租户手册.docx

1、租户手册xxxx购物广场租户手册xxxxxxxx有限公司 编制时间：前言欢迎入驻xxxxxxxx广场为向xxxxxxx租户提供优质及专业的商业管理服务，我们专门撰写了这本租户手册协助您有效、安全使用这里的设施。 如果您有任何建议或意见，请致电话 或传真至 0871 ，或寄信至 ，邮编： 。请遵守本手册各项规章制度，您的合作将保障您及相临租户的安全。 如果本租户手册与租赁合同条款有任何冲突，将以租赁合同为准。 xxxxxxxxxxxx/商管中心 1. xxxxxxxxxxxx基本概况1.1 位置 xxxxxxxxxxxx位于昆明市滇池度假区前卫西路。周边交通便利, 场内有各种餐饮娱乐、影院等设施

2、，并提供地下停车库。 1.2 xxxxxxxxxxxx商业基本数据 1.2.1 xxxxxxxxxxxx商业区包括以下部分： xxxxxxxxxxx商业街区 :xxxxxxxx平方米 香街 :xxxxxxxxxx平方米 湖滨商业 xxxxxxxxxxx平方米1.2.2 xxxxxxxxxxxx车库总建筑面积约为 xxxxxxx 平方米，各区域面积如下：商 场 10793.95平方米停车场 27885.1平方米 1.3 商场主要系统技术说明 1.3.1 空调系统按所在楼层不同，1F以新风或空调冷气为主，空调制冷量140W/。1.3.2 电气系统 1.3.2.1 正常供电电压： 380伏/3相/5

3、0赫兹配电负荷： 餐 饮 300 W/一般商铺 100 W/计量用电表为预付费插卡式电表，安置在商铺总开关箱内。 1.3.2.2 应急电源配备专用发电机，供应急设备使用。 1.3.3 保安系统xxxxxxxxxxxx主要通道口及主要部位安装了摄像机，并连接物业监控系统，由保安人员对摄像画面进行24小时监控，监控系统位于消防控制中心。 1.3.4 建筑结构xxxxxxxxxxxx为钢筋混凝土建筑，每层楼板最小承重3.5KN/m。1.4 停车库 xxxxxxxxxxxx的停车场xxxxxxxxxxxx负一层、负二层，约有xx个停车位，xxxxxxxxxxxx负一层、负二层，约有 xxx 个停车位，

4、停车库管理系统包括付费装置、闸口机、读/取票机及中央呼叫系统。1.5 消防安全设施 xxxxxxxxxxxx消防系统根据消防规范安装了以下设备： 火灾自动喷淋头 火灾自动探测报警系统 设置防火分区 正压送风系统 消火栓箱附灭火器 消火栓水带及阀门 手动报警按钮及警铃 紧急广播 排烟系统 消防泵 应急疏散照明1.6 供水系统 xxxxxxxxxxxx生活水源引自室外市政给水干管。负二层 地下的消防水箱容量为xxxxxxxxxxxx地块252m3 +xxxxxxxxxxxx地块252m3 ，屋顶消防水箱容量为18立方米，（生活水箱容量为 xxxxxxxxxxxx地块90m3，xxxxxxxxxxx

5、x地块31m3）供水方式采用变频供水。 2. 使用指南及规则2.1 安全出入口2.1.1 广场营业时间：商场每天上午10:00至晚上22:00。 2.1.2 非营业时间，所有租户、职员、装修施工商和装修工人必须使用指定进出口通道。 2.1.3 所有租户员工进出xxxxxxxxxxxx必须出示公司证件以备检查。 2.1.4 客户及供应商需在指定的出入口登记并向保安出示临时出入证。装修施工商和装修工人必须始终佩带出入证件。所有证件办理须预交1寸照片二张,身份证复印件一张，证件工本制作费为10元/个,证件押金20元/个。证件限一人一证，使用人不再使用证件时须交回,证件押金无息退还。 在营业期间，租户

