机场、航空公司练习广播词.ppt

1、一、一、广播原则广播原则1、广播执行者：、广播执行者：首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播；乘务员进行广播；备选：机上预录广播。备选：机上预录广播。2、广播语言顺序：、广播语言顺序：中文中文英文英文目的地国家语言目的地国家语言3、广播内容、广播内容:客舱广播词中括号内的内容为可选项，广播员可客舱广播词中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；客舱广播词中标有根据航班实际情况决定播读与否；客舱广播词中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的

2、同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读。行播读。4、广播要求：、广播要求：基本要求：语速适中、咬字清晰。基本要求：语速适中、咬字清晰。服务类广播词：语气亲切、自然。服务类广播词：语气亲切、自然。紧急情况广播词：语气坚定、沉稳紧急情况广播词：语气坚定、沉稳。二.常规广播词1.1起飞前起飞前1.1.1登机广播登机广播 1.1.2驾驶舱欢迎词驾驶舱欢迎词1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）地面工作人员离机（宽体机关门前）1.1.4致礼欢迎及起飞前安全检查致礼欢迎及起飞前安全检查1.1.5安全演示安全演示1.1.6起飞前安全提醒起飞前安全

3、提醒1.2飞行中飞行中1.2.1起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭1.2.2飞行中飞行计划广播飞行中飞行计划广播1.2.3 机上升舱机上升舱1.2.4 餐前广播餐前广播1.2.5国际远程第二餐广播国际远程第二餐广播1.2.6颠簸颠簸1.2.7A明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）1.2.7B明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠卡）卡）1.2.8机上免税品销售机上免税品销售1.2.9夜间飞行夜间飞行1.2.10播放空中养生八段锦广播播放空中养生八段锦广播1.2.11驾驶舱预计到达

4、信息广播驾驶舱预计到达信息广播1.2.12预计到达信息广播预计到达信息广播1.2.13下降前安全检查下降前安全检查1.2.14中转信息广播中转信息广播1.2.15着陆前安全确认着陆前安全确认1.3落地后落地后1.3.1终点站落地终点站落地1.3.2国际航班中途经停国内段广播国际航班中途经停国内段广播1.3.3国内航班经停国内站广播国内航班经停国内站广播1.3.4国际终点站落地（广州进港的伦敦，国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班的通程联运航班1.3.5首尔落地首尔落地1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读）落

5、地滑行时（根据实际情况选读）2.CIQ广播词广播词2.1A填写入境卡填写入境卡2.1B美国入境卡填写（发放时）美国入境卡填写（发放时）2.1C美国入境卡填写（下降前确认美国入境卡填写（下降前确认）2.2各国检疫规定各国检疫规定2.3喷洒药物喷洒药物3.特殊情况广播词3.1起飞前起飞前3.1.1等待旅客登机等待旅客登机3.1.2查找行李查找行李3.1.3核查机票、护照、核查机票、护照、3.1.4清舱清舱3.1.5清点旅客清点旅客3.1.6等待随机文件等待随机文件3.1.7等待餐食等待餐食3.1.8 等待起飞等待起飞3.1.9机械故障机械故障3.1.10天气原因推迟起飞天气原因推迟起飞3.1.11

6、装货等待装货等待3.1.12配平不好配平不好/调整座位、调整座位、3.1.13除冰除冰3.1.14飞机滑回停机位飞机滑回停机位3.1.15空调系统在地面制冷不佳空调系统在地面制冷不佳3.2飞行中飞行中3.2.1录像系统故障录像系统故障3.2.2供水系统故障供水系统故障3.2.3找医生找医生3.2.4机上有病人备降机上有病人备降3.2.5氧气面罩意外脱落氧气面罩意外脱落3.2.6严重颠簸严重颠簸3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间由于强逆风飞机推迟落地时间3.2.8空中盘旋空中盘旋3.2.9备降（降落站天气不好）备降（降落站天气不好）3.2.10中途站天气不好直飞中途站天气不好直飞3.2.11返

7、航返航3.2.12加降加油加降加油3.3落地后落地后3.3.1旅客下机广播旅客下机广播3.3.2等待下机等待下机3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待无停机位，旅客需要在机上等待3.3.4候机楼拥挤候机楼拥挤3.3.5经停航班提醒经停航班提醒3.3.6下机时下雨下雪下机时下雨下雪3.3.7临时着陆临时着陆3.3.8航班取消航班取消3.3.9延误后对转机旅客的广播延误后对转机旅客的广播3.3.10禁烟告示禁烟告示3.3.11机组休息区机组休息区3.3.12停止销售免税品停止销售免税品3.3.13广播找人广播找人3.3.14失物招领失物招领3.3.15公安人员上机执行公务公安人员上机执行公务3.3

8、.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）4专包机广播词专包机广播词4.1专机起飞广播专机起飞广播4.2专机落地广播专机落地广播4.3各国使节各国使节4.4劳务专家劳务专家4.5两会代表欢迎词两会代表欢迎词4.6运兵运兵4.7元旦元旦4.8春节期间春节期间4.9“三三八八”妇女节妇女节4.10“五五一一”劳动节劳动节4.11“六六一一”儿童节儿童节4.12“八八一一”建军节建军节4.13教师节（教师节（9月月10日）日）4.14中秋节中秋节4.15国庆节国庆节5 紧急情况广播词紧急情况广播词5.1客舱起火客舱起火5.2灭火后灭火后5.3客舱释压客舱释压5.4释压

