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1、企业使命:更实惠、更亲切、更全面的优质服务 企业目标:成为连锁化的集团公司， 打造六心级服务六（诚心、细心、贴心、耐心、热心、爱心） 企业观念:使命感以坚定的信念忠实地执行负责的任务。荣誉感以公司为家，与公司共荣。责任感顾客的满意，是我们追求的责任。进取心不断学习知识和技术，建立新理念，积极上进。奉献心不损公肥私，不损人利己。第四章:人事制度 一、罗致与甄选 1.人员增补:公司所属各部门、单位依据业务发展及人事状况拟列员额编制，在单位遇有离缺额或扩大编制时，部门、班主管应填具【人力增补单】，并注明增补人力数，经部门最高主管签核，由人事部办理招募 2.雇用资格 2.1部门人事负责各单位员额增补申

2、请业务之承办，对于罗致相关人才时，依据雇用资格办理之。2.2惟人力之供需常无法达到理想之状态，故于特殊情况下，申请单位可报请管理处最高主管裁示后，作弹性调整。2.3凡不属前述表列人员之增补暨雇用条件拟订，概由事业部专案讨论之。 3.罗致方式 公司公开对外招募罗致方式统由人事办理规划，而其方式设计应以能够达到广征人才之效果为着眼点。4.甄选流程 4.1凡公司招募应征者，均需亲自填写【应聘履历表】，并保证资料属实;日后倘若发现虚报隐匿情况，公司当予以解雇论处。4.2本公司员工之甄选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及职务雇用资格为准，依实际需要采用面试、笔试或专业测验方式为之。4.3新员工统一由

3、部门人事初试，部门培训教官复试、录用事宜。有关负责甄选作业之主管，于应征过程中，需填注应征履历表之主管面试意见栏以为评鉴依据，另吧台、维修、安管、技术人员，需经直属技术管理主管复审之。二、报到 1.新进员工报到应征缴文件 1.1新进员工结训后，培训教官将下列资料转于人事部，由人事部负责保管（若在培训期内不缴交以下证者，视为不符试用条件者）:项次 资 料 名 称 日 期 收存单位 备 注 一 身份证复印件二张 当天 部门人事 缴验原件 二 六个月内一寸照片2张 当天 部门人事 三 专业上岗证影印本一份 当天 部门人事 保安、会计等人员 四 外地人员暂住证 七天内 部门人事 缴验复印件 五 最高学

4、历证明 七天内 部门人事 缴验复印件 1.2新进员工办理报到手续，由单位主管或部门主管校验报到单并分派工作岗位。1.3因重大事故需延缓者，部门主管于查证属实后，得呈报行政部延长期限，不得超过一个月，并将已缴之部分资料先汇整于部门人事收存备档。若无重大缘故，在规定期限内未缴齐者，得取消其录用资格。三、试用 1.试用期限 新进员工到职后一个月（零头月部门不予计算）谓之试用期。此期间之职务名称为“实习生”，试用人员于试用期间经评定不合格者，得随时停止试用于以解雇。薪资发放至停止试用日为止。2.薪资续给 依其录用职务起薪核算，有关奖金、加给按“薪资管理办法”办理。 3.训练考核 3.1新进员工由所属部

5、门教育业务人员负责训练及考核。部门及单位主管应确实辅导训练，并随时考核其工作表现及适任情形。3.2新进员工如确属不适任者，应于试用期内快速处理予以辞退须提前于七日提出。如一个月试用期满工作表现虽未达考核标准，但只须再经短期间加强训练即可达到公司要求水准，部门得予延长使用，但延长期限不得超过一个月。4.处分规定:新进员工于试用期间应遵守本公司一切规定，倘于试用期间有下列情形之一者，单位主管应立即予停止试用。4.1当月份出勤考核分数为零分者。4.2受解雇处分者。4.3月份考核成绩为五十分以下记录者。4.4其他严重违反奖惩办法、员工纪律之行为者。上列薪资给以停止试用日为计算依据，不另支付任何费用或其

