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1、三年间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。企业历程20

2、09年7月 京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单。2009年7月 京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”。2009年7月 京东商城在电脑商报主办的“中国电脑商500强”评选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。2009年6月 京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。2009年6月 京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。2009年3月 京东商城单月销售额突破

3、2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。2009年2月 京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。2009年2月 京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2008年12月 京东商城在2008年北京市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”。2008年11月 在

4、纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评选活动中，京东商城被评为“最具投资潜力企业”。2008年11月 京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选中的“精准营销”奖项。2008年10月 京东商城在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。2008年7月 京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单

5、。2008年6月 京东商城荣膺中国企业家主办的第八届中国企业“未来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。2008年6月 京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2008年4月 京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。2008年1月 京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉。京东商城总裁刘强东先生在电脑商报2007年中国IT渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。2007

6、年12月 京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。2007年11月 京东商城在中国电子商务杂志主办的“第三届消费者最喜爱网站TOP100评选”中获得嘉奖。2007年10月 京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。2007年7月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2007年6月 成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2007年6月 京东商城日订单处

7、理量突破3000个。2007年6月 京东正式启动全新域名，并成功改版。2007年5月 京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。2006年6月 京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。2006年6月 京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统京东产品博客系统正式开放。2006年1月 京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2005年11月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2004年7月 京东在全国首

8、创即时拍卖系统京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网 站争相模仿对象之一。2004年1月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。2001年6月 京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。企业文化360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 京东商城为了促进网上交易的诚信化，支付宝公司于近期进行了一次大规模的网上商

9、家诚信评选活动，京东商城作为目前中国最大的3C产品网上商城，荣获支付宝信誉商家前二十名，在本次评选中京东商城亦是IT电子商务公司中唯一获此殊荣的商家。充分证明了京东商城的诚信经营获得了广大客户和同行的认可。支付宝相关负责人表示：支付宝非常重视与京东商城网这类知名诚信商务网站的合作，期望以此来促进中国电子商务的良性发展，彻底打破电子商务的信誉瓶颈。但与此同时，随着业务量的几何级增长，其订单处理速度出现了明显的下降，客户服务质量也存在着一定的问题，这是互联网企业做大做强的必经之路，还是没有为迅速发展做好准备？这一些值得认真深思与反省。公司简介自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直

10、保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均利润超过1000万。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。图书频道京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。这也意味着京东商城将与当当、卓越等B2C展开更为激烈的竞争。据悉，京东网上商

11、城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类39个大分类超过10万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆，机械工业出版社、中华书局，中信出版社等国内出版巨头与京东商城深入合作。另据了解，为配合图书销售，京东网上商城进一步扩大货到付款的范围，全国500多个城市将支持图书类商品的货到付款，未来这一范围还会进一步增加。同时，京东网上商城还会继续加速图书单品的完善，预计图书品类将迅速扩张到25万种。京东商城战略之变 告别“重销售 轻品牌”时代2010年10月09日21:01 来源：V-MARKETING成功营销 作者：熊莉采访京东网络商城（以下简称京东

12、）副总裁徐雷是在一个下雨的午后。京东的办公楼里面显得凌乱而拥堵,过道里甚至增加了办公桌椅供新来的同事使用。我们马上要搬家了。京东的工作人员告诉成功营销记者。的确,眼前这座不太起眼的银丰大厦已经装不下这家连续5年增长率超过200%的B2C企业了。赞助中超和中国方程式,拍TVC,投央视招标段,搞校园选秀活动,甚至拍网络剧,这些手法哪一招儿拿出来都和电子商务企业沾不上边,而偏偏这些,京东都在尝试。从2010年起,京东开始重视品牌建设。消费者的感觉就是,京东更有品了。告别重销售 轻品牌的时代在正式接受采访之前,徐雷先向记者提出一个问题:为什么对京东商城感兴趣？答案几乎是毋庸置疑的-京东2010年突然对

