配送管理与实务Word下载.docx

1、 C发展； D成熟4配送中心的增值性功能有（ ）。 A储存功能； B分拣功能； C物流系统设计咨询功能； D物流信息处理功能5由专业的第三方物流公司管理，向社会提供公共配送服务的是（ ）。 A专业配送中心； B城市配送中心； C特殊商品配送中心；6（ ）的配送中心多为中小规模，采用平房仓库，并采用适合本地区特点的设施设备。 A台湾； B日本； C中国； D我国7（ ）不仅能有效解决企业资金不足的问题，同时也能通过不同零售企业之间的联合增强企业联盟的集团竞争力。 A自营配送中心； B利用第三方物流； C共同配送中心； D外包8（ ）是指卸货、验货，并为入库作准备。 A进货； B拣货； C配货；

2、D退货9（ ）采购模式的基本思想是在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。 AMRP； BJIT； CVMI； D电子10（ ）是表明承运单位负有责任事故，收货单位据此索赔的基本文件。 A接运记录； B普通记录； C货运记录； D差错事故记录11下列图片中，（ ）表示可移动式楔块。 A B C D12货物编码是指用一组有序的（ ）组合，来标示不同种类货物的过程。 A符号； B数字； C字母； D文字13每类货物有固定存放位置，但在各类储区内，每个货位的指派是随机的储存方式是（ ）。 A随机储存； B分类储存； C定位储存； D分类随机储存14（ ）是配送中心的核心业务，是出货的

3、第一环节，也是配送中心的心脏，占其作业量的一大部分。15配送中心通常对（ ）的货物，利用升降叉车等搬运机械辅助作业。 A体积大，批量小； B出货频率高； C体积小，重量小； D体积大、重量大16（ ）是指单件货物包装成独立单元，可由箱中取出，用人手单手拣选，是最小的拣选单位。 A单品； B箱； C托盘； D特殊品17（ ）适合订单大小差异较大、订单数量变化频繁、季节性强的货物配送。 A批量拣货策略； B复合拣货策略； C订单别拣货策略； D订单分割拣取策略18在配货检查方法中，（ ）是最简单的做法，即将货品一个个点数并逐一核对出货单，进而查验配货的品质及状态情况。 A人工检查； B商品条形码检

4、查法； C声音输入法； D重量计算检查法19在生产物流系统中，可以兼作作业车辆的托盘是（ ）。 A柱式托盘； B箱式托盘； C航空托盘； D轮式托盘20下列不属于物流信息特性的是（ ） A种类繁多； B来源广泛； C信息量大； D更新速度慢21按配送中心信息管理的层次分类，国家有关政策法规属于（ ）。 A操作管理信息； B知识管理信息； C战术管理信息； D战略管理信息22以下不属于自动识别技术的是（ ）。 A电子数据交换； B条码技术； C射频技术； D磁条技术23目前全球有（ ）套GPS可以利用。 A一； B二； C三； D四24EDI通信主要采用（ ）方式。 APOS； BEOS； CV

5、AN； DWAN25折旧费、养路费和车船使用税等项目属于（ ） A配送运输费用； B分拣费用； C配装费用； D流通加工费用26以下属于隐性成本的是（ ）。 A办公费用； B退货损失费用； C应交税金； D订单清关费用27以下属于固定成本的是（ ）。 A劳动力成本； B能耗费用； C硬件设施的建设费用； D维护保养费用28投资报酬率定价法具有（ ）导向。 A需求； B竞争； C价值； D成本29组织、指导有关订单货物送达活动是（ ）的职责。 A运输主管； B配货主管； C库存主管； D订货主管30负责对出库货物的拣选和组配进行操作是（ ）的职责。 A储存管理人员； B配货人员； C运输人员；

6、D客户服务人员31介于刚性和柔性包装之间的包装容器是（ ）。 A包装箱； B包装盒； C包装瓶； D包装罐32（ ）的包装量一般不大，适合美化装潢，主要用于商业包装、内包装。 D包装筒33（ ）是配送活动的核心，也是拣货、配货工序的延伸。 A送货； B退货； C装货； D卸货34冷冻冷藏食品物流中心的运输车辆要选择（ ）。 A厢式车； B冷藏车； C平板车； D自卸车35运输的货品如果密度较小，应选择车辆箱体（ ）的车辆。 A较小； B中型； C较大； D标准配置36（ ）是指产品的具体尺寸、形状及其运输工具的空间利用程度。 A配送中心的能力； B运输工具载重能力； C路线负荷能力； D积载能

