郑州某住宅小区清洁服务方案Word文件下载.docx

1、物业地址服务形式1致美华庭（M3特区）郑州市西大街和北下街交叉口全方位保洁2芙蓉苑郑州市北下街51号3玉兰苑郑州市西大街200号4海棠苑郑州市东大街39号5丁香苑郑州市南大街40号6景翠苑郑州市东大街252号（市第一人民医院斜对面）7五洲小区8绿都小区红专路径经三路9龙源轻纺城新郑龙湖镇10鑫源小区南阳路北段11郑州市五十八中高新区12浦田乡医院郑东新区成绩只能说明过去，我们更期待新的成功和喜悦！【立体世界】概况特点分析及保洁服务思路一、【立体世界】概况立体世界，郑东新区七里河畔13万平米亲水园林双气社区，位于郑东新区黄河东路和商鼎路交汇处，紧依七里河，毗邻世界客属文化中心，距郑汴路仅约500

2、米，区位优越！北通CBD核心商务区，南达经济技术开发区，坐北朝南，临水而立，颇具“帝王之向”！借市政中心东移及郑汴一体化之势，未来升值潜力无限！ 立体世界小区总占地79亩，东西宽214M，南北长182M，红线范围面积52748.01M2。小区由7栋1518层的高层住宅、部分商业裙楼和一层地下室等组成。小区总建筑面积131219M2，其中地下面积17551M2，地上113668M2（商业12390.24M2、会所609.46M2、管理处682.8M2、地下室98942M2）。小区内共设7幢高层住宅楼，1楼为15.5层，2楼为17.5层，3、4、5楼为17层，6、7楼为18层，建筑高度和楼间距，满

3、足日照、卫生及私密性要求。住户各户型日照充足、空间开阔、环境优雅，是理想的居住、生活、休息场所。沿中央大道、泰山路、滨河北路的1、3、4、5、6、7高层住宅楼底部两层设商业用房即店铺。小区主入口开向滨河路，次入口设于用地东侧与中央大道相连，主要围车辆进出服务，同时为方便住户，在中央大道与泰山路交叉口处设小区人行主入口。小区内车行路线沿用地东侧和1高层住宅路北侧设置，直接与小区车辆出入口相连，与之对应在1、2、7高层住宅楼间设地下小汽车库，其汽车出入口直接与小区行车路相通，人车分流互不干扰，其它小区内道路为人形休闲路，同时满足防火规范之要求。整个小区方正凝练，交通四通八达，景象祥瑞，兴旺之气升腾

4、，得地灵而人杰，此为郑东最珍贵之旺族宝地，只为慧眼独具者拥有！二、【立体世界】管理特点1、像【立体世界】如此高档的社区需要品牌专业保洁为之装扮好的小区需要好的保洁公司管理及呵护，只有这样才能充分展示小区的特点，才能使其物有所值。我公司以发展求生存，通过先进的管理策划、规范的操作实施，ISO9000国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注业主的需求、关怀环境的温馨和谐、关注小区整体氛围为特征的专业保洁管理。D升人有实力、有决心、有信心在【立体世界】住宅小区的保洁管理上再创佳绩。2、塑造良好的外在形象【立体世界】是中原

5、地区高档次时尚小区，承担着引领住宅新潮流的重任，这就要求物业公司在做保洁工作的基础上，强化工作人员公务礼仪培训，对内营造温馨快捷的小区工作环境，对外塑造良好的外在形象。三、【立体世界】住宅小区管理服务思路1、【立体世界】住宅小区管理服务思路【立体世界】作为郑州市住宅小区潮流的倡导者，以敏锐的市场意识和强大的开拓市场意识，足以彰显其领导者雄厚实力和诚信形象，而作为合作伙伴，如何通过系统化的物业专业保洁服务，树立【立体世界】良好形象，则是D升人人的首要问题。D升家政公司将力贯“精诚服务、精彩生活”的物业管理服务理念，强化专业服务意识，加强对保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，有效树立【立体世

