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1、学习员工手册百问百答测试题说课讲解学习员工手册百问百答测试题第一部分：企业文化1、 什么是企业精神？恒信的企业精神是什么？ 答：企业精神是指企业员工所有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌。恒信企业精神是：激情、高效、卓越、创新、团结、忠诚、奉献、感恩。2、 集团企业宗旨是什么？ 答: 倾力于中国人民的安居、乐业。3、 集团企业愿景是什么？ 答：成为中国乃至世界的品牌企业。4、 集团企业价值观是什么？ 答: 以人为本、永恒诚信5、集团企业作风是什么？ 答：学习沟通、自我超越、迅速反应、马上行动6、集团服务宗旨是什么？ 答：省时、省力、省心、省钱、优质、热情、快捷、高效。7

2、、集团绿色建设目标是什么？ 答：恒信地产低碳生活引领者8、集团的品牌之路是什么？ 答：2003年2008年，品牌战略 二手房交易、投资、贷款，熟悉了解本地房地产市场和需求，为今后的发展奠定了销售基础，基本形成了一套公司独有的管理模式。2008年2012年，多元化战略从二手房向一手楼盘销售、开发、投资、担保、物业管理、旅游教育等多领域发展，注重资金运营和效益最大化。成为潍坊地产建设的领跑者。2012年- 全国型战略从潍坊本地向国内一、二线城市发展，实现上市融资，发展成为国内知名的以房地产开发建设为主的综合性企业集团。9、集团的三年战略规划是什么？ 答： 2010年，管理基础年。 2011年品牌提

3、升年。 2012年，快速扩张年。10、什么是企业文化？企业文化在企业发展中的作用是什么？ 答：企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。企业文化在企业发展中的作用是： 导向作用； 约束作用； 凝聚作用； 激励作用； 调适作用； 辐射作用。11、集团企业文化的精髓是什么？ 答：肩负责任、追求进步、不断超越。12、恒信员工应具备哪些优秀品质？ 答: 肩负责任，追求进步，不断超越。 勤奋、勇敢、智慧、执着、大气、严谨、善良、自信、激情、 感恩13、请提出几点恒信集团的企业特点？ 答： 恒信集团是一个立志高远，倾力于

4、中国人民安居乐业的企业。 恒信集团是一个不断学习，不断追求超越的企业。 恒信集团是一个管理先进、纪律严明，具有无数个战无不胜、攻无不克的优秀团队的企业。（以上为必答项，回答时也可根据集团特点，更加详细的列举）14、在恒信的企业发展中，我们应怎样做到持续的增长和领跑？答： 恒信给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求质量、有效率的持续增长，是恒信实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 集团立志高远，永怀理想和激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。第二部分：企业价值观 15、什么是价值观？ 答: 价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要

5、性的总评价和总看法。 价值观决定思维模式，思维模式决定你的行动。16、什么是企业价值观？ 答：企业价值观是指对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。17、什么是责任？ 答: 责任是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。 责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心。18、恒信的思维观包括哪些？ 答: 责任思维、成果思维、狼性思维。19、什么是执行思维？

6、 答: 执行思维就是担负起100%的责任，不折不扣的拿到成果。20、企业员工成果的重要性是什么？ 答： 企业的发展源自于每一个员工在自己的工作岗位上拿出成果的累计，员工不拿出成果，企业就会死亡。每个员工的成果关系到企业的生死存亡。21、选择人才的标准是什么？ 答：智商、才华、能力、品质、健康。22、目标管理的核心思想是什么？答：目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。第三部分 企业历程23、集团营销中心成立于哪年？哪月？哪日？ 答: 2003年4月14日，成立恒信房地产营销中心24、恒泰投资担保公司成立于哪年？哪月？

7、哪日？ 答：成立于2008年11月6日25、潍坊恒信建设集团成立于哪年？哪月？哪日？答：成立于2009年 8月20日26、2010年9月18日，集团在潍坊市第四届“住博会”上提出什么口号？这个口号有什么重大意义？ 答：口号：恒信地产低碳生活引领者 它标志着恒信建设集团把人类的责任和中国的责任当作了企业发展的责任。这个口号标志着我们不但要做低碳建筑，还要引领低碳生活。它标志着恒信对于绿色、低碳、节能、减排，对于中国可持续发展的追寻，使恒信任以自觉的责任拿起了历史接力棒的第一棒。这个理念的提出与中国的绿色GDP指标一样有着重大的意义。27、在工作中，“没有任何借口”具有什么意义？答: 工作中，遇到

