中影星美国际影城保洁方案Word下载.docx

1、润景时代（高层住宅） 综合管理232505豫武花园（高层住宅） 综合管理57000创业大厦（办公楼） 综合管理203006高新锦绣苑（别墅、多层住宅）单项保洁850007中部软件园售楼部 单项保安、保洁12008旭龙别克集团4S店4个展厅 单项保洁16009豫海奥迪4S店展厅 单项保洁80010中沃沃尔沃4S店 单项保洁合 计 493661附：业主（甲方）评价证明【所管项目】 办 公 楼 部 分【所管项目】 别 墅 部 分【所管项目】 交 房 现 场公司团队第二部分 保洁服务实施方案一、保洁人员岗位安排、工作时间及特殊要求根据中影星美国际影城的实际情况，实行早班、晚班两班倒的工作方式，保洁人员

2、共计8名（早晚班8名保洁人员当中各包含一名领班），年龄控制在50岁以下，具体岗位安排如下：序号工作时间人数工作内容早班8:00-15:004人岗位区域的清洁、保洁晚班15:00-22:备注根据实际情况岗位和上班时间可做适当调整此人数包括倒班休息人工作时间及特殊要求：1、我方安排的工作时间均以贵公司的时间要求为标准。2、公共区域始终保持有保洁人员。3、我方会自觉配合甲方的要求规定，接受甲方的监督和管理，积极配合甲方开展的各项活动，认真做好保洁服务工作。二、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保贵我双方制定的清洁管理目标能够实现，我司将在影院内实行四级检查监督制度。

3、1、 每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向领班汇报当天的工作，领班记录存档。2、驻场领班每日巡查：领班对自己所管辖的工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报经理登记备案。3、公司区域经理不定期检查：由公司区域经理不定期（每周一至两次）对清洁工作按清洁计划、合同等组织领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。区域经理定期向影院办公室汇报工作。4、 公司督导部定期抽查：公司督导部将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场

4、领班及区域经理的工作绩效。三、保洁主管（经理）岗位职责1、 认真执行公司的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司对本员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关保洁方面的投诉。7、 严格要求员工正确操作工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、

5、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查项目员工的工作质量。9、 向公司汇报项目部在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。四、驻场保洁员工作纪律1、 凡进入工作场地的保洁员必须穿统一工作服及佩带胸卡，遵守影院的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受影院内部有关条文的处罚。2、 保洁人员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、 保洁人员必须服从影院管理人员指挥，工作保持高水准。4、 保洁人员上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁干一些与工作无关的事情。5、 要文

6、明谦卑，对顾客要有礼貌，不得与影院员工及顾客吵架，如发生意外问题要报影院主管部门解决。6、 遵守公司员工守则，遵守公司的管理制度。五、驻场保洁员素质标准1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、 熟悉具体的清洁工作程序。3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁工具和清洁剂的性能及操作使用方法。4、身体健康，乐于从事清洁工作。5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。六、驻场员工形象规定：（一）着装规定 1、 统一穿工作服，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、 女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或

7、赤脚。（二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。附件：中影星美国际影城清洁服务标准一、影城大厅及公共通道保洁标准：大厅及公共通道位置频率标 准地面基础除尘全天不间断设置专

8、人用带有牵尘液的尘拖拖尘，避免尘土飞扬；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；保养每季一次用大理石清洗机清洁地面，使其保持洁净明亮；特殊处理雨、雪天卖品部地面在大厅入口处铺上脚踏垫；定时用吸尘器清洁脚踏垫上的污迹；每日开店前及闭店后对卖品部地面进行基础清洁；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂墙面保养、去渍根据需要每月对大厅墙面作基础清洁；及时清除墙面污迹；不能清除的污迹应考虑局部更换墙纸或墙漆；门及玻璃去渍重点清洁门把及玻璃表面的手印痕迹；装饰及照明除尘、整理经常检查灯具，发现损坏，及时报修;经常用酒精清洁公用电话；经常擦拭各类消防设施；经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶

9、上的浮灰等指示牌除尘每天夜间所有指示牌表面不能有污迹及浮土；带有照明的广告箱，要断电后擦拭，以保证安全；海报箱除尘、注意信息的时效性清洁时用半干的毛巾擦拭，不能损坏海报；不能随意移动海报，注意海报张贴的时效性及张贴规范性；带有照明的海报灯箱，要断电后擦拭，以保证安全；家俱除尘、去渍休闲区的桌椅要随时清洁，及时清理上面的残留物；烟灰缸应及时替换，烟头不得多于三只；票房及卖品柜台每天夜间做基础清洁；阻栏杆擦拭和抛光铜制品在自然环境中极易氧化，要随时用干布擦拭，保持铜面光亮如新；擦拭铜制品要使用专用清洁剂，禁止使用碱性去污粉或酸性清洁剂，以免腐蚀其表面，使其失去光泽，缩短使用寿命。扶梯电梯每天夜间要

10、清洁扶梯梯身、电梯轿箱，清除废弃广告；随时用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及电梯按钮；及时清理扶梯踏步及电梯轿箱地面的泥土和污迹；在清洁过程中随时注意设备运行情况，发现问题及时上报值班经理二、影城卫生间及盥洗室保洁标准卫生间及盥洗室设置专人用半湿拖布加消毒液清洁，保持地面干；遇到极难处理的污迹，在不损坏地砖表面的情况下，可以使用强力清洁剂；台面洗手盆去渍、保洁保持台面、镜面洁净，无污、水迹；水龙头属于金属设备，要用清水和干布擦拭，禁止使用碱性及酸性清洁剂；用柔软的抹布擦净洗手盆内的水迹；更衣箱保洁保持更衣箱外面整洁，干净，无尘土和污染物分隔板保持分隔板面整洁，干净，无尘土和污染物；挂衣钩完整无

