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1、23.什么是产品结构？什么是物料清 单BOM ）？24.生成MRP般有哪些方式？各有什么不同？25.库存的常见分类有哪些？ 26.ERP的计划层次有哪些？27.ERP项目选型有哪些注意要点？28.企业实施ERP的条件有哪些？ 29.BPR的核心内容有哪些？30.ERP项目成功的关 键因素是什么？31.实施ERP会给企业带来哪些可以定量 计算的效益？32.销售管理的主要 业务有哪些？ 33.工艺路线的作用是什么？34.采购管理的主要 业务有哪些？35.当能力与 负荷出现不平衡 时，应如何处理？36.ERP系统如何促进市场销售工作的转变？三、应用题1、 ERP中采购管理与其它管理部门都有着密切的关

2、系，如下图所 示， 请填写空缺的信息。再根 据此图简要描述 采购管理同其它 管理 如成 本管理、质量管理等的关 系。（1）成本管 理计划来源应收账款采购请求（2）采购管理其他模块补充 库存需求验收收料（3）质量管理2库存管理与其他管理 的关联如下图所示，请填写空 缺的信息，简 述它 们之间的关联。（1）（2）库存信息采购需求与采 购入库财务资料检验财务管理库存管 理质量管理发料与入库、在制品管理（3JIT管理 3.画出销售订单处理业务部分的流程图，简要描述该部分业务流程。四、论述题1、试论述ERP的发展过程。2、 论述ERP的效益和企业经营机制过程。3、 试论述ERP项目的实施过程。4. 某企

3、业家说：“企业信息化不仅是企业的形象工程，更是企业的生命 工程。”你对这句话怎么 理解，为什么？参考 答案：一、名词解释1、企业资源计划ERP是EnterpriseResourcePlanning 的简称，中文含义是企业资源计划，企业资源计划是建立 在信息 技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了 企业的所有资源信息，并为企业提供决 策，计划，控制与经营业绩 评估的全方位和系统化的管理平台。 2、物料需求计划物料需求计划即M aterial RequirementPlanning,简称MRP，是对主生产计划的各个项目所需的全部制造 件和全部采购件的网 络支持计划和时间进度计划。3、

4、 制造资源计划 制造资源计划既Manufacturing ResourcePlanning，简称MRPII，是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计 划为主线，对企业制造的各 种资源进行统一计划和控制的有 效系统。4、 物料清单 BOM 是Bill of Material的简称，中文含义是物料清 单，是产品结构的技 术性描述文件，它 表明了 从最终产品，组件，零件直到 原材料之间的结构关系，以及 每个组装件所需要的各 下属部件的数量。 5、工作中心 工作中 心是生产加工单元的统称，由一台或几台功能相 同的设备， 一个或 多个工作人 员，一个小组或一个 工段，一个成组加工 单元或 一个装配场地等组

5、成，是ERP系统的基本加工 单位，是进行物料需 求计划与能力需求计划运算的基本资料。6、可承诺量可承诺量即Available toPromise，简称ATP，用于支持客户订单承诺，他告诉销售部门，在 不改变主生产计划的前提下还可以卖出多少产品，ATP是库存量加 上主生 产计划量再减去 下一次出现主生产计划量之前所 有时区中 未 交付的客户订单 之和。7、主生产计划 MPS是Master Production Schedule的简称，中文含义是主生 产计划，是确定每一个具体 产品在每一个 具体时间段的生产计划，它起着承上启下，从宏观计划向微 观计划过渡的作用，又是联系市场和生产的桥梁。8、能力需

6、求计划能力需 求计划即 Capacity RequirementPlanning ,简称CRP,主要用来检验物料需求计划是否可行，以及平衡各工序的能力与 负荷。9、客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM） 是一种以客户为 中心的经营策略，它以信息技术为手段，对 相关 业务 功能进 行重新 设计，并对相关工作流 程进行重组，以达 到 让已有的客户满意并增加新的满意的客户的目的。10、业务 流程重组 BPR（Business ProcessReengineering）业务 流程重组，是对企业的业务流程进行根本性再思考 和彻底性再 设计 ，

