招商管理工作手册Word文档格式.docx

1、一、招商部工作目标/2二、招商部工作职能/2第二节招商部工作职责/一、招商部门的组建3二、招商管理制度的建设/4三、招商方案策划/4四、招商宣传管理/4五、招商会组织管理/5六、招商谈判与签约七、招商渠道管理/5八、招商合同管理九、特许经营加盟商管理/十、连锁经营加盟商管理/5第三节招商部各岗位工作职责/6一、招商经理岗位工作职责/6二、招商办公室主任岗位工作职责三、招商方案策划专员岗位工作职责/四、招商宣传管理专员岗位工作职责/8五、招商会组织管理专员岗位工作职责8六、招商谈判专员岗位工作职责/8七、招商渠道管理专员岗位工作职责八、招商合同管理专员岗位工作职责9第二章招商部组织结构设计管理/

2、11第一节招商部组织结构设计管理工作细节/2一、工作知识准备/12二、招商部组织结构设计管理工作模板/4三、招商部组织结构设计管理工具表单16四、招商部组织结构设计管理工作流程/1第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18一、工作知识准备/8二、招商人员队伍建设管理工作模板/20三、招商人员队伍建设管理工具表单/27四、招商人员队伍建设管理工作流程/29第三章招商方案设计管理/1第一节工作知识准备/32一、招商调查的内容/32二、招商的基本形式/3三、招商策略制定的程序/3四、产品卖点分析的方法/5第二节招商方案设计管理工作模板/36一、招商方案策划规程模板/36二、招商方案策划书模板/三、招商

3、工作计划编制规程模板/41第三节招商方案设计管理工具表单/43一、招商需求调查表4二、招商工作总体规划表/4三、招商申请表44第四节招商方案设计管理工作流程/45一、招商工作计划的编制工作流程/45二、招商策略的制定工作流程/46三、招商策划工作流程/46四、招商决策工作流程47第四章招商宣传管理/4第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节/50一、工作知识准备/50二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板/5三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程/6第二节招商广告宣传管理工作细节/67一、工作知识准备/67二、招商广告宣传管理工作模板/71三、招商广告宣传管理工具表单/1四、招商广告宣传

4、工作流程/8第五章招商会组织管理/85第一节工作知识准备/6一、招商会议的类型8二、招商会的筹备工作87三、招商会组织步骤88四、招商会议过程要注意的关键方面/88五、招商会的召开标准/9六、招商会招商人员的分组原则与职责划分/89七、招商会现场引导商家的技巧/90八、招商会后跟进工作的主要内容/91九、招商会后电话跟进技巧/2第二节招商会组织管理工作模板/93一、招商会的组织管理制度模板/93二、招商会各小组工作安排规程模板/98三、招商会参展申请书模板/103第三节招商会组织管理工具表单/04一、招商会申请表/10二、招商会安排表/10三、参展项目报名表/05四、接站人员一览表/10五、参

5、会人员登记表/105六、招商会议记录表106第四节招商会组织管理工作流程/106一、招商会整体组织工作流程106二、招商会现场管理工作流程/107三、招商会会后跟进工作流程/07第六章招商谈判与签约管理/19第一节工作知识准备110一、招商谈判的要求10二、招商谈判必备资料/110三、招商谈判班子的组成12四、招商谈判的心理准备/113五、招商谈判的让步策略/1六、招商谈判中应注意的问题1第二节招商谈判与签约管理工作模板/11一、招商谈判操作规程模板/16二、招商谈判方案制定规程模板18三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板/12第三节招商谈判与签约管理工具表单/12一、签约商家联系表/122

6、二、招商项目签约安排表/122第四节招商谈判与签约管理工作流程/13一、招商谈判工作流程/12二、制定招商谈判方案工作流程/124三、招商签约工作流程/第七章招商渠道管理/125第一节招商渠道设计管理工作细节126一、工作知识准备26二、招商渠道设计管理工作模板32三、招商渠道设计管理工作流程/3第二节经销商管理工作细节/14一、工作知识准备/40二、经销商管理工作模板/144三、经销商管理工具表单/10四、经销商管理工作流程/1第八章招商合同管理/5第一节工作知识准备15一、订立招商合同的原则/156二、招商合同签订原则/1三、招商合同管理的主要任务/158四、招商合同纠纷的处理方法8第二节