6、他辅助。 5.试用合格签报程序:新进员工期满通过试用，由所属部门主管填写签呈，经总办核准后，方予以正式任用之。四、任免 1、公司员工应服从公司的调配。不服从调配者，公司有权予以辞退。2、公司员工在本部门内部平级调动，由部门主管或经理决定后，报人事部门备案。部门之间调动，由人事部门与有关部门协商确定。凡因各种原因要求离店的，须提前15天书面告知，并取得本部门同意上报总经理批准。各部门负责人的调动和离店须经总经理批准。3、各级管理人员采用聘任制和任免制。对于不称职的或其他人员，上一级领导有权提出免职或请求调离要求。五、解雇、辞退 1、经甄选后，任职期间经发现有下述情事者，本公司得予以免（解）职或停

7、职处理。1.1.适用免（解）职处理者。1.2.曾受刑事追诉惩戒或经通缉尚未归案者。1.3.吸食违禁药（毒）品、酗酒或行径有违善良风俗者。1.4.参加帮会、营私、声名狼藉或亏空公款、贪污有案者。1.5.伪造或冒用各类任用资格文件，经查明属实者。1.6.在职期间触犯法律嫌疑重大而拘押，或被提起公诉者。1.7.【应聘履历表】上所填具之资料，经事后查明不实者。1.8.患有精神、恶性传染病或痼疾者。1.9.欠缺语言、听觉、视觉、计算、常人判断机能、体能虚弱或行动不便，致使公司或营业单位无法正常指派，不能胜任自身职务者。1.10.曾服务于本公司（总公司或营业门市）因案免职或未依规定离职者。1.11.正职或

8、全职人员在外兼任相同性质工作或在学者经查明属实者。1.12.其它适用员工奖惩办法有关免职条例者。2、任免权责:各级人员任免程序如下:2.1.员等员工由直属单位主管提名，部门主管复核，部门最高主管裁决任免之后报总办核备。2.2.班、组级以上干部，须由部门主管提名，部门最高主管裁决任免之后报总办核备。2.3.理级以上主管，须由部门最高主管提请，报董办最高主管任免之。2.4.部门人事对于相关人员之任免并无仲裁决定权，惟为顺遂人事行政作业，行使任免之各级主管务请知会总管理处人事以为因应，倘因单位疏忽，肇致公司资产或财务受损，概由所属相关人员负责。第五章: 员工福利 一、宗旨:本公司为安定员工生活，感谢

9、全体同仁终年之辛劳，特责由相关单位推展员工福利事宜，期能戮力同心，凝聚共识。相关福利项目如后列条款。二、特别休假（年假）:1.适用对象:凡通过培训后员工，连续服务满一年以上者，均可依个人资历符合条件申请。2.申请年假天数:含公休一次最多以七天为限（含七天）。若超出七天以上者，须填写员工建议书，由单位主管核准，部门主管复核，呈总办批准后生效。3.连续服务满一年以上者，享受三天有薪假期，连续服务二年以上者，每一年增加一天有薪假期,加至七天为上限。三、申请程序:1.申请人于休假日期前15天提出申请，并亲自填写【员工特殊假别申请单】。由部门人事先行审核申请资格后，呈单位主管、部门主管签核，呈送总办批准

10、后方为生效。2. 经核准之假单，部门人事妥善保存，以方便薪资计算及资料登记。3.部门人事需详实记载所属员工之年假休假日期。以维护公司及所属同仁之权益。4.行政人事须每月稽核人员年假记录。四、薪资核算 1.凡符合申请程序之特别休假（年假），不会影响该员薪资、奖金及各项津贴之计算。2.未符合申请程序或资格之特别休假（年假），则当日以旷职论。3.年假必须产生之当年请休完毕，不得跨年度使用，年假应休可休而不休者，视为自动放弃权益，不得申请加班费或申请补休假。4.已得特殊休假（年假）者，因故离职，应补休其在职期间休特别休假（年假）天数。5.离职人员特殊休假未休完者须补单。五、特别休假（积休） 凡本公司实

11、习生以上者，遇法定假日上班，皆可积休假期。2.申请积休天数:3.申请程序（比照年假办理） 4.行政作业（比照年假办理） 5.薪资核算（比照年假办理） 六、节庆活动 公司逢节庆及尾牙时，公司将赠送精美纪念品、礼金或举办跨部门之联欢活动，所属各级员工均可参加，相关实施办法另行专案发布。七、婚庆贺礼 凡本公司正职服务满六个月以上条件者结婚即可申请，惟其配偶若同于本公司服务者，或再婚者不得重复申请。2.申请程序:申请婚假连同相关证明及请假单，由单位主管填写礼金签呈，部门主管签核，呈总办签核后，由财务核发礼金300元。八、丧葬奠仪 本公司正式雇用之员工若遇直系亲属（指父母、配偶、子女）不幸逝世，得申请之

