模块二商务人员形象的塑造Word文档格式.docx

1、简洁的仪表，得体的修饰，往往会影响着工作的效果，不能忽视。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往会形成顽固的心理定式，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。在市场经济的条件下，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你的着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的个人形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。二、商务人员形象设计六要素形象由两部分构成：一是知名度；二是美誉度。有名不一定有美誉度。那么我们应该如何设计个人形象呢？一般而论，

2、最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么像什么。“首因效应”告诉我们，在与人的交往中，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双方关系。这里有两点要特别注意，一是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。具体而论，有6个方面的问题，即个人形象六要素。（1） 仪表。即外观。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。（2） 表情。即人的第二语言，表情要配合语言。表情自然，不要假模假样；表情要友善，不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动

3、。要双方平等沟通。（3） 举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众前，我们必须要树立个人代表集体这样一个理念。比如，不能当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废弃物品。举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范，即所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚不要乱蹬。（4） 服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，给人和谐的美感。（5） 谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低

4、声量，打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养、受教育程度不高。说话的声音低一点有两个好处：一个是符合规范；另一个是比较悦耳动听。第二要慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三，在商务交往中，谈吐时礼貌用语的使用也很重要，前面已经说了。（6） 待人接物。有三个基本事项，事关你的形象，事关你的企业生命。第一，诚信为本。第二，遵法守纪。第三，“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：一是对人是否尊重的表现；二是你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；三是你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现

5、代意识的表现。任务二 男性商务人员仪容的礼仪仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。首先，要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。最后，要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想

6、、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失于偏颇。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体。作为商务人士，在商务活动中需要注意哪些仪容礼仪?一、男士在发型发式方面的仪容标准 男士的发型发式标准就是干净、整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过

7、厚，鬓角不要过长。（一）短发类发型基本上是直发经过轧发、剪发来造型，具体发式有平头式、圆头式、平圆式和游泳式四种。（1） 平头式。又称平顶头或小平头。特点是两侧和后部头发较短，从发际线向上轧剪，短发呈波差层次，色调匀称，顶部略长的短发轧剪成都市平头，根据顶部头发长度，又有大平头、小平头之分。（2） 圆头式。又称圆顶头或小圆头。特点和平头式相似，但顶部头发呈圆形。（3） 平圆式。又称平圆头。特点是吸取平头和圆头两者的特点综合而成，周围头发有层次色调，顶部呈平圆形。（4） 游泳式。又称运动式，是在平圆头基础上发掘起来的，顶部头发较平圆头为长，周围轮廓上部呈球形，层次较低，色调较深，短发具有长发感觉

8、，适合青年和中年。（二）中长发、长发类发型这两类发型发式基本相同，只是留发长短有所区别，有的是直发剪吹，有的是烫发梳理。具体发式主要有以下几种。（1） 青年式。是青年的主要发式，特点是留发较长，一般边分头路，大边头发隆起，小边头发向后梳，线条流畅、轮廓饱满，显得健美英俊，富有时代青年的朝气。青年式可留中长发或长发，也有中长发、中层次、浅色调和长发、低层次、深色调的变化。（2） 波浪式。通过烫发或吹梳而成，整个发式呈波浪形线条结构，有分头路不分头路、大波小波等变化，一般倾向柔和的波浪，线条活泼，发丝自然，具有现代男性潇洒的美感。（3） 青年波浪式。其设计是综合青年式、波浪式特点而成，边分头路，大

9、边呈波浪荡形，小边呈曲线向后梳，线条流畅，造型优美，具有英俊潇洒的男性美。（4） 自然式。特点是留发中长，顶部头发较长，向前披垂，形成稀疏自然的笔尖形，两侧和后部头发向上轧剪，形成自然坡差层次，整个发型线条柔和，发丝自然平服，简洁、大方、自然。（5） 中分式。特点是留发中长，中间分头路，额前头发从头路梳向两侧，发根站立蓬松自然，两侧和后部头发向上轧剪，有一定层次和色调。（6） 蘑菇式。特点是顶部头发较多、较厚，形成蘑菇形轮廓，两侧和后部头发向上轧剪，有自然参差层次。蘑菇形轮廓比女子蘑菇式稍小，发式轮廓线也不太明显，也是目前较为流行的男子发型之一。（7） 奔式。特点是留发较长，边分头路，大边头发

