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1、我坚信！ “玉不琢，不成器。人不学，不知义。”古人寥寥数语就将学习的重要性高度地概括出来了。学习的过程好比那未经加工的瑕玉，经过一番精雕细刻之后，呈现出一具工艺品应具有的高贵与典雅。很多时候仍让我有些雾里看花，无所适从，从而使我觉得我很需要学习，而此次服装培训学习，犹如为我打开了一扇门，拨云见日，使我以前的困惑豁然开朗。 我曾出去培训过几次，而这次不同的是培训中我主动去思考、去领悟、去实践。心灵经历了忐忑、探索、喜悦。一路走来老师的教学虽然我不能做到照单全收，但他们先进的教育理念、独到的教学思想、对我今后的教育教学工作起着引领和导向作用。这次培训之后，更增添了我努力使自己成为一名出色教 师的信

2、心。 一、教师要进行知识的更新 “知识也有保质期。”作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁伴。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的接受，也能一时地掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师，仅靠点旧有的教学经验，自然会导致各种能力的下降甚至是缺失，这时旧有的教学经验就成了阻碍教师教学能力的发展和提高的障 碍。所以，对于这种学习、培训，对于一个教师来说，是很有必要的，是很有价值的。 二、在教学活动中，教师要当好组织者 教师要充分相信学生，信任学生完全有学习的能力。应变把机会交给学生，俯下身子看学生的生活，平等参与学生的研究。教师把探究的机会交给学生，学生就能充

3、分展示自己学习的方法和过程，教师也就可以自如地开展教学活动。 三、思想认识得到了明显的提高，灵魂得到了净化 近年的教学生涯，我把教师当成了一种职业，一种谋生的职业。对工作有的是厌倦之意，不平之心，黯淡之境。但通过了这几天的培训，让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，让我学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。 四、加强专业文化学习，做一专多能的教师 要想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我深受启发。我面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我的责任和义务。就像心里亮起了一盏明灯，通过这个专业的各

4、个方面的学习，让我更体会到学习的重要性，只有不断的学习，不断的提升。不断加强修养才能胜任教育这项工作。 这次培训内容丰富，延伸性广、使我开阔了眼界。虽 _通过短短几天的培训就会立竿见影，但在以后多学习，多练习、多研究。在今后的教育教学实践中，我将静下心来采他山之玉，纳百家之长，慢慢地走，慢慢地教，在教中学，在教中研，在教和研中走出自己的一路风彩。要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。这就需要今后自己付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，勇于到课堂中去实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收

5、获。 前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。 在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行 “与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户 _， 改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实

6、发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。 一、市场 市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。 二、品牌 首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某

7、个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。 三、服务 当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。 四、存在不足 1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作

8、方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。 2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。 3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。 4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。 总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司

9、领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20xx年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧！回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。 20xx 年3月9日至3月11日参加了超级店长特训营培训工作,我们服装有限公司,持之以恒贯彻落实建设学习型的公司,培育学习型员工的精神,牢固树立 “培训是公司长效投入,是发展的最大后

10、劲,是员工的最大福利”推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献.所以,做了以下培训总结: 一、零售管理现场 现场管理就是控场管理.作出服务是以客为先的原则. 零售现场管理的核心理念 1） 一切始于消费者,并终于消费者. 2） 优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间. 3） 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资. 当为管理者,不用听,但必须懂硬件和软件,软硬兼施. 对所有人员的状况了如指掌,把自己该做的做到位. 硬件部分: 店铺-店面装修、商品陈列、灯光道具、卫生环境. 人员-员工的形象于质素,具有管理里的店长. 货品-与顾客的需要相匹配的货品 运营-完善的工作流程及规范的管理标准.

11、 软件部分: 店铺-良好的工作氛围轻松愉快的购物环境. 人员-（员工）专业的产品知识、规范的服务行为、熟悉的销售技巧、积极的工作状态 货品-具有吸引力的商品展示、专业的货品销售技巧,良好的数据分析,快速发现管理存在的问题并及时做出调整. 运营-店铺管理者了解如何实现生意目标,并能够在销售过程中对目标达成进行有效推动. 对于店长完成目标的心态,必须有可能完成,建立信心,不可以在员工面前抱怨.如果有错,就是我的错,如果有功劳,就是大家的.店面业绩提升,管理与推动的结晶,上下一心,目标一致.人为是关键问题是大家有没有尽力.目标细分析解,分解的细,使员工建立信心.静场的时候,多做演练,在人流增大的时候

12、可以很好地帮助客人. 对企业管理而言,是过程管理重要还是结果管理重要? 大多树企业的管理是结果导向的管理,只问结果不问过程.当结果与期望不一致时,再行挽救,充其量只能起到亡羊补牢的作用.要想达到理想结果,必须对执行过程进行严密监控,有什么样的过程,就有什么样的结果,只有控制过程才能控制结果. 目标管理的重点体现 当一个管理者从零售终端的角度考虑改善销售业绩的时候,需要从几个方面着手? 1） 业绩目标的达成-生意目标 2） 服务目标的达成-销售技巧服务 3） 运作目标的达成-店铺运作 目标分解 时段目标: 1） 每日区分为四个营业事段,例如:第一时段开门营业至11:00,第二时段11:00至14

