某地旅游文化数字化平台整体系统架构及阶段性开发说明书3Word文件下载.docx

1、本系统为提高管理工作效率,贯彻“全面质量管理”思想,对旅游行政管理所涉及的领域的数据信息资源进行收集、整理、分析和汇聚,实现旅游政务信息数字化和管理科学化。本系统包括旅游政策与法规管理、旅游企业管理、规划与计划管理、项目招商与引资管理、旅游投资与融资管理、优秀旅游城市管理、星级饭店管理、旅游机构管理、A级景区景点管理、咨询与决策管理、旅游信息统计与发布、政务公开与局长信箱管理、投诉与处理管理、旅游专家与规划信息、文件阅览与下载、行业培训与教育管理等功能模块。3. 旅游应急指挥管理服务系统旅游活动是人人、人物、人地的空间行为,其间充满了各种“变数”,是突发性事件的高发活动,有效应对突发性紧急事件

2、是旅游行政管理部门公共事务管理中的一项重要内容和职能。如何及时组织力量,利用高科技手段快捷地协调相关部门和资源,对突发性紧急事件的信息进行采集、统计、分析、发布和决策,已成为旅游管理部门提高行政效率的重要关注点之一。旅游应急指挥管理服务系统能实现旅游紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持服务,对采集突发事件的相关数据,判断紧急程度,实现实时沟通、联动指挥,支持现场应急,辅助领导决策,处理突发事件及上报事件结果等提供有效支持。所以,它是旅游行政管理部门在最短的时间内对突发性紧急事件做出最快的反应,并提供恰当的应对措施预案的有效途径和有力保障。本系统包括旅游突发事件应急指挥资源信息库、旅游突发事件预警

3、子系统和旅游突发事件应急处理指挥子系统三部分,实现突发事件的预警、相关数据的采集、紧急程度的判断、现场实时沟通、联动协调指挥、应急现场支持和领导辅助决策、事件结果上报等功能。旅游突发事件应急指挥信息库,由历次旅游突发事件、旅游突发事件一般应急机制、旅游突发事件预防、旅游突发事件应急措施、基础地理空间信息数据等应急指挥基本信息组成。旅游突发事件预警,是指采用若干相关指标计算编制出的指数,描述旅游突发事件发生的一般规律,利用预警信号灯系统,形象地刻画出各类突发事件的状况和时空分布状况,分析事故发生原因,对可能发生的旅游事故及时空状态发出预警信号,为旅游管理部门进行突发事件应急服务提供安全警示。旅游

4、突发事件应急指挥,包括突发事件相关数据的采集、紧急程度的判断、实时沟通、联动指挥、应急现场支持、领导辅助决策和突发事件及其处理结果的上报等,为旅游管理部门在最短的时间内对突发性紧急事件做出最快速的反应并进行应急指挥提供服务平台。4. 旅游文化决策支持管理系统旅游决策支持管理系统将充分利用计算机和网络技术,对相关旅游资源数据进行全面整合和分析处理,为咨询研究人员讨论问题、分析形势、制定方案提供高层面、综合性、最及时的信息服务与支持,为旅游管理部门领导进行重大决策和旅游规划管理部门进行规划提供服务。决策管理支持系统将覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理环节,从而把信息知识化、效用化,为决策提供

5、科学的辅助和支持作用。本系统建设包括旅游决策支持资源数据信息库、模型库及模型库管理、决策支持应用子系统（旅游经济发展形势分析会诊子系统、年度旅游政策和发展环境决策支持服务子系统）三个部分,实现旅游调查研究、问题诊断、条件分析、综合统计和发展预测等功能.二、旅游文化数字化综合服务平台的技术特点项目技术路线与特点1. 项目技术背景随着全球信息化时代的到来,数字化技术开发与应用的巨大市场和商机,使其成为全球各地的IT企业激烈竞争的领域。竞争促使该技术的进步与发展,同时也带来了该市场的发育与成熟。根据资料和实践调查显示, 国外如Mi2crosoft、IBM、Sybase、Oracle、Bea等世界知名

