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1、何因何人何事何地何时如何2、非语言沟通类型：（沟通中，文字只占到7%的作用。语气，停顿、重音等都能改变意思。 93%的沟通是非言语的，其中55%是通过面部表情、形体和手势传递的，38%是通过音调传递的。眼神面部表情手势3、沟通的主要原则互相尊重原则诚实守信原则平等待人原则宽容谦让原则主动沟通原则尊重他人的价值观念尊重他人的人格尊重他人的个性差异尊重他人的劳动成果尊重他人的权利尊重他人的感情4、平等交往的方法对等法。在节日交往中，如果作一下礼物价值的统计，互间的送礼也基本上是对等的。在单位之间的人际交往也是科长接待科长，处长接待处长，甚至代表国家的使者之间的交往也是如此。这些方法就是对等法，对等

2、法就是一一对应的方法。其中有情感对等法、价值对等法、地位对等法等，在相处交往中，有许多对等法可以加以运用，如反击对等法。据说德国大诗人海涅是犹太人，常常遭到无理的攻击。有一次晚会上，一个旅行家对他说：“我发现了一个小岛，这个岛上竟然没有犹太人和驴子！?海涅说： “看来，只有你我去那个岛上才能弥补这个缺陷。”谈心法。如果说没有上下级关系的人际关系容易平等相处，那么，有上下级关系的人际关系就不易平等相处了。有的人未提到领导岗位之时，很易平等相处，但一被提拔到领导岗位后，说话腔调大变，一反往日流畅平和的口气，变得一句三顿，拿腔拿调，大家听了十分反感。上下级之间谈话的方式，说话的腔调与平等相处是密切相

3、关的。高明的领导说话无官腔，待人很和气，周恩来同志就是如此。他对人的谈话一般是谈心式的，而不是讲课方式，谈话让位给了教育同时又给人以兄长和朋友般的循循善诱，使人感到心悦诚服。谈心重在“心”字，就是实实在在说心里话，是用一种兄弟、朋友般的商量口气交换意见，传递信息和讨论问题。这种商量的口气，蕴含着亲密的情感以及对对方的尊重和平等。谈心法不仅是处理上下级关系的方法，也是处理一般人际关系的方法。求同法。这是一种通过各类活动，特别是兴趣活动，寻求相互认识、相互理解的方法。一个人要与周围的人建立密切和谐的人际关系，途径之一就是共同参加业余文化娱乐及体育活动。这些活动，积极参加您的或在球场上奔跑，或在湖畔

4、垂钓，或随音乐起舞，大家平等而交，两无猜忌，在轻松活泼的气氛中，融洽的同事关系就油然而生了。求同法对于社会地位有差距的人之间达到平等交往是特别有效的，可以增加他们之间的了解，树立相互尊重的观念。对于一般的相处交往，求同法也是适用的。交友法。这是平等相处中一种常用的方法。一位区委书记说：“在农民受委屈的时候，我应当挺身而出，要不然就不够朋友了。”一位做学生工作的政工干部说：“我把学生看成孩子，有一个孩子。我对待成年人一样，得到平等对待，这样，我和学生的心相通了。”在现实交往中，类似例子举不胜举。在相处原则中，交友法是指像对待朋友那样平等地对待交往对象，要关心他人，帮助他人，体谅他人，理解他人，尊

5、敬他人，真诚地对待他人，并能与他人讲心里话。5、怎样培养宽容的心态六尺巷“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。据桐城县志记载，清代（康熙年间）文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家人与邻居吴家在宅基的问题上发生了争执，两家大院的宅地都是祖上的产业，时间久远了，本来 六尺巷牌坊就是一笔糊涂账。想占便宜的人是不怕算糊涂账的，他们往往过分相信自己的铁算盘。两家的争执顿起，公说公有理，婆说婆有理，谁也不肯相让一丝一毫。由于牵涉到宰相大人，官府和旁人都不愿沾惹是非，纠纷越闹越大，张家人只好把这件事告诉张英。家人飞书京城，让张英打招呼“摆平”吴家。 张英大人阅过来信，只是释然一笑，旁

6、边的人面面相觑，莫名其妙。只见张大人挥起大笔，一首诗一挥而就。诗曰：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。”交给来人，命快速带回老家。家里人一见书信回来，喜不自禁，以为张英一定有一个强硬的办法，或者有一条锦囊妙计，但家人看到的是一首打油诗，败兴得很。后来一合计，确实也只有“让”这惟一的办法，房地产是很可贵的家产，但争之不来，不如让三尺看看。于是立即动员将垣墙拆让三尺，大家交口称赞张英和他家人的旷达态度。张英的行为正应了那句古话：“宰相肚里能撑船。”宰相一家的忍让行为，感动得邻居一家人热泪盈眶，全家一致同意也把围墙向后退三尺。两家人的争端很快平息了，两家之间，空了一条巷子，有六尺宽，有张家的一半，也