8、困难问题时，“没有任何借口”是一种优秀的职业素养，更是一种杰出的人生态度。没有任何借口，这不仅是单位与团队战斗力的坚实根基，更是个人发展的根本保证。28、集团开发建设的九字方针是什么？是哪一位领导提出来的？ 答: 速度快、质量高、成本低。 2010年11月10日，集团董事长张玉强提出的。29、“每天清晨醒来时，都会为恒信的发展及其为人类的生活带来的进步而激动不已。”请问，这句话是谁提出的？ 答：集团董事长张玉强。30、“我的梦想就是为恒信搭建一个舞台，让大家都成为世界上最优秀的企业家”。这句话是谁说的？答:董事长在2011年1月10日的晨会上讲的。第四部分：企业品牌31、什么是品牌？答：品牌是

9、指企业标志和品质，企业标志即代表企业产品，更代表企业文化，是企业发展的核心力量。32、品牌的意义应该从哪几个角度去看？ 答：应该从三个角度去看:即消费者角度，生产者角度，产品角度。33、从企业角度来讲，品牌意味着什么？ 答：品牌意味着责任:品牌是企业长久发展的根本，意味着企业的生死存亡，所以企业必须以100的责任，保证企业品牌的质量。 品牌意味着优势：品牌具有比一般产品更大的优势，更容易为消费者所接受。对消费者来说是一种可信度。对企业来说是一种服务程度。 品牌意味着长青：品牌具有更强大的渗透力和更加顽强的生命力。品牌产品带有强烈的文化色彩，甚至有可能被推崇为一种时尚的生活方式。34、从产品角度

10、讲，品牌意味着什么？ 答: 品牌意味着值得信任。因为品牌等于责任，等于给消费者做出了品质承诺，品牌意味着企业对消费者负责的程度。 品牌意味着品质可靠。品牌等于告诉消费者品质可靠，无须担心产品质量与服务。35、集团的标志是什么?它的意义包括哪几个方面？ 答: 标示是由“恒信”字母“HX”演变而成，2条线相辅相成，多元化的发展，柔和如意，圆满和谐，与代表建筑物的方形巧妙演绎。 圆角方形代表圆满、真诚、大气磅礴；橙红色代表智慧、勇敢、充满激情。下方“恒信到永远”代表企业理念，整个标志简约大气，充满朝气蓬勃的精神。36、什么是诚信?诚信的意义是什么？ 答: 诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信

11、的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。 诚信的意义是：诚是做人的核心，信是做人的根本。人们笃信诚信是德，诚信是则，诚信是金，诚信有情。也有人说诚是做人之本 ,信是做人之行。还有人说诚是做人之本，信是处世之根 。37、我们与客户是什么关系？我们的工作对客户而言意味着什么？ 答： 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是恒信一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们的每一位员工都代表恒信。 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 衡量我们成功与否的重要标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，我们

12、在完成客户的追求的同时，变的完美。 我们成长了，客户也成长了；我们成功了，客户也成功了。这才是恒信的价值。38、为了实现“成为中国乃至世界的品牌企业，我们应该做到什么？” 答： 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的物业服务。 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。 提高效率，实现规模效应和业内一流的盈利水准，努力做强做大。 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富有竞争力的薪酬待遇。 为中国发展负责，做低碳生活引领者和为人民努力打造长寿命住宅。 以不断追求和超越的精神，永远为提升人民的生活品质而贡献品质