7、力371989年夏季，位于美国堪萨斯州的百事可乐不得不把2500箱橙汁从密苏里西北部和堪萨斯州的东北部的商店货架上撤下来，原因是2升装的瓶子密封不严，致使泡沫数量不符合标准要求。这种情况属于（ ） A货品错送； B产品残缺； C经销商特殊原因； D次品回收38由于销售商结业而造成的退货情况属于。（ ）。39据调查，1999年全球圣诞节后的顾客退货额高达6亿美元，2000年圣诞节后的顾客退货额高达10亿美元，造成退货的原因是（ ）。 A经销商特殊原因； B顾客不理智消费； C次品回收； D产品质量存在问题40配送中心在与客户交易的时候确定“不良品或商品损伤的情况下接受退货”，“7天内保证退货”等

8、规定，是运用了退货作业的（ ）。 A订立条件原则； B及时受理原则； C界定责任原则； D管理到位原则二、 多项选择题1要以经济合理的方式完成配货工作的任务，需要遵循（ ）原则。 A经济性； B准时性C方便性； D优先性2包装的功能有（ ）。 A保护货物； B装饰货物； C便于搬运和储存； D便于识别货物3包装箱的种类包括（ ）。 A瓦楞纸箱； B木箱； C塑料箱； D集装箱4配送中心应该符合的要求是（ ）。 A为末端客户服务； B配送功能健全；C辐射范围小； D提供高频率、小批量、多批次服务 5以下属于配送中心增值性功能的是（ ）。 A衔接功能； B需求预测功能； C代理服务功能； D结算功

9、能6按配送中心的层次和范围分类，配送中心可以分为（ ）。 A区域配送中心； D专业配送中心7美国配送中心的类型主要有（ ）。 A批发型； B零售型； C仓储型； D自用型8美国配送中心打造“一流的服务”的内容主要包括（ ）。 A降低商品价格； B即进制；C提高配送正确率； D把供购货两方看做是服务对象和经营伙伴9美国配送中心降低成本的途径有（ ）。 A条码等信息技术的广泛应用； B配送正确率的提高； C机械设备的合理使用； D配送线路的合理选择 10订货采购模式包括（ ）。 AMRP采购模式； BJIT采购模式； CVMI采购模式； D电子采购模式11货物接运的方式主要有（ ）。 A专用线接车

10、； B车站、码头接货； C自提货； D送料12配送中心采用哪种拣货信息，主要看以下要求（ ）。 A服务时间要求； B准确率要求； C服务质量要求； D成本要求13配货工作的基本任务是保证配送业务中所需的（ ）在指定的时间内组配完成并装载完毕。 A商品品种； B规格； C数量； D质量 14送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务，其特点包括（ ）。 A时效性； B可靠性； C沟通性； D便利性 15以下属于配送中心的配送对象是（ ）。 A采购商； B经销商； C大型超市； D百货公司16车辆工作安排的特点是（ ）。 A计划性； B预防性； C反馈性； D机动性17发生退货的原因通常是（ ）。

11、A产品残缺； B包装破损； C货品错送； D物品鲜度不佳18以下属于配送中心信息系统的功能是（ ）。 A订单管理； B存储管理； C货物跟踪； D费用结算19射频识别技术可以应用于（ ）。 A物资跟踪； B生产自动化控制；C仓储管理； D交通管理20影响配送中心成本的因素是（ ）。 A配送物的质量； B配送物的重量； C配送物的种类； D配送物的数量三、 判断题（ ）1配送中心的自动化适应于所有国家和地区的物流产业发展。（ ）2很多学者认为，配送中心是在仓库的基础上发展起来的。（ ）3定期订货法采购是预先确定订货点和订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每

12、次都相同。（ ）4配送中心是集货中心、分货中心和加工中心的综合，并达到配与送的更高水平。（ ）5配送中心所进行活动的附加值很低。（ ）6配送中心不以储存为目的，但需保持一定的库存以起到蓄水池的作用。（ ）7区域配送中心向城市范围内的用户提供门到门的配送服务。（ ）8日本配送中心的总体发展趋势是系统内的“自有自方便”配送中心逐步缩小，商品配送社会化、物流设施共同享用、物流配送共同化的趋势日趋明显。（ ）9批发商投资，小型零售商加盟组建的配送中心一般由实力雄厚的商业销售公司或连锁超市公司投资建设，主要为本系统的零售店配送。（ ）10退货的责任划分意义重大，一旦将不该装车取回的货物装车，该责任就转给

13、配送中心。（ ）11据我国的实际状况，对于配送中心的建设，比较一致的共识是贯彻硬件先行，软件适度的原则。（ ）12配送企业与其他企业和部门间需进行大量的信息交流，为了实现不同系统间信息的高效交换与共享，必须采纳国际或国家对信息的标准化要求以及统一的物品编码。（ ）13所有货物都能送货上门。（ ）14定位储存是指当确切知道各货物进出的时间时，不同的货物可以共用相同的货位。（ ）15无论订单是由何种方式传到配送中心，都不需对客户的信用额度进行调查。（ ）16对不同层次的商品（小件商品、箱装商品、托盘装商品）要采用不同的拣货路径。（ ）17“人至物”搬运或行走方式的特点在于货物保持动态的储存方式，如