7、有吴家的一半，这条几十丈长的巷子虽短，留给人们的思索却很长。于是两家的院墙之间有一条宽六尺的巷子。六尺巷由此而来。将心比心大事清楚，小事糊涂严于律己6、不愿意主动沟通的症结缺乏应有的自信过于孤傲自负性格内向甚至孤僻害怕承担责任存在误解7、怎样培养主动沟通的习惯主动提供帮助主动取得联系主动询问他人主动反馈信息主动承担责任四、沟通的基本原理关心（Concern）美国著名教育专家内尔诺丁斯博士撰写过一本书学会关心：教育的另一种模式。这本书的主题是“关心”。作者在引言中说：“关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做

8、人，学会了生存。这话说得一点儿都不错。五、家园沟通的特殊性1、沟通对象差异性父辈和祖父辈另一方面，随着生活压力的增强和观念的变化，“四二一”家庭结构的形成，即六个成人围着一个孩子转;越来越多年轻的父母忙于自身事业的奋斗，将幼儿教育的很大一部分转嫁给了幼儿的祖辈的家长，而父辈家长在幼儿教育上的缺位给家园合作带来较大影响。有的祖辈家长对孩子过分溺爱纵容，有的祖辈家长缺乏对早期教育的认识，他们关注的是孩子的健康和安全，而忽略了孩子很多良好习惯的培养教育。教育背景家长的学历、职业等与家长对“家长参与”家园合作的认识以及对自己参与的能力和信心之间都存在相关。学历层次较高的家长和那些本身就是教师的家长对“

9、家长参与”有着更为深入的认识，而且理解沟更强，更容易与教师之间进行沟通，也更有兴趣去参与幼儿园家园合作活动。而一些学历较低的家长则没有足够的信心参与家园合作，参与动机也不强，这使得他们在参与的过程中较为被动。2、沟通客体差异性性格、特长发展性3、角色障碍：权威者与接受者社会角色带入理智与情感角色障碍美国社会学家.米德等人的社会角色理论认为，角色是在特定场合，作为文化构成部分提供给行为者的一组规范，角色是由社会文化所创造出来的，角色表演时依据文化所规定的剧本来进行的。作为幼儿教师和家长，双方都在特定的社会群体与组织中扮演一定的社会角色。因此，他们都具有与自身角色相相一致的权利、义务规范和行为模式

10、。首先，在家庭中，父母在幼儿心目中扮演着权威的地位。而在幼儿园，幼儿教师不仅成为幼儿心目中的权威，甚至成为家长的权威。在传统文化的影响下，习惯了“师道尊严”的家长和教师，常常放弃本应有的家长参与的权利和接受家长监督的义务，进而转变成教师“权威者”，家长“接受者”的角色。幼儿教师习惯了对家长提出各种要求，而家长似乎也已习惯了接受教师的种种要求。然而，本应处于平等、民主、双主体地位的教师和家长，在沟通过程中却成为“要求与接受”这种不平等的关系，这种关系引起了双方理解和沟通的障碍。其次，作为专业的教育者，幼儿教师时时刻刻要遵守教师的职业道德，严格要求自己，按照自身的角色行为规范做事。而不同的家长，其

11、社会角色却不同。有的家长是外国人，有的家长是本地人，他们的文化各不相同。有的家长学历高、收入高、社会经济地位高，有的家长学历低、收入低、社会经济地位低，他们的职业身份各不相同。不同的家长对于与教师合作、沟通的态度存在区别。有的家长自视各方面都比教师高，视教师为保姆和阿姨，对教师不够尊重，有的家长受“阶层”观念的影响，认为自己的理解能力、语言表达能力、问题处理能力都很差。不同家长的沟通态度影响到参与的热情。如果教师不了解不同家长的文化背景，对不同家长沟通无法做到一视同仁、相互理解，那么双方的沟通将无法进行。再次，父母和幼儿教师都是幼儿成长中最重要的人。但是由于情感和理性的差异，使得教师和家长双方

12、的沟通产生障碍。家长对孩子的关心、期望，是属于骨肉之情，是完全包容的。家长对孩子的爱常常是情感重于理智。而教师除了爱孩子之外，更追求一些公平和理性，是理智重于情感的。这种先天的角色差异，使得教师会轻易地责怪家长溺爱孩子，而家长会经常不信任教师的工作，觉得老师对自己的孩子不够关心，从而双方产生了隔阂。4、信息障碍：沟通的内容不均衡信息障碍我国学者凡禹，将沟通中的信息障碍解释为语音差异造成隔阂，和语义不明等原因造成歧义。在沟通中，教师和家长双方可能会因为词不达意，而使彼此焦虑，神情无法安抚。Hargie的沟通模式也认为，要达成有效的沟通，要有良好的信息处理能力，即沟通的核心反应和回馈。然而，反应和

