4s店售后工作总结ppt工作范文Word文档格式.docx

1、在服务过程中，服务人员应做到换位思考， 替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客 户更加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十 分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错 误，故在下半年我们需增强管理人员、 职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口， 前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以

2、我们必为别克售后部乃至企业 树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系 上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户。发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要 因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发 制定合理的维修方案，

3、从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状 态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为 别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、 加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率， 降低 成本七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造 一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的 工作任务，争取超额完成 20XX年公

4、司下达的工作任务。篇二：汽车 4s店售后服务部工作总结-年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽 车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司 整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自 -年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和 支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们 售后部较前几年都取得了可喜的成绩。售后部年终各项数据 统计一、 进厂车辆台次：二、 维修总产值：三、pdi三、 车间工时产值：“20项因子平均平均得分

5、”四、 csi: 在csi调查中，从第一季度的分到第四季度 80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共 同努力，售后工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领 导班子的领导下，售后业绩显著 。在完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方 面开展了工作：一、维修接待前台：1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险 与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上 安排了专门的索赔

6、件保管室，为索赔人员对篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年 工作计划4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计 划-计划众所周知，目前娄底的 4s店如后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，。弹指一挥间，转眼间过去， 在过去半年中我们看到了的残酷性。作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。 以下是我对我部XX年上半年业绩的的：一、 别克售后的经营状况XX年别克售后的任务是 XX万，截止XX年6月底我们实 际完成产值为XX元，完成全年的XX%,与年初的预计是基本吻合的。 其中

7、总进厂台数为XX台,车间总工时费为XX元,我们的配件销售额为 XX元,其中成本为XX元，材料毛利 为XX元，已完成了全年配件任务的XX%。二、 物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题， 避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。三、 人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为XX人，其中人员为XX人，员工为XX人（除 管理人员外，前台接待为

8、XX人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各 X人）以 上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务， 。XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、 上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让

9、客户更加满意。二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员 工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前 台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、 从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户

10、维系上有 所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批 长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候， 我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发 制定合理的维修，从而为客户省钱。进而超越客户期望值。五、 在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、 加强5s管理，

11、对机器设备的定期维护，及时发现 损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、 面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支 上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想， 劲往一处使，我们共同想办法、 拿，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工 作任务，争取超额完成 XX年公司下达的工作任务。4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。一一西塞罗】篇四：4s店售后服务经理工作总结20XX年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国

12、家宏观调控的整体经济环境，给 xx公司的日常经营和发展造成 很大的困难。在全体员工的共同努力下。xx公司取得了历史性的突破， 整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为 xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回 顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标， 结合xx总经理在20XX年商务大会上的指示精神。分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格

13、是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理1、 服务流程标准化2、 日常工作表格化 3、 检化5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一 步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们 采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租 车

14、销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会 的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门， 定期沟通反馈的 方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保 持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租 车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些 常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和 文化宣传，让他们感受雪

15、铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 XX市高校后勤集团强强联手，先后和 XX理工大后勤车队联合，成立校区 XX维修服务点，将XX的服务带 入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象， 带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集 做好科学预测当今的市场机遇转瞬即 逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶 段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每 一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。 结合这个特点， 我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人 员反馈的资料和

16、信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体 销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极 组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性； 在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在 XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成 XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来 的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其

17、是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 XX万元，在门市销售受到市场低 价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带 动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的 后盾和保障，今年分公司又迎来了自 96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了 更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查 工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重

18、要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和 爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一 步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从 6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供 24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车 xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“月艮务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益

19、” 的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客 户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的 服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服 务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在 管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每 周召开一次服务质量例会，

20、对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供 高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期 市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”

21、、小区免费义诊、“冬 季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明 显的提高。三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力对于内部管理， 作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适 应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公 司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时 间，对XX市内具有一定规模的服务站。尤其是竞争对手的 4s站，进行实地摸底调查。从中学 习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥 每个成员的积极性，才能。年

22、初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。 营销管理方面出现的问题，大家在例某汽车 4S店售后部年终工作总结和明年工作计 划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1:众所周知，目前娄底的 4S店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售 后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：20XX年别克售后的年终

23、任务是 xx万，截止20XX年6月 底我们实际完成产值为 xx元，完成全年计划的 XX%,与年 初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元,我们的 配件销售额为xx元,其中材料成本为xx元，材料毛利为xx 元，已完成了全年配件任务的 XX%。为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更 大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用 仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不 但不超标，并有节约。配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 XX人，

24、其中管理人员为XX人，员工为XX人（除管理人员外，前台接待 为XX人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各X 人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关 键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各 方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更 好的为公司服务。一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接 触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产 生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人 员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考， 替客户着

25、想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的 建议，使我们的服务能够让客户更加满意。以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管 理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和 未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工 作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由 被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台 接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客

26、户心目中得到 认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所 以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客 户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有 这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并 且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为 客户省钱，进而超越客户期望值。五、 在目前市

27、场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间 的整体运作效率，降低成本。七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题， 度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成 20XX年公司下达的工作任务。范文2:下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力 量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深 知我们服务对象一一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的 艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体 提供帮助，为他们谋福利。通过在 的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的 成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，