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1、B、战略型（正确答案）C、维持型D、大额型（正确答案）在电子商务资金划拔过程中，银行承担责任的形式通常不包括（）。A、返回资金、支付利息B、补足差额、偿还余额C、偿还汇率波动导致损失D、全额赔偿（正确答案）能够肯定用户已付款的订单状态是（）。A、已取消B、待确认C、部分发货（正确答案）D、交易完成（正确答案）关键词广告是一种（）的广告。A、按展现量付费B、按效果付费C、按点击率付费（正确答案）D、按展现时长付费（）是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体。A、电子邮件B、社会化媒体（正确答案）C、新闻门户D、网络数据表格在网页制作中可以用来（）。A、设置网页背景B、制作框架网页C、链接到别的网

2、站D、布局文本和图形（正确答案）网络营销的优势有（）。A、未来的竞争优势（正确答案）B、决策的便利性、自主性（正确答案）C、成本优势（正确答案）D、良好的沟通（正确答案）条形码符号由（）组成,以不同宽度代表不同的基本数字和字符。A、点和线B、条和空（正确答案）C、二维码D、彩色码物流管理的内容包括（）。A、物流信息管理（正确答案）B、物流服务管理（正确答案）C、物流成本管理（正确答案）D、 物流建模管理物流信息管理的主要内容包括（）。A、信息搜集、处理与传递（正确答案）B、信息政策制订（正确答案）C、信息规划（正确答案）D、信息服务与应用（正确答案）T G-A-001 4 2 3建立邮件列表过

3、程中必须（）。A、花钱购买用户B、吸引竞争对手客户C、转化自身客户D、用户自愿加入（正确答案）电子邮件发送和接受过程中要遵循的基本协议和标准有（）。A、SMTP（正确答案）B、POP3（正确答案）C、POP TOPD、SMTP TOP在电子商务环境下，贸易的（）依然没有变化。A、客户特征B、所有环节C、基本原理（正确答案）D、交易对象网络广告投放前需要测试（）。A、数据库是否正常运作（正确答案）B、广告播放是否正常（正确答案）C、广告链接是否正确（正确答案）D、广告监测系统是否正常（正确答案）在计算机机网络中IP是指（）。A、网络主机的名字B、网络中唯一的地址C、网络之间互联的协议（正确答案）

4、D、网络客户端地十搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（）。A、问题集锦B、Q&AC、FAQ（正确答案）D、重点问题密码算法可以用C=F（M，Key）这一公式表示，其中C表示的是（）。A、密码钥匙B、欲加密的字符C、加密后的字符（正确答案）D、加密算法制作网页过程中如考虑背景音乐文件要小一些的格式最好是（）。A、MP3B、AVIC、MID（正确答案）D、MP4（）可作为图书的商品属性 *A、开本（正确答案）B、ISBN（正确答案）C、风格D、作者（正确答案）物流服务管理以（）为首要目标。A、力求所有物品以最快速度到达B、客户满意（正确答案）C、提供供应物品和服务D、不计成

5、本地实现快速高效物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。A、空间B、性质C、时间D、过程（正确答案）计算机病毒具有的特征有（）。A、执行性（正确答案）B、隐蔽性（正确答案）C、欺骗性（正确答案）D、破坏性（正确答案）完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。A、客户关系管理B、提供高效服务C、提供完美服务D、掌握客户需求（正确答案）C2C电子商务模式的特点有（）。A、依赖第三方物流（正确答案）B、用户数量大（正确答案）C、用户很分散（正确答案）D、网店平均寿命长不适合在Cookie中保存的保密信息有（）。A、信息卡卡号（正确答案）B、银行登陆用户名（正确答案

6、）C、网站交易密码（正确答案）D、支付宝登陆密码（正确答案）（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。A、帕虫病毒（正确答案）B、IM类病毒C、蠕虫病毒D、木马病毒社会化媒体领域的关键词UGC是指（）。A、媒体生成内容B、消费者产生的媒体C、用户创造内容（正确答案）D、自动生成内容判断一个第三方网站的人气可以从（）等几个方面着手。A、考察网站的信息更新量（正确答案）B、考察网站的综合信息量（正确答案）C、考察网站的环境信息量（正确答案）D、考察网站的广告收入量常用第三方支付平台包括（）。A、易支付（正确答案）B、支付宝（正确答案）C、快钱D、余额宝搜索引擎优化通常要注意