6、员工也应使用指定的出入口。 2.1.5 所有装修施工商，供应商员工和装修工人需使用指定的出入口。装修承包商/工人需要有xxxxxxxxxxxx发放的出入证。只有持有出入证人员方可进入指定楼层，并使用货梯。 2.1.6 xxxxxxxxxxxx有权在非营业时间拒绝无有效证件或身份不明的人员进入租区内。 2.1.7 xxxxxxxxxxxx要求所有携带物品/材料离开本购物广场人员必须持有租户发放并经批准的出门许可证。（请参见表1 出门许可证）2.1.8 如任何人在xxxxxxxxxxxx的行为或表现会影响到xxxxxxxxxxxx的形象、安全、信誉以及租户的利益，xxxxxxxxxxxx有权拒绝其

7、进入物业或要求其离开租赁区域。 2.1.9 如因非法入侵、暴动、罢工或其他发生而导致租户或外来人员财物的损失或人身伤害，在任何情况下xxxxxxxxxxxx对上述情况而造成的损失不负任何责任。 2.1.10 xxxxxxxxxxxx对租户区域内财产损失或租户的家具、装饰或设备等的损坏不负任何责任。 2.1.11 租户需对租赁区域的安全负责。如发生任何紧急情况，请租户致电xxxxxxxxxxxx或消防监控制中心（24小时）。 2.2 电梯的使用2.2.1 客梯客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。日常营运时间或指定营运时间过后，租户、其雇员、客户和访客需使用指定的客梯。 2.2.2 货梯2.2.2

8、.1 商场营业时间上午10:00至晚上22:00，货梯可运送人员及较小较轻的手提货物。2.2.2.2 如运送体积较大及较重的装备，如货物、家具、设备、建筑材料等，请在非营业时间内，商场在午夜00:00至上午7：00进行。2.2.2.3 货梯正常运行时间：商场上午08:30至晚上22:00。如租户需在规定时间外使用货梯，应提前一天向xxxxxxxxxxxx提出申请并取得批准。2.2.2.4 货梯最大承重 1600公斤。2.2.2.5 租户在运输货物时应对货梯内的地面，墙面和天花应做适当保护。如有任何的损坏，应由相关租户赔偿。2.3 货物运送2.3.1 运送大件或重型物品必须使用货梯并通过由xxx

9、xxxxxxxxx指定的运送路线（请参见条款2.2.2）。2.3.2 卸货平台及运送路线的地面需小心保护。在公共区域内运送货物必须使用有橡皮轮的手推车，若由于租户运送货物而造成卸货区域或电梯损坏，相关租户将负责赔偿。 2.4 出门许可租户或其雇员如要从商铺内搬出货物，设备，家具等物品，需持有xxxxxxxxxxxx批准的，并由其指定代表签字的出门许可证。租户需通过指定的进出口经保安人员检查后，方可运送上述物品。请至xxxxxxxxxxxx领取出门许可证。（请参照表1-出门许可证）2.5 商铺橱窗和标识牌 2.5.1 请保持并及时更新商铺橱窗展示台。2.5.2 在营业期间请勿更换橱窗展示物品或展

10、示台。2.5.3 橱窗展示台更新时，需作橱窗遮盖。 2.5.4 请勿在橱窗玻璃上粘贴任何海报，标签和装饰。 2.5.5 每 层设有 一 个租户的商户标识铭牌。除首次安装以外，此类商户铭牌的再次安装（因租户需要而更改）需由租户支付费用。（请参见表2 室内外铭牌申请表。）2.6 垃圾处理 2.6.1 xxxxxxxxxxxx垃圾处理中心位于 层，仅供干垃圾使用。2.6.2 所有垃圾需装在密闭的塑料袋, 根据垃圾清运路线运送到指定的垃圾处理中心。2.6.3 餐饮商铺的租户需自行负责解决运送及处理湿垃圾，在清运湿垃圾前，租户需提前通知并向xxxxxxxxxxxx提交申请。xxxxxxxxxxxx会为租