7、从而获得在成本， 质量，服务和速度等方面 业绩 的戏剧性的 改 变。 二、简答题1、答：供应链管理式 围绕核心企业，主要通过信息手段 对供应各个 环节 中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制 与利用，形成 用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供 应过 程的功能整体。2 .答：1（体现对整个供应链资源管理（SCM ）的支持；（2）体现 精益生 产 、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用计算机和网 络通信技 术的最新成就；4）ERP同企业业务流程重组BPR）密切相关；（5）以物流和信息流为核心。 3.答:PDM技术是一项用来管理所有与 产品相关的信息和所有与 产品 相关

8、的 过程的技术。“所有与 产品相关的信息 ”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、 文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等；“所有与 产品相关的 过程”包括生命周期、工作流程、 审批/发放、工 程更改等 过程的定 义与监控。答：（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供 应商信息、供应商评价和供 应商选择 。（2）生成采购计划。（3）询价和洽 谈。询价和洽 谈的过程可以通 过询 价单和报价单的方 式完成。4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采 购订单 到达的位置和被供 应商处理的状 态。（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点 时采取的 验收作业和对 验收结果的 处理措施。

9、 5. 答：（1）物料 进出管理和各个 仓库的交易作 业处理。其中包括 调拨单 ，收料单，收料退回单，收料检验单 ，验收单，验退 单，领料单，退料单，入库单，退制单，借用归还单 ，报废单 。 （2） 各仓库存货作业处理。其中包括 调整单，盘点作业，存货金额计 算（月加权平均）。（3） 管 理信息提供。其中包括 库存状况查询表，料品交易明细表，库存 流 水账，进销存明细账 ，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明 细 表。 （4）多仓库管理。其中包括 库存管理系 统可处理数个不同 仓库的库存， 即在各 仓库 料品的 进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成 品或成品），可同时存放于不同的 仓

10、库 。6.答：（1）录入产品结构子系 统的基础信息，完成产品结构的 设置， 主要是 BOM 表的信息。2） 根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上 产生MPS计戈【J，维护MPS计划。3） 根据MPS计划的信息，运行MRP计戈【J, MRP计划也可以直接根 据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计戈【J。这些计划不 必再根据能力需求 计划来 检验 ，它们计 算的本身就是在信息集成的 基础上进行的。4） MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计戈ij,车间据此开展 生产。（5）车间生产包括开始 领料,投产,在制品在工序之 间的转移,生产完工入库。6）ERP中各系统直接是

11、信息集成的，因此完工入 库后，各相关子系 统的信息得到更新，如 库存的品号信息，生 产成本信息等。 7.答：（1） 接受经理的采购指示。确定基本的采 购需求-（2） 收集办公椅供 应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合 适的供 应商。（3） 向办公椅供 应商下达 订单 ，包含办公椅的 质量要求、数量要求 及交货时间等信息。 （4 ）对采购订单进 行跟踪检查，控制采购进度。 （5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。 8.答：（1） 要生产什么？生 产多少？（来源于 MPS）2）要用到什么？（根据BOM展开可知）（3） 已有了什么？（根据库存信息等 获 得）（4） 还缺什么?（

12、根据计算结果可知）（5） 何时安排？（根据计 算结 果可知）9.答：（1 ）提供给客户产品目录和报价情况，如客 户对此满意，与客 户建立初步的 购买订单 。（2） 根据已建立的客 户档案资料，对客户的信用状况 进行审核，核 定其信用 额度。当该客户的应收账款加上本次交易金 额之和大于其 信用 额度时，一般不予 进行交易。（3） 如果客户的信用 审核被通过，接下来需要进行产品库存的查 询 ，以便决定库存的分配 发货的选择，以及发货给客户的策略。（4） 当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客 户进 行交易，签订 正式订单。（5） 有了订单 之后，也可以根据需要 对订单进 行修改和撤消

13、以及跟 踪。（6） 产品完工之后，可以开出 发票和发货单，并进行货物的发运。 10答：在财务会计活动中以下几个 环节容易出现问题 ：生成财务报 告、信息相关性、信息共享、企 业信用管理等方面。（1）生成财务报 告困 难 ，信息披露不完整 传统财务报 表提供的信息主要是面向 过去的历史信息，统一运用 货 币计 量，缺少对使用者未来决策有重要参考价 值的信息。（2）信息相关性差，不易提供有用 预测 传统财务报 表模式是立足于企 业已发生的确定性交易和事 项，这 些 事项的分类对使用者决策所需信息相关性 较低。同时，传统 的财务 管理也无法将大量的信息 进行快速 处理，提供用于 计划和经营控制 的有