6、界】的形象。D升家政公司将严格执行ISO9000国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，对保洁工作服务质量做好考评工作，为【立体世界】小区提供温馨优美的生活工作环境。2、促进服务沟通、建立有效沟通新渠道D升家政公司将结合【立体世界】小区的实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈和回访制度，并和【立体世界】小区物业领导进行沟通协调，紧密配合各项迎检创优工作，使【立体世界】早日成为郑州市高档住宅小区的航母。负责1号楼2个单元15.5层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、扶手附属物的擦拭及巡视保洁；负责2号楼2个单元17.5层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、

7、扶手附属物的擦拭及巡视保洁；负责3号楼2个单元17层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、扶手附属物的擦拭及巡视保洁；负责4号楼2个单元17层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、扶手附属物的擦拭及巡视保洁；负责5号楼2个单元17层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、扶手附属物的擦拭及巡视保洁；负责6号楼2个单元18层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、扶手附属物的擦拭及巡视保洁；负责7号楼2个单元18层的楼梯、楼梯玻璃、走廊、电梯、地下室、天台、扶手的擦拭及巡视保洁；负责小区外环境硬质地面清扫、花坛、绿化带、垃圾桶、玻璃房、一层的玻璃及附属物擦拭、巡视保洁；水系的

8、清洁、地下停车场、后垃圾池的消杀及灭四害工作；负责样管理处办公室的卫生保洁。【立体世界】住宅小区保洁服务方案【保洁服务范围】【日常保洁范围及标准】项 目保 洁 范 围次 数卫 生 标 准硬 化地 面小区内所有地面的清扫2次/日彻底清扫、不间断保洁无垃圾、无污渍、无杂物、无果皮、无死角花 坛所有花坛内杂物、垃圾的拾捡不间断巡视无杂物、无垃圾、无果皮墙 壁所有楼道内墙壁的清洁1次/周掸尘无蜘蛛网、无灰尘、表面干净步 梯电 梯小区所有步梯的保洁2次/日彻底清扫每周拖洗一次无烟蒂、无垃圾、无果皮扶 手所有扶手的掸尘、擦拭1次/日擦拭、掸尘洁净、无灰尘、无污渍栏 杆区域内所有扶手栏杆的擦拭1次/日擦拭无

9、灰尘、无污渍转向台步梯转向台的清洁1次/日清扫死角、无垃圾、无痰迹路灯楼梯灯小区内路灯、楼梯灯清洁1次/月掸尘、擦拭洁净、无渍户外信箱宣 传 栏家属院区域内所有信箱及宣喧传栏的擦拭1次/日掸尘、擦拭洁净、无污渍、无灰尘转向台玻璃转向台玻璃的擦拭1次/周擦拭洁净、无水印、无污渍各门口宣传单 的 清 理宣传单的清理不间断清扫、保洁无散落宣传单、无纸屑、无垃圾各门户报箱电表箱的擦 拭报箱、电表箱外部掸尘、擦拭干净、无积尘地下室天 台地下室及进出口处清扫；天台清扫及附属物的擦拭2次/周清扫、擦拭无灰尘、纸屑、杂物等垃 圾垃圾的倾倒、清运定时将垃圾倾倒在指定的场所.无垃圾外溢消杀垃圾池、公共区域、楼道消

10、杀灭四害2次/日垃圾池（夏季）冬季定期消杀无苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠地下停车场整个停车场、出口及进口无烟头、纸屑、杂物等【人员配置】1号楼（2个单元） 1人 负责2个单元15.5层的电梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。2号楼（2个单元） 1人 负责2个单元17.5层的电梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。3号楼（2个单元） 1人 负责2个单元17层的电梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。4号楼（2个单元） 1人 5号楼（2个单元） 1人 6号楼（