7、招商合同管理工作模板/59一、招商合同管理制度模板159二、代理招商合同模板/16三、特许加盟合同模板164第三节招商合同管理工具表单16一、招商合同登记表/166二、招商合同备案审批表/17三、招商合同变更登记表/17第四节招商合同管理工作流程/18一、招商合同的管理工作流程/18二、招商合同订立工作流程/69第九章特许加盟商管理/171第一节工作知识准备/12一、特许加盟管理基本原则/172二、特许加盟招商的主要方式/72三、特许加盟商的招募方法/173四、特许加盟商筹备程序174五、防范特许经营风险的建议/75第二节特许加盟商管理工作模板17一、特许加盟经营管理办法模板/177二、特许加

8、盟商管理办法模板/180三、特许加盟经营道德规范模板/82四、关于特许加盟店登记管理规定模板/183第三节特许加盟商管理工具表单/185一、特许加盟申请表/85二、特许加盟商选址评估表/186第四节特许加盟商管理工作流程/87第十章连锁加盟商管理/1第一节工作知识准备/90一、连锁加盟商管理的原则/1二、连锁加盟商的分类方式191三、连锁加盟总部的职能/92四、连锁加盟商招募程序/3五、连锁加盟手册编写原则/94六、连锁加盟手册的内容1七、提高连锁加盟商服务质量的策略/197第二节连锁加盟商管理工作模板/98一、连锁加盟商管理制度模板9二、连锁加盟总部管理细则模板02三、连锁加盟分店管理细则模

9、板/20四、连锁加盟店员工工作手册模板/26五、连锁加盟分店店长工作手册模板/208六、连锁加盟商财务管理规定模板/20第三节连锁加盟商管理工作流程/4第十一章 政府招商引资管理/215第一节政府招商引资管理工作细节/216一、工作知识准备/26二、政府招商引资管理工作模板/20三、政府招商引资管理工具表单239四、政府招商引资管理工作流程/23第二节政府招投标管理工作细节/244一、工作知识准备24二、政府招投标管理工作模板/247三、政府招投标管理工具表单/270四、政府招投标管理工作流程/272第一章招商部工作职责描述第一节招商部工作目标与职能一、招商部工作目标（一）总体目标招商部通过制

10、定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。（二）目标分解、根据招商部组织结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式,保证招商部管理工作的顺利进行。2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境,为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料,确保招商工作的质量。3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备

11、,吸引更多的商家前来投资。4、准备招商会会议物资,选定和布置招商会会场,划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作,充分地发挥招商会的招商效果。5、实现准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案,掌握招商谈判的主动权,以达到招商签约的目的。6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道,解决招商渠道冲突,从而有效地对招商渠道尤其是渠道经销商进行管理。7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。8、根据加盟管理原则,制定加盟管理办法以及标准的加盟流程，使

12、加盟管理工作标准化、规范化和科学化。二、招商部工作职能（一）负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布，以及招商宣传广告的设计与推介工作。（二）负责招商会议的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。（三）负责招商项目的综合协调和配套服务，对招商项目情况进行通报。（四）负责招商产品、项目库和信息库的建设与管理,以及招商网站的建设与维护。（五）负责参与招商谈判及招商合同的签订,负责招商项目的协调、推进与落实，协同有关部门搞好招商项目规划布局,为投资者提供综合咨询服务。（六）负责拟定招商规划、年度规划,负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计,招商综合资料的编写,以及招商简报的编发。（七

13、）负责拟定招商优惠政策，以此来吸引更多的商家。（八）负责对特许和连锁加盟商进行招募、培训和管理。第二节招商部工作职责一、招商部门的组建由于企业的规模不同，招商部门的组织体系大小也不尽相同。在招商部门的组织体系中一般有三个核心的职能部门和岗位。（一）招商部经理招商部经理的主要职责是统揽整个招商全局，协调各个部门之间的关系,招商项目战略的制定以及战术落实的监督等。具体包括以下几个方面。1、根据企业经营目标，确定招商部各阶段工作计划。2、完成企业领导下达的招标目标和任务。3、与各区域经销商进行商务谈判。4、监督执行招商合同。5、对经销市场的运作进行监督管理。6、协调招商部与经销商的各种关系。7、企业

14、招商网络的开拓与合理布局。（二）企划小组企划小组是招商部门的“大脑”,它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要工作，为招商提供全面的市场引导与支持。1、制定与落实招商策略，制定招商指导书。2、选择招商广告的媒体。3、招商费用预算及效果评估。4、招商会议的组织实施。5、招商信息的管理。6、经销商常见问题应答。7、制定经销商甄选标准与核查。（三）商务小组商务小组是招商工作的执行者,与经销商“短兵相接”,担负着招商重任。1、商务谈判、招商回款等。2、建立、健全经销商档案,加强经销商管理，保持与经销商双向沟通。3、市场窜货问题处理。4、退货的处理。二、招商管理制度的建立招商部通过各种招商管