10、呈鸭舌帽形向前冲，两侧头发向后梳，在后部中心会合，线条流畅，造型别致，具有男性健美感。（8） 中年式。留发中长，可分头路和不分头路，分头路要略高些。发丝向后斜梳，轮廓略为饱满，两侧及后部头发向上轧剪，体现一定的层次和色调，端庄大方，具有整洁感和时代感。此外，商务男士不宜留长发、不烫发、不染发。这种整洁的发型适合于任何场合。二、男士在面部修饰方面的仪容标准 男士在面部修饰的时候要注意两个方面的问题：男士在进行商务活动时，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。（一）眼部的修饰眼睛的清洁很重要，早上起床第一件事就是洗脸，此

11、时就要注意眼睛的清洁。有的男士打着香皂洗完了脸，隔夜的眼眵还在原处挂着，小小的一粒眼眵，会使你当天的形象被破坏殆尽。眼部清洁搞得不好，会毁掉整体。青春期的眼睛是生动而富有活力的，炯炯有神，只需要保持清洁，这很容易做到。注意眼部的清洁，还包括用眼卫生，预防眼部疾患；一旦患有眼病，要认真及时的治疗，并自觉减少去公共场所，尽量避免与他人近距离的接触。（二）口部的修饰口部的修饰范围包括口腔和口的周围。口部修饰重中之重是注意口腔卫生，坚持经常刷牙，避免牙齿污染和口腔产生异味，那是很煞风景的事情。从卫生保健的角度讲，每天刷牙应当保持三次，每次饭后三分钟内进行，每次刷三分钟，即“三个三”标准。高校在校生可能

12、做不到每日刷牙三次，饭后也应当用清水仔细漱口，防止食物残渣遗留口腔牙缝，有碍观瞻。保持口腔清洁，是个人卫生方面的一种美德，也是自尊尊人的有修养表现。应当每天坚持剃胡须，使用剃须刀，剃须泡沫太麻烦，占用时间，可以购买一把电动剃须刀，迅速处理一下。虽没有刮胡刀处理得干净，但也比较光洁，显得自己精明强干，有阳刚之气。“胡子拉碴”是不修边幅的代名词，以这样的形象与人交往，只能落得一个印象不佳的结果。嘴唇的护养也要列入口部修饰的范畴之内，要注意适当呵护自己的嘴唇，防止嘴唇干裂、暴皮和生疮，还要避免唇边残留分泌物和其他异物，与别人交谈时不能放任口沫四溅。（三）鼻部的修饰鼻子是面部的制高点，既突出又位于脸部

13、的正中央，自然是别人目光的聚焦点。如果你的鼻尖蹭上了一点灰，则比脸部哪里搞脏了都好笑，所以鼻部修饰也不可轻视。鼻子的修饰重在保养，鼻子及其周围若是长疮、暴皮、生出“黑头”，连片的“青春痘”甚至出现“酒糟鼻”，严重影响美观。鼻子又是面部的敏感区，保养鼻部不能乱挤、乱挖、乱抠。擤鼻涕，清理鼻垢应当到僻静处，回避他人，不应当众擤，也不要当众抠挖鼻孔，乱抹乱弹鼻垢。一块干净的手帕对清理眼睛和鼻子至关重要，要养成随身携带干净手帕的好习惯。市面上现在供应一种小规格的纸巾，柔软消毒还便于携带，一次性使用无污染，有取代手帕的趋势。清理鼻垢宜用纸巾或手帕悄然进行，防止出现不雅的声音。同时，要注意及时修剪鼻毛。（

14、四）耳部和颈部的修饰修饰耳部主要是保持耳部的清洁，及时清除耳垢和修剪耳毛。有的男士冬季不注意耳朵的防寒，耳部好发习惯性冻疮，疮痂布满耳郭，很是难看。耳朵里沟回很多，容易藏污纳垢，应注意耳朵的清洁。及时清除耳垢，不要当众进行，可避开人多的地方，一是不雅观，再一个是保证安全，不要伤及耳膜。也可以请人帮忙在僻静处给予清理。若有耳毛生长到耳朵外面，要及时修剪。三、男士在着装修饰方面的仪容标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。要杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者

15、西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。（一）男士穿西装的学问下面我们就主要讲一讲有关穿西装的学问。1. 西装选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。在款式上，应简洁而注重质料、剪裁和手工。颜色以单色为宜，并至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性而稳重；灰色比较中庸、平和而庄重，得体而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。另外，西装的穿着还要注意与其他配件的搭配，如西裤的长度

16、应正好触及鞋面。2. 领带懂得自我包装的男士，都非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除颜色须与自己的西装和衬衫协调外，还要干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。打领带时，衬衫的所有纽扣，包括衬衫领口、袖口的纽扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。3. 衬衣领型、质地及款式，都须与外套、领带协调，色彩应符合自身的个性特点。一般而言，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时，须注意领口和袖口是否干净。4. 袜子