12、。须先填写请假单向单位主管请假，签准后待事后补交有关证明，补办请假手续，并由单位主管填写慰唁金签呈，经部门主管签核，呈总办签核后，由财务核发300元的慰唁补助费。九、慰问金 凡本公司正式雇用之员工本人，因执行公务受伤，得依发生之事实，呈报总办酌情慰问，由部门主管、单位主管以呈文方式送行政部人事依序呈报办理。第六章 考勤制度 一、各部门员工工作时间 1.上班时段因任务或店务所需采取不固定制，各部门主管、行政主管、营业主管上班时间由总管理处制定 2.主任级以上主管责任工作制，正常上班在岗工作时间不低于10小时。上班时间因管理作业所需应与各辖属单位之作息相同，又其工作时段与时数另需全面配合各单位最高

13、主管于业务推广及其任务指派所需而予弹性调整或延长，并于个人任务确实完成后才能离开。3.基于生理作息因素及为促进高阶主管活动时间管理原则，特于工作时数严格管制，非经单位最高主管核准，不得弹性调整，亦即每日皆应比照前项所列办理。4.如属该月之正常休假或特殊假别（事、病、年、公）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。5.各部门员工工作时间表 部 门 工作时间 休息时间 备注 营管部早班 13:00,21:30 上班及休息时间依各单营管部晚班 20:00,04:00 位主管业务需要作弹性调整。 财务 9:00,17:00 6.部长级以下工作时间为每日8.5小时，休息时间为每日30分钟，休息时间

14、由部门统一制定，班主管依当日营运状况排定人员休息用餐三十分钟，不得私自更动调换。7.实习级以上人员每人每月享有4天休假日 8.国家颁布每年法定节假日:元旦:一月一日。 春节:农历正月初一、初二、初三。五一劳动节:五月一日。 国庆节:十月一日、二日、三日。端午节:农历5月初五 清明节:国历4月4日。中秋节:农历8月十五 二、出勤卡管制事项 本公司所属员工皆以出勤卡为薪资计算、月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定办理上下班打卡事宜。2.忘卡之定义与处置:凡非因公或执行业务当时未打卡者，皆将其视为漏打卡之记录，惟无论何种状况，当事人应主动向主管干部说明原委，填写【出勤卡申请单】呈请直属主管签核

15、之。 注记方式为: 因公者，单位主管直接签章即可。因个人疏忽导致忘卡者，则视为忘卡，忘卡第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上每次扣薪15元。3.打卡管制:3.1.任何人均不得代替他人打卡，违反者给予解雇。4.外出 4.1本公司员工于上班工作时间之内，未经过单位主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处。4.2.若因公务需外出时，应向单位主管报请核准并填写【出门单】，报备时应说明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已逾下班时间，则向单位主管报备并说明事由。4.3.倘因个人重大事务需临时外出者，请依事假申请程序办理，惟若于下班前半个小时内提出者，则视同早退。上述两种状况，均应依规定打

16、卡。三.迟到早退 1.迟到早退之定义 1.1.逾规定上班时间到达工作地点者，谓之迟到。1.2.未达下班时间，因个人原因故向单位申请提前离去，经直属主管审核同意者，谓之早退。2.迟到早退之处分:2.1.凡构成迟到或早退之处分条件者每分钟扣一元，超过2小时以旷工论。2.2.迟到、早退次数应按月统计，并于考绩表及人事资料卡上予以记录。2.3员工月迟到、早退累计二次（含二次）停发当月全勤奖金。四、加班 1.加班之裁核权限:部门主管、值班主管得基于营运与业务执行人力需求，指派人员于于工作时间外或休假时前来加班，若无重大理由，奉令加班者不得拒绝。（违者以公司规章论处） 2.加班作业程序 2.1.加班地点为

