位投诉或批评。第三章 职 责第六条工程技术部是外部信息管理主责单位，负责上报信息的收集、整理，突发事件、处罚及投诉信息处理的跟踪管理，对外部信息涉及单位和人员提出奖罚意见。第七条项目管理公司是外部信息上报主责单位，应组织学习外部信息上报要求，必要时制定本部门配套制度，严格按要求进行外部信息上报。第四章 信息报告要求

2、第八条突发事件上报程序（一）自项目部负责人/总监/项目经理获悉项目部发生安全事件或质量事件后，必须在1小时内逐级向项目的分管经理、项目管理公司经理电话上报；项目管理公司经理了解情况后，必须在1小时内逐级向公司安全督查组主任、工程技术部经理、项目管理公司的分管领导、公司安委会副主任汇报。（二）项目负责人在4小时内编写事件快报，并通过手机短信向各级领导汇报，快报内容包括如下：1、事件发生工程名称、单位名称（施工单位、业主单位）。2、事件发生地点、时间（年、月、日、时、分）。3、事件类别以及事件概况。4、人员伤亡、经济损失情况。5、事件发生后，政府相关调查部门及有关人员调查及询问情况。6、善后处理的

3、跟踪情况。（三）项目负责人原则上对事件的进展情况每天一报，事态发展发生超预期变化的，要及时上报。第九条外部奖罚信息上报程序（一）接到外部奖励、表扬、批评、不良行为或不规范行为、动态扣分、处罚、投诉的项目部，必须在24小时内将接到的相关文件或记录文件扫描后，发送到我司“现代移动办公OA系统”（新OA）内设的“工程管理类”的选项内，并及时上报至项目分管领导、项目管理公司经理，影响重大的信息须报告公司分管领导直至总经理，具体上报对象见表1、表2。表1 外部表扬及奖励信息上报及接受人员列表类别上报人第一层接收人第二层接收人各级行政及行业主管部门所设的奖励项目负责人项目管理公司工程部长、项目分管副经理、

4、项目管理公司经理、技术部（经理、副经理）分管副总、总经理各级行政及行业主管部门的书面表扬业主单位的书面表扬与奖励其它表扬分管副总表2 外部处罚及投诉信息上报及接收人员列表质监、安监发出的停工整改通知单/各级行政主管部门的处罚（不良行为、不规范行为及质量安全动态扣分、黑名单等）各级行政主管部门书面、网络的通报批评业主单位的书面投诉其它投诉或批评（二）项目负责人需在2天内填写项目管理信息报告表（附件1）上报至项目管理公司；项目管理公司经理审核本表后，并拟定处理意见，在项目部接到信息3天内将项目管理信息报告表传至工程技术部。第一十条信息的整理和传递（一）工程技术部安排专人每天检查“现代移动办公OA系

5、统”（新OA）内设的“工程管理类”内容，并对接受到的信息进行汇总（附件2）。（2）根据奖罚信息的变化，由工程技术部及时将汇总表报发展经营部、公司分管领导和主要领导。第五章 信息处理第一十一条突发事件的信息处理（一）工程技术部应建立突发事件管理台账，系统收集和整理突发事件上报信息和处置资料。（二）质量安全事件处理完成后，所涉及的项目管理公司必须向工程技术部提交事件处理工作总结，由项目管理公司总工签名审核、项目管理公司经理签名审批。（三）安全事件或质量事件工作总结包括的内容：1、事件发生单位概况。2、事件发生经过和事件救援情况。3、事件造成的人员伤亡和直接经济损失。4、事件发生的原因和事件性质。5

6、、监理部对事件配合调查或跟踪情况。6、监理部对事件防范和整改措施。第一十二条外部奖罚信息处理（一）表扬、奖励信息的处理由工程技术部对外部表扬、奖励信息进行归类整理，并会同发展经营部、行政人事部，对项目外部表扬与奖励信息进行评估，确定对公司声誉、经营的影响程度。（二）处罚、投诉信息的处理1、各项目管理公司组织处罚、投诉信息的跟进与关闭工作。如确为我公司责任，须根据投诉内容制定对策并落实，彻底改变局面（如人员撤换/换岗/增减、质量安全隐患消除等）并得到客户认可；如非我公司责任，应作好协调、解释工作。2、工程技术部负责对上报信息进行归类整理，并对项目管理公司对处罚、投诉信息的处理进展和效果进行跟踪。

7、3、公司工程技术部将不定期检查被处罚、投诉项目的整改情况，同时将其列为公司对该项目的五位一体检查、安全督查重点。第六章 奖励和处罚第一十三条外部通报表扬及获奖相关奖励（一）通报表扬，作为公司、项目管理公司对项目部考核（窗口、样板项目考核、年终考核）、明星总监评比的重要依据。（二）对于国家、省市质量优良工程、省市安全文明样板工地等奖励，公司年终统一进行经济奖励，奖励标准见附件3。（三）对于建设行政主管部门、业主的书面表扬，视其影响程度每次给予项目部2002000元奖励。第一十四条信息上报违规行为责任人处罚对于突发事件、外部处罚及投诉等信息瞒报或不按要求上报的违规行为，按照广州珠江工程建设监理有限

8、公司工作问责制执行办法相关条款，对违规行为责任人进行问责和处罚。第一十五条外部处罚及投诉、突发事件责任人处罚对于上报外部处罚及投诉、质量安全事故/事件信息中涉及的责任部门、责任人，按照广州珠江工程建设监理有限公司工作问责制执行办法相关条款进行问责和处罚。第一十六条奖罚通报（一）工程技术部在收到相关上报信息后，每月拟定上报事项相关人员奖罚建议，报分管副总经理审核、总经理审批。（二）公司在月度生产会议上对奖罚决定进行通报。（三）项目管理公司在月度内部会议上对本项目管理公司的各类奖罚信息进行通报。第七章 服务质量的改善第一十七条工程技术部每半年统计公司所有项目被投诉、被通报批评、被记不良行为或不规范

9、行为、被动态扣分及受通报表扬、奖励的情况，并细分投诉性质，组织各项目管理公司开展有针对性的教育培训工作，以全面提升服务质量，实现客户满意。第八章 附 则第一十八条本办法由公司工程技术部负责解释，自发行之日起执行。附件：1.项目管理信息报告表2.项目管理信息汇总表3.质量安全荣誉奖励标准附件1：目管理信息报告表项目名称项目地点负责人/总监/项目经理项目分管领导：奖罚信息发出单位发生时间上报时间奖罚内容原因陈述对策及措施项目管理公司处理意见（经理）附件2：项目管理信息汇总表序号总监分管领导发出单位应对策略及措施影响类别注：对奖罚信息按造成影响的大小分类如下：一类：对公司的区域经营有较大影响，或形成一定社会和经济影响的；二类：对公司重要客户产生不良影响；三类：对公司影响较小的。附件3：质量安全荣誉奖励标准荣誉级别荣誉名称奖励金额奖励对象一、集体荣誉1国家鲁班奖5000项目部2詹天佑大奖3全国市政示范金杯工程奖4国家质量金奖5国家质量银奖40006其他国家（部或国家行业协会）级36007省级广东金杯奖8省优良样板工程9安全文明施工优良样板工地10优秀项目部11市级其他省（省厅或省行业协会）级12五羊杯工程13优质工程300014二、个人荣誉优秀总监理工程师2000个人优秀监理工程师1500优秀总监1000优秀监理员优秀监理工作者