15、理制度的建设,使招商工作更加规范化、标准化和科学化，不断提高招商部的招商管理水平。具体包括以下制度。（一）招商信息收集制度。（二）招商会的组织管理制度。（三）渠道经销商管理制度。（四）招商合同管理制度。（五）连锁加盟商管理制度。三、招商方案策划招商方案策划是招商部进行招商的前期准备工作。在招商方案策划过程中,招商部首先要通过招商调查,对招商产品的核心卖点进行分析和提炼，接着确定招商目的和招商对象,选择恰当的招商方式,从而制定合适的招商策略。然后编写招商策划方案，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使招商工作达到事半功倍的效果。四、招商宣传管理招商部的招商宣传工作是经销商了解企业

16、的窗口，招商宣传效果的好坏直接影响到招商工作的成败。一般来说，招商部对招商宣传的管理工作主要包括以下几个方面。（一）编写和发布招商宣传资料。（二）开展招商宣传活动，制定重要招商文件。（三）拟定招商信息收集步骤并编写招商信息收集制度。（四）编写招商广告文案。（五）选择招商广告投放媒体。（六）对招商广告投放媒体进行组合与排期。（七）评估分析媒体发布效果。（八）制定全年招商广告投放计划。五、招商会组织管理招商会的组织与管理是招商部招商工作的重要组成部分。招商会的组织管理工作主要包括以下几个部分。（一）准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。（二）选定和布置招商会会场。（三）邀请联络参会者。（四）划

17、分招商会招商人员的职责和权限。（五）设立并安排招商会各小组工作。（六）制定招商会各小组工作的工作流程。（七）招商会后的跟进工作。六、招商谈判与签约招商谈判是否顺利是招商部招商工作能否取得成功的关键。企业与经销商在签约之前,必须进行沟通和协商，即谈判。在谈判之前，招商部首先要准备好招商谈判资料,选定招商谈判班子的人员以及制定招商谈判的策略和程序。准备就绪后,便进入了招商谈判现场的布置与安排阶段，紧接着就是招商会上对商家的现场指引，做好招商会的现场管理工作。最后当谈判双方利益达成一致时,促进招商签约工作的完成。七、招商渠道管理招商渠道管理，尤其是经销商渠道管理，是招商部招商工作的重中之重。招商渠道

18、管理工作主要包括以下几个方面。（一）处理招商渠道冲突。（二）选择与设计招商渠道。（三）选择和管理中间商并积极协助中间商拓展市场。（四）组织经销商大会。八、招商合同管理招商合同管理主要是对招商合同订立、履行、变更和解除进行监督检查，处理和解决招商合同的纠纷,以保证招商合同的依法订立和全面履行,以及招商合同的整理、保管及归档工作。九、特许经营加盟商管理特许加盟商管理主要包括以下内容。（一）对特许加盟商经营的商品进行规定。（二）特许加盟商的设置。（三）与非特许加盟商交易客户的往来方式。（四）特许加盟商的义务规定。（五）与特许加盟商的交易方法。（六）支援特许加盟商的销售。十、连锁经营加盟商管理连锁经营

19、加盟商管理主要包括以下内容。（一）连锁加盟资格和条件的规定（二）连锁加盟商权利和职责的规定。（三）连锁加盟商退换货的处理。（四）连锁加盟商特定费用的承担。（五）连锁加盟商保密机制的设立。（六）连锁加盟商退会规定。第三节 招商部各岗位工作职责一、招商经理岗位工作职责（一）负责制定系统的企业招商政策、计划和方案,依照招商实际进程对企业招商工作不断进行归纳、总结、调整。（二）负责根据招商部拟定的中期及年度计划开拓完善经销网络,发展优秀经销商,通过业绩来选择、衡量、支持和培训批发商或者经销商。（三）负责参与企业有关的招商业务会议以及重大招商谈判并签订招商合同。（四）负责制定招商部工作程序和规章制度，制