11、户指定湿垃圾收取的地点，租户须选择有资质的服务商来清运。（请参见表3 湿垃圾清运申请表。）2.6.4 租户须先在其租赁区域内存放干垃圾，在上午9:33以前，晚上22:00以后，根据指定的垃圾清运路线，通过货梯将垃圾运送到垃圾处理中心。xxxxxxxxxxxx有权对指定运输时间保留更改的权利。 2.6.5 租户不得向xxxxxxxxxxxx的公共走廊、电梯前室、楼梯、车库、通讯设备房、电器房、机修房等公共区域抛掷垃圾。 2.7 租赁区域和公共区域 2.7.1 租赁区域只能做商业用途。租赁区域的使用必须遵守政府相关的法律法规。xxxxxxxxxxxx制定的条例规定旨在确保租户合法权益。 2.7.2

12、 租赁区域不得用做使馆，领馆或类似的政府职能，此类用途会加重xxxxxxxxxxxx保安工作，并有可能造成其他租户的工作不便。 2.7.3 租赁区域内租户不得过夜。租户如要24小时使用租赁区域，必须通知xxxxxxxxxxxx。（请参见表4 加班装修申请表。）2.7.4 租赁区域和公共区域内不得从事加工制造或相类似工作，或仅制造小批量样品或展品等等。 2.7.5 租赁区域和公共区域的使用不可影响其他租户合理使用公共区域，包括不得有噪音，异味，有可能导致其他租户不满或对其他租户造成骚扰的行为等。租户应对其租赁区域做足够的隔离保护措施。 2.7.6 租赁区域内不得从事任何非法活动或其他会影响xxx

13、xxxxxxxxx形象的活动。 2.7.7 所有的租赁区域必须保持干净整洁。租赁区域或公共区域内不得有垃圾，废弃物或危险物品。xxxxxxxxxxxx有权清理租区内上述垃圾，或要求租户清除上述垃圾，由租户支付清理垃圾费用。 2.7.8 租赁区域和公共区域禁止从事任何有可能造成xxxxxxxxxxxx保险费率增加或导致保险无效的活动。 2.7.9 严禁在租赁区域或公共区域内储存或搬运易燃易爆物品。xxxxxxxxxxxx有权进入租赁区域清理上述易燃易爆物品，并由租户支付清理费用。 2.7.10 xxxxxxxxxxxx室内区域禁止吸烟。租户不应在租赁区域或公共区域内吸烟，并告知其雇员。 2.7.

14、11 xxxxxxxxxxxx租户区域和公共区域内严禁任何形式的赌博活动。2.7.12 xxxxxxxxxxxx室内区域严禁任何宠物或其它动物进入。 2.7.13 餐饮区域聚会及特殊情况外，租赁区域和公共区域内不得饮用酒精饮料。租户雇员必须在共租赁单元的指定区域内用餐。 2.7.14 特殊情况下，租赁区域内可准备或食用点心，但必须在租区茶水间或隐蔽地方食用。如有开幕式或其他活动，应事先获得xxxxxxxxxxxx书面认可。（请参见表5 特殊应求）2.7.15 xxxxxxxxxxxx保安人员对租户内部盗窃或由于租户疏忽大意而造成的盗窃不负任何责任。 2.7.16 根据可能发生的自然灾害，如暴雨

15、，台风或其他灾害事件，租户应对租赁区域内做好保护措施（例如关好窗户等）。2.7.17 xxxxxxxxxxxx内所有公共区域，例如车道、人行道、电梯、楼梯、走廊、消防通道以及其它公共区域，不得作为堆放、储存物品，不得在上述区域工作、休息或做其他用途。2.7.18 请勿在租户区域外打开或包装商品或货物。2.7.19 公共区域或盥洗室内，不得放置租户私人使用的橱柜，壁橱，设备等，并严禁在内洗衣。2.7.20 未经批准禁止商业性的推销活动，包括分发小册子/在租赁区域附近或xxxxxxxxxxxx内分发广告传单（除非经管理方批准）。2.7.21 管理未经事先通知或未经xxxxxxxxxxxx书面批准，

