品质资源管理必备知识.docx

1、品质资源管理必备知识品质资源管理必备知识一 资源管理一般有哪些方法？ 不同的组织，其资源管理的方法当然不同；不同的资源，其管理方法也当然不同。但任 何组织、任何资源，都应按下列基本方法进行管理：1确定所需的资源。资源管理的第一步是识别和确定需要。不需要的资源，不必对其进行管理。所谓需要， 包括品质管理体系自身运行和改进的需要，例如员工对工作环境的需要、政府对生产安全防 范的规定等等，都是不可忽视的。2提供所需的资源。 通过确定，对那些必不可少的资源，组织必须提供。对一时不能提供的，也应有相应的 补救措施，并应有相应的提供计划。有些资源是不可代替、缺一不可的，更应该及时提供， 否则就不可能正常生

2、产。3改进所需的资源。 一是改进资源本身，使其更有效率或效益；二是改进资源管理，使其更有效率，降低管 理成本。从改进的角度看，资源管理是一个不断上升的过程。就品管部来说，在资源管理上的主要职责是什么？对于品管部来说，在资源管理上的主要职责是：1制定有关资源管理的程序。2对所有部门的资源管理提出要求。3管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源，例如：品质信息管理4对其他部门的资源管理进行监督。5对其他部门的资源管理提供必要的帮助，必要时介入该项资源管理。6定期进行检查审核，提出改进要求或改进措施。7定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果3请从品质管理的角度出发，谈谈如何对参与

3、品质管理的人员进行管理？ 品质管理活动各种各样，但都需要人员的参与，所以对人员的管理尤其重要。从品质管 理的角度出发，对人员的管理可从以下几方面着手 ;1确定每次品质活动对人员能力的需求。2根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。3所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员工都明确自己的职责 和权限。4确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩进行管理，并对结果 进行评价。5为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。6对员工的工作进行考核， 并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及时予以奖励。7为员工创造条件，鼓励创新。8建立基层员工由下对上的沟

4、通渠道，对员工的合理化建议、品质改进方案和对品质工 作存在的意见，及时收集，及时调查处理。9设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分析，针对存在的 问题进行改进。10如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。4为促进品质提升，有必要对员工进行培训，员工培训应包括哪些方面的内容？ 培训内容分为以下五类：1技术知识培训，即根据员工所从事的工作来进行，例如 : 关于产品的技术知识，关于设 备的技术知识和某些通用的技术知识 （如原料、材料、标准件标准等 ）2技能培训，即根据员工从事的工作，对其工作技能进行培训，例如 : 操作技能、管理技 能、沟通技巧等。原来人们所理解的技能，往往只局

5、限于指操作技能。事实上，对相当多的 员工来说，管理技能、沟通技巧可能更重要。3品质意识培训，包括两个方面：一是满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性；二 是未能满足要求将造成的后果。通过这方面内容的培训，使员工牢固树立“品质第一”的思 想，从而为品质管理体系的建立和运行奠定思想基础。4管理知识培训，即根据员工所从事的工作来安排具体的管理知识内容，但是全体员工 都应进行品质管理知识的培训 （可以有深浅不同 ）。即使是一般员工，也应进行品质管理知识 的普及教育，其内容至少应包括品质的概念、品质管理的发展历史、品质管理体系的基本内 容、品质管理的一些基本原则、品质改进的基本方法 （PDCA 循环 ）

6、等等。5员工参与意识培训。5开展品质培训应达到什么样的要求？在开展品质培训时，应达到以下几个基本要求：1制定培训计划。培训计划应包括：A 培训目标 （应当具体一些 ） 。B 培训方案和方法 （ 确定参加的人员、时间、地点、培训方式、内容等 ）。C 培训所需的资源 （包括教师、教材、实习场地和工具以及经费等 ） 。D 确定培训所必需的支持 （例如参加培训人员的假期、日常工作的安排、奖励等 ） 。E 针对员工能力的提高来评价培训 （确定培训后的考试或考核办法以及奖惩规定等 ） 。F 测量培训的有效性和对企业的影响 （ 对培训结束后如何测量有效性作出安排 ）。 培训计划根据不同情况下发。 一般来说，

