客服工作日报范文销售工作日报范文.docx

1、客服工作日报范文销售工作日报范文客服工作日报范文销售工作日报范文 :客服部管理制度和岗位职责 遇有下列问题应及时请示报告： 1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、 危及通信设备人身安全问题； 4、 超出本职范围以外需解决的问题； 5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度 1、 严守通

2、信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、 严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、 保管好工作必需物品

3、，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 客服部会议制度 1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况， 并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指

4、出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、 及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。 客服部值班制度 1、 值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。 5、 自觉遵守劳动纪律，履行操作员职

5、责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。 6、 严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。 7、 严格交接班手续，认真遵守交接班制度。 客服部现场规范化标准 1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。 2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。 3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。 4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。 5、 座椅整齐，离座后应及时归位。 6、 机房物品要求横竖一条线。 7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。 场管现理制度 1、听从班长的指挥调度。 2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务

6、登记，业务咨询，申告建议。 3、严格按规定进行操作，不能自行其事。 4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。 5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。 6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。 7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。 8、 未经班长同意，不能随意离台。 9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。 10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。 11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。 :客服部管理制度与岗位职责 客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度

7、遇有下列问题应及时请示报告： 1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题； 2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；_客服工作日报范文。 3、 危及通信设备人身安全问题； 4、 超出本职范围以外需解决的问题； 5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决； 6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度 1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、 严格遵守公司通信纪律，（

8、防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行） 4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、通信现场严禁使用自购的电热设备

9、煮饭、热水。 客服部会议制度 1、 交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、 班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。 3、 全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。 4、 及

10、时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。 客服部值班制度 1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。 3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。 4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。 5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。 6、严格执行规章制度和安全保密制度，

11、确保客户的信息和机主资料不被泄露。 7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。_客服工作日报范文。 客服部现场规范化标准 1、 着装统一，礼貌待人，坐姿端正。 2、 机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。 3、 显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。 4、 工作台面整洁，记事本统一放置同位。 5、 座椅整齐，离座后应及时归位。 6、 机房物品要求横竖一条线。 7、 出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。 场管现理制度 1、听从班长的指挥调度。 2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。 3、严格按规定进行操作，不能自行其事。 4、遵守

12、通信纪律、劳动纪律、保密制度。 5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。 6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。 7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。 8、未经班长同意，不能随意离台。 9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。 10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。 11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。 12、机房内不得出现瓜果皮核。 客户服务中心卫生管理制度 一、工作环境机房重地 1、 机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土； 2、 门窗明亮，地面整

13、洁； 3、 员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。 4、 保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。 二、更衣室的管理 1、 保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲； 2、 进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶； 3、 着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗； 4、 个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。 5、 更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。 三、对机房内花草的管理 1、倒班的日班负责浇水。 2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。 客服部交接班制度 1、 提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。 2、 点名点评完毕列队进入机房。 3、 做好班前

14、准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。 4、 接班人未到机台，交班人不得离台。 5、 仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。 6、 交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。 客服部请假制度汇编 一、 认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。 二、 遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。 三、 请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。 四、

15、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 五、 病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。 六、 原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。 七、 节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。 八、 班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。 九、 因公事及外出学习，需经客服中心主任批准 客服部换班制度 一、 员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班

16、。 二、 换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。 三、 每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。 四、 换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。 五、 换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。 六、 换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。 七、 班长必须掌握人员情况，不得随意批准。 八、 换班还班必须遵守客服中心各项制度。 九、 节假日当班人员不允许换班或请假。 :客服工作心得体会范文3篇 客服是一件具有挑战性的工作，下面是带来的客服工作心得体会范文，希望可以帮到大家。 篇一：客服工作心得体会范文 从最终的销

17、售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结 ，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切

18、些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。 在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时

19、间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。 然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。 很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。 如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样

20、也是最大程度的避免客户的流失。 如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。 篇二：客服工作心得体会范文 在没有进四方贷这个公司之前，我的生活简单而乏味。通过身边投四方贷朋友介绍，才有机会加入到这个潜力巨大的平台团队中。从对互联网金融完全不熟悉的我，到现在面对客户可以轻松解决客户基本疑问的客服专员。我觉得不仅是自身的努力，更是在工作中培养了无尽的兴趣，在这个团队中让我感受到了进步的动力。 接触P2P这个行业之前，知道的一些理财方式，仅有股票，基金。在我的思想观念里，股票基金都是需要颇有经验的投资人才能够稳当当的赚钱，否则血本无归。不会的人等于拿着自己的金钱、梦想去做赌博。而对金融一窍不通的我，了解了P2P后，我对理财有了一定的认识。做为和信贷的一名忠实客服、忠实