全能型供电所综合柜员二级题库102道文档格式.docx

1、D 508、以下哪种交费方式不属于线上智能交费？A “网上国网”B “电e宝”C POS机刷卡D 支付宝9、在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（ ）。A 2分钱B 4分钱C 3分钱D 5分钱D 10、实行两部制电价的用户申请暂停用电，用户每次暂停时间应当多于十五日，每年累计不得超过（ ）。A 3个月B 六个月C 一年D 二年11、国家电网公司供电服务“十项承诺”：受理客户计费电能表校验申请后，（ ）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。A 5，5 B 5,10C 3,7 D 3，512、目前,对受电变压器容量在（ ）的农业用电量

2、客户、趸售客户、非工业用电客户和工业用电客户实行功率调整电费。A 80kVAB 100kVAC 80kVA及以上D 100kVA及以上13、根据电力法规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（ ）。A 标准B 分类C 电费D 指标14、供电企业在用户每一个受电点内装计量装置，应按（ ）进行安装。A 不同电价类别B 满足用户内部考核C 便于管理D 便于维护15、（ ）不属于居民客户常见交费方式。A 充值卡交费B 银行代扣C 营业厅交费D 特约委托16、关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用

3、系统，次日完成（ ）。A 答复供电方案B 勘查C 接电D 勘查和接电17、供电营业规则规定，在用电地址、用电类别、（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A 供电点B 用电容量 C 用电性质 D 用电方式18、国家电网公司供电服务规范第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。A 节约用电 B 用电管理 C 电力需求侧管理 D 安全用电19、新装、增容用电客户在（ ）后，应及时为客户工程装表接电。A 竣工验收合格B 交清有关费用C 签订供电用合同D 以上三者都必须满足20、成立业主委员会的物业小区的公共用电由（）与供

4、电企业签订签订供用电合同。A 开发商企业B 业主委员会C 未经业主委员会授权的物业服务企业D 业主代表21、以下哪种情况可以走改类流程？A 开通或取消居民分时B 签订费控协议C 拆除电能表D 更换故障表计22、不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（ ）使用时数和使用期限预收全部电费。A 每天B 每周C 每月 D 每季23、电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（ ）。A 平均电价B 分时电价C 电网销售电价D 综合电价24、遇有电气设备着火时，应（ ）。A 立即救火B 立即切断有关设备的电源，然后进行救火C 立即救火，然后切断有关设备的电源D 以上均可25、供电营业规

5、则规定，供电企业接到客户用电事故报告后，应派员赴现场调查，在（ ）天内协助客户提出事故调查报告。A 三B 五C 七D 十26、目前，我国对电力价格采取（ ）定价的形式。A 省级电力公司B 政府C 电力主管部门D 物价管理部门27、严禁利用（ ）带上网功能的第三方设备等方式将内网终端联入互联网，出现办公计算机违规外联行为。A 手机B 相机C 无线上网卡D 录音笔28、客户交纳电费完成后，开具电费（ ）、加盖收讫章后，提供给客户。A 收据B 汇票C 支票D 发票29、推广低压居民客户申请免填单，实现（ ）可跨营业厅受理办电申请单选题A 同一县市B 同一省网C 同一部网D 同一地区30、下列属于农业

6、生产用电的：（ ）。A 污水处理B 农产品初加工C 饲料加工D 水产品加工31、供电营业规则规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（ ）倍差额电费的违约使用电费。A 五B 三C 二D 一32、供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和（）单位。A 物资供应B 供货C 设备材料供应D 设备供应33、客户交纳费用时，以下哪一种交费方式不属于营业厅柜台交费？A 现金交费B 支票、本票、汇票交费C 电e宝交费D POS机刷卡交费34、根据配电安规，梯子应满足安全要求，距梯顶（）米处设限高标