11、2个单元） 1人 负责2个单元18层的走廊电梯梯、墙面、扶手、铁艺护栏、地下室、天台、转向玻璃、楼梯台阶的日常拖洗、擦拭及巡视保洁。7号楼（2个单元） 1人 外环境，商铺外围 2人 负责外环境硬质地面、花坛、绿化带的清扫；玻璃房、水系、地下停车场、一层玻璃附属物的擦拭及巡视保洁。地下车库 1人 负责整个地下车库负一层的卫生保洁工作。管理处办公室 1人 负责整个会所及物业办公室的卫生保洁工作。驻场主管 1人负责小区保洁部物料申报、使用、计划；制定管理工作、检查、监督考核、总结、改进小区保洁部的工作，确立奖惩；对外联络，接待及甲方沟通工作。合计： 12人【岗位描述】管理人员岗位职责描述主管职责全面

12、负责小区工作，对小区出现的工作失误和问题负责；除做好自己保洁区域工作之外，对所负责管理的员工进行检查、考评。主要工作内容：制定管理工作计划，设立小区保洁部组织机构。负责小区保洁部物料申报、使用、计划。负责检查、考核、总结、改进小区保洁部的工作，确立奖惩。负责对外联络，接待及甲方沟通工作。管理运行机制： 郑州D升家政服务有限公司通过几年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度。其核心为：计划 实施 检查、监督 处理由工资激励、人才选拔、福利、企业文化、关怀机制等组成的激励机制。【保洁员工作准则】一、 保洁员的个人标准要求我公司配备的女保洁员，身高1.60米左右，年龄在1840岁之

13、间，中等以上文化程度，相貌端正。二、 保洁员的仪表仪容及礼节礼貌：1、 上班时必须做到四统一（服装统一、发饰统一、鞋袜统一、统一佩带胸卡）；2、 上班时不准穿高跟鞋或拖鞋、不准穿裙子、短裤；3、 上班时不准留怪异发型、不允许浓装艳抹、佩戴手饰、长发统一盘起；4、 上班时保持仪表端庄，在客人面前禁止做不雅动作；5、 工作时必须讲普通话，使用文明用语；6、 工作中遇到客人或上级领导要主动打招呼问好；7、 保洁员上班时杜绝乘座客梯，一律使用规定楼梯；8、 工作中需进入办公地点，必须先敲门，经允许后方可进入。三、 保洁员工作准则（按甲方要求，严格执行以下准则）：1、 保洁人员严格遵守国家法律和省人大政

14、府的各项规章制度，树立良好的职业道德，并具有一定的法制观念和保密意识。2、 上岗的工作人员必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务。3、 上岗工作人员必须按规定着装，保持服饰整洁干净，将工号牌带在左胸前。4、 定岗、定人、定时进行大堂、厕所、公共区域的清洁服务工作，服务规范、程序完善。5、 保洁人员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持大楼内的宁静，爱惜、保护办公楼的一切设施和物品，如有损坏照价赔偿。6、 礼貌回答客人问题，维护办公楼的声誉，树立良好的公司形象。【每日工作流程】上午：6：50 集合、点名、检查着装、胸卡和仪表及安排工作7：007：40 各自卫生区域彻底清扫408：30 跟踪巡

15、视保洁擦试1、步梯、庭院、花坛、绿化带、硬化地面不间断巡视；2、卫生间每小时更换一次；3、不锈钢垃圾桶每小时更换一次；4、走廊半小时巡视一次；5、天台、地下室、地下停车场、水系8：309：00 倾倒垃圾、更换垃圾、清洗痰桶9：0011：00 继续跟踪巡视11：10 集合、下班下午：13：20 集合、点名、安排工作3014：30 各卫生区域彻底清扫14：3015：00 巡视保洁（同上午一样）15：0017：00 倾倒垃圾、更换垃圾袋，清洗痰桶17：10 整队集合、讲评、更衣、下班注：1、特殊岗位，根据实际情况调整工作时间。2、随季节变化可根据甲方要求进行调整。【 考 核 】为了强化劳动纪律，提高