16、请勿在公共区域内放置额外的、移动或临时标识牌。（请参见表5-附加的特殊应求。）2.7.22 未经xxxxxxxxxxxx的批准，租户不得进行任何装修工作。2.8 空调服务2.8.1 xxxxxxxxxxxx中央空调的正常供应时间：商场室内温度超过26时开启中央空调。2.8.2 如需要申请申请特殊空调服务，租户需要提前3天提交由其授权代表签字确认的调供应申请表给xxxxxxxxxxxx。（请参见表6 延时空调申请表。）2.8.3 租户须支付延时空调使用费用，延时空调费用按设备使用能耗进行面积平摊核算。（该面积为延时空调使用区域面积） 2.9虫害控制2.9.1 xxxxxxxxxxxx在公共区域进

17、行定期杀虫、除虫。2.9.2 2.9.3 2.9.4 租户负责其租赁区域内的虫害控制。如有任何要求，请与2.9.5 xxxxxxxxxxxx联系。 2.10 维护保养2.10.1 xxxxxxxxxxxx负责公共区域设备设施维护和保养。但下列区域内设备维护和保养由租户负责： 租赁区域内所有内部装修以及区域内商管公司已移交承租人区域内固定设 备。 租赁区域门、玻璃窗。 租赁区域内电器设备的安装。 煤气安装。 供租户使用的卫生设施和用水设备。 因使用不当而造成水管、管道或卫生设施排水管堵塞。 餐饮商铺独立使用的净化、隔油设备。2.10.2 只有由商管公司或xxxxxxxxxxxx认可承包商或服务供

18、应商公司才可对消防安全系统、供暖通风系统进行维修保养工作。2.10.3 在营业时间内，租户不允许在其租赁区域内维修、施工、改建或其他相似的施工，以免噪音会影响到相邻租户及顾客（详情请见租户装修守则）。2.10.4 未经xxxxxxxxxxxx批准，租户不得自行维修，改建或进行其他会危及到xxxxxxxxxxxx安全的工程。2.10.5 租户区域或公共区域内有危及人身安全或财产损失的缺陷或紧急报修，租户必须及时向xxxxxxxxxxxx报告，以便及时修理。2.10.6 租户、租户雇员、访客、代理商等应对其损坏的公共区域负责修理，损坏部位修理费用由租户承担。2.10.7 租户在营业与办公结束以后确

19、认租赁区域内的水咀、电灯、燃气总阀、办公设备或其他用电器具都已关闭。2.11 停车库 2.11.1 停车库内所有停车位仅供停泊车辆，不得用做其他用途。2.11.2 停车库内严禁修车和洗车。2.11.3 停车库内严禁超速开车，最高车速为5公里/每小时。2.11.4 xxxxxxxxxxxx对停车库内车辆损坏，车内物品的丢损不负任何责任。2.11.5 若车辆或随车物品在停车位（库）造成财产遗损或人员伤亡，车主将自行负责。2.11.6 xxxxxxxxxxxx在负一层、负二层提供不固定车位。2.11.7 停车位（库）开放时间为：停车位 早晨08:30凌晨02:30 开放； 请至xxxxxxxxxxx

20、x领取申请月租停车表格。2.12 保险 2.12.1 为保证租户利益，租户必须购买由xxxxxxxxxxxx规定的保险，以免发生意外时蒙受重大损失。租户必须向xxxxxxxxxxxx提供保险证明。（请参见附件三 租赁期保险要求。）2.12.2 xxxxxxxxxxxx有权检查租户保险的发票、有效期限、截止日期、保险条款和保险范围。2.12.3 在租赁期限内，租户如有任何影响保险政策的改变，必须及时通知xxxxxxxxxxxx ，例如延长/缩短/改变租赁区域或租赁期。2.13 紧急事件 2.13.1 xxxxxxxxxxxx在紧急情况情况下有权进入租户租赁区域或内任何地方，甚至有可能造成该区域的