9、后释压后5.5有准备的陆地迫降有准备的陆地迫降5.6有准备的水上迫降有准备的水上迫降5.7劫机得到控制劫机得到控制5.8爆炸物威胁爆炸物威胁5.9爆炸物威胁解除爆炸物威胁解除5.10爆炸物威胁爆炸物威胁旅客撤离飞机旅客撤离飞机1.1起飞前起飞前1.1.1登机广播登机广播尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！请您根据行李架边缘的号码对号入座。请您根据行李架边缘的号码对号入座。客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李。放行李时，请您保持过道通畅，以行李。放行李时，请您保持过道通畅，以方便其他旅

10、客通行。方便其他旅客通行。谢谢您的配合！谢谢您的配合！1.1.2驾驶舱欢迎词驾驶舱欢迎词尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：（早上（早上/下午下午/晚上）好，（新年晚上）好，（新年/春节春节/圣诞快乐），这是机长圣诞快乐），这是机长/驾驶舱广播。我驾驶舱广播。我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员员中国南方航空公司中国南方航空公司CZ_（航班号）（航班号）由由_ 经经_（中途站）前往（中途站）前往_（目的（目的地）。本次航班预计飞行时间地）。本次航班预计飞行时间_（时间）（时间）。航路天气。航路天气 ,目的地天气温度目的地天气温度 。祝您。祝您旅途

11、愉快！谢谢。旅途愉快！谢谢。1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）地面工作人员离机（宽体机关门前）飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。1.1.4致礼欢迎及安全检查致礼欢迎及安全检查尊敬的女士们、先生们：尊敬的女士们、先生们：欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空空CZ 航班前往航班前往 (中途降落中途降落 ）。我们十分）。我们十分高兴与南航明珠会员再次见面。高兴与南航明珠会员再次见面。A:本航班是与本航班是与 公司公司 航班代码共享。航班代码共享。B:本航班是与本航班是与 公司共用航班号公司共用航班号 班机。班

12、机。本次航班的机长本次航班的机长 、主任、主任/乘务长乘务长 及同全及同全体机组成员体机组成员,向您致以最诚挚的问候。向您致以最诚挚的问候。动作：乘务员鞠躬动作：乘务员鞠躬延误：延误：A、今天由于、今天由于_（飞机晚到（飞机晚到/旅客行李未装完旅客行李未装完/装货等待装货等待/临时加餐临时加餐/等待等待随机文件）的原因，造成延误，耽误了您随机文件）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。的宝贵时间，对此我们深表歉意。B、今天由于、今天由于_（机场天气不符合飞（机场天气不符合飞行标准行标准/航路交通管制航路交通管制/机场跑道繁忙机场跑道繁忙/等待等待旅客登机）的原因，造成延误，耽

13、误了您旅客登机）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。的宝贵时间，对此我们深表歉意。现在，客舱乘务员进行起飞前的安全现在，客舱乘务员进行起飞前的安全确认。确认。动作：乘务员开始安全检查动作：乘务员开始安全检查请将安全带系好，座椅靠背、小桌板请将安全带系好，座椅靠背、小桌板（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打开状态。开状态。为了保证飞行安全，请确认一下您的为了保证飞行安全，请确认一下您的手机及具有手机及具有“飞行模式飞行模式”功能的其他电子功能的其他电子设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁烟，敬请有吸烟习惯

14、的旅客谅解！烟，敬请有吸烟习惯的旅客谅解！祝您祝您 小时小时 分的空中旅途愉快！谢分的空中旅途愉快！谢谢！谢！1.2.2飞行中飞行计划广播飞行中飞行计划广播A.两舱飞行计划广播两舱飞行计划广播各位贵宾：各位贵宾：您今天乘坐的是中国南方航空公司您今天乘坐的是中国南方航空公司_型飞型飞机，载客量为机，载客量为_人。我们预计在北京时间人。我们预计在北京时间_（当地时间（当地时间_）抵达）抵达_。现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态。现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态。在这段航程中我们为您准备了（正餐在这段航程中我们为您准备了（正餐/宵夜宵夜/点心餐点心餐/早餐），（餐后我们将提供免税品服务，早餐）

15、，（餐后我们将提供免税品服务，欢迎选购。）欢迎选购。）为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。祝您旅途愉快！谢谢！祝您旅途愉快！谢谢！C.A380飞行计划广播（括号内为国内航班使用）飞行计划广播（括号内为国内航班使用）尊敬的女士们，先生们：尊敬的女士们，先生们：今天您乘坐的是空中客车今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞超大型宽体飞机。共有机。共有506个座位，包括个座位，包括8个头等舱包厢（明珠个头等舱包厢（明珠头等舱），头等舱），70个全平躺的公务舱（头等舱）座位个全平躺的公务舱（头等舱）座位和和428个经济舱座位。个经济舱座位。我们预计在北京时

16、间我们预计在北京时间_（当地时间（当地时间_）抵达抵达_。在飞行中在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸，由于气流变化可能发生突然的颠簸，为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座椅前方的口袋里。）椅前方的口袋里。）B.1/B.2（餐饮服务）（餐饮服务）B.1（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐午餐/晚餐晚餐/点心点心/正餐正餐/夜宵）服务。夜宵）服务。B.2（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早餐餐/午餐午餐/晚餐晚餐/点心点心/正餐正餐/夜宵）的服务。第二餐夜宵）的服务。第二餐将在航班落地前将在航班落地前_小时（小时（_点钟）为您提供）。点钟）为您提供）。在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，请调直座椅靠背，非常感谢！请调直座椅靠背，非常感谢！（机上免税店设在主舱四号门区，将在第一（机上免税店设在主舱四号门区，将在第一餐后开始餐后开始/