14、用 预测，以及实时的信息流供管理者 进行实时决策。（3）信息无法实现实时 共享，滞后性 严重 很多企业可能已经拥有了独立 职能部门的信息系 统，这些未集成的 信息系 统主要为了处理部门内部的 业务，其次才是提供数据信息 给 会计系统。很多情况下，数据共享不能及 时实现 ，会计 部门的数据 也不能及 时更新。 11.答：库存管理 业务主要有以下几种。 （1） 物 料出入库、移动管理：对日常的生 产领料、销售提货、采购入库、生 产入库和物料 库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据 ， 改变仓库 、货位的库存数量，登记物品数量 账。 （2） 库存物料定期 盘点，调 整物料存量做到 账物相符：根

15、据物料的 盘点 周期 对每一种 库存物料做 盘点，并按照实盘数量调整物料 库存数量 。盘 点方法一般有 冻结盘点法和循 环盘点法两种。使用 冻结盘 点法 的物 料需停止 进行出/入库操作，而使用循 环盘点法时则可以同 时 进行 出/入库处理。盘点结果产生盘点报表，经过财务审 核确 认产 生 库存 数量 账进 行调整。 （3） 库存物料管理信息分析：从各种角度 对库 存物料信息做分析。如物 料库存数量分析（是否超 储或短缺，、物料占用 资金分析、物料来源和去向分析和物 料分 类构成分析等。 12.答：（1）自定 义数据表格。 -（2）做会计期 间期初准 备，进行前期 结算的开 户作业。此时 ，各

16、资 产 、负债 及所有者 权益的会 计总账 科目都有期初余 额 ，各收益及 费用 等会计总账 科目的期初余 额都归零。（3）会计期间的交易按照先后 顺序将会计科目记录在总账科目及明 细 分类账 科目下。 （4） 编制财务报表时，随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中 产 生的折旧 费用等一系列 费用，再编制及时而准确的 报表。（5） 会计期间终了时，调整已发生的费用以反 应真实状况，将各项收入 、 费用科目 结清，并将资产 、负债 及所有者 权益等科目的本期期末 余 额结转为 下期的期初余 额。每一会计期间的期末结算后，即进入下一会 计期间的期初开 户阶段 13.答：（1）一般财务软 件存在

17、的缺陷从工作机理来看，一般的 财务软 件只是 单纯的针对企业的业务进 行 财务核算和管理。财务人员仍然要面 对繁琐的财务凭证录入工作而 无法将 时间用在财务管理上。2）ERP中自动分录的功能ERP中自动分录功能将财务流程紧密集成在一起，针对不同的业务 类型自 动触发会计事件，会计事件 对应 的凭证已经预先定义会计科 目。当业务类 型发生时，系统自动产生会计凭证，更新到分类账 和总账 。 （3）自动分录带来的好 处财务 人员的工作内容就是 对这些凭 证进行审核或由系 统自 动审 核， 大量的减 轻了财务 人员单 笔记账的繁重任 务，自动分录与过账实现 对收入与 费用的配比，将 时间集中在 财务管

18、理的工作内容中， 为公 司提供更多决策依据 14.答：人是实施ERP的最关键。企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的 关键 所在。高层管理人员的参与程度、中 级管理人 员的积极性以及企 业员工的 态度，是实施ERP系统获得成功的最重要的因素。有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分 发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系 统来对 待。花了许多时间和精力去 选择软件系统，然而，成功的ERP用户 和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。15.答:项目准备f企业蓝图f实现过程f最终准备f实现运行和 支持 项目准 备 。（

