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1、培训与开发培训与开发 工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器培训与开发的区别TRAINING培训时间较短培训时间较短培训时间较短培训时间较短培训阶段性较清晰培训阶段性较清晰培训阶段性较清晰培训阶段性较清晰培训内涵较小培训内涵较小培训内涵较小培训内涵较小注重技能和知识注重技能和知识注重技能和知识注重技能和知识DEVELOPMENT开发时间较长开发时间较长开发时间较长开发时间较长开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊开发阶段性较模糊开发内涵较大开发内涵较大开发内涵较大开发内涵较大注重潜能、态度注重潜能、态度注重潜能、态度注重潜能、态度创造智力资本创造智力资本创造智力资本创造智力资本

2、创造学习性组织创造学习性组织创造学习性组织创造学习性组织培训与开发的定义培训与开发的定义培训与开发的目的培训与开发的目的培训与开发的目的培训与开发的目的 提高员工绩效提高员工绩效提高员工绩效提高员工绩效 实现企业目标实现企业目标实现企业目标实现企业目标培训的直接任务培训的直接任务培训的直接任务培训的直接任务 获得与工作有关的知识、技能获得与工作有关的知识、技能获得与工作有关的知识、技能获得与工作有关的知识、技能 改进工作动机、态度和行为改进工作动机、态度和行为改进工作动机、态度和行为改进工作动机、态度和行为培训的内容培训的内容培训的内容培训的内容 有计划、有系统的各种努力有计划、有系统的各种努

3、力有计划、有系统的各种努力有计划、有系统的各种努力 培训的培训的培训的培训的“冰山理冰山理冰山理冰山理论论论论”员工的行为如同员工的行为如同员工的行为如同员工的行为如同“冰山一角冰山一角冰山一角冰山一角”行为的构成，源行为的构成，源行为的构成，源行为的构成，源自于知识、技能、自于知识、技能、自于知识、技能、自于知识、技能、态度和习惯态度和习惯态度和习惯态度和习惯培训的重要意义培训的重要意义员工员工员工员工知识技术更新知识技术更新接受新观念、新气息接受新观念、新气息挑战高级别、高工资挑战高级别、高工资满足职业生涯发展需满足职业生涯发展需要要企业企业企业企业适应环境变化适应环境变化满足市场竞争的需

4、要满足市场竞争的需要提高企业效益提高企业效益影响培训的因素影响培训的因素外部因素外部因素 政府政府政府政府 政策法规政策法规政策法规政策法规 经济发展水平经济发展水平经济发展水平经济发展水平 科学技术发展水平科学技术发展水平科学技术发展水平科学技术发展水平 工会工会工会工会 劳动力市场劳动力市场劳动力市场劳动力市场内部因素内部因素 企业前景与战略企业前景与战略企业前景与战略企业前景与战略 企业的发展企业的发展企业的发展企业的发展5 5阶段阶段阶段阶段 企业的行业特点企业的行业特点企业的行业特点企业的行业特点 员工的素质水平员工的素质水平员工的素质水平员工的素质水平 管理人员的发展水平管理人员的

5、发展水平管理人员的发展水平管理人员的发展水平麦当劳的汉堡大学麦当劳的汉堡大学麦当劳的麦当劳的Q、S、C、V1957年，麦当劳制作培训录象年，麦当劳制作培训录象1961年，麦当劳花费年，麦当劳花费2万万5千元，在连锁店千元，在连锁店的地下室成立汉堡大学，授予学位的地下室成立汉堡大学，授予学位1968年，新建的汉堡大学竣工投入使用年，新建的汉堡大学竣工投入使用1973年后，大学规模不断扩大，每年学员年后，大学规模不断扩大，每年学员上千名上千名麦当劳的汉堡大学麦当劳的汉堡大学1983年，汉堡大学再次迁址重建，耗资年，汉堡大学再次迁址重建，耗资4000万，占地万，占地80亩，配备亩，配备30名专职教授

6、名专职教授 每每年包括海外学员毕业生数量达年包括海外学员毕业生数量达3000名名麦当劳加盟者被要求自费参加麦当劳加盟者被要求自费参加1200学时强学时强化培训，并取得汉堡学士学位化培训，并取得汉堡学士学位中国北京麦当劳公司，在中国北京麦当劳公司，在1992年年4月开业之月开业之前，所用培训费高达前，所用培训费高达200万，占基础投资万，占基础投资1/4麦当劳的培训特色麦当劳的培训特色欢迎加入麦当劳欢迎加入麦当劳欢迎加入麦当劳欢迎加入麦当劳 2020分钟分钟分钟分钟 创业史创业史创业史创业史 经营理念经营理念经营理念经营理念新员工上岗训练新员工上岗训练新员工上岗训练新员工上岗训练 准备准备准备准