20、定直接下级岗位职责，并界定其工作。（五）负责招商部各种招商工作流程的正确执行。（六）负责保证招商部所掌管的商业秘密的安全。（七）负责重大招商活动（例如招商会）进行现场指挥。（八）负责挑选、培训、指导和举荐优秀招商人员以及对所属下级的业务水平和业绩进行考核。（九）负责定期对招商人员进行专业技能培训，每月进行业务技能考核，对招商人员工作情况进行日总结和月考核。（十）负责处理退货、换货和窜货，确保定价统一。（十一）负责制定经销商追踪方案和制度,每天进行总结监督，督促招商人员进行经销商回访。（十二）负责经销商资料归纳、存档，不定期走访经销商,及时了解市场一手资料。二、招商办公室主任岗位工作职责（一）负

21、责制定招商优惠政策、奖励规定。（二）负责制定招商引资审批规程和工作流程，使得招商引资审批工作流程化,提高招商引资的工作效率。（三）负责制定招商引资工作考核办法，以及招商引资中介者奖励办法。（四）负责制定招商引资各项活动管理办法和招商重大项目跟进办法。（五）负责制定招投标管理办法,提高招投标的质量。（六）负责制定评标委员会评标方法规定以及招投标公正细则。（七）负责制定招投标违规处理办法,严肃招投标的工作纪律。三、招商方案策划专员岗位工作职责（一）负责确定招商目的和招商对象,选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。（二）负责分析和提炼招商产品的核心卖点。（三）负责编写招商策划方案的内容,制定招

22、商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。（四）负责在招商方案实施后,及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。（五）负责编制招商工作计划和招商方案策划书。（六）负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料，在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。（七）负责在招商策划进入实施之前,对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。四、招商宣传管理专员岗位工作职责（一）负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定全年招商广告投放计划。（二）负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。（三）负责招

23、商宣传资料的编写和发布。（四）负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。（五）负责编写招商广告文案。（六）负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合与排期。五、招商会组织管理专员岗位工作职责（一）督责准备招商会会议物资,做好招商会的筹备工作。（二）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。（三）负责划分招商会招商人员的职责和权限。（四）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。（五）负责做好招商会的现场管理工作。（六）负责会后跟进工作。六、招商谈判专员岗位工作职责（一）负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。（二）负责选定招商谈判班子的人员。（三）负责制定招商谈判

24、的策略。（四）负责布置与安排招商谈判现场。（五）负责制定招商谈判程序。七、招商渠道管理专员岗位工作职责（一）负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。（二）负责确定招商渠道目标,界定招商渠道层次结构和等级结构，以及分配招商渠道成员职责。（三）负责对代理商、直销商和经销商进行管理。（四）负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。（五）负责选择经销商大会的召开时间、召开地点、参与人以及安排经销商大会的议程。（六）负责制定经销商管理制度。八、招商合同管理专员岗位工作职责（一）负责制定招商合同管理的主要任务，分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。（二）负责制定招商

25、合同的签订原则，以及招商合同纠纷的处理办法,进而对招商部的合同管理工作进行指导。（三）负责制定招商合同管理制度,从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规范化和科学化。（四）负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定，明确合同双方各自的职责和义务，为招商工作的顺利进行提供法律保障。（五）负责编制代理招商合同、特许加盟合同等招商合同模板。（六）负责监督、检查招商合同的履行情况。（七）负责对招商合同外招商项目的设计变更而引起的费用变更进行核算和控制。（八）负责做好招商合同的整理、保管及归档工作。第二章招商部组织结构设计管理工作目标确保招商团队在组建、生存与发展的过程中,在需要的岗位

26、、需要的时间及时获得各种需要的人员，以保证招商工作的顺利进行，实现招商工作的目标。工作事项描述1、招商组织结构设计。2、招商人员队伍建设与管理。第一节 招商部组织结构设计管理工作细节一、工作知识准备（一）招商部组织结构设计的原则科学、合理地设置招商部门组织结构是招商工作顺利开展的组织保证。它除需考虑到一般机构的设置原则外,还应兼顾招商工作的特点和规律。、职能优先的原则（1）要明确招商机构设置和存在的前提是其所担负的职能,换言之，是因职能而设机构，而不是因机构而设职能。（）要确定总体职能的配置,应本着公平和效率的原则,承担那些“管得了、管得好”的事情,而将“管不了、管不好”的事情交给其他组织机构去管理和调节。（）总体职能确定了并不代表招商机构设置的完成，还要对总体职能合理分解，设置分支机构，通过横向、纵向的分解,形成招商组织机构纵横交错的网络结构。（4）要以招商工作职能是否更好地得到发挥作为检验招商部门组织结构是否合理的标准，对那些设置重叠、设置不到位、职权交叉的机构应及时地