8S管理目视化工作手册客户服务部Word文件下载.docx

1、本标准规定了办公区域“8S”管理的基本要求，适用于办公区域的管理。3、组织与职责3.1公司运营管理中心负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执 行情况。3.2各分公司、区域负责组织推进本区域内的“8S”管理活动，负责指导、 监督和检查监督本区域“8S”执行情况。3.3各项目负责贯彻和落实本项目内“8S”的执行情况。3.4各办公人员负责执行本标准。4、基本要求4.1办公区域工作人员应养成较高的“8S”素养。4.2办公区域的物品保持清洁、整齐、有序。4.3工作人员发现所在办公区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应 及时提醒相关人员予以整理、整顿。5、术语“8S” 是指 SEIRI （整理

2、）、SEITON （整顿）、SEISO （清扫）、SEIKETSU （清洁）、SAFETY （安全）、SAVE （节约）、SHITSUKE （素养）及 STUDY （学习）。 因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。1S整理定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。2S整顿要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。不用浪费时间找东西。3S清扫清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮。4S清洁将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S-素养定义:人人依规定行事，从

3、心态上养成好习惯。目的:改变人质，养成工作讲究认真的习惯。要求:养成自觉遵守纪律的习惯通过晨会等手段，养成员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯6S-安全A. 管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督指示功能B. 对不合安全规定的因素及时举报消除C. 加强作业人员安全意识教育D.签订安全责任书预知危险，防患未然。采取系统的措施保证人员、场地、物品等安全1）消除隐患，排除险情，预防事故的发生2）保障员工的人身安全和生产的正常进行，减少经济损失7S-节约节约为荣、浪费为耻养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。减少企业的人力成本时间库存物料消耗等因素人们以人生幸

4、福为目标，追求效益，为避浪费的行为活动。养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费的意识教育8S-学习学习长处、提升素质使企业得到持续改善、培养学习型组织不断地减少企业的人力、成本、空间、时间、物料的浪费深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事和上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自我综合素质之目的6、办公区域8S管理的推进步骤6.1整理一每日循环整理办公现场，确保办公区域的优美。物业办公室的典型配备物品为：6.1.1前台办公物品：电脑、电话、文件框、文件夹、笔筒、桌牌、台历、 对讲机、P0S机、打印机、传真机、废纸篓。6.1.2办公室物品：电脑、电话、打印机、复

5、印机、文件框、文件夹、笔筒、 台历、文件柜、废纸篓。6.1.3其他物品：冰箱、空调、风扇（视季节情况摆放、不使用期间妥善存 放）、微波炉、饮水机、扫描仪、塑封机、报架、适量绿植等。6.1.4上墙物品：背景墙、内部告示栏、钟表、锦旗奖状、上墙资料、上墙 岗位职责等。除以上所列物品之外，办公室工作人员应明确责任人，每日循环检查，及时 清除非必需品，尤其要严格限制私人物品在办公室的存放。6.2整顿一将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。6.2.1整顿定置方法6.2.1.1定点：确定摆放的方法，例如：架式、箱内、工具柜、悬吊式，在 规定区域内放置。6.2.1.2定类：产品按功能或按种类区分放

6、置，便于拿取。6.2.1.3定量：确定使用数量，做好防潮、防尘、防锈、防撞等措施。6.2.2确定放置场所：其原则是方便、美观、100%定位放置；特殊物品专门 保管。各办公室工作人员可根据此原则视具体情况确定物品放置布局方案。6.3清扫就是对环境和设备进行维护和清理，确保处于立即可取的物品 完好可用，让员工关心、注意环境细小的变化，细致维护好设备，时时刻刻维持 整洁干净的环境。清扫推行要领：领导以身作则。成功与否的关键在于领导，领导以身作则， 员工认真效法。人人参与：所有人员包括领导均要参与这项工作。责任到人：明确每个人所负责的区域。自己动手：自己清扫，不依赖清洁工。防治污染源：寻找并杜绝相应的