7、 具体的培训计划最好发到参加培训的员工手中。2按计划进行培训。3测量和评价培训的有效性，并对培训的测量和评价结果进行分析，寻找改进机会，制 定措施。4保持适当的培训记录。6品质成本包括哪些内容？品质成本包括以下内容：1预防成本，其具体项目有：品质管理活动费、品质评审和审核费、品质培训费、品质 改进费、品质奖励费等。2鉴定成本，其具体项目有：A 检验费。包括进货检验、工序检验、成品检验等所支付的各种费用。B 试验费。包括进行理化试验、破坏性试验、大型试验等所支付的各种费用。C 检测设备费。包括用于购买、维护、修理和报废检测设备 （ 包括计量器具 ）所发生的各 种费用。3内部故障成本，具体项目有：

8、A 废品损失。因产品 （包括零部件、材料等 ） 报废而造成的损失，可以按成品价格计算。B 返修或返工损失。包括返修或返工造成的各种损失，例如增加的加工费、复验费、材 料或零件费等等。C 事故处理费。因处理品质事故或品质问题而造成的费用，包括人员费用和分析处理的 工作费用，还包括品质事故或品质问题所造成的诸如设备损坏等直接损失。D 停工损失。因品质问题导致停工所产生的损失。4外部故障成本，其具体项目有：A 保修费用。包括产品出厂后的维护和修理所发生的所有费用。不实行保修的产品，也 会产生类似的费用。B 退货损失。因产品缺陷而造成顾客退货或换货所发生的所有费用。C 折价损失。因产品存在品质问题而降

9、价销售所产生的费用和损失D 责任赔偿费。由于产品品质问题，顾客提出申诉索赔所支付的费用。E 品质处罚损失。由于产品品质不合格，被政府有关部门检验、查处所发生的损失，包括回收有问题产品。7如何进行品质成本管理？进行品质成本管理，可以按以下步骤进行：1引进品质成本概念。首先要对有关人员进行培训，特别是对涉及品质成本管理工作的 财务人员和品质管理人员进行培训。2编制品质成本管理的程序文件。该文件一定要结合企业的具体情况，把所有的品质职 能活动可能耗用的经费划分到相关品质成本科目中去， 并规定如何收集资料、 如何进行统计、 如何计算、分别由哪个部门负责。3补充完善原始凭证。根据程序文件的规定，对原有的

10、原始凭证进行一次清理，根据需 要加以补充和完善。例如：废品通知单、返修品通知单、停工报告单等等。为了便于统计， 使用这些凭证时， 应根据费用所属科目， 在其上加盖 “内部故障”、“外部故障”、“鉴别”、“预 防”的印章，以便识别。4做好数据收集和统计工作。企业所有部门都应按程序文件规定，按时填写相关的原始 凭证，按期进行统计和上报，最后由财务部门汇总，编制品质成本报表。5编制品质成本报告。根据品质成本报表，提出品质成本总额及其构成的主要科目，提 出发生数与计划数发生的偏差，并引进相关的指标公式进行比较，供领导分析。6对品质成本进行分析。品质成本分析方法有：品质成本分级科目构成的比重分析 （PA

11、F 分析，即预防、鉴定和故障成本分析 ）；月份 （或季度）品质成本内部分析 （主要看其增长变化 ） 等。7根据分析结果发现问题进行改进。分析中发现异常情况，可以进一步获得品质管理体 系存在问题的信息，从而为品质改进找到机会8在确定企业品质管理所需基础设施时应考虑哪些因素？ 在识别和确定基础设施需求时，都应考虑以下因素：1企业的经营目标 （ 包括所提供的是什么产品和服务、经营规模、经营要达到的目标、品 质方针、品质目标等等 ）。2企业的业绩 （基础设施是一笔很大的投资， 如果企业没有业绩或业绩不大， 基础设施的 投资就应十分慎重 ）。3基础设施的可用性。4成本和效益 （支付基础设施的成本费用能否