7、的问题有（）。A、确定主关键词（正确答案）B、设置标题（正确答案）C、拓展链接深度D、付费到搜索引擎（正确答案）计算机网络按照传输技术分类有（）网络。A、点到点式（正确答案）B、广播式（正确答案）C、报文交换D、分组交易包含于销售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费者地点流动的过程中所伴随的种种经济活动叫（）。A、生产物流B、实体配送（正确答案）C、物流配送D、供应物流为查看网站被某搜索引擎是否收录，可以在搜索框中输入（）。A、title:您的域您的域名C、site:您的域名（正确答案）D、web:关于第三方支付平台，说法正确的是（）。A、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及

8、时解决B、每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡C、手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化（正确答案）D、第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款在网页布局中，框架是对（）进行划分。A、整个栏目B、整个窗口（正确答案）C、整个网页D、整个网站关于密码安全，建议正确的有（）。A、选择足够长度的字符串作为密码（正确答案）B、使用“密码”作为密码C、使用姓名和出生日期作为密码D、避免将密码存在不安全的地方（正确答案）混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式最大的优点是（）。A、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要B、计算机方式优C、

9、计算机速度快D、针对每个数据中的密码都需建立一个完整的密码表进行匹配（正确答案）可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。A、FAQ搜索功能从客户角度去设计（正确答案）B、主页有突出按钮指向FAQ（正确答案）C、FAQ中增加到相关网站页面的链接（正确答案）D、对复杂问题采取多页形式解答相比字典攻击，暴力攻击的缺点是（）。A、可能有遗漏B、解密效率高C、耗时时间长（正确答案）D、解密技术落后网络数据库营销的独特价值有（）。A、提高销售增长B、动态更新（正确答案）C、客户主动加入（正确答案）D、改善客户关系（正确答案）第一代计算机网络的一个系统中有（B）主机。A、3个B、1个C、2个D、多个在线表单资

10、料字段设置应以（）为原则。A、简洁、够用（正确答案）B、丰富、充足C、有趣、好玩D、促销、成交浏览器的主要功能是（）。A、收听网站音频B、浏览网站信息（正确答案）C、播放网站视频D、确定信息资源商务模式是指（）。A、利用互联网来进行的商务活动B、一个完整的商品流、服务流和信息流系统（正确答案）C、B2B、B2C、C2C三种电子商务模式D、向客户提供价值的盈利模式相比较而言最常用、方便且功能强大的主页上传方法是（）。A、使用Web页面上传B、使用FTP软件上传（正确答案）C、使用网页制作软件自带功能上传D、通过Email上传微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。A、内容关系B、用户关系

11、（正确答案）C、时间序列D、热点事件客服中心的报表按照（）可分为日报、周报和月报等。A、报送对象B、业务类型C、报送周期（正确答案）D、报表内容可以提高信息查询效率的方法是（）。A、建立关键词集合，并根据相关性排序（正确答案）B、选择核心关键词C、选择长尾关键词D、随机选择关键词，并进行任意组合网页设计的原则之一，页面内容适中体现在（）。A、长度适中B、页面易读（正确答案）C、命名简洁（正确答案）D、容量不过大（正确答案）关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。A、关键词给用户的体验和点击率B、用户针对该关键词所出的价格C、关键词质量度乘以该关键词出价的乘积（正确答案）D、关键词所指向的内容

12、质量Cookie是一小段文本信息，它是通过（）保存在用户硬盘上。A、服务器B、浏览器（正确答案）C、握手协议D、网络日志（）广告是以GIF、JPG等格式的图像文件，定位在网页中的广告。A、网幅（正确答案）B、插播式C、EmailD、对联（）属于社会化媒体。A、大众点评（正确答案）B、阿里巴巴C、新浪新闻D、人人网（正确答案）以下密码，安全性较高的是（）。A、ab6248B、666666C、131427D、Ab6248（正确答案）独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（）。A、社会化物流B、供应商物流C、第三方物流（正确答案）D、第四方物流如果是新品牌推广，希望