6、企业,国内如神州数码、东软、清华同方等上市公司和IT知名企业,在电子政务工程开发等方面,对数字化技术开发与应用的基础框架、支撑环境、安全体系等基础性平台的研究工作取得了辉煌成就。随着数字化技术开发与应用在我国的进一步发展,选择我国比较成熟的电子政务系统作为典型应用系统,将为我国电子政务系统提供一套基于国产软硬件产品的解决方案,为具体的数字化技术开发与应用的行业应用项目开辟了市场和空间。通过对试点应用成功经验的推广,可以吸引众多的软件开发商开发基于国产软硬件产品的电子政务应用及其他行业的各种应用,从而形成从操作系统软件、支撑软件、应用开发平台到应用软件完整的产业链,为实现国产软硬件产品的实用化、

7、产业化奠定基础。以前我国的数字化、信息化建设大量采用国外的软件技术和产品进行开发,严重依赖于国外的软件平台。这样,虽然能够满足暂时的需求,但从长远角度看,并不利于我国数字化技术开发与应用的健康发展。目前,我国自主知识产权的软件技术已经能够有效支撑数字化技术开发与应用的建设和发展。实践证明,只有采用自主知识产权的软件技术,才能最终有效的保证数字化技术开发与应用的健康、稳定发展。2.技术路线和特点该平台建设要解决的主要问题包括: （1）解决各种旅游文化资源的数据采集、整理、存储和传输工作; （2）建立旅游机构的信息化管理模式; （3）利用数据仓库技术、数据挖掘技术、模型库方法支撑旅游决策支持系统;

8、 （4）解决相关业务组件平台对应用系统的支撑。相关技术支持平台以“数据仓库（DW） +联机分析处理（OLAP） +数据挖掘（DM） ”为技术基础,结合项目建设单位和开发主体自主研发的模型库、模型库管理系统和指标体系,建设某地旅游文化数字化综合服务平台,实现旅游行业决策的科学化,提高旅游管理效率通过以上技术路线构建的旅游文化数字化服务平台的主要特点是: （1）拥有一个以数据仓库技术、决策支持技术、组件化技术为基础的系统支撑环境; （2）能够实现系统的跨平台性和技术先进性; （3）符合电子政务/电子商务应用标准体系,支持众多的先进、可行、方便使用的应用开发标准和接口标准; （4）支持多种数据格式,

9、支持结构化以及非结构化的数据,支持多媒体数据展示。三、旅游文化数字化综合服务平台的实践价值评价1.政府决策和管理服务价值对于某地旅游文化行业来说,开发建设“旅游文化数字化综合服务平台”,构建基础资料、资源系统、管理服务、经营服务四大模块,开发旅游文化资源管理、爱国主义教育基地管理、旅游政务管理、旅游经营服务管理、旅游应急指挥管理、旅游决策支持管理等系统的应用系统,有着十分重大的意义:（1）起到“调查采集、整合信息资源”的作用。通过旅游文化电子政务系统,可以把分散在各地方和各部门的信息资源进行汇集和整合,从而解决原来的资源分散问题。信息资源的集中将极大的有利于信息的共享、发布和利用,从而消除以前

10、因为信息分散形成的信息单一孤立、利用困难、信息流失等问题。（2）达到“改进政府决策与管理模式”的功效。政府职能部门的领导和管理的科学决策,需要参考大量数据,这些数据以前一般通过人工采集和处理,存在效率比较低下、精确性较差等缺点。而通过电子政务系统中的数据仓库技术、数据分析工具系统,能够利用知识库、模型库和应用分析功能进行一维、二维甚至多维信息的分析处理,并能通过决策分析系统中可视化的表格、图形等多种直观的方式进行展示,从而可以大大提高决策数据的快速性、准确性和直观性,提高决策的效率和质量。（3）实现“提高政府决策的科学性”的目标。主观性的决策很容易造成决策的不正确、不科学和决策失误,给事业造成

11、损失,而电子政务系统提供的决策综合支持服务系统能够利用先进的计算机技术,采用各种分析算法模型,准确地分析决策数据,从而提高决策过程的科学性。（4）促进政府“提高决策效率和质量”。电子政务建设以提高政府工作效率和办事质量为出发点。决策支持系统将能大大提高政府决策中的效率和质量,从而改进政府的办事质量和工作效率,以利于政府更好地为人民服务。（5）有利于构建某地旅游文化网络营销体系。“十二五”期间,是中国重点发展旅游,以促进经济社会发展的时期,整合全市旅游文化资源,逐步建成旅游文化数字化综合服务平台。2.主要利用者和消费者分析（1）政府机构。构建覆盖全市旅游文化数字化综合服务平台,可以实现“一站式”