14、轻负载自动仓储、旋转自动仓储等。（ ）18时效性是流通业客户最重视的因素，也就是要确保能在指定的时间内交货。（ ）19在运输过程中由于保护措施不到位，或在装卸搬运过程中不按照规定工作程序操作，造成货物出现包装破损，缺角缺边，内容物被压，货物出现破碎溢漏等现象，配送中心应予退换。（ ）20由于配送中心本身处理不当引致货品错送，配送中心应该反应迅速尽快安排退还，力求将客户的不满降到最低。（ ）21对于立即退货，配送中心应该以及时的操作程序去受理来自销售商或使用者的退货要求，正常退货则不必。（ ）22配送中心在实施退换货时应根据协议规定对进行退换货的客户加收一定的费用。（ ）23RFID是一种接触式

15、的自动识别技术。（ ）24GPS的基本功能是将表格型数据转换为地图形显示，提供多种空间的和动态的地理信息。（ ）25距离是构成配送运输成本的主要内容，距离越远意味着成本越高，同时造成运输设备增加、送货员增加。（ ）26成本导向定价法的不足之处是当特殊市场没有参考价格时，很难对这种市场的专门物流或特殊物流制订价格。（ ）27针对具体客户进行的独特的，超出基本服务范围的服务称作增值服务。（ ）28客户服务是物流企业维持持久竞争优势，保持企业可持续发展的有效措施。（ ）29在界定大客户时强调“客户满意度”而非“客户忠诚度”。（ ）30对管理人员的考核，应采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通、主要

16、以工作过程为导向的绩效衡量方式。（ ）31由于配送中心的种类很多，因此，配送的对象即客户也有所不同，但是其出货形态却相同。（ ）32物流服务水平的高低与物流成本成反比。（ ）33凡是可以拼装运输的，尽可能拼装运输，但要注意防止差错。（ ）34在包装或流通加工过程中，由于工作不细致导致出现个别货物包装数量与核定数量不符，错装漏装等现象，配送中心可以不予退换。（ ）35钢制平托盘最大特点是强度高，不易损坏和变形，维修工作量较小。四、应用实操题1画出拣货作业的基本流程。2画出配货作业的基本流程。3画出配送中心进货作业的基本流程。4画出配货检查作业的工作图。5画出货物入库验收的工作程序图。6画出退换货

17、作业的基本流程。7假设你是某配送中心的客服部门工作人员，现在有一客户在收到配送中心的商品时发现外包装有破损，请问你应如何处理客户的投诉？如果客户要求退货，你会如何处理呢？8把适合的拣货信息填入相应的拣货作业方式前的空格里。拣货信息适合的拣货作业方式订单别拣取、订单不切割适合各种传统的拣货作业方式批量拣取、订单别拣取拣取时分类、工作分区、自动拣货系统摘果式拣货方式和播种式拣货方式9分别写出下列卸货码头的设施名称。（1） （2） （1） （2）（3） （4）（3） （4）10请把物品状态与对应的搬运活性指数用直线连接起来。 物品状态 搬运活性指数 （1）车中 （1）0 （2）托盘上 （2）1 （3

18、）运动中的车上 （3）2 （4）散放在地上 （4）3 （5）集装箱中 （5）411分别写出下列托盘上货物的码放方式。 （1） （2） （3） （4） （3） （4）12分别写出下列储存设备的名称。（3） （4）13分别写出下列叉车的名称。 （1） （2） （3） （4） （3） （4） （5） （6） （5） （6）14分别写出下列手推车的名称。15分别写出下列输送设备的名称。五、简答题1简述配送中心的基本特征。2简述现阶段我国物流配送中心发展的主要问题。A试卷3简述我国物流配送中心发展的对策。B试卷4简述电子商务与物流配送的关系。C试卷5简述货物验收的方法。6简述配送包装合理化的要求。7简述送货作业的基本原则。8简述暂定送货先后顺序的主要依据。9简述解决退货问题的管理策略。10简述退换货作业的注意事项。11如何合理选择装卸搬运设备。12简述装卸搬运的合理化措施。13简述设备“三级保养制”的内容。14简述GPS在配送中的应用。15简述GIS在物流信息管理系统中的应用。六、论述题1 论述仓库、配送中心和物流中心的区别。2论述美国、日本和我国台湾地区物流配送的差异。3论述电子商务与物流配送中心的关系。4论述配送中心信息系统的作用。5论述我国电子商务中物流配送应如何发展。（完）教学资料内部使用请勿外传