16、规范化服务水平和卫生质量，给工作人员提供一个优雅舒适的环境，我公司对贵单位的卫生保洁实行主管、现场经理和监察队三级管理，并制定卫生管理量化考核和标准（每分10元）。同时我们接受甲乙双方共同领导，此监督、检查和考核标准供甲方参考。一、 仪表仪容1、 不按规定着装，不佩戴胸卡，每次扣0.5分；2、 衣衫不整，工装太脏，个人卫生差，每次扣0.5分；3、 不穿袜子、鞋子太脏，每次扣0.3分，穿拖鞋上班每次扣1分；二、 劳动纪律1、 上班迟到、早退、脱岗（5分钟以内），扣0.5分；（530分钟）扣1分。2、 不请假或不经批准私自离岗，请假后不按时返回者，按旷工处理；无故旷工一天，扣5分；旷工二天，开除。

17、3、 当班期间十不准，违者一项扣0.5分（不准聚堆闲谈、不准串岗、不准坐岗、不准吃零食、不准会客、不准高声喧哗、不准干私活、不准唱歌、不准看书报、不准岗上睡觉）。4、 当班期间五重罚、五开除：（1） 挑拨事非、骂架扣3分，打架斗殴者开除；（2） 上班前喝酒每次扣3分，上班喝酒者开除；（3） 上班时吸烟每次扣3分，再吸烟者开除；（4） 被甲方投诉一次扣3分，二次者开除；（5） 拿摸物品一次扣3分，偷拿物品者开除。5、 在工作场所拾到物品，不上交者开除。三、 日常卫生1、 地面有三个以下烟头、纸团、杂物，扣0.5分；三个以上扣1分；2、 有明显污迹（口香糖、痰迹、污水迹）一处扣0.3分；3、 垃圾

18、桶、痰桶太脏、垃圾超过三分之二，扣0.3分；4、 卫生间大小便池有水锈、黄锈、二便者，扣0.3分；5、 洗手间镜面不干净、洗面台上有污迹，扣0.3分；6、 水池不干净者，罚款0.3分；7、 开水间地面有大滩水迹，扣0.3分；8、 有死角卫生（水池下、柜子下、楼梯拐角处），有杂物者扣0.3分；9、 消防器材表面不干净者扣0.3分；10、 玻璃有积灰扣0.3分；11、 不锈钢装饰物不净者扣0.3分；12、 墙面有蜘蛛网，墙面有明显灰尘者扣0.3分；13、 2米以下内玻璃、指示牌不干净者扣0.3分；14、 花坛、划坪有明显烟头、纸团扣0.3分。四、 奖励1、 坚守工作岗位，认真负责，在其岗位上做出积

19、极事件者奖励；2、 提出合理化建议并被采纳者奖励；3、 为客户提供优质服务，工作积极并受到表扬者奖励；及时发现事故苗头，防止重大事故发生者奖励；拾金不昧者奖励。【培训计划】进驻【立体世界】住宅小区前，对所有管理人员和保洁员工进行一周详细的培训工作：时间培训时间培训内容参加人员主讲人第1天00-12：003：00-5：公司简介、发展、企业文化保洁部全体员工我司主要负责人第2天商务礼仪同上第3天保洁工作的流程标准保洁部经理第4天第5天【立体世界】简介请：【立体世界】 有关领导主讲第6天考试办公室人员【立体世界】住宅小区成本明细表我公司本着优质服务于贵公司，微利开创市场的原则，在仔细考察的基础上，经