12、管理和在线服务的高效行政目标,并且能够实现旅游文化领导和管理决策的科学化,降低决策成本。（2）旅游企业。旅游文化数字化综合服务平台使政府职能部门的日常管理工作在互联网上延伸和扩展,能够为旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游景区（点）等旅游企事业单位提供及时有效的服务。同时,服务平台还能够为旅游经营企业及时提供可靠的市场信息,为企业经营管理的科学决策提供依据。（3）文化机构。红色旅游是对青少年进行革命传统、爱国主义、民族精神和思想道德教育的良好载体,通过红色旅游数字化综合服务平台中的旅游资源管理系统和革命传统教育管理系统等,构建新型教育方式,提供多样化教育渠道,改变传统的教育模式,有利于广大青少年的

13、利用和接受。（4）社会公众。旅游文化业是一个社会化的大产业,需要全民的参与,通过建设旅游文化数字化综合服务平台可以实现资源共享、信息共享和市场共享,促进旅游业界与公众的对话与交流,及时反映民意,有利于旅游业规划和发展的科学决策,并营造一个旅游业大发展的良好社会环境。同时,通过该平台全方位、多方向的沟通,可以提高旅游地居民文明素质和服务意识,使“大旅游”观念深入人心,有利于营造“人人都是旅游环境,处处都是旅游形象”的旅游“大环境”。（5）投资商。通过旅游文化数字化综合服务平台发布投资信息,公布旅游企业经营绩效,分析市场需求趋势,引导社会资金流向,促进旅游资源与项目的开发与建设。促进政府与投资商、

14、投资商与旅游消费者之间的信息互动,营造一个良好的投资环境,开创招商引资工作的新局面。（6）旅游者。在信息化时代,旅游者广泛利用英特网进行旅游商务活动与旅游信息查询。旅游文化数字化综合服务平台为旅游者和旅游企业之间的信息传播与反馈构建了一个高效的信息通道,能够极大地促进旅游地的形象宣传,提高企业经营效益和便利旅游者出行。通过上述政府机构、旅游企业、社会公众、旅游者、投资商、旅游者对网络信息资源的利用,以及他们之间的互动,强化信息化对行业管理、产业发展、社会服务的功能。3.制度创新和机制创新价值近年来,某地旅游文化信息化进程发展迅速,主要景区（点）以及旅行社、宾馆饭店等旅游企业已相继建立旅游网站或

15、网页,在旅游宣传促销工作中发挥了较大作用。但是,某地现有的电子网络信息系统存在“孤岛”现象,其功能单一、信息交流不畅等问题一定程度上影响了旅游业的发展质量和水平。在已有网络信息资源的基础上,建立某地旅游文化数字化综合服务平台,是当前紧要的任务,具有良好的应用推广价值和市场发展前景:（1）利于旅游文化政务管理优化。该平台的建设,可以实现旅游政务管理的“无纸化”,节约政务成本,促进构建节约型社会,提高工作时效。网上政务可以进一步优化原有政务方式,改进服务方法,使政务活动更加透明,更具互动性,更加廉洁高效。（2）产生新的政府服务方式。该平台的建设,为实现“网上办公”提供了机会和途径,一定程度上达到精

16、兵简政,便民利民的目的,从而符合“以人为本”的政府服务理念。（3）形成新的政务决策机制。该平台的建设应用与推广,通过大量数据的汇聚,实现政府、业界、学界以及社会公众的思想和意见的充分交流,为科学决策提供依据。（4）促进经营管理方式转变。该平台的建立与应用,改革了政府对企业以及企业自身的经营管理方式,为政府、企业的经营管理方式提供新途径。（5）拓展公众社会活动空间。网上信息平台的建立,是公众社会活动空间的一种延伸,网络信息化平台实质上为公众提供了一个网络社区,各种思想和意见在这里得到交流与释放,可以提高公众社会生活和活动质量。（6）催生相关信息服务业。信息平台的建立涉及到一系列硬件、软件的供应商

17、、营运商以及数据的收集、处理和服务人员,可以促进信息产业组织结构的完善,创造出新的就业岗位,最终形成一个信息产业链,完善社会信息服务体系。（7）创新旅游文化促销的手段。网络信息传播是当前最为迅捷、受众面最广的新型营销方式。构建一个具备旅游营销功能的网络信息平台是信息时代发展政府主导型旅游产业的主要营销方式之一。通过政府主导、业界运作、公众参与,立足某地,服务全国,沟通世界,最终树立良好的公共服务形象和鲜明的旅游形象,创建顺畅的旅游产品销售通道。总之,该平台的建立有利于在加强行业管理、提供科学决策支持系统的基础上,建立以行业管理决策为主导的旅游信息服务与决策体系,这对于促进旅游业的社会服务功能,