7、志，梯子不宜绑接使用。B 1C 1.5D 235、某电网电压为220kV，是指（ ）为220kV。A 线电压B 相电压C 不确定 D 都不对36、营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（ ）。A 新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。B 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务C 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务D 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理。37、供电营业规则规定，属于两部制电价的客户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或

8、启用供电企业封存的电力设备的，应承担（ ）倍补交基本电费的违约使用电费。A 一B 二C 三D 五38、根据国家电网公司电费抄核收工作规范中规定：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于（ ）次，月末统一抄表后结算。D 四39、客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（ ）。A 一般账户B 结算账户C 临时账户D 电费专用账户40、国家电网公司的企业精神是什么？A 以客户为中心、专业专注、持续改善B 人民电业为人民C 诚信、责任、创新、奉献D 努力超越、追求卓越41、供用电合同专用章由（ ）授权供用业务相关部门使用。A 营销部B 客户服务中心C 调控中心D 经济法律部42

9、、供用电合同是指（ ）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A 用电方（客户）B 发电方（发电企业）与用电方（客户）C 供电方（供电企业）D 供电方（供电企业）与用电方（客户）43、办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（ ）、税务登记证、社团登记证等。A 用电人身份证明B 组织机构代码证C 房屋产权人身份证明D 执业资格证书44、当计量装置与产权分界不对应时，线路和变压器的损耗的（ ）由产权所有者承担。A 有功电量、无功电量B 有功电量C 无功电量D 有功功率、无功功率45、下列属于畜牧业用电的：A 鱼类加工B 饲料加工C 猪肉加工

10、D 牛羊饲养46、并联的的电阻越多，等效电阻值（ ）。A 越小B 越大C 相等D 不确定47、业扩报装即为（ ）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A 增容B 验收C 新装D 新装和增容48、电力系统中一般以大地为参考点，参考点的电位为（ ）。A 正电位B 零电位 C 负电位D 低电位49、TT系统：变压器低压侧中性点（ ）接地，系统内所有受电设备的外露可导电部分用保护接地线接至电气上与电力系统接地点无直接关连的接地极上。A 直接 B 间接 C 经高值电阻 D 经消弧线圈50、规范代收费合作协议签订工作，不包括在协议中明确（ ）。A 资金归集时限要求B 数据保密C 最低限额D 违约责任5

11、1、在批准的期限内，临时用电用户使用结束后应（ ）。A 立即拆表销户并结算电费B 结算电费C 正常供电D 可以停电但不销户52、受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（ ）进行分析处理。多选题A 查询客户的抄表周期B 期间是否有计量装置换表C 抄表示数是否有异常D 是否有退补电量、电费等情况ABCD 53、下列（）情形下，可以申请办理用电分户多选题A 产权证与户口本不在同一个地址B 仅有一个房产证明的居民合建住房C 自建房分家D 仅有一个房产证明的自建房，出租给多户家庭居住的BC 54、营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办（ ）等组成。A 窗口编号 B

12、名称C 业务种类 D 人员姓名ABC 55、进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见（国家电网营销201570号）规定，取消供电方案（ ），实行直接开放、（ ）或（ ），缩短方案答复周期。A 分级审批B 联合审批C 网上会签D 集中会审ACD 56、业扩工程设计的审查，低压供电客户应提供的设计审核资料包括（ ）。A 负荷组成、性质及保安负荷B 用电设备清单C 其他资料D 高压受电装置一、二次接线图与平面布置图57、国家电网公司供电服务规范中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（ ）。A 该项业务需客户提供的相关资料B 该项业务办理的基本流程C 该项业务相关的收费项目和标准D 该项业务咨询和

13、投诉电话号码58、电力供应与使用条例规定，供用电合同应当具备的条款有（ ）。A 供电方式、供电质量和供电时间B 用电容量和用电地址、用电性质C 计量方式和电价、电费结算方式D 供用电设施维护责任的划分59、供电营业规则规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（）施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。A 供电条件勘查B 供电方案确定及批复C 有关费用收取D 受电工程设计的审核60、供电服务规范，供电企业不得委托（ ）客户向其他客户转供电。A 国防军工B 临时用电C 双路电源D 有自备发电机AB 61、电力供应与