20、过反复核算，现按成本报价如下： 岗位名称人 数工资标准/月合 计驻场主管1人800元保洁员11人750元8250元合计 9050元定 员：12人 月总报价：9050元如上表所述：我方愿以每月玖仟零伍拾元整（9050元/月）的报价承接贵公司的立体世界小区物业保洁管理工作，并达到所承诺的服务质量、服务水平。备注：1、保洁范围：7栋高层（18层）公共区域、外环境，商铺外围。2、人员配置12人，除驻场主管外人均报价750元/月/人，此费用包括人员工资，工具、物料费用，税金等管理费用（员工工装、福利等）。3、垃圾桶由甲方配置提供。【结束语】由于现阶段对【立体世界】住宅小区了解未够充分和细致。本方案可能会

21、有各方面的缺陷和不足，若双方合作成功，待我们D升家政公司全面、深入细致的考察完后，将再次提供更加完善和具体的保洁方案。望各位领导能从本方案中了解D升家政公司的实力以及愿与您合作的强烈愿望。其它未尽事宜，双方另行协商。附：清洁工作标准、日常保洁范围及标准清洁工作标准区域清洁项目标准工作频次大厅地面无脚印、水渍、污渍、灰尘每半小时推尘1次每天吸尘抛光1次服务台无尘渍、污渍每天擦2次玻璃表面清晰，半米内能映出人影轮廓每天擦1次大理石地面无杂物污渍可映出照明灯轮廓、无灰尘每天拖洗3次家私家私表面光泽明亮、无手印，烟灰缸内烟头少于3个灯饰灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸灰尘每周保洁1次门面及通道通道无灰尘

22、、杂物，门面无手印通道每天擦1次门面扶手，每半小时擦1次办公室无杂物、垃圾，无尘渍、痰渍；大理石或瓷砖应光洁明亮每天拖扫2次墙面无尘渍、污渍、痰渍每3天擦洗1次会议桌无杂物、无尘渍、污渍，烟灰缸清洁窗户玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台窗框无污渍尘渍每周擦1次门、玻璃/镜子干净，无水渍、手印，光洁透明沙发、椅子各类电器开关无手印、无污渍铝合金、不锈钢无手印、尘渍天花、风口、灯饰无蛛丝，无污渍每半月擦1次指示牌、悬挂物无尘、无蛛网，牌面清晰无明显污染广场、外围商铺道路及阶梯无泥沙、杂草，无积水、杂物、垃圾、痰渍 每小时巡回清扫1次水泥地面每半月冲洗1次广场砖等每周冲洗1次花池、绿化带无杂物，花

23、池表面无泥土、污渍每天1次每天3次果皮箱箱体干净无污渍、痰渍每天保洁，每周彻底清洁警语牌牌面清面清晰,无明显污染每天保洁，每月彻底清洁挡雨蓬无垃圾杂物，无灰尘每半月保洁1次防护罩无杂物、灰尘公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈路灯灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸；椅、凳无尘、无渍木装饰无尘、无渍、无足印，保持本色每天保洁、每周彻底清洁楼梯垃圾桶桶外无粘附物，桶内垃圾不溢出桶外每天清理3次防护网网上无杂物，网上无锈蚀每半月清理1次垃圾站垃圾日产日清；垃圾桶摆放整齐美观，桶外无粘附物，桶内垃圾不溢出桶外；站内外无垃圾、积水、污渍。每天冲洗，每10天彻底清洁消毒杀虫1次设施设备每3天擦1次雕塑无积尘、无痰渍、水渍每天擦洗1次草地无垃圾、纸屑、烟头每天清扫1次无尘土、杂物污水沟无杂物、沉淀物，污水不溢出地面每天清理，每半月冲洗1次污水井地下污水井内积水不能过过半，水面无结块漂浮物每半年1次每周清洁1次公共设施 表面无灰尘，顶面无蜘蛛网 每半月1次灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸管线无杂物灰尘每半月擦拭1次消防梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽干净、无污渍，无垃圾、痰渍扶手无尘、无渍、无手印、亚光不锈钢玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸每月擦1次地毯无水渍，无灰尘，无污渍滑槽无杂物无灰尘每周清扫2次楼梯消防设施电梯轿箱门