18、构建和谐社会,具有重要价值。同时,国家电子政务的建设一定要面向政府部门的决策支持系统,建立旅游文化数字化综合服务平台在全国尚属首创,旅游文化数字化综合服务平台中的“四大模块”及其管理服务的“六大子系统”,主要面向政府部门的管理与决策,提高政府部门决策的准确性和科学性,管理的系统性和及时性,使政府为整个国民经济和社会的发展提供科学的战略规划和宏观调控。通过构建开放型旅游文化数字化综合服务平台,促进某地旅游文化产业整体素质的提升,整合旅游文化资源,将旅游文化体系与其他旅游体系有机结合起来,突出重点和特色,逐步形成覆盖全市旅游文化为主体的旅游文化管理决策和服务支持系统。旅游文化数字化综合服务平台,将

19、先进的软件技术融入到旅游文化开发建设和管理服务工程中,可以在全国产生示范效应,推进中国旅游文化业信息化进程,必将大大推动旅游文化的全面快速发展,前景十分广阔.四、旅游文化数字化综合服务平台的构建要点 建设以目前OK某地的资讯门户+类似淘宝网的商铺/商家/景区在线展示+旅游综合产品推介为主的电子商务预定平台此平台建设应用参考了淘宝网的商家自主展示效果,但与淘宝网完全不一样和我们自身的特色优势之处在于:1. 区域定位 平台的定位还是在某地本身,打造一个某地吃住行游娱购六个方面立体的平台,客户群面对的是全国和某地本地消费者.2. 资讯全面 通过整合之前OK某地网的资源,提供整个某地的资讯信息,特别是

20、某地旅游文化产业的权威资讯，在旅游文化圈内形成一个某地旅游文化的权威平台，增加访问量.3. 商铺在线 开发旅游文化产业商家（企业）在线展示平台,可以将某地的吃住行游娱购六个方面的商家按各属行业领域进行分类,设立在线商铺.前期注册为免费会员,免费建立自己的网上商店,如愿意加入诚信商户,需要提供合法的经营证明以及缴纳一定的年服务费（服务费用可设定两到三个等级，例如高级会员，标准会员，普通会员，免费会员）;如果愿意在线直播自己的网上商铺,可以按年支付一定的费用即可免费获得一个摄像头,并加入到网络直播平台,让所有客户都能24小时实时的真实展现商家网点特色或经营的真实性（现在类似淘宝网很多网点都没有实体

21、店或实体仓库成品,很多消费者都对网上购物有担心）.平台可以优先推介付费的诚信商家,并根据费用多少提供优先排名.4. 旅游在线 平台在吃住行游娱购六个方面可以根据客户的游玩方式消费预算行程安排和生活习俗等,通过后台数据库分析,帮助游客选择线路住宿饮食购物等,所有推介联合的商家都是平台通过认证的诚信商户,即保证了付费诚信商户能通过系统平台找到更多客户,同时也好管理电子商务可能带来的消费欺诈或投诉.（因为诚信商户在认证的时候需要提交营业执照等合法证件,如有接到游客的投诉等,能及时找到此商家去协调,毕竟我们的区域就是某地,是在可管辖范围内的）5. 在线销售联票和年票 联合相关景区推广套票和年票销售.联

22、票是结合3-5家左右景区,按统一的一个销售价格,在规定时间范围内都有效来指定的景区游玩,相对单独购买有绝对的优惠;年票主要针对当地居民或附件城市游客推广同一景区不设置次数的进园游玩,可以限制大的国家法定假期暂不可入园游玩.6. 增值业务 预定成功的客户都能得到某地各类认证过的诚信商家的打折促销和特惠活动,并赠送未加入诚信商户的购物卷或消费卷,一是促进当地消费,二是通过此手段吸引这些商户也加入到诚信商户中.7. 文化推介 预定消费成功的客户,都将免费获得某地的文化产业游,参加博物馆展览馆等场馆的参观,并获得相应的积分.8. 会员制 通过消费积分获得一定的虚拟货币,达到一定价值可以直接在平台的虚拟