13、品牌发力、赞助中超引发了关注和质疑诸多现象背后的原因需要求解。因为京东在2007年融资之前,几乎没有主动传播过自己,所谓的口碑营销也仅仅是用户自发的口口相传而已。徐雷总结了京东这些年在营销方面的几个节点。2007年8月第一轮融资后,京东变成了一家具有明确商业目标的公司,这时候才开始组建市场团队,通过营销去推动公司的发展。这是一个很有意思的现象,徐雷说,融资之前京东没有市场部,只是闷头做销售。而京东的第一次市场行为就是和XX签约,购买关键词和衍生词,实现效果营销。这种将一块钱掰成两半花的手法,京东一直持续到2009年第二轮融资之后。此时营销预算的八成左右依然投放在以效果计费的搜索引擎和网络广告联

14、盟,剩下的则以公关活动为主,外加一些不定期的公交车身广告。对于徐雷来讲,2009年惟一做的一件和品牌有关的事情,就是确定了京东的Slogan（宣传口号）-网购上京东,放心又轻松。但是,京东对营销并没有一个成体系的规划,依然以销售型营销为主。而服务、营销无法跟上销售额增长的速度,也造成网上对于京东口碑混乱,同时留在消费者心中的主要是便宜、便宜、再便宜的印象。在2010年年初召开的董事会上,京东公布了公司今后的整体运营策略,并且非常明确地指出要加强京东的品牌建设。营销内容改变由此开始。战略之变任何企业的营销策略都是配合公司的整体战略变化来进行的。徐雷说。从2010年起,京东在整体战略上做了三个方面

15、的重点调整,而这些变化都需要京东从之前以销售型营销为主的营销策略中走出来,花更多人力、物力、财力在品牌的培育上。第一个关键词就是提速。尽管京东的用户数已经从2007年第一次融资之前的15万迅速扩充到现在的将近1000万,销售额也在两年多时间里翻了好几番,在常人眼里,这个发展速度已经很快了,但是在徐雷眼里,还是不够快。在电子商务行业,京东的销售额处于领先地位,这是和京东本身卖3C价格比较高有关。但是论知名度和用户数,京东还没有取得领先的优势。徐雷眼里的同业对手,指的是以卓越亚马逊、当当为代表的其他网络零售企业。网络零售公司在当初起家创业的时候,同质化并不明显,各自占据着一个品类,不存在竞争。但是

16、发展到一定阶段,已经表现出品类综合化的趋势,大家卖的东西都差不多,而且价格也趋同,最后似乎都逃不出比价的宿命。因此,我们需要发展更多用户,需要提高知名度,需要加强品牌方面的工作。而之前仅仅按效果付费的营销方式已经不能适应公司快速发展的需要了。这一提速,用在品牌方面的预算就从原来的10%20%,增加到现在的40%50%,这在电子商务企业简直是不可想像的。第二个关键词就是全品类。京东以前的定位是3C商城,现在却愿意以3C为主的综合型网络商城宣传自己。2008年底,京东便根据消费者需求开始尝试日用百货类商品销售。今年3月,京东收购了全球500强韩国SK电讯投资的以服装、鞋帽、饰品等时尚商品为主的B2

17、C电子商务公司千寻网,将其超过300个独立供应商和超过27万款商品掌握在自己麾下,以加强百货产品的竞争力。食品和奢侈品将在今年9月份浮出水面,徐雷介绍,到明年京东销售的商品种类将达到120万种。更惊人的是,目前京东的化妆品销售额已经远远超过国内任何一家垂直类化妆品销售网站,而整个百货类的销售额正以直线上升。在这种情况下,仅仅黏在男性用户身上是不够的,如何让更多女性用户、更多白领、中高端人群围绕在自己身边,就需要动脑筋了。第三个关键词就是服务。不得不承认,京东的售后服务一直是许多网友和媒体口诛笔伐的对象,甚至有媒体认为服务流程已经成为阻碍京东快速发展的短板。随着新蛋这样的外来对手进入B2C市场,