13、回馈是要在双方沟通过程中发生的，也受沟通过程影响。首先，沟通的内容不均衡。通常情况下，家长希望从教师那儿得到的是积极良好的信息。然而教师与家长沟通地谈论地是幼儿的不足，很少涉及长处，使得家长产生挫败感，影响表达的顺畅，或者将教师的忠告视为批评。长此以往，家长可能会对教师的主动沟通，误认为是告状或领任务，甚至家长可能会错误地认为教师对幼儿心存偏见等等，从而降低了家长参与沟通的积极性。教师和家长沟通的内容本应包括幼儿成长的各个方面，然而家长过多关注幼儿的学习情况，很少重视幼儿的个性、心理等内隐行为。从而出现了幼儿园为了迎合家长的需要，做一些违背幼儿身心发展规律的现象，如重知识灌溉，轻兴趣的培养，小

14、学化现象严重等等。幼儿园往往应家长的要求而开设各种特长班，只为家长因孩子多认字、多会题、多说英语而高兴。即使教师明知这种现象的不合理，但为了迎合家长、确保生源，不得不违背幼儿教育规律。因此，教师在与家长沟通过程中所发挥的教育指导作用极其有限。其次，沟通的语言不精确。不确切的语言会成为沟通的障碍。教师面对各式各样的家长，采用的语言要简化、具有通俗性。否则，家长弄不清楚教师的意思，不仅达不到谈话的目的，甚至还可能造成误解。5、家庭差异：家庭规模越小，家庭在教育上则越占优势家庭因素家庭是建立在婚姻、血缘关系基础和一定经济基础上的亲密合作、共同生活的社会群体。家庭内部的各项特性必然对人的行为观念产生不

15、可低估的影响。苏霍姆林斯基曾说过“学校里的一切问题都会在家庭里折射地反映出来，学校负载的教育过程中产生的一切困难的根源都可追溯到家庭”。因此，家庭对于教师和家长之间的沟通有着不可忽略的影响。国外的有关研究证明，家庭规模越小，家庭在教育上则越占优势，其父母在参与子女教育、配合学校工作上所表现的热情就相对更高。此外，与核心家庭相比，大家庭的家长对其子女的影响和控制较难把握，配合教师工作的力度较低。然而。目前来看，在幼儿阶段，核心家庭偏少，而大家庭较多，很多幼儿由祖辈家长看护。教师和祖辈家长之间的沟通常常会因为祖辈家长的身体状况、陈旧教育观念，和教师缺乏对于祖辈家长的理解，而产生隔阂影响沟通。而对于

16、核心家庭来说，父母通常都是双职工，他们迫于工作生活压力和日程上的安排，而很少有时间和教师沟通。同时，家庭中存在女性家长与教师沟通的情况要远远多于男性家长的现象，父亲很少参与沟通。但孩子健康成长不仅需要母亲的养料，同样需要父亲的爱。父性教育的缺失或偏颇都会不利于孩子的成长。由于我国历史文化传统影响着家庭分工和家庭教育，使得父亲并不认为与教师沟通是他们指责的一部分。对于如何调动男性家长参与沟通，还是有待深入思考和社会共同努力的问题。六、家园沟通小技巧细节决定成败1、微笑你的微笑对我真的很重要2、真诚的赞美世界上并不缺少美3、主动的交流4、非语言交流5、先报喜再报忧6、不是听，是倾听7、统一战线8、

17、及时的回复9、朋友不重视非言语沟通。美国学者盖兹达将非言语沟通解释为:一方间接地感知另一方的行为，增进对方的认识。据研究，高达93%的沟通是非言语的，其中55%是通过面部表情、形体和手势传递的，38%是通过音调传递的。在沟通中，非言语沟通可以起到暗示、代替语言信息、加强沟通内容，和增添语言含义的作用。而教师和家长经常会无视自己的非言语信号，却很在意对方的非言语信息。当教师的语言与自身行为所传递的信息不一致时，家长往往会凭自己的直觉相信自己看到的，而不愿信服教师口中所说的。教师对家长同样如此，当家长无法做到言行一致时，教师往往会非常失望，从而降低了沟通的积极性。因此，教师和家长在沟通时，不要忽略非言语的提示，而要格外重视它的重要作用。七、家园沟通箴言态度决定一切1、用真诚换取信任2、用付出赢得尊重3、用行动获得理解4、用理解唤来支持八、倾听的技巧1、用积极态度倾听对方讲话2、不要以自我为中心3、不要有预设立场4、边听边沟通5、不要随便打断别人的话题九、交谈技巧1、谈话前的准备2、行之有效的开场白3、向别人提问的要领要领一：要平等待人，不能问之失情要领二：要由浅入深，不能问之失序要领三：要把握火候，不能问之失时要领四：要因人而异，不能问之失度4、引起他人的共鸣5、不时调剂一下气氛The EndWelcome !欢迎您的下载，资料仅供参考！