13、住宅。 39、2010年集团哪些项目荣获哪些荣誉？ 答：恒信领海国际荣获“2010年潍坊市最佳园林景观奖。” 恒信领海国际、恒信丽都苑荣获“2010年度综合品质奖。” 40、2010年集团董事长张玉强荣获哪几个荣誉称号？ 答：2010年12月28日，集团董事长荣获潍坊市房地产2010年度 “领军企业家”称号。 2011年3月26日，集团董事长荣获山东省“十大财经人物”称号。第五部分：企业行政 41、用期内的考核分为哪两部分？答：企管部实施的综合考核及各部门实施的以岗位技能为基础的考核。42、人事调动有哪些程序？答： 有人事调动意愿的员工向企管部提交书面申请，并填写个人调动申请。相关人员沟通后，

14、开始进行人事调动审批手续。员工填写人事调动审批表，依次签署意见。如果是由集团发起的人事调动，由企管部填写人事调动审批表，再按既定流程进行审批。被调动人与接管人填写人事调动工作交接单，做好工作交接。企管部下发人事调动通知并进行集团内部通告。43、员工晋升分为哪三种类型？答：职位晋升、薪资晋升。职位晋升、薪资不变。职位不变、薪资晋升。44、绩效管理的原则有哪些？答：个人的绩效目标应与公司保持一致。绩效管理也是对过程的管理。绩效标准和岗位有关。绩效与回报有关。绩效需要不断的改善。45、列举五条员工行为规范内容？（可选择适当内容回答，但划“”题为必答项）答：准时上下班。从上级指挥。恪尽职守，保守业务上

15、的秘密。爱护本集团财物私。遵守集团一切规章制度及工作守则。 保持集团信誉，不做任何有损集团信誉行为。 注意本身品德修养，戒除不良嗜好。 不私自经营与集团业务有关的业务或兼任集团以外的职务。 待人接物要态度谦和。严谨操守，不收受他人馈赠、贿赂或其他挪借款项。本集团员工因过失使集团遭受损害时，应负赔偿责任。服从值班安排，按时参加值班。准确及时的完成各项工作。员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级时，应先服从执行。员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。对待客户投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题

16、应及时报告直属上级。员工应在规定的上班时间前到达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离职守或早退。不得在工作场所接待亲友来访。上班时间严谨串岗、闲聊、吃零食。办公区域禁止吸烟，不做与本职工作无关的事情。46、员工的着装要求有哪些？答： 周一至周五着工装、佩领带、服装清洁平整。 周六、周日可着装轻便或休闲装，但严禁不雅穿着。出席(参加)会议、培训及集团组织的活动着工装，佩领带或按照集团要求，统一着装。47、通话礼仪规范有哪些？ 答：简洁明了。 语气温和热情。 发音清晰、流利，使用普通话。 面带微笑。48、集团秘密分为哪几类？答：绝密、机密、秘密。49、保护知识产权的政策有哪些？ 答：集团尊重和维护权

17、利人的知识产权。 集团网络学习资料专为内部员工使用，不对外开放。 内部讲师讲授的课程，无特殊情况下，公司拥有全部版权。50、人事调动有哪些原则？答：本着优化人力资源配置，尊重个人职业发展的原则实施。51、人事任命采用什么原则？ 答：人事任命实行逐级提名、逐级审批的原则。52、晋升的形式分为哪几种？ 答：晋升的形式分为定期和不定期两种。53、绩效考核的有几个周期？分别为哪几种？答:绩效考核有两个周期，分别为月度考核和年度考核。54、员工的言谈规范有哪些？答：恰当的称呼他人。使用礼貌用语。选取大家共同感兴趣的话题。交谈时，不出现不礼貌行为。交谈时，不出现过分激烈的言语。交谈时，应配以肢体语言。交谈

18、时，不可用手指点他人。与领导相遇，主动问候。 55、员工电话试用规范有哪些？答：不谈论私事。 拨打长途电话时，遵守电话管理规定。 通话时，姿势合体。 通话时，不与第三者岔话。56、在何种情况下，试用期员工可提前转正？答：企管部考核得分高于90分，且各考核指标成绩不低于90分。 部门内部考核成绩高于90分。57、试用期员工考评不合格的处理结果有哪几种？ 答：一是延长试用期，二是做辞退处理。58、保密措施有哪些？答：员工要有保密意识。 总经理领导保密全面工作，各部门设立负责人及保密员。 对外提供保密事项，需经总经理批准。 严禁在公共场所及私人交往中泄露公司秘密。 泄露秘密时，应立即采取补救措施。