7、备 说明说明说明说明 执行执行执行执行 事后考核事后考核事后考核事后考核在职培训在职培训在职培训在职培训 基本操作课程基本操作课程基本操作课程基本操作课程 高级训练课程高级训练课程高级训练课程高级训练课程管理人员的管理人员的管理人员的管理人员的“再充电再充电再充电再充电”雇佣和训练员工雇佣和训练员工雇佣和训练员工雇佣和训练员工 人际关系，财务分析等人际关系，财务分析等人际关系，财务分析等人际关系，财务分析等模拟训练模拟训练模拟训练模拟训练培训经费培训经费国际大企业的培训预国际大企业的培训预国际大企业的培训预国际大企业的培训预算约占上一年销售总算约占上一年销售总算约占上一年销售总算约占上一年销售

8、总额的额的额的额的1.5%1.5%国际培训师市场价：国际培训师市场价：国际培训师市场价：国际培训师市场价：800-20000800-20000美圆；美圆；美圆；美圆；国内优秀培训师：国内优秀培训师：国内优秀培训师：国内优秀培训师：3000-100003000-10000元元元元 培训公司成本分割培训公司成本分割20%20%培训师费用培训师费用培训师费用培训师费用20%20%开发教材开发教材开发教材开发教材20%20%市场营销市场营销市场营销市场营销20%20%管理费用及税管理费用及税管理费用及税管理费用及税10%10%利润利润利润利润常见培训误区常见培训误区新员工不培训新员工不培训新员工不培训

9、新员工不培训 80%80%国内企业无新员工国内企业无新员工国内企业无新员工国内企业无新员工培训培训培训培训重知识技能，轻态度重知识技能，轻态度重知识技能，轻态度重知识技能，轻态度担心员工跳槽担心员工跳槽担心员工跳槽担心员工跳槽培训内容紧跟流行培训内容紧跟流行培训内容紧跟流行培训内容紧跟流行 目的、步骤、系统目的、步骤、系统目的、步骤、系统目的、步骤、系统 IBMIBM拔尖人才定向培养拔尖人才定向培养拔尖人才定向培养拔尖人才定向培养 IBMIBM公司晋升培训制公司晋升培训制公司晋升培训制公司晋升培训制度度度度 基层经理基层经理基层经理基层经理 部门经理部门经理部门经理部门经理 中高层经理中高层经

10、理中高层经理中高层经理 高级经理高级经理高级经理高级经理 使知识和能力分阶段使知识和能力分阶段使知识和能力分阶段使知识和能力分阶段逐步递进，形成综合逐步递进，形成综合逐步递进，形成综合逐步递进，形成综合优势，造就企业家优势，造就企业家优势，造就企业家优势，造就企业家培训的方式培训的方式以培训发生的地点为标准以培训发生的地点为标准OJTOJT（在岗培训）在岗培训）在岗培训）在岗培训）有利于学习的转化过程有利于学习的转化过程有利于学习的转化过程有利于学习的转化过程 有利于组织工作流程的连续进行有利于组织工作流程的连续进行有利于组织工作流程的连续进行有利于组织工作流程的连续进行OFF-JTOFF-J

11、T（脱产培训）脱产培训）脱产培训）脱产培训）没有工作压力的情况下获得知识技能没有工作压力的情况下获得知识技能没有工作压力的情况下获得知识技能没有工作压力的情况下获得知识技能 复杂技能的培训复杂技能的培训复杂技能的培训复杂技能的培训在岗培训在岗培训Apprenticeship口头传授口头传授口头传授口头传授亲手示亲手示亲手示亲手示范范范范练习练习练习练习检查反检查反检查反检查反馈馈馈馈检验业绩发现检验业绩发现检验业绩发现检验业绩发现差距差距差距差距从手工艺领域到知从手工艺领域到知从手工艺领域到知从手工艺领域到知识、技能领域识、技能领域识、技能领域识、技能领域MentoringMentoringJ