19、1 ）项 目准 备主要是建立 项目组织。这一阶段，确定系统实施目的和目 标、准备 策略和项目拟草方案、确定项目的基本构造、 执行正式安装的 规模 和指标，初始化SAP系统。2）企业蓝图主要处理需求的 归档和最终确定。小组成员和顾问在不同活 动领域 内进行讨论 ，以获得各业务 流程的确切要求。最后 输出结果为企业 蓝图文档，详细说明设计后的流程，包括公司 结构和业务流程的 说 明文件。 （3）实现过 程实现的目标是使用IMG并给予企业蓝图文档来配置基准 线baseline ） 系统。为了实现这个目标，业务流程被划分 为几个阶段的相关的 业 务流程。运行系统就是在基线系统的基础上进一步发展起来的。

20、 最 后交付使用的是一个配置完全、 测试过的SAP系统，可以满足公 司 的需求。 （4）最终准备最终准备阶段目的实施系统和公司实施SAP做好准备。这个阶段强 化了前面 阶段的所有活 动，发现并解决所有异常情况和配置 错误。SAP小组成员管理的超 级用户负责进 行最终用户的培训。此外，还 需要检查所有的程序切 换和交互界面、 进行容量 测试和压力测试， 并测试用户的接受程度。然后就是向新系 统中导入数据。5）实际运行和支持（Go Live and Support）实际运行和支持 阶段处理SAP系统投入运行的一些事 务。这涉及到 解决每日操作 问题，包括最终用户提出的一些 问题和安全相关的事 务。

21、SAP要求进行实时监控，以尽可能达到最 优化。16.答:1）观念再造：在整个企业内部树立实施BPR的正确观念2）流程再 造:对企业的现有流程进行调研分析，诊断，再设计，然后重新构建新的流程的 过程（3）组织再造：目的是给业务 流程再造提供制度上 的维护和保证，并追求不断改 进（4）试点和切 换：先试点，后推广， 合理安排切 换次序，在整个组织范围内分段 实施（5）实现远 景目标：发展业务流程 再造所得能力的新用途，不断改 进，创造持续竞 争优势。17.答:四个全景 :供应 全景、消费全景、生产全景和知 识全景。 分别对应 供应链 管理 SCM 、客户关系管理 CRM 、产品生命周期管理 PLM

22、和知识管理KM。四个全景管理是在企 业足够的信息化基 础上进行的，如果说第一 层 面的四种管理是信息化企 业 的具体工作流程，那第二 层面的全景管 理则是信息化企 业的管理思想。 18.答:销售订单处理流程有 : （1）根 据产品目录及报价，企业与客户初步建立了 购买订单 。（2）企业要根据已建立的客 户档案 资料，对客户的信用状况 进行审 核，核定其信用 额度。当该客户的应收账 款加上本次交易金 额之和 大于其信用 额 度时，一般不予 进行交易。（3）如果客 户的信用 审核被通 过，查询产 品库存，以便决定库存能否 发货给客户。（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客 户进

23、 行交易，签订 正式订单。（5）有了订单之后，也可以根据需要 对订单进 行修改和撤消以及跟 踪。（6）产品完工之后，可以开出 发票和 发货单 ，并进行货物的 发运。 19.答 : （1）库 存管理提供的 库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求 计 划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计 划和原材料的采 购进度，确定产品的投 产日期和完工日期。 （2）物 料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采 购部 门安排采 购的一 项依据。（3）物料需求 计划将产生的生产数据传递到车间管理部 门，作为编 制车间作业计划的依据。 20.答: （1 ）原始凭证定义 原始

24、凭证是业务发生或完成 时取得并填制，用以 记录、证明业务已 经发 生或完成的原始 证据，是进行会计核算的原始 资料。（2）记账凭证定义 记账 凭证会计人员根据审核后的原始凭 证进行归类、整理，按规定 的会计科目和复式 记账方法井确定会 计分录而编制的凭 证，是据以 登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭 证、付款凭证和转账凭证（3）联系与区 别 联系:记账凭证审核后的原始凭 证进行归类整理，按相应记账 方法 编制的凭 证，是据以登录账 目的依据。区别:原始凭 证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。 21.ERP系统形成发展大致经过了5个阶段：（1）20世纪40年代的库存控制 订货点法；2）20世