17、袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。5. 鞋子鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典。浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。（二）男士穿着西装六忌1. 忌不合身许多男士误认为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑起男子汉的架势，这种观点是错误的。其实最为重要的就是合身，在合身的前提下，再综合考虑自己的脸

18、型、身高、肩宽等因素来选择西装。2. 忌塞满物品西装讲究线条平顺，穿西装时口袋里的东西应尽量精简，最好只装一个钱包。不要在西裤上别手机及钥匙等，这会破坏西装的整体感觉。3. 忌袜子搭配不当袜子是体现男士品位的关键细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单提花为主。应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜子不可以暴露在外。4. 忌西裤太短标准西裤的长度是刚刚盖住鞋面，不长不短。5. 忌衬衣不扎衬衣不扎进裤腰里会给人一种邋遢、不精神的感觉。（三）男人穿西装的注意事项男人穿西装的注意事项如下。（1） 三色原则：全身不要超过三个色系。（2） 三一定律：鞋子腰带公文

19、包一个颜色。（3） 三大禁忌： 不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看。 穿夹克打领带是业余华侨的打扮。 袖子商标要拆掉。皱巴巴的衣服使你看上去很邋遢，平整的衣服使你精神焕发，所以你的服装应熨烫平整。在商场购买服装时，可咨询你的同事，多选择一些不易皱的衣料。四、男士在携带必需物品时的仪容标准 在和西装进行搭配时，需要选择哪些修饰物？具体介绍如下。（1） 公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。（2） 钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋。一般情况下我们也尽量避

20、免把它装在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。（3） 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片时，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾，男士在着装时，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。（4） 公文包。一般男士在选择公文包时，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中。男士在着西装时，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。任

21、务三 女性商务人员仪容的礼仪一个人先天性的容貌是无法改变的，但可以通过一定的修饰技巧，使一个长相平凡的人变得楚楚动人，比原来更加漂亮、更加美丽。这不仅是自己对仪表美的要求，也是满足交往对象审美享受的需要。女性商务人员在仪容修饰方面主要从发型和化妆两个方面着手。一、发型的修饰（一）发型修饰的要求只要稍加留意就会发现，在人与人之间的交往中，人们注视他人的第一眼首先是从头看起。头发是我们每一个人的制高点，是交往对象无法忽视的重要部分。因此，作为一名商务人员，要想维护自己的形象，就必须认认真真地整理自己的头发。1. 干干净净干干净净就是要求勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。具体来说，

22、应当至少三天洗一次发，至少半个月理一次发。此外，还须随时随地检查自己头发的清洁度。如果要出席重要的商务活动或与此相关的社交活动，那么最好是去理发店或美容店，请理发师对自己的头发精心修剪一番。按照常理，刚刚修剪过的头发，别人是会看出来的。能使交往对象借此发现你是“有备而来”，对此次会面很重视，一定能让其感到受到尊重。有一些女士，其发型与服饰一样，永远都处在时代的前列，不会落伍。然而让人替她们惋惜的是，她们给别人的印象也有些不够干净。仔细看一看，就会注意到她们的头发之间，总有不少斑斑点点的头皮屑。还有极个别的人喜欢在人多之时，特别是有男士在旁时，将自己的一头长发琼瑶式地甩来甩去，这些动作也不适当。

23、2. 整整齐齐整整齐齐就是要求商务人员必须把头发“按部就班”地梳理“到位”，不允许蓬松凌乱。即使有一缕头发不服“管理”地“突出”出来，也是“犯规”的。为了使头发保持既定的发型，可使用美发用品对之加以固定。但更重要的，是要使之保持整齐，一丝不苟，唯其整齐，才有干净可言。3. 长短适当长短适当是指在头发的长度方面，对商界人士有一个比较特殊的要求：宜短，不宜长。对先生们而言，尤其需要注意这一点。一般情况下，人们的头发留长还是剪短，实乃个人私事，不容他人干预。恐怕正是因为如此，在平日人们总免不了要跟留长头发的人或是梳小辫子的人打一打照面。若是歌星、球星或是艺术家，标新立异一些，旨在突出个性，人们不觉奇

24、怪。女士们的头发要是无原则地长下去，再不注意保养，就会凌乱不堪，枯萎开叉，毫无美感可言。而且女士们的头发过长，还有一大缺陷，即时不时需要甩一下，拢一拢。那么会使自己显得分心走神，还有有意吸引他人“顾盼”之嫌。实事求是地讲，留短发才是商界人士理智的选择。留短发有诸多好处，比如，短发梳洗方便，使人显得朝气蓬勃，精神焕发，而且它还符合商务人员讲究传统保守和工作上快节奏的特点。商务人员头发宜短，只是相对来说的，并不是说越短越好。商务女士头发的长度要求相对来说则宽松一些，不过最好不要长过肩部，或挡住眼睛。若是社交活动较多，或是确实对潇洒飘逸的长发情有独钟，头发可留长些，但在庄重严肃的工作场合，则必须暂时