12、得到回报，有没有效益 ） 。5基础设施的安全性 （ 如果不安全，或者安全措施未跟上，就可能给企业造成巨大损失， 一般来说，以采用成熟的技术为好 ）。6保密性 （ 基础设施投入使用后， 对企业的秘密是否造成危害， 特别是通讯更要重视其保 密性问题 ）。7是否有利于改进更新。9在维护所需基础设施时哪些事项应作出明确规定？ 在对基础设施进行维护管理时，下述几项内容是必须加以规定的：1基础设施由谁进行管理 （ 根据情况，可以按类别落实到部门，还可以按每个、每台落实 到某一个人 ）。2基础设施由谁维护保养 （ 例如：机床设备一般由操作者维护保养 ）。3基础设施由谁负责维修 （ 例如：电器设施一般由电工负

13、责维修 ）。4基础设施何时进行一次大型检查或修理 （例如：对厂房每年进行一次大型检查， 机床半 年一次小修、两年一次中修、五年一次大修 ）。5谁对基础设施管理进行监督和考核 （ 一般应规定给品质管理部门或工程部门进行 ） 十 如何确定工作环境所必需的因素？要从两个方面去确定工作环境所必需的因素：一是人文环境因素，二是物理因素。确定 之前，必须明确以下事项：1顾客或产品对工作环境有什么要求？2社会或政府对工作环境有什么要求？3供方对工作环境有什么要求？4员工对工作环境有什么要求？5所有者对工作环境资源管理有什么要求 （例如所有者愿投资多少来改变工作环境 ） ？6企业处在一个怎样的人文环境条件之中

14、 （ 例如贫困地区与富裕地区就有所不同 ） ？7企业处在一个怎样的自然环境条件之下？8现有的人文环境条件可能会发生什么变化 （例如绿色和平企业是否会涉足 ） ？9现有的自然环境条件可能会发生什么变化 （例如会不会有台风袭击 ） ？10掌握了多少工作环境资源 （例如已有的厂房、空调设备之类以及可能的新的投资 ）？十一 以品质氛围的形成为例，谈谈人文环境形成的条件。一般来说，工作环境中的人文环境因素主要是通过教育、培训来建立的，当然也需要必要的规章制度和奖罚措施。1有明确的品质方针和品质目标，并通过各种手段使全体员工知晓并理解。2企业的管理者 （ 经理、厂长 ）带头，时时处处事事以品每一为宗旨，亲

15、自抓品质管理，亲自参与品质改进。3对员工进行持之以恒的品质教育，包括品质培训，使他们充分理解品质与他们切身利 益的关系4有必要的品质管理制度 （ 品质管理体系文件 ） ，并严格执行5对在品质上做出贡献的员工给予及时表彰奖励， 对造成品质问题的员工给予批评惩罚。6经常开展以品质为主题的各种活动，例如： QCC 活动、品质竞赛活动等等。十二 请就物理环境方面来说说如何保持所建立的工作环境。只要企业存在，工作在继续进行，建立起来的工作环境就必须予以保持。所谓保持，包 括维持现状、弥补欠缺、改善不足、进行控制、促进提高等几个方面。下面就物理环境的保 持进行说明：1维持现状。要维持已建立的物理环境现状，需要投入两大资源：一是“人” （操作、管理人员 ）是，二是“软件” （操作规程及管理办法 ）。工作场地的清洁卫生要天天清扫，除了清洁工外，员 工也应参与。2弥补欠缺。品质管理体系运行中发现工作环境存在某种欠缺 （ 该确定而未确定的或该建立而未建立 的），应及时弥补。3改善不足。品质管理体系发展了，或产品改变了，或产品品质目标提高了，工作环境已不适应新的 要求，就应及时改善。4进行控制。工作环境在运行中，总会出现各种各样的异常情况。在出现异常情况时，及时排除异常 当然好；若排除不了，可以采取其他措施弥补。5促进提高。