12、OB ROTATIONJOB ROTATION预备管理人员预备管理人员预备管理人员预备管理人员两个以上、有计划两个以上、有计划两个以上、有计划两个以上、有计划的的的的提高跨专业解决问提高跨专业解决问提高跨专业解决问提高跨专业解决问题能力题能力题能力题能力帮助新员工选择岗帮助新员工选择岗帮助新员工选择岗帮助新员工选择岗位位位位在岗培训在岗培训COACHING体育领域到管理领域体育领域到管理领域体育领域到管理领域体育领域到管理领域激发潜能激发潜能激发潜能激发潜能注重态度注重态度注重态度注重态度专业教练的素质要求专业教练的素质要求专业教练的素质要求专业教练的素质要求教练的职责教练的职责教练的职责教练

13、的职责 指导培训对象作指导培训对象作指导培训对象作指导培训对象作出计划、策略出计划、策略出计划、策略出计划、策略 指出对象没有设指出对象没有设指出对象没有设指出对象没有设想到的状况想到的状况想到的状况想到的状况 持续的引导和客持续的引导和客持续的引导和客持续的引导和客观意见反馈观意见反馈观意见反馈观意见反馈脱产培训方法脱产培训方法成人学习原则成人学习原则成人学习原则成人学习原则逻辑记忆能力较强，机械逻辑记忆能力较强，机械逻辑记忆能力较强，机械逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱记忆能力较弱记忆能力较弱记忆能力较弱联系经验较易学习联系经验较易学习联系经验较易学习联系经验较易学习通过实践较易学习通过

14、实践较易学习通过实践较易学习通过实践较易学习在非正式、无威胁环境中在非正式、无威胁环境中在非正式、无威胁环境中在非正式、无威胁环境中学习，效果佳学习，效果佳学习，效果佳学习，效果佳必须有学习欲望必须有学习欲望必须有学习欲望必须有学习欲望美国管理学家美国管理学家美国管理学家美国管理学家TomGoadTomGoad第一次做培训第一次做培训第一次做培训第一次做培训者者者者培训方法培训方法讲授式讲授式易于操作易于操作易于操作易于操作 根据内容确定主讲人根据内容确定主讲人根据内容确定主讲人根据内容确定主讲人经济高效经济高效经济高效经济高效 大量培训大量培训大量培训大量培训 兼顾知识广度和深兼顾知识广度和

15、深兼顾知识广度和深兼顾知识广度和深度度度度单向式教学单向式教学单向式教学单向式教学 缺乏交流和反馈缺乏交流和反馈缺乏交流和反馈缺乏交流和反馈缺乏实际直观经验缺乏实际直观经验缺乏实际直观经验缺乏实际直观经验 无法提供感性知识无法提供感性知识无法提供感性知识无法提供感性知识针对性不强针对性不强针对性不强针对性不强 普遍性问题普遍性问题普遍性问题普遍性问题效果一般效果一般效果一般效果一般培训方法培训方法研讨法研讨法集体、分组、对立集体、分组、对立集体、分组、对立集体、分组、对立强调学员积极参与强调学员积极参与强调学员积极参与强调学员积极参与 培养综合能力培养综合能力培养综合能力培养综合能力 调查准备

16、过程调查准备过程调查准备过程调查准备过程多向式信息交流多向式信息交流多向式信息交流多向式信息交流任务取向任务取向任务取向任务取向 着眼于事先确定目着眼于事先确定目着眼于事先确定目着眼于事先确定目标标标标过程取向过程取向过程取向过程取向 信息交换信息交换信息交换信息交换选题的重要性选题的重要性选题的重要性选题的重要性培训师的选拔培训师的选拔培训师的选拔培训师的选拔培训方法培训方法模拟法的两种基本方式模拟法的两种基本方式机器模拟机器模拟机器模拟机器模拟模拟设备模拟设备模拟设备模拟设备操作技能操作技能操作技能操作技能人工模拟（角色扮演）人工模拟（角色扮演）人工模拟（角色扮演）人工模拟（角色扮演）规定行为要求、环境、背景规定行为要求、环境、背景规定行为要求、环境、背景规定行为要求、环境、背景适用于管理培训及职业行为训练适用于管理培训及职业行为训练适用于管理培训及职业行为训练适用于管理培训及职业行为训练模拟法的特点模拟法的特点直观、真实直观、真实与实际工作联系紧密、直接与实际工作联系紧密、直接激发学习兴趣、提高参与意识、及时获得激发学习兴趣、提高参与意识、及时获得反馈反馈适用于风险较大、培训成本