25、将长发梳成发髻，盘在头上。需要特别强调一下，商务人员原则上都不宜留“大鬓角”，即不许在耳朵前面有意留下一缕头发。这种规定，也是为了使商务人员看起来精神一些，利落一些。简单大方、朴素典雅的发型，就是要求商务人员在正式场合，尤其是在办理商务时，发型应当传统一些、保守一些、规范一些，切勿过分新潮、过分怪异、过分“个性化”。（二）发型修饰的原则任何一个人，在选定适合自己的发型时，基本上都要考虑自己的发质、头形、身材、年龄、脸型、职业、季节、所在的场合等，经过一番综合平衡，然后做出抉择。在以上决定发型的诸因素之中，对商务人员来说，最重要的要数职业与场合。商务人员的职业，就是从事商务活动；他们遇到最多的场

26、合，就是庄重而严肃的工作场合。从事商务活动的女士们，对自己的发型也不宜多搞时髦或与众不同的种种小名堂。既不允许钢丝式、爆炸式等崇尚华丽、美艳的发型，也不允许随随便便地长发过肩，自由发挥。不管为自己选定了何种发型，都不宜再在头上刻意添加过分花哨的发饰，不准不分场合地把用于室外或社交场合的帽子，如公主帽、发卡帽、贝雷帽、学士帽、棒球帽、太阳帽等，戴进写字间里来。有些发型，需要戴发卡、发箍，也应不使之被卡通娃娃、花卉图案等色彩鲜艳、稚气不减的东西占据了醒目的位置。发卡应朴实无华，发箍应以黑色与藏蓝色且无任何花饰的为主。发型可以在以上总体要求的指导下，针对自己的年龄、性格、工作环境等个人不同的条件，具

27、体情况，具体对待。有鉴于此，商务人员的发型，大体上来说，应当以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。具体来讲，发型修饰的原则就是：女员工不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，头发过肩者必须扎起。根据职业特点确定员工发型修饰的基调是：活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重、有时代感。当今社会头发的功能已不是单纯地表现人的性别，而是更全面地表现着一个人的道德修养、审美情趣、知识结构及行为规范。任何一个人都可以通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、所受教育程度、生活状况及卫生习惯，更可以感受出其是否身心健康和对生活事业的态度，所以在我们的形象篇中首先为读者介绍头发。让每位读者打破陈旧的自我

28、，树立与众不同的自我，首先“从头做起”。（三）头发的保养1. 洗发一般来说，中性皮肤的人，冬天可隔45天左右、夏天可隔34天洗一次，油性皮肤和干性皮肤的人，要分别缩短或延长12天，夏季每天洗发基本没什么问题，需要注意的是必须选用性质温和的洗发水，如含有氨基酸、蛋白质等活性剂的洗发水。洗发前应先将头发梳顺；用温水洗发，水温在37度最适宜，过烫的水容易使头发受损伤而变得松脆易折断，而水温过低，去油腻的效果又不好；洗发水应选择适合自己发质的，一般略带微酸性者较佳，将洗发水按摩至起泡后再涂在头发上，不要直接倒在头发上；不要用指甲大力抓头皮，用手指的指腹按摩头皮；要确保彻底冲洗干净洗发水，不然会伤害发质

29、；洗发后冲水花的时间应是洗发的两倍，否则洗发水中的碱性成分残留在头皮和头发上，会损伤头发，产生分叉、头皮屑等。2. 梳发及按摩梳发是保持美发不可缺少的日常修整之一。梳发可以去掉头皮及头发上的浮皮和脏物，并给头发以适度的刺激，以促进血液循环，使头发柔软而有光泽。使用的梳子应从实用的目的出发进行选择。正确的梳拢办法是：首先从梳开散乱的毛梢开始，用刷子毛梢轻贴头皮，慢慢再旋转着梳拢。用力要均匀，如用力过猛，会刺伤头皮。先从前额的发际向后梳，朝相反方向，再沿发际从后向前梳。然后，从左、右耳的上部分别向各自相反的方向进行梳理，最后让头发向头的四周披散开来梳理。按摩头皮能刺激毛细血管与毛囊，有助于头皮的分泌调节，并对油性和干性皮肤有治疗功效。按摩时，两手的手指张开，以手指在头皮上轻轻揉动。按照头皮血液自然流向心脏的方向，按前额、发际、两鬓、头颈、头后部发际的顺序进行。按摩可以促进油脂分泌，因此