19、严加保管领导钥匙。 影印、传真部门要制定保密细则。 保密员工作变动时，及时交接工作。 司机对领导在车内的谈话严加保密。59、移动电话使用的规范有哪些？答：保持手机处于正常状态，以方便联络。 办公区域，手机处于静音状态。 办公区域使用手机，不宜有夸张语言和动作。 在与人交谈过程中，若需接听手机，先向对方表示歉意。 注意不适宜接听手机的场所。 会议期间，手机处于静音状态。 接打手机时，使用手机礼仪规范。60、记录留言的规范有哪些？答：正确拼写来电人姓名。 记录准确的联系电话。 来电的主要内容。 来电的时间以及要联系的人。第六部分：房产政策61、现行政策中，首套住房贷款，首付比例为多少？利率执行标准

20、是多少？答：比例为30%；利率执行基准利率。62、现行政策中，二套住房贷款，首付比例为多少？利率执行标准是多少？答：比例为60%；利率在基准利率基础上上浮10%。 63、主借款人最大年龄可贷款到多少岁？ 答：借款人男性为65周岁，女性为60周岁。64、住宅房使用年限为多少年？商业房使用年限为多少年？答：住宅房：70年；商业房：40年。 65、现行契税政策中，按照面积不同征收比例不同，具体比例是如何规定的？答：90（含）平方米以下的房产，按照1%征收； 90平方米（含）144平方米的房产，按照1.5%征收；144（含）平方米以上的房产，按照3%征收。 66、现行政策中，个人出售二手房（住房），什

21、么情况下要征收营业税？答：面积小于144平方米的五年内的房产； 面积大于144平方米（含）的房产。 67、现行政策中住房征收营业税税率为多少？营业税附加有哪几项？具体税率各为为多少？答：营业税税率：5%。 营业税附加：城建税：营业税的7%； 教育费附加：营业税的3%； 地方教育费附加：营业税的2%；68、二手房交易中，什么情况下的住房要缴纳土地出让金？答：房改房首次过户；市政府的安居工程小区首次过户，如：樱园小区、河滨小区。69、单身证明如何开具？答：女性满21周岁、男性满22周岁到民政局开具，不满法定结婚年龄的到户口所在的居委会或村委会开具。第七部分：开发建设（规划）70、房地产开发中的“五

22、证”指的哪五证？答：建筑用地规划许可证、建设工程规划许可证、国有土地使用证、建设工程开工证 、商品房销售(预售)许可证。 71、2010年集团公司申报的两个低碳示范社区是哪两个？答：领海国际、永祥苑 72、各类用途的土地使用权出让最高年限是多少？答：居住用地七十年。 工业用地五十年。 商业、娱乐用地四十年。73、土地使用权的出让方式有哪些？答：土地使用权出让包括招标、拍卖、协议三种方式。 74、“三通一平”指的是什么？ 答：水、电、路通，场地平整。 75：常见到的住宅的结构形式有哪些？ 答：砖混结构、框架结构、剪力墙结构。76、容积率指的是什么？答：指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率。77

23、、房屋建筑工程施工总承包企业资质有哪些?答：特级、一级、二级、三级。78、项目管理中监理工作中的三控、两管、一协调指的是什么？答：三控:质量控制、进度控制、投资控制 两管:信息管理、合同管理 一协调:业主与施工单位的协调79、监理单位的专业资质分为几级？答：甲级、乙级、丙级80、设计单位的资质分级？答:甲级、乙级、丙级81、各类住宅建筑与高层建筑南北向距离应不小于多少米？答：不小于30米。82、高层非住宅建筑与高层非住宅建筑正向间距不小于多少米，侧向间距不小于多少米？答：高层非住宅建筑与高层非住宅建筑正向间距不小于25米，侧向间距不小于13米。83、新建非住宅建筑沿地界南北相邻，应怎样留出建筑