7、污染源，并建立相应的清 扫标准，促进清扫工作的标准化。6.4清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化6.4.1 8S 旦开始，就不能半途而废，所以要充分利用各种办法，获得坚 持和制度化的条件，提高工作效率。6.4.2清洁要领：利用各种办法，贯彻8S意识；坚持不懈改正坏习惯，养 成好习惯；持续不断地进行整理、整顿、清扫活动6.5 节约减少浪费，提高人力、物资、时间、空间等各类资源的利用效果。6.5.1 8S推行的目的和所应达到的效果之一就是节约。节约，就是节省、 俭约的意思。公司应全员参与，力避各种浪费，并将其作为长期的习惯来培养， 从而达到日常工作中持续的节约效果。6.5.2办公室节

8、约推进要点：加强员工培训，贯彻节约意识，制定节约细则； 认真做好整理、整顿、清扫、清洁工作，为节约创造条件。6.6 安全清除隐患，排除险情，预防事故的发生 6.6.1安全是现场管理的前提和决定因素，没有安全，一切成果都失去了意 义。重视安全不但可以预防事故的发生，减少不必要的损失，更是关心员工生命 安全，保障员工生活幸福的人性化管理要求。6.6.2办公室安全推进要点：加强员工安全培训；办公室配备灭火器，并定期检查；物品按要求放置，堆积时要遵守一定的高度限制，以免倾倒；办公室内严禁堆放易燃、易爆、有毒物品；办公室内严禁吸烟；有应急预案，常备急救物品，写明急救联络方法；下班后应有专人检查灯具、电脑

9、、饮水机、空调等是否已关闭电源，窗门 等是否妥善关闭。6.7素养对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。6.7.1 8S的最终目的是为了提高员工的素质，员工素质的高低只能通过行 为来判断。素养具体可表现为：遵守规章制度，按标准作业；主动、积极、认真对待工作；不断改善，用于创新；为他人着想，为他人服务。6.7.2办公室员工素养推进要点：上班前提早进入办公室，进行简单的整理、整顿、清扫、清洁工作；下班离开前要对工作区域及周边场地再次进行整理、整顿、清扫、清洁 工作，以保障第二日工作的有序进行；持续不断地推进整理、整顿、清扫、清洁工作，最终形成习惯；遵守公司规章制度，规范行为；维持就是

10、落后，每天思考能否“更快、更好、更节约”不断总结，不断提高。6.8服务服务是具有无形特征却可给人带来利益或满足感的一种或一系 列活动。物业公司提供的产品就是服务。6.8.1随着社会的发展，生活水平的提高，人们对服务的要求日益增加。8S 的推行就是为了让我们的服务更加规范、更加暖心、更加快速，从而让业主更加 认可我们的服务，欣赏我们的服务。6.8.2服务推进要点：持续不断地推进整理、整顿、清扫、清洁、安全工作，确保服务现场干净、 整洁、安全、美观；按要求穿工作服，佩戴胸卡或工作牌，整体干净利落，保持完美的工作形象；各种档案资料整理归档，确保迅速可取；统一完善各种服务流程，实现标准化服务；融入业主

11、之中，讲真诚，讲亲情，在标准化服务中渗入个性化服务，彰显 服务魅力。写字楼类：规格：银色拉丝+5MM黑色有机 尺寸：根据墙面尺寸定背景字大小 前台上墙资料内容：公司简介、企业文化牌、收费公示、温馨提示、人员公示等标准图例悬挂标准：上：不超过门框高度 下：离地1600MM 间距：50MM前台抽屉标识化材质：根据项目需求（打印塑封、透明 膜覆量膜、写真覆亚膜背胶、3mmPVC 板写真覆亚膜背胶），尺寸：20X50MM标准：统一粘贴于柜锁另一侧上边，沿 着抽屉面板边框 7.2 办公区域标准 主机正置摆放标准客户服务部上墙资料物业服务中心岗位职责、中心经理岗位职责、客户服务部岗位职责、客户 服务主管岗