18、以及苏宁、国美等传统3C产品零售商的纷纷触网,京东面临的是选择面越来越大、越来越挑剔的消费者,如何在保持价格优势的同时把服务做到位,已经是眼前刻不容缓的问题。因此,2010年在京东内部被称作服务年。3月,京东开始为消费者提供211限时达配送服务,即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日中午送达。同时,还相继推出售后100分、全国免费上门取件等售后服务举措。在徐雷看来,做服务即是做营销。因此,需要把服务当作一个品牌来经营。玩的是品牌调性今年徐雷在品牌方面的第一个动作,就是确立京东的品牌调性,告别以往只有一个Logo和一句Slogan的时代。徐雷领导团队通过招标,最终将京东的品牌调性定

19、位于轻松、时尚,宣传口号也改为网购上京东,省钱又放心。于是消费者看到,京东开始投电视广告了,京东开始赞助中超了,京东在体育营销方面发力了所有这些形式都强调一个诉求,那就是京东=放心第一次拍TVC（电视广告片）,徐雷的内心是忐忑的,因为没有经验,总想把什么都装进去,结果什么都说不清楚。而且,如果审带不过关,就有可能推倒重来,广告成本又会增加。所幸的是,审带的人来了一句:我是京东的用户,广告上说的都是真的。一遍通过。这更让徐雷觉得京东的影响力在增加,任何品牌上的宣传都要慎之又慎。在投放媒介的选择上,徐雷通过再三比价,首选性价比、信誉度都非常高的央视,其次选择几个优秀的地方电视台优质栏目作补充。在前

20、期纯品牌广告传播之后,9月京东将在TVC加上促销内容。除了TVC,其他的营销方式也很灵活。比如电梯广告,京东也采用品牌传播与促销信息结合在一起的方式,快频率更换广告,例如一周就会更换一次。另外,在耕耘了多年的校园市场,京东结合以往积累下来的校园代理队伍资源,与酷6网进行视频合作,自9月开学起将发起一场校园选秀活动,在全国2000多所高校推广。获胜的选手不仅可以获得奖学基金,还有可能参演京东即将拍摄的网络剧。徐雷将营销手段比作十八般兵器,大家都会玩,但关键是选择在什么时候用哪几套兵器进行组合。谈到体育营销,徐雷对这个老段子已经不想多说什么了。今年京东赞助了中超和中国方程式,都是试水的举动。不过从

21、反馈结果来看,中超的投入还是比较值的。中超开幕当天是一个周六的晚上,这个时间点对电子商务企业来说,是个访问和销售低谷,一般只有平时的六成。但是在那个夜晚,京东的页面访问量却激增。只是因为中超开幕了,京东在现场的广告牌随着电视和网络直播进入千家万户。当然,负面的声音也是有的,但是已经不重要了。重要的是京东扔了一块石头,溅起一片大水花。对于未来营销策略,徐雷表示,一个品牌营销与效果营销并重,另一个就是抓住体育营销和娱乐营销两条主线,后者正在启动中。采访结束正是雨过天晴,徐雷一脸轻松地表示今年100亿销售额的目标99%是能完成。而新的品牌+促销两不误的媒体宣传策略是否能让京东在竞争激烈的电子商务市场

22、保持良性滚动？同淘宝、易趣等企业一样,电子商务的传播营销之道还在探索中。背景简介：京东商城，是国内当前最大的电子/家电产品B2C网购平台，年销售额超过40亿元人民币，无论是XX推广还是官方网站中都明确写着“100%正品保障”的宣传语，部分商品价格确实低于国美、大中、苏宁等正规卖场报价，成为了很多用户在网上购物的第一选择。2007年，京东销售额还排在当当网和卓越之后2009年，京东商城以42.7%的绝对优势领跑投资方透露京东商城计划在2013年上市2010年12月04日10：37来源：网易作者:牛立雄【文章摘要】京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在今年3月曾公开透露，京东当时已经在筹备上市。尽