24、间距？答：新建非住宅建筑沿地界南北相邻，应各留出规定建筑间距的1/2，且低多层不小于10米，高层不小于15米。84、当朝向非南北方位时，建筑间距应按照国家规范有关规定折减，但最低应不小于多少？答：最低不小于20米。85、高层住宅最小间距应满足被遮挡住宅首层居室大寒日有效日照时间不少于几小时？答：应不少于2小时。86、道路、广场红线外侧有规划绿化带的，非营业性建筑物应后退绿线多少米，营业性建筑后退绿线多少米？答：道路、广场红线外侧有规划绿化带的，非营业性建筑物应后退绿线10米以上，营业性建筑后退绿线15米以上。87、标准停车位的大小是多少？答：标准停车位是一个长6米，宽3米的矩形。88、什么叫绿

25、地率？答：各类建筑基地内的绿地面积占基地面积的比例叫绿地率。89、绿地面积包括哪些？答：绿地面积包括建筑基地内的集中公共绿地面积、街坊道路两侧、房前屋后以及规定的建筑间距内的零星绿地面积。90、地下管道的覆土厚度，一般不得小于多少米？答：0.7米。91、当管线交叉发生矛盾时，举出三个解决的原则。答： 临时性管线让永久性管线。 相对次要管线避让相对主要管线。 易弯曲管线让不易弯曲管线。 压力管线让重力管线。 柔性结构管线让刚性结构管线。 小口径管线让大口径管线。 技术要求低的管线让技术要求高的管线。第八部分 低碳知识 92、什么是“低碳”？ 答：“低碳”英文为Low Carbon ，意指较低（更

26、低）的温室气体（二氧化碳为主）排放。 93、什么是“低碳建筑”？ 答：“低碳建筑”是指在建筑材料与设备制造、施工建造和建筑物使用的整体生命周期内，减少化石能源的使用、提高能效，降低二氧化排放量。 94、什么是绿色建筑？ 答：绿色建筑不是指一般意义上的主体绿化、屋顶花园等，而是指在建筑中最大限度的节约能源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的适用空间。绿色建筑应尽量适用天然材料，建筑中适用的木料、石料、油漆等要经过检验处理，确保对人体无害，绿色建筑的室内尽量减少适用合成材料，充分利用阳光、节约能源，为居住者创造一种接近自然的感觉。 95、什么是低碳经济？ 答：所谓低碳经济，是指在可持

27、续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。 96、低碳住宅技术体系框架及减排指标中的低碳住宅技术包括哪几个方面？ 答：中国房地产研究会住宅产业发展和技术委员会初步编制了低碳住宅技术体系框架及减排指标，未开发企业建筑低碳省地节能环保型住宅，提供可技术支撑。低碳住宅技术体系分类包括8个方面：1 低碳设计；低碳用能；低碳构造；低碳运营；低碳排放；低碳运营；低碳用材；植绿碳汇。低碳住宅技术体系框架全方位地诠释可持续发展住宅的技术内涵，并未技术整合和技术创新提供了简

28、明的系统平台，便于在实际工程中推广应用，具有普及性和广泛的适用性。 97、集团在恒信领海国际中使用的“6+X”低碳技术有哪些？答： 地源热泵； 太阳能建筑一体化建筑一体化技术，使用皇明太阳能等； 节能门窗，在小区全部采用平开内倒隔热断桥铝合金窗，并使用高级镀膜LOW-E玻璃； 新型墙体保温材料； 公共区域节能照明； 小区绿化高于35%的绿化覆盖率。 另外，领海国际还设计建设了50万平方米的景观河，使小区环境不但低碳，还能造氧。 98、关于“低碳”，中国在哪一年的哪次会议上，向世界做出了如何承诺？ 答：2005年，在哥本哈根会议上，中国承诺2020年单位GDP二氧化碳要比2005年降低的40%-45%。 99、潍坊市关于低碳示范社区 “6+X”标准中有哪6个必选项目？ 答： 太阳能光热建筑一体化技术； 供热分户计量及温控装置； 社区环境及公共建筑部分应用节能照明系统，居住区域提倡应用节能灯具； 墙体应用新型保温材料（含节能门窗），人行道、广场应用节能环保地砖； 社区绿化覆盖率不低于35%,其中高吸碳植物（乔木）不低于60%； 地源热泵技术。 100、在低碳经济中，常说的“四节一环保”，具体内容指的是什么？ 答：节地、节能、节水、节材、环保。