12、位职责、客户服务专员岗位职责、财务专员岗位职责、人事专员岗位 职责50MM 物业服务中心告示栏主要放置内网新闻、收费情况、 会议纪要等不锈钢+吸铁根据项目墙面大小根据企划提供的尺寸进行悬 挂 接待区域相关物品摆放标准图例根据项目需求（打印塑封、透明 膜覆量膜、写真覆亚膜背胶、3mmPVC 板写真覆亚膜背胶），内容具体按企划 现场核定后制作统一粘贴于柜锁另一侧上边，沿 着抽屉面板边框电话摆放标准图例文件夹摆放标准归档（临时）文件应放置在统一的文件夹 内。文件夹应统一规格，高度一致。文件夹背签应按给定的模板统一制作。文件柜中的文件夹应摆放整齐，各层数量 相等，不得有缺失的现象发生。抽屉内物品摆放标

13、准抽屉内的文件夹应摆放整齐，层次有序，不允许杂乱无章。办公椅摆放标准1 工离开座位时应将自己的办公椅推进， 轻靠办公桌。2 应保持办公椅的完好、清洁，如有损 坏应及时申请修复或更换。废纸篓摆放标准应放置在办公桌左内侧。复印区定置标准复印机纸柜放置在复印机的正下方；纸柜左侧放置双面可用复印纸；3 柜右侧放置二手纸（亦可另放置在二手 纸盒内）；废纸篓放置在复印机的左侧，与复印机保持一条直线。办公区域标识化 办公室科室牌标识规格一：有机+丝网印（黑） 尺寸：25X12CM规格二：银色拉丝+黑色有机（立体字） 尺寸：尺寸按现场定禁止吸烟标识透明膜覆亮膜 尺寸：20X10CM请勿吸烟黑色有机+丝网印 尺

14、寸：15X7CM 规格三：银色拉丝字（5MM厚）经理室Manager office办公桌标识化根据项目需求（打印塑封、透明膜 覆量膜、写真覆亚膜背胶、3mmPVC板写真 覆亚膜背胶），统一粘贴于靠走道边，沿着桌角边框抽屉标识化根据项目需求（打印塑封、透明膜 覆量膜、写真覆亚膜背胶、3mmPVC板写真 覆亚膜背胶），内容具体按企划现场核定 后制作统一粘贴于柜锁另一侧上边，沿着 抽屉面板边框座椅标识化统一粘贴于左上方 设备标识化根据项目需求（打印塑封、透明膜覆量膜、写真覆亚膜背胶、3mmPVC板 写真覆亚膜背胶），内容具体按企划现场核定后制作30X80MM离设备高出60MM、居中张贴张贴于设备摆放

15、位置右上方7.3 档案室标准上墙资料内容：档案管理制度、钥匙管理规定、档案总目录、外来人员登记表、 钥匙月度盘存表离地1600MM间距：档案室上墙资料 业主资料存放标准图例档案盒标签制作标准化 业主资料纸质 规格：4CM 字体：宋体 字号：12侧面标签粘贴要求：编写完侧面标签内 容后，将标签裁剪，用透明胶带从档案 盒侧面顶部粘至底部，两头各留出1CM， 折入档案盒内侧 日常管理资料6CM 字体：18编写完侧面标签内容后，将标签裁剪，用透明胶带从档案盒侧面顶部粘至底部，两头各留出1CM，折入档案盒内侧图纸资料塑料 规格：5.5CM编写完档案盒标签 内容后，将标签裁剪后，插入即可 钥匙柜标识化60

16、X140MM办公用品存放标准图例标识张贴标准：张贴于该项物品正中间档案室标识化档案柜标识化 钥匙管理标识化20X60MM 尺寸：10X25MM柜内物品标识化20X60MM灭火器标识化50X200MM张贴标准：于后侧墙面居中，标识底部 距离地面800MM灭鼠笼标识化于后侧墙面居中，标识底部 高出物品60 MM温湿度标识化面板下端靠左侧，与面板左 侧相切7.4 更衣室标准更衣室管理制度、更衣室违规处罚制度标准图例 悬挂标准：更衣室标识化35X60MM7. 5清扫作业标准图例 7. 6清洁作业标准图例办公区域绿植每周擦拭、清理 每日清洁办公区域卫生7. 7节约工作推行二手纸统一放在二手纸盒 内，美观大方，节约用纸在开关上做好节能提示7. 8安全工作推行图例接线板接插电器不得过多不得使用大功率电器4 止私自接电、拉电、裸插