13、增强用户的品牌记忆度，可以（）。A、投放前进行测试，确保一炮而火B、两周更换一次创意，调整广告位投放C、采取同一创意固定广告长期投放（正确答案）D、投放之初建立必要的备选方案（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。T 单选题 *A、供应商绩效评估（正确答案）B、供应商分类C、供应商选择D、供应商招标评分（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物理设备以及相关硬软件系统。B、网页C、站点（正确答案）D、云服务器以下属于信息流的活动有（）。A、技术支持（正确答案）B、转账C、促销（正确答案）D、转账通知（正确答案）表格进行

14、网页布局的缺点是（）。A、定位图片和文本不方便B、需对不同对象加以处理C、不同对象之间互不影响D、页面下载速度会受影响（正确答案）SKU是商品存进出计量的（）。A、合理单位B、最小单位（正确答案）C、最大单位D、批发单位即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。A、在线咨询服务（正确答案）B、网络广告（正确答案）C、在线导购服务（正确答案）D、病毒性营销传播（正确答案）（）是一种使有用价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。A、客户价值挖掘B、企业信息管理C、客户信息维护（正确答案）D、企业价值再造搜索引擎按照工作原理划分，一般分为（）。A、全文搜索引擎（正确答案）B、

15、桌面搜索引擎C、垂直搜索引擎D、分类目录（正确答案）关于商务电子邮件收件人，说法正确的有（）。A、确认收信对象是否正确（正确答案）B、尽量将收件人数降至最低（正确答案）C、尽量添加多的收件人D、必要时可将收件人写入抄送框（）是指文本行之间的垂直距离。A、行间距（正确答案）B、段落间距C、段后间距D、字间距网页中段落间距有（）。A、段后间距（正确答案）B、段前间距（正确答案）C、段中间距D、行间距有关支付和结算，说法正确的是（）。A、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统B、支付全过程在三个层次完成C、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统D、支付服务系统涉及的帐户多、业务量

16、大（正确答案）对于社会化媒体营销而言最困难和重要的是（） 单选题 *A、增大营销内容的传播动力（正确答案）B、梳理清晰传播过程中的关系链C、找到营销传播中意见领袖D、按计划执行营销预算网络客户服务的内容有（）。A、在线投诉（正确答案）B、客户注册（正确答案）C、在线调查（正确答案）D、网络导购（正确答案）目前国际类别顶级域名共有（）。A、6个B、4个C、5个D、7个（正确答案）电子邮件正文要注意（）。A、信息分多次交代清楚B、简明扼要，行文通顺（正确答案）C、论述语气要恰当（正确答案）D、避免拼写错误（正确答案）（）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。A

17、、网络营销（正确答案）B、网上拍卖C、网络销售电子邮件营销的形式有（）。A、邮件炸弹B、电子刊物（正确答案）C、注册会员通信（正确答案）D、新闻邮件（正确答案）服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在，这说明服务具有（）。A、时效性B、双向互动性C、不确定性D、无形性（正确答案）广域网的特点有（）。A、速率很高B、采用的协议多样化（正确答案）C、网络结构多样化（正确答案）D、延迟较大（正确答案）一个完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。A、商城安装系统B、网站开发系统C、内容管理系统（正确答案）D、动态网站系统有关询价单

18、发布规则，说法正确的有（）。A、详细说明可添加表格及图片说明（正确答案）B、需填写完整的产品名称，且必须与内容描述相匹配（正确答案）C、采购数量可以填写一个较大的数以引起重视D、为方便联系，在详细说明中填写联系方式垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。A、目标化和专业化（正确答案）B、目标化和广泛性C、扩散化和专业化D、扩散化和广泛性计算机网络按照数据交换方式可分为（）。A、广域网交换和局域网交换B、公用网交换和专用网交换C、报文交换和分组交换（正确答案）D、总线型交换和星形交换电子商务相关法律问题有（）。A、网上支付问题（正确答案）B、网上交易主全及市场准入问题（正确答案）C、电子合同问题（

