市场督导绩效考核方案Word下载.docx

1、考核期内检查日常工作，审核日常报表并作相关记录3填写考核表每月29日每季最后一周每年最后一周根据考核期内该督导员的工作表现及结果业绩进行评估考核表1-1：上级月度、季度、年度绩效标准与考核表4考核面谈每月30日针考核期内督导员的对工作表现及结果业绩进行评价，指出表现好的要发扬，不好的要改进。表2：绩效面谈表5绩效改进计划针对绩效不好的地方列出改进计划表3：绩效改进计划表4.2客户考核流程了解考核标准了解督导员客户评估标准观察督导员在考核期内的现表及工作能力填写客户考核表表1-2：客户月度、季度、年度绩效标准与考核表改进建议针对督导员在某些方面存在的问题提出自己的建议4.3自我考核流程制定工作目

2、标及任务计划根据上级目标任务分解制定本人工作目标及工作任务表4：工作计划表执行工作目标及任务按照职位说明书及绩效标准执行工作目标及任务填写自我考核表对考核期内自我的工作表现及业绩进行自我评估表1-3：自我月度、季度、年度绩效标准与考核表针对自身不足制订改进计划5.0考核结果评级标准：以1000分制为绩效考核评分标准5.1E级-不能接受：低于600分，未能达到最低要求，需要离开原岗位；5.2D级-需要改进：600分（含）690，不能全面达到工作要求，需加以指导和培训；5.3C级-尚可接受：700分（含）790（含），基本达到岗位工作要求，还有提升空间；5.4B级-良好：800分（含）890（含）

3、，即能够达到岗位工作要求，某些方面超越要求；5.5A级-优秀：900分（含）以上，即成绩卓越，非常适合此项工作。总分=上级评分+客户评分+自我评分。被考核者必须保证其绩效考核结果的分值至少为700分，方可保证其相应的绩效薪资。6.0考核奖惩规定6.1月考核结果低于700分：690分（含）650分（含）扣其当月绩效薪资30%；640分（含）600分（含）扣其当月绩效薪资50%；590分（含）以下本月绩效薪资全部扣除，不予发放。6.2月考核结果在900分（含）以上，其当月绩效薪资上调30%（按其月度绩效薪资基数为准）。6.3季度考评结果均分低于700分：690分（含）650分（含）扣其当季度绩效薪

4、资300%；640分（含）600分（含），扣其本季度绩效考核薪资50%，590分（含）以下本季度度绩效薪资全部扣除。（与月度考核结合，不重复扣除。例：某督导员的月绩效工资为1000元，那么其三个月的绩效考核与季度的绩效考核的扣除总额不超过3000元，如果前两个月的考核通过，但季度考核时的总分少于59分（含），那么将一次性扣除季度的所有绩效薪资）。6.4季度考核结果在900分（含）以上：奖励该季度绩效工资总额（3个月绩效工资之和）的30，累计全季度奖励总额不超过季度绩效工资总额。6.5连续二个月考核成绩为不可接受、一季度考核为不可接受的由总经理晤谈或做出处理。7.0考核面谈及改进计划绩效面谈是指

5、直线主管与下属之间就绩效考核过程和结果进行的交流与沟通，旨在对考核结果达成一致意见，保证各项考核的公正公平，并在分析成绩和肯定优点的同时，指出员工有待改进的方面，共同制定员工个人发展计划和绩效改进计划。面谈是一种双向沟通的过程，上级主管应给下属充分表达的机会，才能有效地了解下属的问题和想法。首先要感谢下属这一阶段的工作贡献，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法分析等，对有歧异的地方，要让部属陈述和解释。附表1-1上级月度、季度、年度绩效标准与考核表项目指标说明总分评分工作态度很少迟到、早退、缺席，工作态度认真10细心地达成任务做事敏捷、效率高具备专业知识、能应付顾客的需求不倦怠，且正确地

6、向上司报告基础能力6精通职务内容，具备处理事务的能力7掌握职务上的要点8正确掌握上司的指示，并正确的转达9严守报告、联络、协商的规则完成预定业绩目标业务熟练程度11能掌握工作的前提，并有效地进行12能随机应变13经验丰富能举一反三，且常提供改进意见14善于与客户交涉，且说服力强15可以自已做新的工作责任感16树立目标，并朝目标前进17有信念，并能坚持18有开拓新业务的热心19预测过错的可能性，并想出预防的对策协调性20做事冷静，绝不感情用事21与他人协调的同时，也朝自已的目标前进22重视与其他部门的人协调23在工作上乐于帮助同事24尽心尽力地服从与自已意见相左的决定25有卓越的交涉与说服能力，

7、且不树立敌人自我启发26热衷于吸收新情报或知识27有进取心、决断力28积极地革新、改革29即使是自已分外的事，也能企划或提出提案30以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行工作业绩31负责区域专柜及经销门店的个数32各专柜及经销门店的平均库存率33各专柜及经销门店的退货率34所负责区域专柜及经销门店销售额的增长率35巡店工作报告上交的及时性36巡店制度的执行情况37巡店工作效率38巡店成本控制水平39是否有受贿情况的发生40是否及时返馈所负责区域存在的问题评 价 分 数 合 计400附表1-2客户月度、季度、年度绩效标准与考核表思想态度服务态度如何？是否亲切热忱？仪容仪表是否符合规定？言谈举止如

8、何？商品陈列技巧如何？对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）对商品控制力情况如何？陈述店铺问题，与门店沟通，研拟改善措施与相关人员沟通，获得他们的支持对店铺的督促针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据是否提出改进销售的方法、技巧给专柜及经销门店相关负责人是否对专柜导购及经门店定期进行相关产品的知识培训对于库存产品是否有创新思维进出促销善于与业务相关客户交涉，且说服力强具备专业知识、能应付客户的需求巡店报告撰写的及时性与准确性是否有受贿的情况是否能及时返遗专柜以及经

9、销门店存在的相关问题巡店时间是否足够针对店内突发事件是否主动协助处理附表1-3自我月度、季度、年度绩效标准与考核表200附表2：绩效考核面谈表姓名性别年龄单位部门岗位直接上级填写当月考核结果评估项目标准分考核得分总得分上级考核客户考核自我考核直接上级填写主要优点改进方向其他被考核者填写上司怎样帮助你，使你未来工作的更好？对此次考核的意见下步工作如何改进附表3：姓 名性 别单 位部 门-考绩摘要杰出的绩效 （按重要性排列）1、2、3、4、5、需要改进的绩效 -绩效改进计划应采取的行动完成时间被考核者签 名直接主管备注附表4：市场督导员月（季、年）度工作目标计划表工作岗位考核期年 月 年 月工作概要工作目标计划工作计划内容工作目标起止时间工作频率审核： 制表：附表5：绩效考核成绩汇总表上级评分40%客户评分自我评分20%评估标准分评估人实际得分总评估分