21、损坏。2.13.2 请及时致电报告紧急事件，如：可疑爆炸威胁、火灾、企图自杀等。联系xxxxxxxxxxxx消防控制中心（电话号码：0871 或xxxxxxxxxxxx，电话号码：0871 ）。2.13.3 租户必须提供紧急事件联络人，尤其在非营业时间内的紧急联络人。请及时跟xxxxxxxxxxxx更新联络人名单。（请参见表7 租户授权代表紧急联络表。）2.13.4 可疑爆炸物威胁。2.13.4.1 电话接听电话的一方必须保持冷静和礼貌的态度，在来电者挂机以前，尽可能记录下所有信息，尽量记下来电者确切话语。尽量延长与报警人员的谈话以取得更多信息，仔细听来电者的语音语调和口音，以便描述来电者的年

22、龄、性别、国籍等。 尽量延长通话时间，如假装通话不清晰，或请主管人员来接听电话等。 寻找确切受威胁的人员/租赁单元，其确切楼层位置、将要爆炸时间和爆炸物类型。2.13.4.2 迅速与xxxxxxxxxxxx联系以便采取恰当行动及措施。 2.13.4.3 书面形式以信件、邮件、便条或传真形式发来的爆炸物威胁必须被妥善保存并交给xxxxxxxxxxxx消防控制中心做进一步的分析。 2.13.4.4 人员威胁任何个人受到爆炸物威胁或听到有爆炸物威胁，必须立即与xxxxxxxxxxxx消防控制中心或xxxxxxxxxxxx联系。记录威胁有爆炸物的人员的外貌特征（包括身高、体重、性别、年龄、肤色、发型、

23、眼睛等等）。及上述人员逃离现场所使用车辆特征，包括造型、型号和车牌号码。 2.13.5 汽车/包裹等可疑爆炸物如发现有可疑汽车、包裹、或信件等可疑爆炸物，请迅速与xxxxxxxxxxxx消防控制中心联系，报告该车辆或包裹的具体位置和形状，勿试图接触或移动该可疑爆炸物。 2.13.6 火灾2.13.6.1 预防措施 关闭所有电器设备。 向xxxxxxxxxxxx报告未正确摆放的材料、被封堵疏散通道及消 防门。 请勿使用电加热设备。电热管易引发电气线路老化，而造成火灾。 已被磨损的电线及有电器设备故障必须立即检修，确保所有人员熟悉租 赁区域和公共区域消防出口、楼梯、消防警铃、消防栓和消防设备，所

24、有人员都应参加消防演习。 2.13.6.2 手提式灭火器使用 了解如何使用手提式灭火器。 火情在较小的区域并且蔓延速度较慢。 撤掉灭火器铅封，拔掉保险栓。 将灭火器的喷嘴对准火焰根部。 按压喷嘴释放化学药剂控制火势，并移动喷嘴方向，直至火被全部扑 灭。2.13.6.3 火警发生时： 保持镇静，立即通知xxxxxxxxxxxx消防控制中心/ xxxxxxxxxxxx。 将最近手报按钮装置玻璃片打碎，按下警铃按钮警铃就会长鸣及灯光闪烁。 可尝试使用手提灭火器。 如有时间，将火警通知其他人。 如火势无法控制，应立即通过消防通道和消防出口撤离到一楼室外安全区域。 2.13.6.4 疏散 保持镇静并将贵

25、重物品锁好，如重要文件、现金、首饰等。 关闭除灯光外所有电器。 当所有人员撤离后，锁闭店铺门窗。 帮助残疾人、儿童、老年人和孕妇撤离火灾现场。 使用消防楼梯和消防出口有序撤离现场，切勿四处乱跑，切勿使用电 梯。 有秩序行走或移动，请勿奔跑，保持镇定，避免不必要慌张，不要携带 笨重物品。 服从在场xxxxxxxxxxxx应急反应小组和保安部门工作人员指 挥。 指定主管人员或高级管理人员在疏散现场清点工作人员和顾客。xxxxxxxxxxxx有权在大楼发生紧急事件或事故时，疏散购物广场内的租户及顾客。2.13.7 地震地震发生时，租户和顾客须： 在租区域内保持镇静，并等待xxxxxxxxxxxx的指