25、纪60年代的时段MRP;（3）20世纪70年代的 闭环 MRP；4）20世纪80年代的MRP II ;（5）20世纪90年代的 ERP。 22.电子商务是指所有利用In ternet、Intran et、Extra net来解决商业交 易问题。主要目的是降低 产、供、销成本，开拓新的市 场，创造新的商机，通 过采用最新网 络技术手段，从而增加企 业利润的所有商 业活动。 其 实质是企业经营管理各个 环节的信息化 过程，是依靠新的手段和 条 件面对旧有的流程 进行变革的过程。23. （1）产品结构列出构成成品或装配 件的所有部件、组件、零件等 的组成、装配关系和数量要求。2） 物料清单（BOM）

26、是用规范的数据格式来描述产品结构的文件，它说明组件（部件）中各种 物料需求的数量 和相互之间的组成结构关 系。24.生成M RP一般有哪些方式？ 生成MRP有两种方式：再生式MRP和净改变式MRP。再生式MRP生 成后会对库存信息重新计算，同时覆盖原来计算的MRP数据，生成 的是全新的MRP，一般每周运行一次MRP,适用于比较稳定的 生产 环境，现行ERP系统多采用此方 式。净改变式MRP只有在制定，生 成MRP的条件发生变化时，才相应的更新MRP有关部分的 记 录， 适用于环境变化较大的企业。 25.库存的常见分类有哪些？ 按价值 划分，可分为贵重物品 与普通物 资 按物品在企业的产品成型状

27、态划分，可分为原材料库存，生成品库 存和 产品 库存 按库存物品的形成原因 划分，可分为安全库存，储备库 存，在途库 存和正 常周转库存按物品需求的相关性可 分为独立需求 库存与相关需求 库存。26.ERP的计划层次有哪些？（1） 经营规 划：经营规 划是企业的战略规划，在这个层次上要 确定企 业的经营目标和策略， 为企业的发展，特别是在财务 和经济效益方 面做出规划（2） 销售与 运作规划：销售与运作规划是一 个关于产品族的 高层的 计划过程，主要目标是对产品族确定 生产率，而不是为单项物料制 定生 产计划（3） 主生 产计划：主生产计 划是 确定每一个具体 产品在每一个具 体 时间段的生产

28、计划，它起着承上启下， 从宏观计划向微 观计划过渡 的作用，又是 联系系统和生产的桥梁（4） 物料需 求计划：物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需 的全部 制造件和全部采 购件的网络支持计划和时间进 度计划 （5）能 力需求计划：能力需求计划把物 料需求计划下达 的生产订单 所需的 负荷小时，转换为每个工作中心 各时区的能力需 求，主要用来检验物料需求计划是 否可行，以及平衡各工序的能力 与负荷。27.ERP 项目选型有哪些注 意 要点？（1）软件的功能是否适合本 企业的需求与未 来一段时期的发展（2）软件供 应商的维护 ，二次开发支持能力（3）文档资料的规范与齐全性（4）实施服务的方法与

29、 质量（5）软件供 应商与实施服 务供应商的持续发展能力与服务能力6）走访实施ERP的成功企业7）注意软件的运行环境8）ERP软件与实施服务的价格9）方案比较（1） 企业有适销对路的产品，良好的经济效益（2） 企业的各级管理者富有 改革，开拓与进取的精神，并具有能从 大局出 发的全局观念3）企业的管理基础扎实，管理规范，管理思想比较先进，能贯彻ERP的管理理论，满足ERP的应用培训要求（4） 各级管理人员和非直接 生产的业务人员有一定的文化素质，能 操作 计算机或通过培训能操作计算机（5） 企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。29.BPR的核心内容有哪些？业务 流程重组，是对企业的业务流程 进行根本性再思考 和彻底性再 设计，从而获得在成本， 质量，服务和速度等方面 业绩的戏剧性的 改 变，其中“根本性”是指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企 业现 状，而对问题进行的根本 性的思考，“彻底性”表明企 业对流程 的变 革不是进行简单 的，肤浅的改变或修改，而是抛弃所有的 陈规 陋习， 效益低下的作业方式，创造全新的工作 方式；“戏剧性”说明业务流程 重组追求的是 企业效益显著的增长，而不是略有改善；“流 程”是企业 的业务流程，指为顾客带来满意度，为企业创造许效益 及相互 关联的 一组活动。30.ERP项目成功的关键因素是什么？