11、缺。小便池和座厕随时冲洗恭桶、便池等，不能有黄色污渍；区分厕位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具；将坐厕清洁剂倒入恭桶内，浸泡几分钟后，用恭桶刷清洁恭桶内部；戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等处的污迹；用清水冲净消毒剂残留液，再抹干，要不留水迹，污迹。废纸篓收垃圾、保洁清洁废纸篓；当垃圾袋内污物超过1/2时，必须及时更换新的垃圾袋；倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。清洁池随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净；保持清洁池内洁净无污渍、无水痕。三、影厅保洁标准影 厅地毯吸尘每日一次内、外过道无垃圾、纸屑；地毯不起球、无皱褶；地毯去渍特别关注软饮料及爆米花残渣；

12、PVC地面湿拖无污渍，洁净；坐椅座椅保持干净，无积灰、无污物；座椅扶手及杯套应每日用湿布擦拭干净；座椅扶手完整，若发现有缺损，应马上报告值班经理通知维修工及时维修；每周一次用鸡毛掸拂拭，墙面无积尘，无污迹；出入门出入口门应用湿布擦拭干净；装饰物各指示灯（牌）干净整洁；温度计表面干净、字迹清晰；厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理插座除尘时注意安全，禁止用湿布擦拭。四、影城放映厅保洁标准标准天花板清洁天花板上的灰尘；每日两次地面随时保持干净，无遗留物；保持墙面干净、无灰尘及污迹；门清洁用全能清洁剂彻底清洁门的表面；通风口每月一次取下通风口盖板，彻底清洗过滤网，清洁风口四周

13、五、影城行政办公区保洁标准行政办公区域地面及踢脚板灯具用全能清洁剂擦拭灯具表面，工作时注意安全。2米以下墙面湿擦用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；门把手会议台擦拭用半干抹布擦拭，保持表面无污渍；开关窗户及窗台用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；桌椅文件柜电话机及听筒白板消火箱用软布擦拭，保持表面无污渍；饮水机及水桶垃圾箱垃圾箱内废弃物不得超过箱体的1/2六、消毒方案工作项目兑水情况使用方法消毒时间大堂中心1：99拖抹地面影厅内1000喷杀每周日晚间公共区域设备设施10克兑水2400毫升擦抹卫生间清洗擦抹每周两次蹲厕、尿戽清洗喷 灭 蚊 蝇 药投 鼠 药投放投 灭 蟑 粉七、拟投入的设备、保洁用品、物

14、料耗材名称品 名 吸尘器3台风干机1台垃圾袋（小）垃圾袋（大）垃圾篓垃圾桶雕牌肥皂粉洗抹布、拖把等84消毒液消毒用抹布笤帚11拖把12簸箕13洁厕灵卫生间使用14草酸15胶手套16线手套17玻璃刮（米长，带刮条、毛头）18尘推19毛刷20水 桶21全能洗洁剂22玻璃水23不锈钢亮光剂24除胶剂25消杀药水26尘推油27香球卫生间用28洗手液29铲刀30刀片 31灭四害药剂消杀用32 空气清新剂33除味剂34喷雾器35防毒口罩消杀使用八、保洁服务承诺书保洁服务承诺目标和指标：我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对中影星美国际影城项目进行服务，通过甲方的紧密配合和支

15、持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的保洁服务帮助中影星美国际影城项目树立星级影城形象，共同打造品牌声誉。2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为甲方营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断

16、提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺： 指标名称投标指标管理指标具体内容客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录客户投诉处理及时率按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理员工上岗（培训）合格率培训上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净，卫生垃圾日产日清违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理档案资料建立

17、完好率建立资料库，档案齐全，管理完善第三部分 保洁服务报价表分类基本工资保险福利年终奖保洁用品合计（月）保洁领班2200元/人/月25元/人/月50元/月/人4650元保洁员1800元/人/月17元/人/月11454元保洁主管由总公司派专业主管兼职，工资有总公司承担员工工装费（8人，每人每年按200元计算）133消毒及消杀费每月约200元200元其它费用包括交通、培训、电话、伙食补助及一些不可预见的费用等管理服务费 （佣金）（1-5项之和的8）1330元税金（1-6项之和的6）1078元合计19045元总计（大写）壹万玖仟零肆拾伍元整（注：1、人均薪酬标准为2380元/人/月。2、年度费用总计

18、为228540元）补充说明：1.保洁服务所产生的一切水电费用由甲方支付。2.在此价格基础上，另送每月一次大理石材清洗、抛光及打蜡。3.本报价包括卫生区域内的日常保洁、消毒消杀、保洁用品及相关物料等，不包括大理石材翻新打蜡、地毯清洗及保洁开荒。结 束 语本公司非常荣幸能有机会参与此次投标。我公司将依托本身的专业管理实力，并结合中影星美国际影城的实际情况，对项目的保洁服务管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。我们期盼能以我们的服务理念，结合国家、省、市的相关政策、法规和甲方的具体要求，利用本公司在物业管理过程中积累的丰富经验，通过全方位的服务和创优工作，为本项目创造一个和谐而优美的办公及观影环境而努力！