13、:00,第三时段14:00至17:00,第四时段17:00-20:00至当天结束营业. 2） 参考过往记录,订出每个时段的营业额比例,例如第一时段10%,第二时段30%,第三时段20%,第四时段40%,合共100% -.注意周日的分配比例与周末可能有明显差异 -.注意在销售高峰时段安排充足人手 3）将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段,结果写在空白日志上,成为该日或该星期的（时段目标计划表）. 4）考虑对时段营业额有影响的因素,调整数字,至满意为止. 5）核对（时段目标计划表）上总和应该相等于该日的总销售目标.如有偏差,适当分配调整数字使之一致. 目标分解技巧 月目标分解步骤: 1）

14、准备该月份每日销售目标图 2）准备参考资料,例如该月节日,天气等 3）准备过往营业数据,例如上月营业额,去年同期营业额等等 4）如果有该月份大型推广活动时间表,可一并考虑在内 5）参考节日,天气,大型推广活动等资料,调整分配出来的数字,至满意为止. 二、晨会内容 晨会技巧 1. 具体性-目标必须是具体行为或结果 2. 量度性-目标必须可清晰衡量 3. 达致性-订立的目标需予人有鼓励及成功感的,不可太高或太低,要配合实际环境团队一致认同 4. 相关性-能回答为何,何人,何地做什么,何时做及怎么做 5. 跟进性-明确清晰跟进行动,形式,负责人,沟通方式,时间等 6. 参与性-提问,邀请建议及工作鼓

15、舞式回应等 7. 投入性-分享正面的经验,专注在有进步的方面等. 三、旺场管理和员工销售技巧应对顾客 重点一-人事管理 1） 确保每位员工拥有良好的工作态度 2） 员工对顾客有卓越一致的服务表现 3） 员工有良好的销售技巧能够应对销售中随时遇到的问题 4） 每位员工均有能力完成所设定的个人目标 5） 员工间有良好的配合度旺场时能够相互配合 6） 每位员工在旺场时要提醒同事加快速度以一抵四，一眼关七. 重点二-商品管理 1） 能够准确区分商品的类型做出有效的推动布署 2） 确保正确的货品放在正确的地方有正确的陈列方式 3） 每日关注新旧货品的销售比率 4） 每晶关注各类别货品的销售比率 5） 重

16、点关注主推的货品的销售比率 6） 确保员工熟悉掌握前二十大货品的卖点 7） 训练员工清晰每款产品的搭配手法及适合的顾客 8） 销售中多分析顾客成交与不成交的原因 令员工有好的销售技巧及顾客应对 1） 管理者只会对员工的销售结果给予批评而没有控制整个过程不能改进员工的业绩表现 2） 当员工销售遇到困难时管理者要立刻以教练的角色提供协助 3） 管理者如果只做到教授,但没有检查及跟进不能跟进进度及表现,员工无法成长 4） 随时分享员工的成功经验,并在遇到问题时共同沟通如何应对 5） 经常关注员工在销售中是否有负面的销售意识. 每个员工均能完成个人目标 1） 销售过程中不断跟进的目标达成状况并告之员工

17、与目标的差距 2） 数据分析每个员工的实际销售能力分析的重要指标:员工贡献度,平均单价,连带率,客单价,VIP开卡 3） 排班时尽可能强弱搭配,令销售能力弱的员工有机会学习 4） 经常运用比赛等方法令员工彼此间有竞争 5） 管理者自身必须是一个好教练,能做到经常教练员工帮助员工提高. 四、如何推动周目标实现 周一:查看店铺的一周销售,库存,上周活动,配送中心现存货等,安排补货. 周二:进行陈列调整与大扫除.制定本周工作计划,销售达成协议策略,活动计划并知会副店或资深导购. 周三:实时对货品进行有效调配,主力推动销售 周四:跟进是否把本周工作目标认真执行,执行效果如何,跟进店铺问题是否都有相关人

18、员去解决,根据周末销售状况进行陈列调整 周五:跟进本周活动安排,店铺货源准备情况,活动准备情况及加班 _,制定本周销售激励措施. 周六:全力推动销售随时关注店铺销售情况,并做好协调工作. 周日:全力推动销售,随时关注店铺销售状况,并做好协调工作. 五、Feedback的技巧 1）选择适当的时间,地点给Feedback 2）充分准备,有实质内容和具体事例 3）给Feedback的标准坚定,不会经常变动 4）抱客观开放态度,听取同事发表个人意见 5）处理赞扬性Feedback时要言语及非言语表现出热切态度 6）处理检讨性Feedback时要言语及非言语表现出诚恳 7）所有意见必需是正面/鼓励式 8）让同事重复Feedback内容,确保信息清晰到位 9）订定下一个月目标及完成时间等. 六、店长应具备的核心技能 目标管理力、主动沟通力、团队领导力、店员教导力、 店长需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本,随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日出下月/周/日的工作重点 好记性不如烂笔头. 模板,内容仅供参考