《旅游信息化与电子商务》期末考点复习Word下载.docx

1、8. 旅游信息化发展情况旅游数字化旅游智能化旅游智慧化（数字化：构建旅游信息数据库，构建城市/区域性旅游信息服务终端，构建旅游网站与旅游呼叫中心协调发展模式）（智能化：更深刻理解科技革命，将新一代IT技术充分运用于产业链的各个环节；不足：过分强调信息技术革命，忽略旅游者的真实诉求）（智能化与智慧化关系：旅游智能化是智慧化的基础，旅游智慧化是旅游智能化的发展方向）9. 国内旅游信息化发展情况萌芽阶段20世纪80年代初期标志事件：1981年，中国国旅引进美国PRIME5501984年，上海锦江饭店引进美国Conic公司的电脑管理系统发展阶段20世纪90年代1994年，国家旅游局信息中心成立1997

2、年，国家旅游网建立旅游公司已经开始采用多种信息手段进行营销全面建设阶段2000年开始2000年12月，国家旅游局“金旅工程”启动2001年初，初步建立了全国旅游部门的四级计算机网络 （国家-省-重点旅游城市-旅游企业）存在问题：信息分散、共享性差支付环节问题突出接受程度不高人力资源受限 （信息技术+旅游）10. 国外旅游信息化的发展情况：1959年，美利坚航空和IBM联合开发SABRE系统1978年，航空价格管制取消法案颁布新技术应用：互操作性和本体建设虚拟多媒体移动无线电技术信息化对传统旅游的改变：功能的重组营销方式互动方式多元化新的商业模式资源分发11. 智慧旅游大体框架（系统）12. 智

3、慧旅游的信息流主体：旅游者、目的地商家、旅游局、景区景点。13. 智慧旅游的内涵14. 2011年国家设定了18个智慧旅游城市（试点），每年一个主题：原国家旅游局局长邵琪伟12日在全国旅游局长研讨班期间说，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。目前，许多城市都在开展智慧城市建设。国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州

4、市、镇江市、武夷山市18个国家智慧旅游试点城市。据国家旅游局旅游促进与国际合作司消息，国家旅游局近日发布了关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，“美丽中国之旅2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。通知发布了2014年国内、境外市场的旅游宣传主题和口号，国内市场的宣传主题和口号分别是“美丽中国之旅2014智慧旅游年”，“美丽中国，智慧旅游”、“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”；境外市场的宣传主题和口号分别是“Beautiful China，2014 - Year of Smart Travel ”（译文：美丽中国2014智慧旅游年），“Beautifu

5、l China, easier to visit”（译文：畅游美丽中国）。截至目前，我国已有62个（19个省+43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。根据“国家智慧旅游服务中心”的发展规划，智慧旅游将包括五个示范工程。主要包括：智慧旅游示范城市、IT上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示范点。15. 电子票务验证流程：16. 客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）客户关系管理就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。 旅行社客户关系管理是指管理者以客户为中

6、心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。17. CRM的使用职能（1）帮助旅行社实现客户资源共享；（2）是各种新的营销手段发挥作用的基础；（3）是获得顾客信任和赢得竞争机会的基础；（4）有利于维护市场竞争秩序。18. 企业资源计划（ERP ,Enterprise Resource Planning）是一种20世纪90年代初期的，以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流、价值流的有机集成，以提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场

7、、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务等功能为一体，面向企业的综合的现代管理思想和方法，ERP是企业信息化的重要组成部分。19. 办公自动化系统（OA, Office Automation）如今天络在线的OA系统变革的不仅仅是技术，更多的是将最新的管理思想、管理理念植入其中，使企业在面对外部环境的易变性与复杂性时，突破以往传统的严格的部门分工，打破使企业在高速发展过程中呈现出的多项目、跨区域、集团化的发展趋势受时间、地域、部门之间的限制所带来的信息孤岛，从而提升企业的整体竞争力和前进速度。20. 三者的区别CRM： 主要集中在客户资料管理，联系记录管理，订单管理等；OA ：主要集中在流程审

8、批方面，无纸化办公；ERP ：主要会包括从采购，销售，库存等功能.21. 移动通讯技术发展史第一代移动通信技术模拟蜂窝缺陷：系统体制混杂；不能进行国际漫游；保密性差；业务种类单一；容量有限；扩展性差。第二代移动通信技术数字通信随着数据业务的需求的提高以及多媒体业务需求的兴起2G网络已经很难满足广大用户的需要。第三代3G技术与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务第四代无线多媒体4G的一个主要目标是提供移动用户超宽带的多媒体服务, 使其能充分利用基于移动网的下一代因特网技术。22. 4G时代

9、的特点优点；三大运营商的“标准”优点：速度更快；网络频谱宽；通信灵活；智能性能高；高质量通信；频率效率高；费用便宜。标准：中国移动：TDD-LTE / 中国电信：FDD-LTE/TDD-LTE / 中国联通：FDD-LTE/TDD-LTE23. 物联网该概念（感知-网络-应用层的区分与辨别）通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品通过有线与无线方式与互联网连接，进行通信和信息交换，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。感知层：据采集与感知主要用于采集物理世界中发生的物理事件和数据，包括各类物理量、标识、音频、视频数据。

10、物联网的数据采集涉及传感器、RFID、多媒体信息采集、二维码和实时定位等技术。网络层：实现更加广泛的互联功能，能够把感知到的信息无障碍、高可靠性、高安全性地进行传送，需要传感器网络与移动通信技术、互联网技术相融合。经过十余年的快速发展，移动通信、互联网等技术已比较成熟，基本能够满足物联网数据传输的需要。应用层：应用层主要包含应用支撑平台子层和应用服务子层。其中应用支撑平台子层用于支撑跨行业、跨应用、跨系统之间的信息协同、共享、互通的功能。应用服务子层包括智能交通、智能医疗、智能家居、智能物流、智能电力等行业应用。24. RFID全称与中文RFID, Radio Frequency Identi

