环境保洁岗位技能比赛方案文档格式.docx

1、（三）实操比赛细则1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。（8）最后用拖把拖净地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。（10）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2、尘推使用（20分）（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘

2、液，晾干备用。（2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。（3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。（4）操作时，左手应执一张润毛巾。（5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。3、不锈钢清洁（20分）。（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）用玻璃刮刮试水渍。（3）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水（4）置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。四、环境保洁岗位技能比赛评分标准单位名称： 抽签序号：序号项目评分标准扣分得分1参赛队自我形象

3、展示（总分：10分）1、彬彬有礼；（2分）2、自然大方；3、口词清晰；（3分）4、使用普通话；2保洁口试（总分30分）参照保洁题库比赛标准，口试一：正确：15分，错误：0分。未使用普通话扣1分。口试二同上。如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。3实操总分60分玻璃清擦20分1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（分）2、按玻璃清洁剂与清水1：分）3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4、污迹较重的地方重点抹。5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。7、用无绒

4、毛巾抹去玻璃框上的水迹。8、最后用拖把拖净地面上的污水。9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。11、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。尘推使用（20分）1、摆放提示牌；2、动作熟练、规范；3、操作程序使用普通话介绍；4、清洁标准说明（3分）5、收拾现场工具；6、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完不锈钢（20分）1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。2、用玻璃刮刮试水渍。（4分）3、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭

5、抹。5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。五、环境保洁岗位技能比赛口试题库1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类答：（1）酸性（2）中性（3）碱性2、简述洁厕剂适用范围及注意事项适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。3、物业清洁保养工作有几个重要阶段（1）开荒阶段（2）销售阶段（3）装修阶段（4）使用阶段4、简述中性清洁剂的性质是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。5、常用酸性清洁剂的性质带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。6、请说出两项硬地面胶

6、渍的处理方法（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。（2）用风油精去。7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法（1）将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。（2）酒精、白醋、松节油。（答出任一种得分）8、请说明小广告的清除方法（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。用风油精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。9、请说出两项厨房污渍的清理方法（答出任一项得分）（1）用喝剩的啤酒擦灶台面。操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。（2）用除油剂处理将除油剂喷洒在油污处停留1-

7、2分钟。用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可（3）用电吹风对付顽固油渍把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。15、请说明常用清洁用品不锈钢

8、保养剂的使用范围不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯： “您好”。17、进入男卫生间清洁时要怎么做轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗”；如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。18、对不文明行为的劝阻（乱扔烟头）在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭；经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。19、发现电梯困人当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户（或听见电梯

9、内有呼喊求救的声音），应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗有几位请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。”马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。20、因地滑客户摔倒刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我

10、们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直到业主满意为止。22、常用的中性清洁剂有哪些（1）中性全能清洁剂（2）清洁精（3）洁而亮23、常用酸性清洁剂有哪些（1）草酸（2）漂白水（3）砂浆清洁剂24、常用碱性清洁剂有哪些（1）洗手液（2）洗衣粉（3）烧碱25、空气清洗剂的用途主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。26、尘推的主要用途主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石铲刀的用途主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。34、胶手套的用途主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。35、常见玻璃有几种有镜面、钢化玻

11、璃，有机玻璃，中空玻璃等。36、请简述洗地机的用途主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。37、请简述伸缩杆的用途主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。41、吸水机的用途主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。42、吸尘器的用途主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。43、简述室内办公桌清洁的要求依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。44、简述生活垃圾的收集标准标准：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公区室内墙砖清洁维护频率常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。46、消防通道墙面清洁维护频率每月除尘一次。47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备应该选择地刷机配

12、吸水吸尘器进行操作。48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些广场扫、撮箕、扫把等。49、园区景观水体清洁维护标准池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。50、标识牌清洁标准目视无灰尘、污渍。51、灯具清洁标准目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。52、排水沟清洁标准无明显杂物、无大量积水。53、岗亭清洁标准室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。54、楼层大堂清洁标准地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。55、车库地面清洁标准无垃圾、明显灰尘、无积水。56、公区设施设备清洁标准2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。57、屋面天台清洁标准排水顺畅，无明显积水。58、公区清洁时的要求应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。