26、挥。 请在桌子或长椅下或至室外广场开阔区域躲避，不要站在玻璃门或玻璃 幕墙边。地震发生以后： 服从xxxxxxxxxxxx的指挥。 关闭并切断所有电源总阀。 如有需要，对受伤人员进行救治。 向xxxxxxxxxxxx报告大楼损坏状况。 如有发生非法进入租户区域，立即向xxxxxxxxxxxx报告。 得到xxxxxxxxxxxx许可后方可离开。地震发生时，不得在xxxxxxxxxxxx内四处乱跑。 听从xxxxxxxxxxxx指挥，有序疏散。2.14 紧急联系电话 2.14.1 xxxxxxxxxxxx 0871 xxxxxxxxxxxx消防控制中心 0871 2.15 免责2.15.1 在施工

27、期内，xxxxxxxxxxxx会根据特殊情况放弃某条款规定，放弃某一上述条例并不影响xxxxxxxxxxxx在租户装修期间执行该条款。2.15.2 xxxxxxxxxxxx有权因安全、保洁等情况以及确保商场秩序为目的增加条例条规。2.15.3 本手册制定的条例旨在解释补充租户所签定合约、合同、条款等。如有冲突，以租赁合同为准。 3.入驻及退租规则和流程3.1租赁单元移交商管公司将提前5个工作日通知租户其租赁单元移交时间，租户需根据移交通知书中指定日期进驻xxxxxxxxxxxx中心。相关内容请参阅租户装修守则。3.2消防安全责任书签定租赁单位移交前须签定一份消防安全责任书，以便落实谁主管谁负责

28、的消防安全管理原则。（见附件二消防安全责任书）3.3入驻在实际入驻日前，租户必须与xxxxxxxxxxxx联系，说明搬入物品、入驻日程安排以及入驻工作负责人。（请参见表8 租户入驻通知表）3.4迁出一切退租手续需事先与xxxxxxxxxxxx联系安排。租户如需撤出xxxxxxxxxxxx，请提前不少于14天做出书面通知xxxxxxxxxxxx，并缴清所有应付费用，得到xxxxxxxxxxxx书面确认。（请参见表9 租户撤场许可。）如若租户未缴清应付未付帐项，xxxxxxxxxxxx有权拒绝租区内家具、设备设施搬出xxxxxxxxxxxx。租户应缴清所有相关应付帐项(若有)，包括电费、水费后xx

29、xxxxxxxxxx将退还物业管理费保证金。xxxxxxxxxxxx有权将租户物业管理费保证金抵消其拖欠款项。3.5复原租户移交租赁单元之前必须按照租赁合同及交房标准规定将租赁单元复原至移交前状况。（详情请参阅租户装修手册） 附件一 租户表格表1 - 出门许可证租户/楼层号:租户名称:兹通知xxxxxxxxxxxx，我们的代理商 ，将于 年 月 日 点 分从我们租区内运出物品。搬运公司物品概述数量日期大约时间我们申请xxxxxxxxxxxx允许他们离开xxxxxxxxxxxx。如果有任何问题，详细情况请与我们的下列代表联系。请联系 （手机： ）。租户授权代表签字/公司盖章姓名日期xxxxxxxxxxxx商管公司营运部:日期:商管公司保安部:日期:表2 室内外铭牌申请表租户/楼层号:租户名称:兹申请在商管目录板上制作并安装以下内容的铭牌： (英文) (中文) 我们同意支付人民币 元，作为铭牌及安装费用。如果需要进一步核实，请与我司的 联系（手机： ）。租户授权代表签字/公司盖章姓名（正楷）日期xxxxxxxxxxxx商管公司营运部:日期:商管公司企划部