《酒店公共关系》期末考试题.doc

1、密 封 线 密 封 线 内 不 能 答 题学校 级 班 姓名 考号 ,简阳市高级职业中学2012-2013第一学期酒店公共关系期末考试题（适用班级：2013年级16班）（总分100分）一、填空题：（每题1分，共10分）1、公共关系的英文缩写是 。2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫 。3、酒店公共关系的工作对象，叫做 。4、酒店公共关系的三个构成要素是 、 、 。 5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为 ，从企业内部公众得到的信息称为 。6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调 的公众关系和沟通协调 的公众关系两个方面。7、“ ”、“ ”体现了民主管理的思想。8、酒店公共

2、关系活动策划的特点是 、 、 。9、人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。10、酒店销售的方法有 和 两种方式。二、单选题（每题2分，20分）1、公共关系的主体是（ ）。A社会公众 B管理职能 C社会组织 D传播活动2、公共关系职能是一种（ ）。A人事职能 B销售职能 C传播与沟通职能 D管理职能3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（ ）。A传播 B媒介 C社会性个人 D杂志4、公关信息情报的来源是（ ）。A内部信息 B相关公众 C外部信息 D内部信息和外部信息5、组织开创阶段适用的公关方式是（ ）。A建设型公关 B维系型公关 C开拓型公关 D矫正型公关6、公共关系中应用最多的模式

3、是（ ）。A交际型公关 B宣传型公关 C危机型公关 D征询型公关7、身体语言的基本主体是（ ）。A眼睛 B手势语 C口语 D情态语8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（ ）。A英国 B美国 C法国 D德国9、中国公共关系协会于（ ）在北京成立。A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月10、酒店的特殊公众是指（ ）。A境外旅游者 B外国名人 C酒店的领导 D国家领导人三、多选题（每题2分，20分）1、公共关系与新闻宣传的区别有（ ）。A两者的性质不同 B传播对象不同 C传播方式不同 D信息来源不同2、酒店公众的特征有（ ）。A相关性 B群体性 C多样

4、性 D可变性3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是（ ）。A硬件设施好 B对上和对下关系好 C软件服务好 D社会环境好4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是（ ）。A了解员工的思想动态、期望与要求 B收集员工对酒店的评价C增加员工工资 D探访、慰问员工5、酒店公共关系的目标可以分为（ ）。A传播信息 B联络感情 C改变态度 D引起行为6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有（ ）。A直接观察法 B数字统计法 C舆论调查法 D广告检测法7、展览会按规模可分为（ ）。A特大型展览会 B大型展览会 C小型展览会 D微型展览会8、初次交往的技巧是（ ）。A甜言蜜语 B自我介绍 C第一印

5、象 D重视对方9、优美的动作姿态包括良好的( )。A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿10、应急的语言技巧是（ ）。A花言巧语 B有意叉开话题 C幽默风趣 D婉言拒绝四、判断将正确的答案写在题后的括号内（每题1分，10分）1、从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺术。（ ）2、公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。（ ）3、1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业。（ ）4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织。（ ）5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的

6、，是可以分开的。（ ）6、公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。（ ）7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。（ ）8、迎送工作是搞好接待工作的关键。（ ）9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。（ ）10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫利益诱导过程。（ ）五、简答题（每题5分，20分）1、公共关系的发展趋势是什么？2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？4、说服的语言技巧有哪些？六、问答题（每题10分，20分）1、仪容仪表的禁忌有哪些？2、如何培养正确的走姿？简阳市高级职业

7、中学2012-2013第一学期酒店公共关系期末考试题参考答案一、填空题：（每题1分，共10分）1、P.R 2、 艾维.李 3、酒店的公众4、主体 、客体、 媒介。5、外部信息、内部信息 。6、酒店内部 、酒店外部7、“员工第一 ”、“以人为本 ”8、全员性、 创造性、 目的性 。9、“诚 ”和“信 ”10、个人销售、电话销售二、单选题（每题2分，20分）1、（ C ）2、（ C ）。3、（ B ）4、（ D ）。5、（ C ）。6、（ A ）。7、（ A ）。8、（ B ）。9、（ C ）10、（ C ）。三、多选题（每题2分，20分）1、（BCD ）。2、（ABCD ）。3、（ACD ）。4

8、、（AB ）。5、（ABCD ）。6、（ABCD ）。7、（BCD ）。8、（BCD ）。9、(ABCD )。10、（BC ）。四、判断将正确的答案写在题后的括号内（每题1分，10分）1、（）2、（ ）3、（）4、（ ）5、（）6、（）7、（ ）8、（ ）9、（ ）10、（ ）五、简答题（每题5分，20分）1、公共关系的发展趋势是什么？答：（1）公共关系活动范围全球化；（2）公共关系实施主体职业化；（3）公共关系传播渠道网络化；（4）公共关系实务运作整合化。2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？答：（1）做好市场调查，了解客人的需求；（2）提供优质服务，满足客人的需要；（3）

9、及时、妥善处理客人投诉；（4）争取潜在的客人。3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？答：（1）拟定邀请者名单；（2）拟定活动的程序及接待事项；（3）确定剪彩人员；（4）确定主持人和致辞人员；（5）安排仪式之后的活动；（6）注意营造气氛。4、说服的语言技巧有哪些？答：（1）以褒带贬；（2）赞扬鼓励；（3）多做自我批评；（4）循循善诱。六、问答题（每题10分，20分）1、仪容仪表的禁忌有哪些？答：（1）女士禁忌A化妆的浓淡不分场合；B在公共场所化妆，或在男士面前化妆；C非议他人的化妆，借用他人的化妆品；D发型太新潮或杂乱如草；E妆容过于性感；F根本不重视修饰。（2）男士禁忌A不注意卫生，味道不佳。特别是嘴巴的气味令人难以接受；B经常穿同一件衣服；C不分场合穿休闲服；D服装、服饰胡乱搭配；E衣服颜色太鲜艳；F任鼻毛、胡须生长。2、如何培养正确的走姿？答：轻而稳，腰要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，自然摆臂，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上。走路时，脚跟先着地、脚掌后着地。忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势，以免给对方留下没有朝气的印象。穿高跟鞋的女士步伐应小一些，行走的速度也应该不紧不慢，保持节奏感。第5页 （共8页） 第6页 （共8页）