17、原属单位时，当事人应确实打卡，并填写【员工加班单】。由直属单位主管、部门主管签准。2.2.加班地点为其他单位时，当事人应依实际到达时间填写【员工加班单】，由该单位主管签章，再呈请直属部门主管核准。2.3.加班之时间计算单位加班时间之计算以一小时为计算单位，并按出勤卡及加班单为准。除按规定应核给之用餐时间外，其余羁绊作业，概以扣除用餐时间方式办理，并由单位主管复核之。五、旷职 1.定义:凡符合下列情况者，均得视同旷职:1.1.未请假或假期已满未经续假或主管未准其假别，而擅自不到工作岗位者。1.2.谎报假由，事后经举报属实，则先前准假部分亦应认定为旷职。1.3.未按请假规定程序办理者。1.4.未经

18、单位主管同意而无故擅自外出者。1.5上班当日无故迟到、早退超过2小时以上者（含），以旷职论。 旷职之处分: 2.2.1.旷职一日者，当月考绩差勤单项以零分计扣30分。（情节严重者可引用规章制度加以论处） 2.2.开会未到者以旷职论处。2.3.连续旷职二日，则视同未依规定予以免职。2.4.一年内旷职累积达三日或三次者，则以免职论处。2.5.前述免职之员工薪资计算，除基本工资依实际工作日数比例发放外，奖金、小费均不予核发。旷职部分亦扣当日三倍薪。2.6.所谓实际工作日是以每月一日为起始日计算至旷职前最后上班日期为止之日数，亦包含其正常休假部分。2.7未依规定离职:未依离职程序规定之天数前提出者，未

19、到之天数视同旷职。2.8员工有旷职纪录者，停发当月全勤奖金。六、员工调假 1.调假程序:凡符合资格之员工，应于三日前填写【员工调班调假单】，单位主管得视其实际状况与营运需要酌情审核。2.调假管制事项 符合调假资格之当事人，可采自调或互调模式为之。2.1.自调:是指挪配自身休假方式。2.2.互调:是于同事协议彼此双方休假日期异动之目的。惟此模式须考量两者从事之业务性质、职务、职等需相同。2.3.被调假者，不列为个人考勤记录，故不影响其自身调假资格。2.4.月调假者达三次以上（含三次）全勤奖金不予发放。2.5.配合班务轮调而调假者，不列入调假次数。七、请假 1.请假类别、适用条件、给假日数、附件及

20、注意事项:类别 适 用 条 件 给 假 日 数 附 件 注意事项 日班员工请假当日一、若因特殊状况，无或前一日，晚班员法出具证明时，部工请假当日或翌日门主管得依事实判依实际状况给普之医院诊断证明断予以签注，亦可因病必须治疗及修养，须出通假 书;挂号单、领药视为证明。 病示区级医院以上医生证明。 假发票不可作为证明 二、未至指定医院或缺 使用。 证明文件者，依情形以旷职办理。一、全月累计病假超过二天扣半勤，三天取消当月全勤奖因疾病住院而需连续长期治金。 检附医师开具之诊长疗达七日（含）以上者，须依实际状况给期断书或住院证明。 二、全年累计申请病假病出示区级医院以上医生证假 达二十一日者，再 假

21、请病假将自动换算明。为事假。一、员工申请事假一次最长不得超过七天，须由单位主管、部门主管签核通过呈总办给予准假后方可休假。二、全月累计事假一天依实际状况给事扣半勤，二天以上相关证明 因事必须本人请假处理 假 （含）取消当月全假 勤奖金。三、员工全年事假累计申请达十五日时，申请事假将自动换算为旷工。附 件 注意事项 类别 适 用 条 件 给 假 日 数 员工因执行公务而致残废、区级以上医院医生工伤害或疾病，经公司依据政依实际状况给工伤假申请不受资历限开出的当日诊断病伤府医疗保险认定原因符合假 制 假 情证明 者，得适用之 一、因国家或政府单位发函，凡公司派遣、受训等任有需要配合办理之事宜依事件实

22、际状缴验相关证件、通务日期适逢个人休假公时。况裁定 知 者，得由部门酌情安排假 二、因公司需要派遣、受训补给休假。等任务时。一、本人结婚 婚七天 相关结婚证明 再婚者不适用 假 二、正职服务满六个月以上 陪配偶生产 二天 出生证明 第二胎以上不适用 产假 职工的直系亲属（爷爷、奶 慰奶、父母、配偶、子女）死三天 讣文或相关证明 唁假亡 一、员工申请此假一次最长不超出15天，停路途较远的员工或有事需连须由班主管，部门薪十五天 相关证明 续请超三天以上的事假 主管签核后，呈总留职 办给予准假后方可休假。依医师诊断证一、女性人员应于怀孕明书所开之周二个月内向单位主女性营业员工怀孕 数起算起（含）医师