14、使用条例规定，供电企业应当按照（ ），向客户计收电费。A 国家核准的电价B 上网电价C 用电计量装置的记录D 发电量AC 62、以下哪些业务需要走改类流程？B 更改电价C 变更基本电费计费方式D 约定需量核定值63、国家电网公司电费抄核收工作规范中对划分抄表段应该综合考虑的因素有（ ）。A 客户类型B 抄表周期C 抄表例日D 抄表方式 64、进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见（国家电网营销201570号）要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在（ ）环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。A 受

15、理C 装表D 送电AD 65、高压客户电费发票信息应包含用电客户（ ）电费的预收及预存等主要信息。A 无功抄见电量B 功率因数及增减率C 有功抄见电量D 有功变压器损耗电量66、供电营业规则规定，基本电费以月计算，但（ ）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。A 新装B 增容C 变更D 终止用电67、供电营业规则规定，用电人在（ ）情况下，供电企业可以对其销户。A 依法破产B 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者C 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用D 有窃电行为68、以下哪些用电应执行居民生活用电多选题A 宗祠用电

16、B 住宅小区电梯C 农村饮水工程D 寺庙用电69、电动汽车充换电设施采用单独报装，集中接入电网方式的，执行大工业用电价格，2020年暂免收基本电费。判断题A 正确B 错误70、根据国家电网公司电费抄核收工作规范中规定：电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票， 加盖“财务专用章” 或“发票专用章” 和填制人签章后有效。71、新装、增容用户签订供用电合同，应在收取费用前完成。72、因客户原因使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。73、用户申请减容，从合同约定的生效之日起，按原计费方式减收相应容量基本电费；达不到实施两部制电价标准的，改为单一制电价。74、

17、双电源客户是指一个客户同时使用两个独立的电源供电。75、供用电合同应采取书面形式。76、超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。77、电力供应与使用条例规定：共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。78、电力供应与使用条例规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。79、供电服务规范:便民服务设施应有专人管理，实行检查、记录、交接的制度，保证便民设施在营业时段内处于可用的状态。80、供电服务规范：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应

18、以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核。81、供电服务规范：建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。82、供电服务规范：现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向客户交待有关注意事项，并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保行人、车辆通行。83、供电服务规范：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。84、供电营业规则规定：客户更名或过户，新客户应承担原客户与供电企业债务。85、供电营业规则中规定：客

19、户改压引起的工程费用应由供电企业和客户协商承担。86、国家电网供电客户服务提供标准中规定可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道包括客户现场。87、电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变比和乘率、当月抄见示数、上月示数等信息。88、对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。89、对于事故紧急处理中的操作，为尽快隔离故障可不考虑系统解列或非同期并列。90、分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。91、高压供用电合同中约定，合同有效期届满，双方未就合同继续履行达成有效协议的合同中止。92、根据电e宝操作手册，电e宝

20、可通过支付宝渠道进行缴费。93、加强监视故障后线路、变压器的负荷状况，防止因故障致使负荷转移，造成其他设备长期过负荷运行，及时联系调度消除过负荷。94、交流电压回路断线或交流电流回路断线时，应按调度指令将有关保护或自动装置停用，防止保护和自动装置误动。95、客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。96、客户在欠费情况下可以办理暂停业务。97、系统使用人员可在营销信息系统中以导出数据、屏幕拍照、屏幕截图等手段获取非公用的相关数据信息。98、选择最大需量计费方式的，申请减容、暂停的期限应以整日历月为基本单位。99、用户销户时，供电企业应查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置判断题100、在受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请后，要根据客户和电网的情况，制定供电方案。101、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等发生改变的情况下，可办理移表手续。B