23、管投资方一直希望京东商城尽快上市以获得套现机会，但在今年年中，刘强东做了一个决定，将京东的上市计划推迟至2013年。12月4日凌晨消息，京东商城的投资方今日资本创始合伙人徐新昨日在一个业内会议上透露，京东商城计划在2013年上市。 12月3日至4日，亿邦动力网主办的2010年中国网上零售峰会在成都举行。徐新在会议的对话环节透露了上述消息。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在今年3月曾公开透露，京东当时已经在筹备上市。记者从业内获悉，京东曾计划在明年（2011年）上市。尽管投资方一直希望京东商城尽快上市以获得套现机会，但在今年年中，刘强东做了一个决定，将京东的上市计划推迟至2013年。京东在今

24、年引入老虎环球基金1.5亿美元的第三轮融资后，无论是董事会层面（多数席位）还是股权投票权层面（刘为个人最大股东，员工股票投票权归他），都加强了对公司控制权。对于推迟上市计划的原因，京东方面未发表评论。徐新则对此表示，是为了“把企业做到非常成熟的时候再上市”。京东今年的销售收入将达到102亿元，预计明年达到240亿元至260亿元，按照这一发展速度，既然有所放缓，京东在2013年上市时的年收入规模将达到四五百亿元。这个现在只有百亿销售规模的网上商城，届时有望排在国内零售百强的前列。今日资本可以说是京东商城发展历程中的“伯乐”，徐新也在京东发展过程中扮演了非常重要的角色。徐新在2007年年中向京东商

25、城投资了1000万美元，在有了资本助力后，京东随后便进入了高速发展的阶段，年复合增长达到300%，它随后在2008年获得了2100万美元的第二轮融资，其中今日资本投资了800万美元，雄牛资本及亚洲着名投资银行家梁伯韬共投入1300万美元。京东在2010年获得了老虎环球基金1.5亿美元的第三轮融资。京东网上商城的内部变法作者：bv | 发表时间：7月 - 28 - 2010 | 分类：方法 在电子商务B2C业务发展的高速公路上，京东网上商城（以下简称京东）一直在自己的行业里保持着领先位置。从2004年正式上线至今，连续五年平均发展速度超过200%；近6年的销售数据分别是1000万元、3000万元

26、、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、近40亿元。到2009年京东拥有超过600万注册用户，并以46.7的3C网购份额成为中国目前最大的B2C电子商务公司。但2009年春节前后，金融危机的寒冬之下，本以为大家会在这时候勒紧钱包的京东，却遭遇了始料未及的订单暴增。由于事前估计不足，物流能力无法支持骤然增长的大量订单，导致许多订单被延误，京东甚至不得不在自己的网站上发布公告，建议消费者通过别的渠道采购。由此，引发了一次集中的消费者不满事件。回首京东发展的这12年，一直被市场赶着跑，它的业务支撑资源，诸如物流、售后服务体系等，也是基于市场告急而被迫启动建立的。如今京东掌门人刘强东也意识到无论从服

27、务、物流、营销、个人管理水平，京东都需要一场变革，以匹配现在的规模和将来的发展。主打服务牌，扩大市场份额随着越来越多的竞争对手开始进入B2C市场，既有新蛋这样的外来对手，也有拥有亿万级用户群的淘宝，还有苏宁、国美这样的传统3C产品零售商纷纷“触网”。刘强东在接受采访时表示，面对选择面越来越大、越来越挑剔的消费者，京东在今年保持价格优势的同时，把服务提到首位，专注于打造自己的品牌，由“价格第一，服务第二”转变为“服务第一，价格第二”。无论是消费者咨询电话的成功接入还是投诉的及时跟进，在实践中京东发现，“电子商务很多环节都不是呼叫中心或客服所能解决的”，因此京东在今年提出了“全员服务”的理念公司每个部门都成立内部客服，将服务计入部门考核，配合客服部门解答消费者在购买流程中的一些问题，以期推动服务的质量和速度。此外，自去年5月，京东开始对自己的呼叫中心进行整改。考虑到较低的人力成本，新建的呼叫中心已经从北京、上海、广州三地集中迁移至江苏宿迁，员工坐席也从原来的80个上升到了如今的200个。自去年11月新呼叫中心正式运营之后，电话的成功接入率有了显著提高，最高可以到达98%，即使由于近期12周年店庆促销