23、诊断证明书 管申请停职，逾期至二百八十日者概依相关条款论止 处，另未依规定停职者予免职处理。二、凡于任职者其停职停期间予以保留职职 阶。 因疾病或非因公受伤而需住院医师诊断证明书或全年两个月内 三、停职者应于停职日疗养者 住院证明 起一个月内至公司办理复职或离职等相关事宜，逾期者视同自动离职。一、休假九十天工资 按基本工资核薪。 产正职服务满六个月以上 九十天 出生证明 假 二、第二胎以上者不适用本条款 注:员工申请事假一次最长不得超过七天，若三天以下（含三天）者，经由单位主管批准者给予准假;超过三天者，必须经由部门主管签核，报总办给予准假后方可休假。 2.员工请假流程:2.1申请人应依据实际

24、请假事由、适用条件、填写相应假单，并依本章第一节规定检附相关证明文件后，呈送相关部门或单位签核。2.2因疾病须治疗，须于规定上班时间前三十分钟内，亲自到店或以电话通报直属主管，经直属主管签字或口头批准后，方为有效。并于上班当日补办请假程序。2.3事假需于请假日一日前，完成请假程序。事后请假者一律不予受理。2.4工伤假须于上班当日补缴假单及相关病历证明，并由行政人事申办工伤鉴定程序。2.5公假须按实际状况办理请假程序。2.6慰唁假须到所属部门、单位请假，向直属主管请假，须于上班当日补办请假程序。2.7其余假别则均需于一周前提出。2.8凡请假手续不全，及未经续假或请假日数逾期限者，均以旷职论。 3

25、.请假签核权限:3.1.单位主管级以下（不含单位主管）员工请假签核权限，除公假、工伤假、慰唁假、婚假、产假、停薪留职、停职须送交部门人事审核，部门最高主管核准、总办后方为生效外。其余假别皆最终由各部门主管核准即可。3.2.单位主管（含单位主管）级以上员工请假签核权限，请假单须送交部门人事审核，总办批准后方为生效。4.请假管制事项 4.1.员工请假须经最高签核主管或最终认定单位签准后，始生请假之效力，未依上述办理者，若无重大原因、具体证明者，均依旷职认定。4.2.凡未依请假流程办理（指附件不齐、未规定期限内提出请假申请或口头报备者），签核主管得于衡量申请人实际状况予以同意，视同事假或以旷职论。第

26、七章 员工守则 一、仪容仪表 1.员工上班期间必须仪表端正，着装整洁。2.女性员工在工作时间需保持粉色淡妆;头发干净整齐，不可染、烫、特异造型，发长后不过肩，前不盖额，长发者须配戴发包。3.男性员工头发须经常修剪，不可染、烫，蓄鬓角、特异造型，头发长度前不遮额侧不盖耳后不及领不准。4.制服须熨挺平整，除公司规定随身配备对象外，其它手机、传呼机、钥匙、私人物品及钱包等均不得携带，工作鞋、领带、领花、领结、发包及工号牌等物品须佩带整齐，保持完好洁净。二.员工工号牌 1.员工经正式录用后，公司将发给员工工号牌。2.员工上班需将员工工号牌佩挂在左胸前。3.遗失工号牌后须即时向班主管报失办理补领手续，须填写【工号牌申请单】后，补领缴费10元。4.员工离职前需将员工牌按照离职手续办理缴交。三.出勤卡管理:1.所有员工上、下班、必须亲自打卡核实 2.员工应安排充分时间更换制服，以便准时集合上线报到。3.应打卡而未打卡情况属忘卡，忘卡人员应填【出勤卡申请单】向所属班主管呈报未打卡事由，并由所属班主管注记原因及签章。4.任何员工不分职阶高低，均不可代替其它职工打卡，违反时，代打卡人和委托人双方均依照公司规章予以解雇。5.员工不得伪造、涂改、毁损卡表，违者视情节轻重依制度规章予以处