23、商场购物或指定合作商消费抵扣.五、旅游文化数字化综合服务平台的系统方案一、系统方案简介某地旅游文化数字化平台的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。是针对旅游业用户及行业运营商建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使运营商能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水

24、式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。二、方案内容解决方案集成了几乎全部的ASP网站运营功能，将运营商综合在线业务管理系统、运营系统管理、代理商业务支持系统、购物式在线服务门户、各种应用等功能集成于统一的平台系统。运营商综合在线业务管理系统网站运营商可以通过综合业务管理系统，对运营商在线服务门户网站的资源配置、服务定制、资费管理、商业策略、用户与代理商管理、订单处理、系统开通等功能进行全方位的统一调度与管理。使运营商能够在复杂的业务处理过程中对主要过程和业务对象进行清晰、流畅的控制和管理。在此管理系统中,运营商可以对商品,用户（包括终端客户和代理商用户） 资费、合同、订单、审批、用户管理与权限

25、管理等业务进行有效的流畅管理。一、商品管理只有规范的商品信息管理，才能保证业务信息的准确性与真实性，才能提供决策者准确的管理数据。商品管理包括如下功能：1、商品基础数据管理：如商品名称、规格、图片等，用户可将商品统一编码，并结合系统提供的编码对商品管理，同时系统提供了自定义数据功能，对于某些特殊的商品，用户可根据经营商品具体情况方便的添加一些字段。2、系统自动完成对过往客户合同统计等相关信息的采集，便于用户针对某一商品查询历史数据。3、商品的数据查询：可以货号、商品名称、商家等为查询条件进行查询；也可通过组合查询功能设置多个查询条件，进行商品的查询、统计、打印等。二、用户管理（包括终端客户和代

26、理商用户）客户管理的目标是整合企业的客户信息资源，使原本“各自为战”的不同部门的人员开始真正地协调合作，并与客户建立起持续、友好的个性化联系。1、客户基础数据：录入数据包括公司资料、联系人、基本信息（正式业务单据用）、抬头信息四类2、自动统计客户的“交易次数”和“交易金额”。3、根据客户的编号统计出该客户的所有以前的订单、合同和传真；并且列出明细。三、合同管理合同管理包括采购合同及客户合同两部份1、客户合同管理2、成本核算及申报数据：确定正式合同前，需要管理人员审批，审批关系可通过系统设置随时更新。四、核销单管理核销单管理系统完成从核销单的领用、发放、跟踪、核销等整个过程，可指定专人负责实施。

27、包括领单统计、发放、退单登记、核销登记。五、审批管理审批模块包括合同进程管理、决策支持、审批三块1、合同进程界面可查询任意合同执行情况、利润、单据、合同数据及应收应付情况2、决策支持子系统是专门为管理人员使用的数据分析、统计系统，可在此进行合同分析、结算分析、利润分析、应收汇总、应付汇总3、审批子系统：当某个业务员申报成本核算表时，且符合审批条件时，在此窗口列表中会显示一条待审批记录，这时管理人员可单击“审批项目”。六、用户管理与权限管理系统提供了动态分配用户及赋权功能，商家可根据自己的组织结构及人员职能划分，分配给员工不同的权限；同时系统的所有功能模块都能灵活分配权限，系统管理员是最高权限，

28、掌握系统所有数据访问权限，并且可任意更改、删除其他用户。商家业务支持系统融入了业务供应链的概念，可对多级别的商家进行管理，可对多级别的用户成员进行管理，体现了WITS以运营商为服务中心的设计理念。商家可借助运营商提供的业务管理系统，开展ASP服务的代理业务。商家通过后台业务管理系统，对运营商在线服务门户网站提供的资源、服务、费率进行浏览与查询；对自已发展的用户、用户所下的订单及自身的费用情况进行管理。系统介绍商家业务支持系统是运营商为商家企业提供的网上服务平台。服务功能包括：展业支持、商家主页、产品查询、业务信息管理、在线培训、交流互动等。功能描述展业支持功能商家企业展业功能是为商家开展业务提供网络渠道及系统工具.商家企业借助本系统提供的各种工具,可以方便地开展各项网上推销业务。商家主页商家企业资质查询查询及新产品介绍手机短信/电子邮件定制业务信息管理商家企业与运营商业务管理人员通过该功能模块查询自己或所管理人员的业绩情况，随时了解当前业绩。同时，提供在线查询各项应收应付费用等业务费用查询与管理；对商家企业资质、统计报表提供查询功能。业绩