19、正确答案）D、电子签名问题（正确答案）单向哈希函数的特性有（）。A、单向哈希计算速度快（正确答案）B、相同的密码单向哈希计算机后的摘要结果完全不一样C、从同一个密码单向哈希，总是得到唯一确定的摘要（正确答案）D、一定要混入随机因素关于供应商类别，说明正确的有（）。A、大额供应商是指交易数额巨大，战略意义一般的供应商（正确答案）B、交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商（正确答案）C、战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商（正确答案）D、公司应该重点关注大额供应商，它是企业利润的保障属于商品消费信息的是（）。A、商品分销渠道信息B、先进工艺流程C、商品质量抽查报告（正确答案）

20、D、商品质量及规格建立邮件列表的主要工作有（）。A、选择合适的平台（正确答案）B、撰写优质内容的邮件C、制定合理的发送计划D、找到用户并让其加入列表（正确答案）公告型邮件列表相比讨论型邮件列表的区别是（） 单选题 *A、所有成员都可以向组内其他成员发送信息B、管理者不能向组内成员发送信息C、所有成员都不能向组其他成员发送信息D、只有管理者可以向组内成员发送信息（正确答案）邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（）。A、使用平台大不相同B、邮件列表是强制发送的C、邮件群发是强制发送的（正确答案）D、列表资源大不相同网络广告的特点有（）。A、针对性强（正确答案）B、传播范围广（正确

21、答案）C、交互性强（正确答案）D、可准确统计（正确答案）订单提交采用货到付款，且已被处理员视为有效订单的状态是（）。A、已确认（正确答案）B、未处理C、待确认D、已收款采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（）。A、环节简单、风险较大、容易产生履行争议B、环节简单、风险较小、不易产生履行争议（正确答案）C、环节复杂、风险较大、容易产生履行争议D、环节复杂、风险较少、不易产生履行争议关于IP地址类型，说法正确的有（）。A、199.44.102.13是一个C类地址（正确答案）B、123.44.102.6是一个A类地址（正确答案）C、193.141.15.63是一个B类地址D、

22、26.141.15.63是一个D类地址利用社会化媒体进行营销，需要做到（）。A、合理选择内容传播的启动方式（正确答案）B、重视利用关系链（正确答案）C、增大营销内容的传播动力（正确答案）D、选择合适的关键词来传播以下属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查（正确答案）B、订单处理C、产品生产D、产品安装名称、编号和当事人名称或者姓名和地点属于采购合同的（）内容。A、说明B、首部（正确答案）C、摘要D、引文网页中超链接所指向的目标类型可以是（）。A、程序（正确答案）B、音频（正确答案）C、视频（正确答案）D、网页（正确答案）当调整（）时，内层的表格、单元格大小将发生变化。A、单元格间距（正确答

23、案）B、边框粗细（正确答案）C、单元格边距（正确答案）D、单元格背景颜色关于客户服务，说法正确的是（）。A、以客户为依托，以产品或服务为对象B、简言之就是企业为客户提供代购服务C、是一种活动、绩效水平和管理理念（正确答案）D、使企业和客户的价值交换的活动过程（）属于社会化媒体特征。A、具有连通性（正确答案）B、双向交流（正确答案）C、鼓励分享（正确答案）D、社区化（正确答案）（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。A、即时通讯（正确答案）B、电话C、电子邮件D、手机APP以下属于新顶域名的有（）。A、govB、biz（正确答案）C、museum（正确答案）D、hk（）是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式。A、新闻邮件列表B、内部邮件列表（正确答案）C、外部邮件列表D、注册邮件列表（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。A、数字证书B、数字加密C、电子证书D、电子签名（正确答案）影响XX关键词质量度的因素有（）。A、用户体验（正确答案）B、信用度（正确答案）C、点击率（正确答案）D、网页大小要将手机、手持设备终端以无线方式互相连接一般采用（）。A、Wi-Fi接入（正确答案）B、光纤接入C、微波接入D、卫星接入常用网络服务工具有（）。