11、fication无线射频识别技术25. RFID使用场景（1）手机一卡通，手机支付；（2）机场人员识别通道系系统；（3）生态环境监测系统。26. 蓝牙技术与试用场景（支付宝、麦当劳扫码订餐等）查询（扫描）-寻呼-链路层连接-配对（可选，视认证需求设置和已有配对记录与否而定）-服务建立27. 二维码的表达信息量可容纳多达1850个大写字母或2710个数字或1108个字节，或500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍。28. 手机中的传感器重力感应/加速度传感器 （G-Sensor）：当手机下落是，感应到加速度，就会自动关闭手机和存储卡，以保护手机 。光感应（Light-Sensor）：根据周围

12、光线明暗来调节手机的光亮，实现节点与方便浏览的目的。距离传感：打电话时，手机屏幕会自动熄灭，脸离开，屏幕灯会自动开启，并且自动解锁。温度感应、方向感应、磁场、临近性。29. AR与VR的区分：AR，增强现实（Augmented Reality） / VR，虚拟现实（Virtual Reality）VR强调的是虚拟世界给人的沉浸感，强调人能以自然方式与虚拟世界中的对象进行交互操作。AR则强调在真实场景中融入计算机生成的虚拟信息的能力，它并不隔断观察者与真实世界之间的联系。AR具有较低的硬件要求、更高的注册精度、更具真实感。30. 四大模式概念&代表企业31. C2C模式了解与掌握C2C: （cu

13、stomer to custmoer）是指个人与个人之间的电子商务。举例：淘宝旅游个人卖家 / eBay，传统电商 / Voyagin，蚂蚁短租商业模式：传统平台销售旅游产品；个人对个人的销售模式；盈利主要为交易佣金。32. 线上支付（三大企业）异同分析，技术层面差异【银联卡】 刷卡支付就是，带着银行卡或者信用卡买东西，在店家的POS机刷卡，只需输入密码，签字确认即可完成支付。业务：消费信用、转账结算、存取现金。刷卡支付的好处是：（1）身上无需携带大量现金出门购物比较方便；（2）有利于个人的财产安全；（3）避免了找零等麻烦；（4）如果是刷信用卡的话，还可以避免由于钱没带够造成的不便。【支付宝】

14、支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。（1）快捷支付；（2）手机支付；（3）二维码支付；（4）条码支付；（5）声波支付；（6）NFC支付；（7）网络电视支付；（8）指纹支付。【微信】微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。 刷卡支付、扫码支付、公众号支付、APP支付。33. 三大OTA发展脉络【携程网】企业定位：综合性OTA，逐步向平台化渗透。起步业务：酒店和机票的预定。后来业务：“大拇指+水泥”战略。【去哪儿网】旅游搜

15、索比价平台。目前向OTA转化。【驴妈妈】自助游产品预订及资讯服务平台。景区门票34. 旅游大数据（游中、游前、游后大数据）【游前】在线查看攻略、获取目的地信息OTA进行线路选定、比价订购旅游产品【游中】享受O2O线下旅游服务随时获取旅游信息旅游体验分享投诉及建议线路及行程调整【游后】产品点评分析游记、攻略社交网络秀照片35. 数据来源（1）行业数据：旅游局、景区、目的地自有数据自有数据：入园情况、停留时间行业数据：车票、交通、酒店、购物、餐饮（2）互联网数据OTA：携程、去哪儿、途牛、驴妈妈社交网络：新浪微博、腾讯、图片数据、UGC社区搜索引擎：XX360（3）运营商数据：位置、通话信令、游客

16、行为（4）其他行业：金融保险；互联网产品；电商平台；汽车；Misc. 36. 数据作用（1）游客基本属性（前期统计数据）-人数、类别、线路、驻留时间、导游等（2）旅行过程数据（实时采集数据）-景点停留时间-突发时间发生概率-游客对酒店、景点的反馈-WIFI热点上网数据（3）游客体验的痛点（事后挖掘）-行程抱怨的地方-感受和体会-事后社交媒体或游记所反映-消费评论-售后调查37. 大数据画像【数据来源】 -在线行为数据、交易数据 -电子合同、报销单 -手机APP使用情况 -线下接待反馈数据及CRM维护 【人物画像（标签化）】 -性别、年龄、大致职业、收入水平、联系方式 -爱好、忌讳、性格、星座、

17、归属人群 -人群偏好（学生群体、中老年、背包客、小资情怀 、高端私人定制、女性专属） -线路习惯（大众线路 or 主题线路：游学、美颜、修行、影视、购物）38. 用户运营开源、节流、维持、刺激；运营的核心是数据。39. 活动运营（1）活动主题：让用户看懂。（2）活动对象：明确活动针对的群体。（3）活动时间：活动开始、结束时间。奖励发放、领取时间。（4）活动描述：让用户看过之后明白要不要参与，怎么参与。（5）规则详情：让用户看懂，让开发人员看懂。（6）投放渠道：投放时间、投放渠道的选择、预算。（7）风险控制：让开发人员看得懂你的风险环节在哪里，有无应对措施。（8）监控指标：大多数相关指标-投放渠道、用户参与、奖品发放等等。可以依照数据找到问题。（9）成本预估：顾名思义。（10）效果评估：活动效果统计、宣传效果统计。（11）FAQ ：常见问题解答。补充：智慧城市商业概念；利用信息化学界概念；“互联网+”政府。